Администрация Ардатовского муниципального района
Скачать 344.75 Kb.
|
III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения 3.1. Перечень административных процедур Порядок проведения мероприятий по предоставлению Управлением муниципальной услуги, состоит из следующих административных процедур: - предоставление информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о муниципальной услуге; - прием и регистрация запроса (обращения); - рассмотрение запроса (обращения); - получение заявителем результата предоставления муниципальной услуги. 3.2. Блок-схема Блок-схема последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги, приведена в приложении № 1 к настоящему Административному регламенту. 3.3. Порядок осуществления административных процедур 3.3.1. Предоставление информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о муниципальной услуге 3.3.1.1. Основанием для начала действий по предоставлению процедуры «Предоставление информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о муниципальной услуге» является личное обращение в сектор, обращение, направленное по почте, по электронной почте, на официальный сайт муниципального образовательного учреждения, а также с использованием информационно-телекоммуникационных систем (Единый Интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области). 3.3.1.2. Консультирование граждан на предмет возможности предоставления муниципальной услуги при индивидуальном устном обращении получателя лично или по телефону ответ предоставляется уполномоченным специалистом сектора в момент обращения. Максимальный срок исполнения устного информирования при обращении получателя лично состоит из времени ожидания получателя в очереди и времени предоставления ответа. Максимальное время предоставления ответа составляет 15 минут. Максимальный срок информирования при обращении получателя в электронном виде состоит из времени регистрации обращения и времени предоставления ответа. Максимальное время предоставления ответа составляет 5 дней. 3.3.2. Прием и регистрация запроса (обращения) 3.3.2.1. Основанием для начала действий по предоставлению процедуры «Прием и регистрация запроса (обращения)» является обращение граждан в сектор с комплектом документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (пункт 2.6. Административного регламента) лично, либо в электронной форме, в том числе через Единый Интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области. 3.3.2.2. Уполномоченный специалист сектора осуществляет прием документов и регистрацию обращений в журнале регистрации в день поступления обращения. При получении документов посредством использования информационно-телекоммуникационных систем (Единый Интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций), в том числе Единый Интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области) должностное лицо сектора, являющееся ответственным за прием документов, переводит их на бумажный носитель и регистрирует их в журнале регистрации заявлений (срок выполнения действия не более 1 дня). При этом должностное лицо, ответственное за прием документов, отправляет сообщение заявителю о получении заявления и прилагаемых к нему документов (доверенности). При получении документов по почте либо при личном обращении в сектор должностное лицо, ответственное за прием документов, регистрирует их в журнале регистрации заявлений (срок выполнения действия не более 15 минут). В ходе приема уполномоченным лицом сектора производит проверку наличия необходимых документов согласно перечню, указанному в пункте 2.6. настоящего Административного регламента, действительность основного документа, удостоверяющего личность, осуществляет сверку сведений, указанных гражданином в заявлении, со сведениями в основном документе, удостоверяющем личность гражданина. Максимальный срок выполнения процедуры составляет 15 минут. В случае представления документов, не соответствующих установленному перечню, либо представления документов не в полном объеме, уполномоченное лицо управления возвращает документы, указывая на допущенные нарушения, и предлагает принять меры по их устранению. Максимальный срок выполнения указанного действия составляет 15 минут. При отсутствии оснований для отказа в приеме документов для предоставления муниципальной услуги, установленных настоящим Административным регламентом, специалист регистрирует запрос с указанием даты приема заявления, фамилии, имени, отчества заявителя, его почтового адреса, содержания заявления. Максимальный срок выполнения указанного действия составляет 15 минут. 3.3.2.3. Результатом выполнения процедуры является регистрация обращения в журнале регистрации. 3.3.3. Рассмотрение запроса (обращения); Заявление гражданина о предоставлении муниципальной услуги должно быть рассмотрено комиссией по предоставлению материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации с принятием решения в течение 30 дней. Состав комиссии, ее деятельность, критерии принятия решений регламентируются положением «О порядке предоставления материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, в виде денежных средств» 3.3.4. Получение заявителем результата предоставления муниципальной услуги. 3.3.4.1. Основанием для начала действий по предоставлению процедуры «Получение заявителем результата предоставления муниципальной услуги» является распоряжение администрации района о предоставлении материальной помощи, либо отказ в предоставлении муниципальной услуги. 3.4.4.2. Уполномоченный специалист сектора по телефону или письменно по адресу указанному в заявлении, в течение 5 рабочих дней приглашает гражданина (или уполномоченное от его имени лицо), для ознакомления и передачи результата предоставления муниципальной услуги вручается ему лично через сектор по бухгалтерскому учету и отчетности администрации района в согласованное время. Максимальный срок выполнения указанной процедуры составляет 10 дней. IV. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги 4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений сотрудниками Управления осуществляется специалистом (указать ответственное должностное лицо), ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги. 4.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения сотрудниками положений Административного регламента и нормативных правовых актов Российской Федерации. 4.3. Периодичность осуществления текущего контроля (плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги) происходит на основании Распоряжения администрации Ардатовского муниципального района Нижегородской области либо указания управляющего делами администрации Ардатовского муниципального района Нижегородской области 4.4. Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые в ходе предоставления муниципальной услуги. 4.4.1. Сотрудник, осуществляющий прием документов, несет персональную ответственность за полноту и правильность их оформления, сохранность принятых документов, порядок и сроки их приема. 4.4.2. Сотрудник, уполномоченный на рассмотрение заявлений, несет персональную ответственность: - за своевременность и качество проводимых проверок по заявлениям; - за соответствие результатов рассмотрения заявлений требованиям законодательства Российской Федерации; - за соблюдение порядка и сроков рассмотрения заявления. 4.4.3. Сотрудник, уполномоченный на предоставление информации, несет персональную ответственность за соблюдение срока и порядка предоставления информации, исполнение запросов граждан на письменную консультацию, установленных настоящим Административным регламентом. Персональная ответственность сотрудников закрепляется в их должностных инструкциях (обязанностях). 4.5. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, направленных на выявление и устранение причин и условий, вследствие которых были нарушены права и свободы граждан, а также рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащих жалобы на решения должностных лиц территориальных органов. 4.6. В случае выявления нарушений прав граждан по результатам проведенных проверок в отношении виновных лиц принимаются меры в соответствии с законодательством Российской Федерации. 4.7. Проверка соответствия полноты и качества предоставления муниципальной услуги предъявляемым требованиям осуществляется на основании нормативных правовых актов Российской Федерации. V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия), осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги 5.1. Заявители муниципальной услуги имеют право на обжалование решений и действий (бездействие), осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги, в досудебном (внесудебном) порядке. 5.1.1. Обжаловать нарушение требований Административного регламента предоставления муниципальной услуги может любое лицо, являющееся заявителем муниципальной услуги (пункт 1.2. настоящего Административного регламента) или законный представитель. 5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях: 1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги; 2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги; 3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги; 4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя; 5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами; 6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами; 7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений. 5.3.Основаниями для приостановления рассмотрения жалобы (претензии) являются: - предоставление заявителем заведомо ложных сведений; - содержание жалобы не относится к требованиям Административного регламента. - неправильное заполнение утвержденных бланков заявлений. - невозможность прочтения представленных документов; - оформление ненадлежащим образом запроса и (или) невозможность установить, какая именно информация запрашивается. - заявителю многократно предоставлялся ответ по существу поставленных в письменном обращении вопросов; - с жалобой обратилось ненадлежащее лицо; - не указана фамилия заявителя и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; - если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.; - письменное обращение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи; В случае аргументированного отказа, по просьбе заявителя учреждение, оказывающее услугу, должно в день подачи жалобы предоставить официальное письмо, содержащее следующую информацию: - ФИО заявителя; - ФИО лица, которого он представляет; - адрес проживания заявителя; - контактный телефон; - наименование учреждения, принявшего жалобу; - содержание жалобы заявителя; - дата и время фиксации нарушения заявителем; - причины отказа в удовлетворении требований заявителя. 5.4. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является письменное обращение заявителя. 5.4.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу. 5.4.2. Жалоба может быть направлена по почте, многофункциональный центр предоставления государственных услуг, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Администрации муниципального района Нижегородской области – http://adm-ardatov.ru/, предоставляющего муниципальную услугу, Единого Интернет-портала государственных и муниципальных услуг либо Единого Интернет-портала государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области gu.nnov.ru, а также может быть принята при личном приеме заявителя. Жалоба регистрируется в журнале входящих документов. 5.4.3. Жалоба должна содержать: 1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются; 2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю; 3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего; 4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии. В таком случае в обращении приводится перечень прилагаемых к ней документов. Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения обращения, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены. |
Похожие:
 | Ардатовского муниципального района Нижегородской области по предоставлению муниципальной услуги «Обеспечение использования документов,... |  | Выдача разрешения (ордера) на производство земляных, строительных, мелиоративных, хозяйственных, ремонтных работ и работ по прокладке... |
| | Ции предоставления муниципальных услуг по принципу «одного окна» в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных... | |
| Ции предоставления муниципальных услуг по принципу «одного окна» в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных... | | Администрации муниципального района от 16. 02. 2012 №271 «Об утверждении Правил разработки и утверждения административных регламентов... |
| Постановлением Администрации Прионежского муниципального района от 02 апреля 2012 №696 «Об утверждении Перечня услуг, предоставляемых... | | |
| Ардатовского муниципального района Нижегородской области по предоставлению муниципальной услуги | | Фз «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», руководствуясь статьей 86 Бюджетного кодекса... |