Доклад о результатах деятельности и качестве предоставления государственных услуг (исполнения государственных функций)
Скачать 0.82 Mb.
|
На 01.12.2010 года в 6 территориальных структурных подразделения (далее- ТСП) УФМС осуществлен мониторинг результатов деятельности и мониторинг качества предоставления государственных услуг (исполнения государственных функций). Всего сотрудниками ТСП УФМС опрошено 525 респондентов, что составило 68,5% от общего количества участников опроса (766). Графиком работы ТСП УФМС довольны 489 (93,1%) респондентов, 6,8% (36 чел.) предложили раньше начинать прием граждан в связи с отдаленностью проживания. Размер помещений и оснащение удовлетворяет 69% (362 чел.) респондентов, оставшийся 31% (163 чел.) отметили такие недостатки, как недостаточное освещение в коридорах, малое количество мест для ожидания, столов, теснота помещений и необходимость проведения ремонта. На вопрос удовлетворены ли Вы организацией очереди, положительный ответ дали 445 (84,8%) респондентов, 80 (15,2%) граждан выразили неудовлетворение организацией очереди, отметив длительность ожидания. Во всех ТСП УФМС отсутствует электронная очередь. Все участники опроса 525 человек (100%) дали высокую оценку профессиональному уровню сотрудников ТСП УФМС и довольны непосредственным взаимодействием с ними. «Живое общение» с сотрудниками ТСП УФМС до сих пор остается незаменимым для большинства граждан, обращающихся за предоставлением государственных услуг (функций). Основная часть респондентов 86,5% (454 чел.) располагает информацией об интересующих их государственных услугах, лишь 13,5 % (71 чел.) отметили, что не владеют информацией и рассчитывают получить её от сотрудников ТСП УФМС. Сроками предоставления услуг удовлетворены 97% (509 чел.) обратившихся граждан, не удовлетворены 3,0% (16 чел.). Качеством предоставляемых услуг удовлетворен 501 чел, что составило 95,4% от общего числа опрошенных, 24 чел. или 4,6% остались не довольны. От общего количества участников мониторинга 507 чел. (96,6%) остались довольны результатами предоставленных услуг, 11 (2,1%) человек не ответили на поставленный вопрос, 7 чел. (1,3%) не удовлетворены результатами. Сотрудниками ТСП УФМС оформлено 55 059 паспортов гражданина РФ, что на 10,1% меньше по сравнению с АППГ (61 278), в том числе, 4 639 (АППГ- 5 211, -11%) взамен утраченных. При оказании государственных услуг, а также при осуществлении контроля и надзора в сфере миграции, сотрудниками ТСП УФМС у российских граждан выявлено 106 (АППГ -205), паспортов, выданных в нарушение установленного порядка, что на 48,3 % меньше, чем в АППГ, из которых изъято 45 (АППГ – 72, -37,5%)паспортов. В ходе служебных проверок установлено, что все документы были выданы в 1998-2005 г.г., в 2010 году незаконного оформления и выдачи гражданам паспортов гражданина РФ действующими сотрудниками УФМС не допущено. Продолжена работа по обеспечению регистрационного учета российских граждан. В отчетном периоде по месту жительства зарегистрировано 43 430 (АППГ – 31 761, +36,7%) граждан РФ, снято с регистрационного учета 41321 (АППГ – 27 845, +48,4%) чел. По месту пребывания зарегистрировано 46736 (АППГ – 14 972, +212,2%) чел., снято с регистрационного учета досрочно 590. (АППГ –507) чел. Нарушений установленного срока при рассмотрении обращений граждан РФ для получения паспорта, регистрации по месту пребывания (проживания) и снятия с регистрационного учета не допущено. Сотрудниками ТСП УФМС проведено 4 351 (АППГ – 2 387, +82,3%) мероприятие по выявлению фактов нарушений миграционного законодательства РФ, проверено 9 467 (АППГ – 10 129, -6,5%) объектов, поставлено на миграционный учет 21 491 (АППГ – 23 360, -8%) ИГ и ЛБГ, оформлено 7 871 (АППГ – 8 876, -11,3%) наличие гражданство РФ детям, исполнено 3 879 (АППГ – 3 639, +6,6%) запросов по вопросам гражданство РФ, дактилоскопировано 3 642 (АППГ – 4 368, -16,6%) лица. В мониторинге качества предоставления государственных услуг (исполнения государственных функций) УФМС во 2-ом полугодии 2010 года приняли участие 766 человек: - в мониторинге структурных подразделений УФМС принял участие 241 (31,5%) респондент; - в мониторинге ТСП УФМС приняли участие 525 (68,5%) получателей государственных услуг (функций). Графиком работы УФМС довольны 726 человек (94,8%), 40 (5,2%) человек предложили раньше начинать прием граждан в связи с отдаленностью проживания. Размером и оснащенностью помещений удовлетворены 77,7% (595 чел.), оставшиеся 22,3% (171 чел.) отметили такие недостатки, как недостаточное освещение в коридорах, мест для ожидания, столов, теснота помещений и необходимость проведения ремонта. На вопрос удовлетворены ли Вы организацией очереди, положительный ответ дали только 680 (88,8%) респондентов, оставшиеся 86 (11,2%) граждан выразили неудовлетворение организацией очереди, отметив длительность ожидания. Во всех ТСП УФМС отсутствует электронная очередь. Электронной очередью оборудовано второе административном здании УФМС, в котором в соответствии с приказом УФМС от 17.07.2008 года № 112 «Об организации работы по оформлению и выдаче паспортов и иных документов гражданам Российской Федерации для выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» осуществляется прием населения Тамбовской области по вопросам оформления паспортно-визовых документов. На базе МФЦ г. Тамбова, где осуществляется прием граждан по оказанию государственных услуг по отдельным направлениям УФМС, также организована электронная очередь. Практически все участники опроса 765 человек (99,9%) дали высокую оценку профессиональному уровню сотрудников УФМС и довольны непосредственным взаимодействием с ними, 1 (0,1%) человек уклонился от ответа. Основная часть респондентов 86,4% (662 чел.) располагают информацией об интересующих их государственных услугах, лишь 13,6 % (104 чел.) отметили, что не владеют информацией и рассчитывают получить её от сотрудников УФМС. Сроками предоставления услуг удовлетворены 96,9% (742 чел.) обратившихся граждан, неудовлетворены 3,1% (24 чел.). Качеством предоставляемых услуг удовлетворены 718 чел, что составило 93,7% от общего числа опрошенных, 48 чел., или 6,3% остались не довольны. От общего количества участников мониторинга 719 чел. (93,9%) остались довольны результатами предоставленных услуг, 28 (3,6%) человек не ответили на поставленный вопрос, 19 чел. (2,5%) не удовлетворены результатами. В 2010 году в соответствии с планом – графиком проведения мониторинга результатов деятельности и мониторинга качества предоставления государственных услуг (исполнения государственных услуг), утвержденного приказом УФМС России по Тамбовской от 19.02.2010 года № 31 в 6 структурных подразделениях и 11 ТСП УФМС проведен опрос 1 630 граждан, обратившихся в УФМС за получением государственной услуги (функции). От общего числа опрошенных 95% (1 548 чел.) довольны графиком работы УФМС, размерами и оснащенностью помещений УФМС остались довольны 1 382 (84,8%) респондента, организация очереди устраивает 1 452 (98,1%) граждан, принявших участие в опросе. Положительно оценили организацию работы сотрудников УФМС и остались довольны непосредственным взаимодействием с сотрудниками, оказывающими государственные услуги 98,8% (1 610 чел), 20 человек (1,2%) не ответили на предложенный вопрос. При обращении в УФМС только 87,2% (1 422 чел.) обладали достаточной информацией о предоставляемой государственной услуге, 12,8% (208 чел.) не владели информацией. Сроками предоставления услуг удовлетворены 1 559 (95,6%) респондентов, 71 (4,4%) респондент неудовлетворен. Основное количество опрошенных остались довольны качеством и результатом предоставления услуг 1 526 (93,6%) и 1 511 (92,7%) соответственно, остальные 104 (6,4%) и 119 (7,3%) не ответили на данный вопрос. Результаты опросов получателей государственных услуг (функций) проведенных согласно плана – графика утвержденного приказом УФМС России по Тамбовской области от 19 февраля 2010 года № 31 «Об утверждении состава рабочих групп и плана проведения мониторинга результатов деятельности и мониторинга качества предоставления государственных услуг (исполнения государственных функций) с 08.11. по 17.11.2010 года и 15.11. по 24.11. 2010 года
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Похожие:
 | Информация о порядке предоставления государственной услуги (исполнения государственной функции) 6 | | О результатах оценки качества предоставления государственных услуг (исполнения государственных функций) |
| О результатах оценки качества предоставления государственных услуг (исполнения государственных функций) | | Фз «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Постановления Правительства РФ от 11. 11. 2005 №679 «О... |
| Фз «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Постановления Правительства РФ от 11. 11. 2005 №679 «О... | | Фз «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.... |
 | Постановление Правительства РФ от 16 мая 2011г. №373 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных... | | З «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановления Правительства Российской Федерации от 16.... |
| Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Постановлением Правительства Российской Федерации от 16. 05.... | | Фз "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением Правительства Сахалинской области от 21.... |