Общие положения
Скачать 0.58 Mb.
|
Порядок и формы контроляза предоставлением государственной услуги65. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, и принятием решений специалистами осуществляется руководителем уполномоченного учреждения. 66. Специалист, ответственный за прием документов, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка приема документов, правильность внесения записей в Журнал устного приема документов, Журнал регистрации заявлений граждан для присвоения звания «Ветеран труда», оформление расписки в приеме документов. Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных обязанностях в соответствии с требованиями законодательства. 67. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги (руководителем уполномоченного учреждения либо его заместителем), проверок соблюдения и исполнения специалистами положений административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Томской области. Периодичность осуществления текущего контроля составляет 1 раз в месяц. 68. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов и должностных лиц. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя. Плановые проверки проводятся не реже 1 раза в квартал. Внеплановая проверка осуществляется в случаях: 1) поступления сигнала от получателей государственной услуги о нарушении положений Административного регламента; 2) резкого увеличения в течение одного календарного месяца количества письменных и (или) устных жалоб граждан. Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия из числа должностных лиц и специалистов Департамента социальной защиты населения Томской области. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Справка подписывается председателем комиссии. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги 69. Лица, претендующие на звание «Ветеран труда», имеют право на судебное и досудебное обжалование действий (бездействий) специалистов уполномоченных учреждений, а также принятых ими решений. Обжалованию подлежат: действия (бездействия) специалистов и должностных лиц, приведшие к нарушению стандартов предоставления государственной услуги и процедуры ее предоставления, установленные настоящим регламентом; решения об отказе в предоставлении государственной услуги. 70. Порядок досудебного обжалования действий (бездействий) специалистов и должностных лиц: Жалоба на действия (бездействия) специалистов и должностных лиц может быть представлена в устной и письменной форме. В устной форме жалоба может быть представлена заявителем непосредственно руководителю уполномоченного учреждения или лицу, его замещающему, на специалиста данного учреждения. Устная жалоба представляется в течение одного рабочего дня, когда заявитель счел свои права нарушенными. Если в течение одного рабочего дня представление жалобы невозможно по причине отсутствия руководителя либо лица, его замещающего, специалист, исполняющий обязанности секретаря, обязан записать заявителя на прием к руководителю (лицу, его замещающему) в один из трех последующих рабочих дней. Устное обращение регистрируется в журнале устных обращений граждан с указанием: -фамилии, имени, отчества и адреса места жительства заявителя; -предмета жалобы; -фамилии и должности специалиста, действия (бездействия) либо решения которого подлежат обжалованию; -даты регистрации жалобы; -даты и времени записи на прием. Руководитель уполномоченного учреждения (лицо, его замещающее), рассмотрев предмет жалобы, обязаны дать заявителю полный ответ по содержанию претензий. В случае если предмет жалобы обоснован, руководитель уполномоченного учреждения (лицо, его замещающее) в течение одного рабочего дня принимает все меры к устранению нарушений, допущенных специалистом. Специалист, допустивший нарушение, представляет руководителю уполномоченного учреждения (лицу, его замещающему) письменные объяснения о причинах допущенных нарушений. В случаях, когда руководитель уполномоченного учреждения (лицо, его замещающее) сочтет предмет жалобы необоснованным, он обязан принять меры к убеждению заявителя в необоснованности претензий. Если заявитель не согласен с представленными доводами о необоснованности претензий, ему должно быть рекомендовано подать письменную жалобу на имя руководителя уполномоченного учреждения. Заявитель имеет право на представление письменной жалобы независимо от устного обращения. В письменной жалобе указывается: -фамилия, имя, отчество получателя; -контактный почтовый адрес и телефоны заявителя, при наличии - адрес электронной почты; -наименование учреждения, органа, в который подается жалоба; -предмет жалобы; -дата подача жалобы и личная подпись заявителя. Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать грубых или нецензурных выражений, четко излагать суть претензии. Письменные жалобы на действия (бездействия) специалистов уполномоченных учреждений рассматриваются в течение 15 рабочих дней. Письменная жалоба может быть представлена заявителем лично, через уполномоченное лицо либо по почте. Письменная жалоба подается (в порядке очередности): 1). На имя руководителя уполномоченного учреждения, действия (бездействие) специалиста которого обжалуются. Кроме случаев, когда обжалованию подлежат действия (бездействия) или решения руководителя уполномоченного учреждения. 2). На имя начальника Департамента социальной защиты населения Томской области (его заместителя). Если в ходе рассмотрения жалоба признана обоснованной на 1 этапе обжалования, руководитель уполномоченной организации принимает меры по устранению фактов, послуживших основаниям для ее представления, а также по применению мер дисциплинарной ответственности к виновному специалисту. Начальник Департамента социальной защиты населения Томской области (его заместитель), признавая жалобу обоснованной, направляют предписание руководителю уполномоченного учреждения о принятии мер по устранению обстоятельств, послуживших основанием для представления жалобы и применения мер дисциплинарной ответственности к виновному сотруднику. Предписание подлежит обязательному исполнению в течение 10 дней со дня поступления (регистрации в журнале входящей корреспонденции). О мерах, принятых во исполнение предписания сообщается в орган, его направивший и заявителю. 71. Порядок досудебного обжалования решений об отказе в присвоении звания «Ветеран труда»: Решение об отказе в присвоении звания "Ветеран труда" может быть обжаловано в Комиссии по спорным вопросам по присвоению звания "Ветеран труда" Департамента социальной защиты населения Администрации Томской области (далее - областная Комиссия). Состав и Положение об областной Комиссии утверждаются приказом начальника Департамента социальной защиты населения Администрации Томской области. Решение областной Комиссии об отказе в присвоении звания "Ветеран труда" может быть обжаловано заявителем в судебном порядке. 72. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики: по номерам телефонов, содержащихся в приложении 1 к Административному регламенту; на Интернет – сайте Департамента социальной защиты населения Томской области или по электронной почте органов, предоставляющих государственную услугу. Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию: фамилию, имя, отчество заявителя (наименование юридического лица), которым подается сообщение, его место жительства или пребывания; наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя; суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия); сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения. Приложение № 1 к Административному регламенту предоставления государственной услуги по присвоению звания «Ветеран труда» Справочные телефоны и адреса электронной почты Департамента социальной защиты населения Томской области и уполномоченных учреждений 1. Адрес электронной почты Департамента социальной защиты населения Томской области : dszn@socialwork.tomsk.gov.ru 2. Адреса электронной почты уполномоченных учреждений, предоставляющих услугу на территории Томской области:
2. Почтовый адрес и контактные телефоны Департамента социальной защиты населения Томской области : 634021, г. Томск, ул. Шевченко, 24 , контактный телефон : 49-80-19 3.Почтовые адреса и контактные телефоны уполномоченных учреждений, предоставляющих государственную услугу:
Приложение № 2 к Административному регламенту предоставления государственной услуги по присвоению звания «Ветеран труда» Блок – схема процедуры присвоения звания «Ветеран труда»  Прием, сверка и оценка документов Выдача удостоверения «Ветеран труда» Уведомление об отказе в присвоении звания «Ветеран трудатруда» Уведомление о присвоении звания «Ветеран труда»    Приложение № 3 к Административному регламенту предоставления государственной услуги по присвоению звания «Ветеран труда»
|
Похожие:
 | «Общие положения»; II «Должности руководителей»; III «Должности специалистов»; IV «Должности младшего медицинского персонала»; V... | | Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. №184-фз «О техническом регулировании», а объекты стандартизации и... |
 | Код дохода, состоящий из кодов вида доходов (группы, подгруппы, статьи, подстатьи, элемента), подвида доходов, кода классификации... | | С: Предприятие 8" во исполнение договора, заключенного с гуп "Мосгортрансниипроект" |
| Документация по предварительному квалификационному отбору на право участия в запросах предложений и заключения | | Общие положения и правовая основа предоставления платных дополнительных образовательных услуг |
| Предмет договора: проектирование автоматических систем порошкового пожаротушения помещений | | Об утверждении Положения о порядке и условиях выплаты подъемного пособия молодым специалистам |
| | Общие положения и правовая основа предоставления платных дополнительных образовательных услуг |