Доклад о результатах деятельности и качестве предоставления государственных услуг (исполнения государственных функций)

Скачать 0.82 Mb.

Название	Доклад о результатах деятельности и качестве предоставления государственных услуг (исполнения государственных функций)
страница	4/6
Тип	Доклад

filling-form.ru > бланк заявлений > Доклад

1 2 3 4 5 6

Результаты единовременного опроса получателей государственных услуг (функций), предоставляемых (исполняемых) УФМС России по Тамбовской области
В соответствии с пунктом 3 раздела III Методических рекомендаций по проведению опроса получателей государственных услуг (функций), предоставляемых (исполняемых) территориальными органами ФМС России, утвержденных первым заместителем директора ФМС России генерал-лейтенантом милиции М.Л. Тюркиным 19.03.2010 года и указанием УФМС России по г. Москве от 18.11.2010 года № МС - 9/10-362к подготовлено распоряжение УФМС от 29.11.2010 года № ВН-20341 «О проведении единовременного опроса».

С 1 по 15 декабря 2010 года в 6 структурных подразделениях и 28 ТСП УФМС проведен единовременный опрос получателей государственных услуг (функций), предоставляемых (исполняемых) УФМС.

В опросе приняли участие 1411 респондентов, из них 1182 (83,8%) гражданина дали оценку качества предоставления государственных услуг ТСП УФМС, 229 (16,2%) респондентов обратились в структурные подразделения УФМС для получения услуг (исполнения государственных функций) по вопросам трудовой миграции, оформления разрешений на временное проживание, видов на жительство и регистрации иностранных граждан, оформления заграничных паспортов, виз и приглашений, по делам соотечественников, беженцев и вынужденных переселенцев.

Из общего количества опрошенных 94,3% удовлетворены графиком работы УФМС, 80 человек или 5,7% выразили пожелания изменить график, чтобы прием граждан начинался с 08.00., объяснив отдаленностью места жительства.

Размеры и оснащенность помещений удовлетворяют только 1089 человек или 77,2%, которые в основном являются жителями областного центра г. Тамбова, районных центров и крупных районов. Остальные 22,8% или 322 человека отметили необходимость расширения помещений, проведения ремонта и оборудования залов ожидания.

На вопрос удовлетворены ли Вы организацией очереди в УФМС, 1219 (86,4%) респондентов дали положительный ответ, 202 (14,3%) гражданина ответили, что не удовлетворены.

Во всех ТСП УФМС отсутствует электронная очередь.

Респонденты, принявшие участие в опросе дали высокую оценку организации работы сотрудников УФМС, так 97,9% (1382 человек) ответили, что полностью довольны непосредственным взаимодействием с сотрудниками, оказывающими государственные услуги.

Из общего количества, только 1162 (82,4%) респондента на момент обращения в УФМС обладали достаточной информацией о предоставляемой государственной услуге, 17,6% (249 человек) не владели информацией.

Сроками предоставления услуг удовлетворены 1324 (93,8%) респондента, неудовлетворенны 87 человек (6,2%).

Основное количество опрошенных удовлетворены качеством и результатом предоставления услуг 1350 (95,7%) и соответственно 1361 (96,5%), остальные респонденты не ответили на данный вопрос.

ТСП УФМС частично соответствуют требованиямвторого раздела Административных регламентов, регулирующих правоотношения в сфере паспортной работы и регистрационного учета населения. В части «Условия и сроки выдачи и замены паспортов» Административные регламенты исполняются всеми ТСП УФМС, в части раздела «Порядок информирования о выдаче и замене паспортов» территориальные структурные подразделения УФМС соответствуют требованиям частично. Наиболее сложной проблемой в реализации требований Административных регламентов является отсутствие средств на оборудование помещений, отвечающих требованиям регламента, наличие залов обслуживания, кондиционеров, систем звукового информирования, световых информационных табло в виде бегущей строки, электронных систем управления очередью, а также автоинформаторов. В подавляющем большинстве ТСП УФМС, в связи с недостаточным финансированием, на сегодняшний день не созданы условия для обслуживания инвалидов. Остро стоит проблема недостаточной штатной численности в ТСП УФМС для исполнения требований Административных регламентов в полном объеме.

Практически все ТСП УФМС расположены в зданиях УОВД по Тамбовской области на основании договоров безвозмездного пользования, как правило, площадь занимаемых ими служебных помещений довольно мала, вложение централизованно выделяемых ФМС России финансовых средств для проведения ремонтных работ (либо реконструкции и т.д.), создания надлежащих условий сотрудникам и непосредственно для посетителей по уровню комфортности и другим основным параметрам, максимально приближенным к требованиям Административных регламентов ФМС России, не возможно.

Результаты единовременного опроса получателей государственных услуг (функций) с 01.12. по 15.12.2010 года

№ п/п	название название	количество респондентов^⁴, принявших участие в опросе	R, дово-льных графиком работы	R, довольных размером и оснащен-ностью помещения	R, довольных организа-цией очереди	наличие электронной очереди	R, довольных непосредст-венным взаимодейс-твием с сотрудни-ками	R, обладающих достаточной информацией о предоставлении услуг^⁵	R, довольных сроками предостав-ления услуг	R, довольных качеством предостав-ляемых услуг	R, довольных результатом предоставле-ния услуг
ЦФО
	УФМС России по Тамбовской области	чел.	чел.	чел.	чел.	%^⁶	чел.	чел.	чел.	чел.	чел.
	ОУФМС в Советском р-не г. Тамбова	29	28	28	26	-	28	21	28	27	26
	ОУФМС в Ленинском р-не г. Тамбова	36	33	30	36	-	36	36	36	36	36
	ОУФМС в Октябрьском р-не г. Тамбова	71	65	57	53	-	68	51	63	63	65
	ОУФМС в Тамбовском р-не	34	34	29	32	-	34	32	34	34	34
	ОУФМС в Мичуринском р-не	33	32	16	29	-	32	18	32	29	26
	ОУФМС в Жердевском р-не	21	20	5	12	-	21	15	18	14	14
	ОУФМС в Инжавинском р-не	217	198	110	217	-	217	186	207	217	217
	ОУФМС в Кирсановском р-не	22	22	11	22	-	22	15	22	22	22
	ОУФМС в г. Котовске	20	20	20	20	-	20	17	19	20	19
	ОУФМС в Мордовском р-не	21	21	15	16	-	21	17	21	21	21
	ОУФМС в Моршанском р-е	25	23	10	16	-	25	22	24	24	23
	ОУФМС в Первомайском р-не	41	41	35	41	-	41	41	41	41	41
	ОУФМС в Рассказовском р-не	253	214	226	174	-	234	182	211	248	251
	ОУФМС в Сосновском р-не	26	26	8	21	-	26	22	24	25	26
	ОУФМС в Уваровском р-не	15	15	3	9	-	15	8	14	15	14
	ТП УФМС в Бондарском р-не	24	24	19	24	-	24	24	24	24	24
	ТП УФМС в Гавриловском р-не	10	10	8	10	-	10	7	10	8	10
	ТП УФМС в Знаменском р-не	17	17	17	17	-	17	16	17	17	17
	ТП УФМС в п. Знаменка 1	33	33	33	33	-	33	33	33	33	33
	ТП УФМС в Мучкапском р-не	17	16	14	17	-	17	15	17	16	17
	ТП УФМС в Никифоровском р-не	32	29	25	23	-	32	22	30	28	31
	ТП УФМС в Петровском р-не	10	10	7	10	-	10	10	10	10	10
	ТП УФМС в Пичаевском р-не	50	50	48	50	-	50	50	50	50	50
	ТП УФМС в Ржаксинском р-не	18	18	15	18	-	18	13	18	16	18
	ТП УФМС в Сампурском р-не	16	16	15	15	-	16	12	16	16	16
	ТП УФМС в Староюрьевском р-не	46	46	46	46	-	46	46	46	46	46
	ТП УФМС в Токаревском районе	17	17	5	16	-	17	16	17	17	17
	ТП УФМС в Уметском р-не	28	28	22	24	-	28	23	24	26	26
Всего		1 182	1 106	877	997	-	1 158	970	1 109	1 143	1 150
1.	ОТМ УФМС	36	36	36	36	есть	36	36	36	36	36
2.	ООРВПВЖ и РИГ УФМС	55	54	42	52	-	52	44	52	50	51
3.	ОАСР УФМС	40	39	40	39	-	40	23	37	34	34
4.	ОДСБ и ВП УФМС	28	27	27	28	-	28	27	28	28	28
5.	ООЗПВ и П УФМС	56	55	55	55	есть	56	56	54	54	52
6.	ОД и Р	14	14	12	12	-	12	6	8	5	10
Всего		229	225	212	222	5,9%	224	192	215	207	281
ИТОГО		1 411	1 331	1 089	1 219	5,9%	1 382	1 162	1 352	1 350	1 361

1 2 3 4 5 6

Похожие:

	Доклад о результатах оценки качества предоставления государственных... Информация о порядке предоставления государственной услуги (исполнения государственной функции) 6		Уфмс россии по белгородской области О результатах оценки качества предоставления государственных услуг (исполнения государственных функций)
	Уфмс россии по белгородской области О результатах оценки качества предоставления государственных услуг (исполнения государственных функций)		Алтайского края постановление Фз «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Постановления Правительства РФ от 11. 11. 2005 №679 «О...
	Алтайского края постановлени е Фз «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Постановления Правительства РФ от 11. 11. 2005 №679 «О...		Клинского муниципального района постановлени е Фз «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Постановлением Правительства Российской Федерации от 11....
	Методические рекомендации по заполнению реестра государственных и... Постановление Правительства РФ от 16 мая 2011г. №373 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных...		Административный регламент З «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановления Правительства Российской Федерации от 16....
	Клинского муниципального района постановлени е Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Постановлением Правительства Российской Федерации от 16. 05....		Приказ от 23 апреля 2014 г. N 06 об утверждении административного... Фз "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением Правительства Сахалинской области от 21....

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:

Все бланки и формы на filling-form.ru