Т.Н.Тареева
Приложение №1
к административному
регламенту № АР-159-12
№
п/п
|
СТАНДАРТ № СТ-159-12-3.2 муниципальной услуги
«Оказание скорой медицинской помощи»
|
1.
|
Получатели услуги
|
Граждане Российской Федерации и иные лица, находящиеся на ее территории, заболевшие и пострадавшие и находящиеся как вне лечебно-профилактического учреждения, так и в пути следования в лечебно-профилактическое учреждение, при состояниях, угрожающих здоровью или жизни граждан, вызванных внезапными заболеваниями, обострением хронических заболеваний, несчастными случаями, травмами и отравлениями, осложнениями беременности, при родах и других состояниях и заболеваниях.
Цель получения услуги: получение скорой медицинской помощи.
|
2.
|
Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу (указать возможность получения услуги через МФЦ»
|
Отделение скорой медицинской помощи МБУЗ «Городская больница скорой медицинской помощи города Ростова-на-Дону» (МБУЗ «ГБСМП г. Ростова-на-Дону») 344092, г. Ростов-на-Дону, ул. Бодрая, 88/35, подстанции скорой медицинской помощи:
подстанция № 1 – пр. Коммунистический, 39;
подстанция № 2 – пер. Гвардейский, 2/51;
подстанция № 3 – ул. Бодрая 88/35;
подстанция № 4 – пр. 40 лет Победы, 73/6;
подстанция № 5 – ул. Металлургическая, 94 «А»;
подстанция № 6 – пр. Соколова, 16;
подстанция № 7 – ул. Таганрогская, 173;
подстанция № 8 – ул. Еременко, 87/2;
подстанция № 9 – ул. Украинская, 24.
Телефон вызова скорой помощи: 03, с мобильного телефона – 030, звонки принимаются круглосуточно.
|
3.
|
Должность, фамилия, имя и отчество лица (лиц), осуществляющего консультирование. Адрес, номер кабинета, номер телефона, режим работы и график приема
|
Главный специалист Управления здравоохранения города Ростова-на-Дону, на личном приеме: г.Ростов-на-Дону, ул.15-я линия,11/11, кабинет 202. Часы приема: среда с 9.00 до 17.00, перерыв с 13.00 до 13.48, телефон 250-90-81,
E-mail: rndzdrav@aaanet.ru
|
4.
|
Должность, фамилия, имя и отчество лица (лиц), осуществляющего прием документов. Адрес, номер кабинета, номер телефона, режим работы и график приема
|
Для получения скорой медицинской помощи документы не требуются, достаточно позвонить по телефонам 03 или с мобильного 030, или лично на подстанции скорой медицинской помощи, расположенные по адресам в городе Ростове-на-Дону:
подстанция № 1 – пр. Коммунистический, 39;
подстанция № 2 – пер. Гвардейский, 2/51;
подстанция № 3 – ул. Бодрая 88/35;
подстанция № 4 – пр. 40 лет Победы, 73/6;
подстанция № 5 – ул. Металлургическая, 94 «А»;
подстанция № 6 – пр. Соколова, 16;
подстанция № 7 – ул. Таганрогская, 173;
подстанция № 8 – ул. Еременко, 87/2;
подстанция № 9 – ул. Украинская, 24.
|
5.
|
Должность, фамилия, имя и отчество лица, осуществляющего выдачу документов. Адрес, номер кабинета, номер телефона, режим работы и график приема
|
При необходимости заместитель главного врача МБУЗ «ГБСМП г. Ростова-на-Дону» по скорой медицинской помощи выдает справки произвольной формы с указанием даты, времени обращения за медицинской помощью, диагноза, проведенного обследования, объема оказанной медицинской помощи по письменному требованию заявителя или его законного представителя по адресу 344092, г. Ростов-на-Дону, ул. Бодрая, 88/35, отделение скорой медицинской помощи, (каб. заместителя главного врача МБУЗ «ГБСМП г. Ростова-на-Дону» по скорой медицинской помощи, часы работы с 09.00 до 17.00 (понедельник-пятница, перерыв с 13.00. до 14.00).
Станция скорой медицинской помощи выдает устные справки о месте нахождения больных и пострадавших при личном обращении населения в МБУЗ «ГБСМП г. Ростова-на-Дону» по адресу 344092, г. Ростов-на-Дону, ул. Бодрая, 88/35 или по телефонам 235-01-77; 233-96-01.
|
6.
|
Электронный адрес сайта (страницы) где можно ознакомиться или получить информацию об услуге, образцах документов и порядке их заполнения и т.п.
|
На официальном портале Ростовской-на-Дону городской Думы и Администрации города Ростова-на-Дону http://www.rostov-gorod.ru/портал услуг/здравоохранение;
На региональном портале государственных услуг (функций) Ростовской области: http://www.pgu/donland.ru/здравоохранение.
Отдел организации медицинской помощи населению. Форма для интернет-консультирования приведена в приложении 1 к настоящему стандарту.
|
7.
|
Результат предоставления муниципальной услуги
|
оказание скорой медицинской помощи больным на дому или пострадавшим на месте происшествия;
оказание скорой медицинской помощи при транспортировке больных или пострадавших для госпитализации в стационар лечебного учреждения;
установление факта смерти больных или пострадавших, наступившего в процессе выполнения вызова;
безрезультатный выезд бригады скорой медицинской помощи (больной не найден на месте; адрес не найден; ложный вызов; больной увезен до прибытия скорой медицинской помощи; больной обслужен врачом поликлиники до прибытия скорой медицинской помощи; вызов отменен; пациент практически здоров).
|
8.
|
Срок предоставления муниципальной услуги и порядок выдачи результата (положительного ответа или мотивированного отказа)
|
1.Время оказания скорой медицинской помощи не предусмотрено и зависит от тяжести состояния больного, характера заболевания (тяжести травмы), количества больных (пострадавших) и других факторов.
2.Время транспортировки больного (пострадавшего) с места оказания скорой медицинской помощи в стационар лечебного учреждения для госпитализации нормативно не определено.
3.При необходимости получения справки об обращении заявитель лично или через своего законного представителя обращается в МБУЗ «ГБСМП г. Ростова-на-Дону» с письменным заявлением. МБУЗ «ГБСМП г. Ростова-на-Дону» в течение 24 часов с момента обращения заявителя с письменным заявлением подготавливает и выдает справку об оказанной скорой медицинской помощи (лично заявителю (законному представителю) при повторной явке).
Срок давности получения справки один год с момента оказания скорой медицинской помощи. По истечению срока давности выдается мотивированный отказ в предоставлении справки.
|
9.
|
Правовые основания для предоставления муниципальной услуги
|
Конституция Российской Федерации (ст.2,7);
Гражданский кодекс Российской Федерации (ст. 150);
Федеральный закон от 06.10.2003 № 131- ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации (ст. 16)
Федеральный закон РФ от 21.11.2011 г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (ст. 13, 20, 22);
Федеральным законом «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27.07.2010 № 210-ФЗ (ст.7 п.2, 2.1);
Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 26.03.1999 №100 «О совершенствовании организации скорой медицинской помощи населению РФ»;
Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 01.11.2004 г. №179 «Об утверждении порядка оказания скорой медицинской помощи»;
Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 01.12.2005 г. №752 «Об оснащении санитарного автотранспорта»;
Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 02.12.2009 г. №942 «Об утверждении статистического инструментария станции (отделения), больницы скорой медицинской помощи»;
Территориальная программа государственных гарантий оказания гражданам РФ бесплатной медицинской помощи в Ростовской области;
Устав города Ростова-на-Дону (ст.46. п. 1.7.9.);
Положение об Управлении здравоохранения города Ростова-на-Дону;
Устав МБУЗ «ГБСМП г. Ростов-на-Дону».
|
10.
|
Наименование и порядок получения и заполнения бланков, необходимых для получения услуги.
Наличие раздаточных документов и образцов заполнения
|
Документы не требуются
|
11.
|
Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, с указанием источника получения документа (организации, выдающей документ, ее телефона и адреса)
|
Рекомендуется представить:
1.Паспорт, свидетельство о рождении.
2.Полис обязательного или добровольного медицинского страхования РФ.
Отсутствие указанных документов, не является основанием для отказа в оказании скорой медицинской помощи.
Для получения справки об обращении заявитель предоставляет:
1. Заявление (приложение №3 с стандарту СТ-159-12-3.2).
2. Документ, удостоверяющий личность заявителя либо личность представителя заявителя (паспорт гражданина РФ – стр.2, 3 и стр. «Место жительства»; временное удостоверение личности гражданина РФ по форме №2П; удостоверение личности военнослужащего; военный билет военнослужащего; общегражданский заграничный паспорт (для граждан России, постоянно проживающих за границей); паспорт иностранного гражданина (национальный паспорт или национальный заграничный паспорт) или иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность; паспорт моряка; удостоверение беженца; свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем).
3.Документ, удостоверяющий права (полномочия) представителя заявителя, если с заявлением обращается представитель заявителя.
|
12.
|
Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
|
Оснований для отказа нет.
|
13.
|
Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги
|
Оснований для отказа в оказании скорой медицинской помощи нет.
Основанием для отказа в выдачи справки об оказанной скорой медицинской помощи является истечение периода один год с момента оказания помощи.
|
14.
|
Сроки и перечень оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги
|
Оснований для приостановления предоставления услуги нет.
|
15.
|
Последовательность действий и перемещений получателя услуги с описанием результатов таких действий (решений)
|
1. Получатель услуги (заболевший или пострадавший), или иное лицо от имени получателя услуги передает информацию диспетчеру отделения скорой медицинской помощи по телефону общегородской телефонной сети «03», с мобильного телефона – «030», либо при личном обращении на подстанцию скорой медицинской помощи.
(Прием вызовов и передача на подстанции скорой помощи осуществляется фельдшером (медицинской сестрой) по приему и передаче вызовов оперативного отдела (диспетчерской) отделения скорой медицинской помощи. Прием вызова и передача вызова бригаде скорой медицинской помощи осуществляется диспетчером подстанции скорой помощи);
2. Бригада скорой помощи осуществляет выезд и прибытие к пациенту (на место происшествия) и оказание скорой медицинской помощи;
(Врач (фельдшер) скорой помощи решает вопрос о необходимости госпитализации получателя услуги (заболевшего или пострадавшего), в профильное отделение стационара).
3. Транспортировка и последующая госпитализация осуществляется в лечебные учреждения, определенные в приказе начальника Управление здравоохранения города Ростова-на-Дону «О порядке госпитализации».
4.При необходимости получения справки об обращении заявитель лично или через своего законного представителя обращается в МБУЗ «ГБСМП г. Ростова-на-Дону» с письменным заявлением. МБУЗ «ГБСМП г. Ростова-на-Дону» в течение 24 часов с момента обращения заявителя с письменным заявлением подготавливает и выдает справку об оказанной скорой медицинской помощи (лично заявителю(законному представителю) при повторной явке).
|
16.
|
Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами
|
Муниципальная услуга оказывается бесплатно
|
17.
|
Максимальный срок ожидания в очереди:
- для получения консультации;
- при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги;
- при получении результата предоставления муниципальной услуги
|
Очередь отсутствует
|
18.
|
Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги
|
С момента получения вызова до отправки бригады скорой медицинской помощи – 4 мин.
|
19.
|
Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги
|
Муниципальная услуга может оказываться на дому у пациента, вне лечебно-профилактического учреждения, в пути следования в лечебно-профилактическое учреждение. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является информированное добровольное согласие гражданина (ст. 20 «Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и на отказ от медицинского вмешательства» Федерального закона РФ от 21.11.2011 г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).
|
20.
|
Показатели доступности (в том числе для лиц, являющихся престарелыми и инвалидами) и качества муниципальных услуг
|
Показателями доступности муниципальной услуги являются:
-размещение информации о порядке предоставления услуги на официальном портале Ростовской-на-Дону городской Думы и Администрации города Ростова-на-Дону, региональном портале государственных услуг (функций) Ростовской области;
-возможность получателя консультации о порядке предоставления услуги у специалистов Управления здравоохранения города Ростова-на-Дону в телефонном режиме, а также на официальном портале Ростовской-на-Дону городской Думы и Администрации города Ростова-на-Дону, региональном портале государственных услуг (функций) Ростовской области;
Показателями качества муниципальной услуги являются:
-предоставление услуги в соответствии с требованиями Административного регламента;
-соблюдение сроков предоставления услуги;
-отсутствие обоснованных жалоб.
Для ожидания приема заявителями, заполнения необходимых для получения справки об оказанной скорой медицинской помощи отводятся места, оборудованные стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями, бланками документов. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможности их размещения в помещении.
Для обеспечения доступа маломобильных групп населения (инвалиды, люди старших возрастов, люди с детскими колясками и .т.п.) здания, в которых оказывается услуга, оборудуются согласно требованиям СНиП 35-01-2001 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения».
|
21.
|
Порядок досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) специалистов (должностных лиц) с указанием руководителя (работодателя), на чье имя оформляется заявление по форме согласно приложению к настоящему стандарту. Адрес, номер кабинета, номер телефона, режим работы и график приема
|
Жалобу по вопросу обжалования действий (бездействия) специалистов (должностных лиц) заявитель может оформить по форме согласно приложению № 2 к настоящему стандарту и направить на имя:
1. Главного врача МБУЗ «ГБСМП г.Ростова-на-Дону»:
- почтой: 344092, город Ростов-на-Дону, ул. Бодрая, 88/35;
- лично: город Ростов-на-Дону, ул. Бодрая, 88/35 приемная главного врача, время личного приема- вторник, с 16.00 до 18.00, предварительная запись по телефону 233-01-74;
- электронной почтой: GBSMP2 @donpac.ru
2. Начальника или заместителя начальника Управления здравоохранения города Ростова-на-Дону:
- почтой: 344019, город Ростов-на-Дону, ул. 15-ая линия 11/11;
- лично: г. Ростов-на-Дону, ул. 15-ая линия 11/11, каб. 204, время личного приема: вторник с 16-00 до 18-00, телефон для предварительной записи: 280-97-20
- электронной почтой – rndzdrav@aaanet.ru.
В случае личной подачи заявителем жалобы специалист, принявший жалобу, делает в ней отметку о приеме, копию обращения (жалобы) с отметкой о приеме вручает заявителю.
Рассмотрение жалобы по вопросу обжалования действий (бездействия) специалистов (должностных лиц) осуществляется в порядке и сроки, установленные гл. 2.1 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
В случае необходимости в подтверждение своих доводов, заявитель прилагает к жалобе соответствующие документы и материалы.
|
22.
|
Порядок досудебного (внесудебного) обжалования решений, принятых в ходе предоставления услуги, с указанием вышестоящей организации по форме согласно приложению к настоящему стандарту. Адрес, номер кабинета, номер телефона, режим работы и график приема
|
Жалобу по вопросу обжалования действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, заявитель может оформить по форме согласно приложению № 2 к настоящему стандарту и направить на имя:
1. Начальника Управления здравоохранения города Ростова-на-Дону:
- почтой: 344019, город Ростов-на-Дону, ул. 15-ая линия 11/11;
- лично: г. Ростов-на-Дону, ул. 15-ая линия 11/11, каб. 204;
- электронной почтой – rndzdrav@aaanet.ru
2. заместителя Главы Администрации города (по социальным вопросам):
- почтой: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, 47;
- лично: г. Ростов-на-Дону, ул. Б. Садовая, 47, каб. 429
- электронной почтой – prszn@rostov-gorod.ru.
В случае личной подачи заявителем жалобы специалист, принявший жалобу, делает в ней отметку о приеме, копию жалобы с отметкой о приеме вручает заявителю.
Рассмотрение жадобы по вопросу обжалования действий (бездействия) специалистов (должностных лиц) осуществляется в порядке и сроки, установленные гл. 2.1 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
В случае необходимости в подтверждение своих доводов, заявитель прилагает к жалобе соответствующие документы и материалы.
Заявитель может лично обратиться к должностному лицу:
главному врачу МБУЗ «ГБСМП г.Ростова-на-Дону», время личного приема- вторник, с 16.00, предварительная запись по телефону 233-01-74.
начальнику или заместителю начальника Управления здравоохранения города Ростова-на-Дону время личного приема: вторник с 16-00, телефон для предварительной записи: 280-97-20.
заместителю Главы Администрации города (по социальным вопросам), время личного приема: 2-ой и 4-ый вторник месяца, с 15.00, телефон для предварительной записи: 240-49-49.
|
23.
|
Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальных услуг в многофункциональных центрах и особенности предоставления муниципальных услуг в электронном виде
|
Иные требования для оказания услуги, оказание услуги через МФЦ не предусмотрено.
В случае обращения за консультацией по электронной почте ответ на обращение заявителя направляется в течение 5 рабочих дней.
| |
