Инструкция по делопроизводству администрации муниципального образования Туапсинский район. Результатом рассмотрения обращений граждан является направление заявителю письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов со ссылками на нормативные правовые акты,

Скачать 0.49 Mb.

Название	Инструкция по делопроизводству администрации муниципального образования Туапсинский район. Результатом рассмотрения обращений граждан является направление заявителю письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов со ссылками на нормативные правовые акты,
страница	4/5
Тип	Инструкция

filling-form.ru > бланк заявлений > Инструкция

1 2 3 4 5

Организацию личного приема граждан в приемной губернатора осуществляет сотрудник отдела по обеспечению деятельности приемной главы администрации (губернатора) Краснодарского края в муниципальном образовании Туапсинский район управления по работе с обращениями граждан (далее - сотрудник).

Прием граждан в приемной губернатора, учет и оформление устных обращений осуществляется в порядке, изложенном в подпунктах 3.7.4-3.7.6 Порядка.

3.8.5. Специалист, ведущий прием, обязан дать заявителю исчерпывающие разъяснения по интересующему вопросу либо разъяснить где, кем и в каком порядке может быть рассмотрен поднятый вопрос. Он также вправе
организовать заявителю прием сотрудниками соответствующего структурного
подразделения администрации муниципального образования Туапсинский район, решить вопрос о приеме заявителя в территориальных органах федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих деятельность на территории
муниципального образования Туапсинский район, органах местного самоуправления (по месту жительства), иных предприятиях и учреждениях.

При необходимости для рассмотрения поставленных заявителем вопросов в приемную губернатора может быть приглашен специалист соответствующего структурного подразделения администрации муниципального образования Туапсинский район.

3.8.6. Заявитель во время приема может оставить письменное обращение
на имя главы администрации (губернатора) Краснодарского края и его
заместителей. На копии обращения ставится штамп «Принято в приемной
губернатора муниципального образования Туапсинского района», указываются количество листов и контактный телефон приемной губернатора.

Копии письменных обращений, содержащих вопросы местного значения, передаются в администрацию муниципального образования Туапсинский район в целях информирования руководства, принятия управленческих решений и в случае необходимости - оперативных мер по устранению причин жалоб.

3.8.7. Для решения вопросов заявителей в ходе приема заполняется
карточка личного приема, подписывается должностным лицом и передается на рассмотрение, если решение поднимаемых в обращении вопросов входит в компетенцию органа местного самоуправления.

3.8.8. Специалист, обеспечивающий деятельность приемной
губернатора, принимает участие в работе комиссий, образованных органами
местного самоуправления с целью рассмотрения обращений, поступивших в приемную губернатора, и проверки достоверности информации по результатам
их рассмотрения.

3.8.9. На основе анализа количества и тематики вопросов обращений,
поступающих от жителей городских и сельских поселений муниципального образования Туапсинский район, в случае необходимости специалист управления, обеспечивающий деятельность приемной губернатора, при необходимости проводит выездные приемы граждан в сельских поселениях и населенных пунктах муниципального образования Туапсинский район в соответствии с утвержденным графиком, в также участвует в работе «выездной приемной» администрации муниципального образования Туапсинский район. Выездные приемы могут
проводиться совместно с представителями территориальных органов
федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих деятельность
на территории муниципального образования Туапсинский район, органов местного самоуправления (по месту жительства), иных предприятий и учреждений.

3.8.10. График выездных приемов граждан в сельских поселениях и
населенных пунктах муниципального образования Туапсинский район утверждается по согласованию начальника отдела по работе с обращениями и специалиста, обеспечивающего деятельность приемной губернатора,
и размещается на информационных стендах приемной губернатора, а также в администрации городских и сельских поселений.

3.8.11. В ходе выездного приема на каждого заявителя заполняется
карточка личного приема.

Гражданам даются необходимые разъяснения и консультации, оказывается оперативная помощь либо принимаются письменные обращения на имя главы администрации (губернатора) Краснодарского края и его заместителей (на копиях обращений проставляется штамп «Принято в приемной главы администрации (губернатора) Краснодарского края в муниципальном образовании Туапсинский район»).

Дальнейшая работа с письменными обращениями ведется в соответствии с подпунктом 3.8.6, работа с устными обращениями ведется в соответствии с подпунктом 3.8.7 Порядка.

3.8.12. Должностные лица администрации муниципального образования Туапсинский район проводят выездные приемы граждан со специалистом, обеспечивающего деятельность приемной губернатора в муниципальном образовании в соответствии с графиком, утвержденным главой муниципального образования Туапсинский район.

3.8.13. Подготовка предварительных материалов к приему граждан,
контроль своевременного выполнения поручений, выданных в ходе приема,
проверка достоверности итоговой информации по результатам рассмотрения
обращения в телефонном режиме или с выездом к заявителю осуществляется
специалистом, обеспечивающим деятельность приемной губернатора.

3.9. Хранение материалов рассмотрения обращений граждан.

Обращения, по которым администрацией муниципального образования Туапсинский район запрашивается информация о результатах рассмотрения, хранятся в отделе по работе с обращениями граждан.
На хранение материалы рассмотрения обращений передаются после списания «в дело» авторами поручений по их рассмотрению.
Рассмотренное письменное обращение с копией поручения и все документы, относящиеся к его разрешению, комплектуются в отдельный материал в следующей последовательности:

- информация о результатах рассмотрения обращения;

- материалы проверки по обращению (если она проводилась);

- копия ответа автору, а также (если имеются) копии промежуточных ответов автору, - информация о продлении срока рассмотрения;

- поручение по рассмотрению обращения;

- письменное обращение, приложения к нему (если они имеются), а также акты (приложения № 2, 3).

3.9.4. Материалы рассмотрения письменных обращений граждан и устных обращений, поступивших по телефону администрации муниципального образования Туапсинский район, хранятся отдельно, формируются в папках в хронологическом порядке, исходя из номера и даты регистрации.

Материалы рассмотрения устных обращений, поступивших в приемную губернатора, формируются в папках в хронологическом порядке, исходя из номера и даты регистрации, и хранятся в административных зданиях и помещениях, занимаемых ими.
Срок хранения обращений граждан с материалами по их рассмотрению - 5 лет. По истечении срока хранения дела подлежат уничтожению в установленном порядке.

4. Порядок и формы контроля за рассмотрением обращений граждан

4.1. Контроль за рассмотрением обращений граждан осуществляется в
целях обеспечения своевременного и качественного исполнения поручений по
обращениям граждан, принятия оперативных мер по своевременному
выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных
интересов граждан, анализа содержания поступающих обращений, хода и
результатов работы с обращениями граждан

4.1.1. В администрации муниципального образования Туапсинский район контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан, поступающих на имя главы муниципального образования Туапсинский район и его заместителей, осуществляется отделом по работе с обращениями граждан.

4.2. Контроль за исполнением поручений по обращениям граждан
включает:

- постановку поручений по рассмотрению обращений граждан на контроль;

- сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений;

- подготовку оперативных запросов исполнителям о ходе и состоянии исполнения поручений по обращениям;

- подготовку и обобщение данных о содержании и сроках исполнения поручений по обращениям граждан;

- снятие обращений с контроля.

Решение о постановке обращения на контроль в администрации муниципального образования Туапсинский район принимается главой муниципального образования Туапсинский район, его заместителями, начальником отдела по работе с обращениями граждан по предложениям специалистов отдела по работе с обращениями граждан.
В структурных подразделениях администрации муниципального образования Туапсинский район постановка обращений на контроль определяется руководителями.

4.2.3. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о
конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также
обращения, имеющие большое общественное, политическое значение.
Постановка обращений на контроль также производится с целью устранения
недостатков в работе органов местного самоуправления муниципального образования Туапсинский район, получения материалов для обзора почты, аналитических записок и информации, выявления принимавшихся мер в случае повторных (многократных) обращений.

Обращения, поступающие из Администрации Президента Российской Федерации, как правило, ставятся на контроль, в том числе с целью получения материалов для ежеквартальных отчетов о рассмотрении обращений граждан, поступивших из Администрации Президента Российской Федерации.

Контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан, поставленных на контроль в администрации муниципального образования Туапсинский район, осуществляется отделом по работе с обращениями граждан, в структурных подразделениях администрации муниципального образования Туапсинский район - должностными лицами, ответственными за организацию работы с обращениями граждан.
Обращения, поступившие в администрацию муниципального образования Туапсинский район из федеральных органов государственной власти, от членов Совета Федерации и депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, депутатов Законодательного Собрания Краснодарского края с просьбой о представлении им результатов рассмотрения, берутся на особый контроль.
Обращения, по которым администрацией муниципального образования Туапсинский район запрашивается информация о результатах рассмотрения, после исполнения подлежат возврату со всеми материалами в отдел по работе с обращениями, при этом в ответе на бланке указываются номер и дата регистрации письма в администрации муниципального образования Туапсинский район, номер и дата регистрации направляемого ответа, инициалы, фамилия и номер служебного телефона исполнителя. К ответу прикладываются оригинал обращения, копия ответа заявителю и другие востребованные согласно поручению материалы. В деле у исполнителя остаются поручение, копия обращения, копия информации о результатах рассмотрения, копия ответа заявителю и сопутствующие рассмотрению обращения материалы.

Проекты ответов на обращения, поставленные на контроль в федеральных органах государственной власти, членами Совета Федерации, депутатами Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации и Законодательного Собрания Краснодарского края, Приемной Президента Российской Федерации в Краснодарском крае, оформляются исполнителями за подписью главы муниципального образования Туапсинский район или его заместителей, давших поручения по рассмотрению, и передаются в отдел по работе с обращениями с оригиналами обращений и приложениями к ним.
Ответы на запросы органов государственной власти готовятся исполнителями за подписью руководителей структурных подразделений администрации муниципального образования Туапсинский район, которым поручено рассмотрение, и передаются в отдел по работе с обращениями для их направления в адрес государственных органов. Информации по запросам органов государственной власти о рассмотрении предыдущих обращений направляются за подписью начальника отдел по работе с обращениями.

Подлинники обращений граждан в федеральные органы государственной власти возвращаются только при наличии на них штампа «Подлежит возврату» или специальной отметки в сопроводительном письме. В отделе по работе с обращениями граждан хранятся их копии.
Для организации контроля за ходом рассмотрения обращений используются вторые экземпляры поручений по их рассмотрению.
Если в ответе, поступившем в администрацию муниципального образования Туапсинский район, указывается, что вопрос, поставленный заявителем, будет решен в течение определенного времени (не превышающего 30 дней), то рассмотрение обращения остается на контроле.

4.3. Ответственность должностных лиц отдела по работе с обращениями граждан закрепляется в их должностных регламентах. Должностные лица несут установленную законодательством ответственность за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов.

4.3.1. При освобождении от замещаемой должности специалист обязан сдать все находящиеся на рассмотрении обращения по акту специалисту, ответственному за работу с обращениями граждан.

4.3.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок
соблюдения и исполнения должностными лицами, ответственными за
организацию работы с обращениями граждан, положений Порядка.

Контроль за полнотой и качеством рассмотрения обращений граждан включает контроль по формам автоматизированной системы и проверки результатов рассмотрения обращений граждан с выходом (выездом) на место.
Периодичность контроля за полнотой и качеством рассмотрения обращений граждан с выходом (выездом) на место определяется планом работы отдела по работе с обращениями граждан.
Внеплановые проверки проводятся в случае жалоб заявителей на низкое качество рассмотрения обращений граждан либо выявления нарушений в ходе текущего контроля.

Решение о проведении внеплановой проверки принимается начальником отдела по работе с обращениями граждан на основе анализа результатов рассмотрения обращений граждан.
В ходе проверок полноты и качества рассмотрения обращений граждан выборочно проверяется достоверность ответов с выездом на место с участием заявителя либо в телефонной беседе с автором обращения.

4.3.8. Контроль за соблюдением последовательности действий,
определенных процедурами по рассмотрению обращений граждан, и принятием
решений должностными лицами в структурных подразделениях администрации муниципального образования Туапсинский район осуществляется их руководителями.

4.3.9. Текущий контроль осуществляется путем проведения
должностным лицом, ответственным за организацию работы с обращениями
граждан, проверок соблюдения и исполнения специалистами нормативных
правовых актов, регламентирующих работу с обращениями граждан.

В случае установления в результате проверки недостоверности ответа обращение направляется на повторное рассмотрение с поручением руководства администрации муниципального образования Туапсинский район. В поручении могут устанавливаться методы повторного рассмотрения: комиссионно (с обозначением членов комиссии), с выездом на место, с участием заявителя (заявителей) и другие.
Отдел по работе с обращениями проводит выборочный устный опрос заявителей о наличии, своевременности и качестве ответов на неконтрольные поручения администрации муниципального образования Туапсинский район.
Граждане имеют право запросить и получить, а должностные
лица обязаны им предоставить возможность ознакомления с документами и
материалами, относящимися к рассмотрению обращений граждан, а также
непосредственно затрагивающими их права и свободы, если нет установленных
федеральным законом ограничений на информацию, содержащуюся в этих
документах и материалах.

По результатам рассмотрения документов и материалов граждане направляют в администрацию муниципального образования Туапсинский район предложения, рекомендации по совершенствованию качества и порядка рассмотрения обращений граждан, а также заявления и жалобы с сообщениями о нарушениях должностными лицами положений Порядка, которые подлежат рассмотрению в установленном порядке.

1 2 3 4 5

	Туапсинский район Овышения качества и доступности оказания муниципальных услуг (функций) управлением имущественных отношений администрации муниципального...		Туапсинский район Овышения качества и доступности оказания муниципальных услуг (функций) управлением имущественных отношений администрации муниципального...
	Администрация муниципального образования – Рыбновский муниципальный... О внесении изменений в нормативные правовые акты Администрации муниципального образования Рыбновский муниципальный район		Администрация муниципального образования чукотский муниципальный район постановление ...
	Муниципального образования чукотский муниципальный район постановление ...		Российская Федерация Иркутская область Слюдянский муниципальный район... О результатах деятельности мэра муниципального образования Слюдянский район, деятельности администрации муниципального района, в...
	Инструкция по делопроизводству администрации муниципального образования Темрюкский район обеспечивается системой взаимоувязанной управленческой документации. Ее состав определяется компетенцией органа...		Положение о порядке рассмотрения обращений граждан в Администрации... Главы муниципального района, его заместителей, руководителей структурных подразделений Администрации в письменной форме или в форме...
	Информационная справка о рассмотрении обращений граждан, поступивших... Федеральным Законом №59 – фз от 02. 05. 2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Уставом муниципального...		I. Общие положения, Правовые и организационные основы деятельности дорожно-патрульной службы1 Российской' Федерации, настоящее Наставление и иные нормативные правовые акты мвд россии, а также законодательные и иные нормативные...

Похожие: