Техническое задание на проведение исследований
Детали технического задания по каждому проекту в лоте будут обсуждаться с выбранным исполнителем. Уточненные задания на конкретные исследовательские проекты отправляются исполнителю заблаговременно (не менее чем за 5 рабочих дней до начала подготовки проекта со стороны исполнителя).
Ниже обозначены возможные задачи и вводные для проектов в рамках Лотов.
Лот №1. Качественные исследования: фокус-группы, глубинные интервью
Возможные задачи для исследования:
Изучение автовладельцев, выявление глубинных мотивов выбора АЗС и неудовлетворенных потребностей;
Изучение потребительских предпочтений автовладельцев и выявление возможностей для роста продаж брендированного топлива и СТиУ;
Изучение участников программ лояльности основных сетей АЗС, отношения к программам лояльности и барьеров использования ПЛ.
Вводные:
Возможные города проведения фокус-групп / глубинных интервью: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург (города и их количество могут быть скорректированы Заказчиком);
Возможные ЦА: физические лица, 18-65 лет (18-39 – 65%, 40-65 – 35%), либо core 25-45 лет, м/ж – 70/30%, есть автомобиль, лично заправляются и оплачивают топливо, доход средний/средний+; корпоративные клиенты;
Период проведения фокус-групп, глубинных интервью и их количество – по запросу Заказчика.
Агентство оказывает следующие услуги:
Разработка гайда (сценария) фокус-групп / глубинных интервью;
Рекрутинг участников;
Проведение интервью;
Анализ полученных результатов,
Подготовка выводов, разработка рекомендаций по итогам исследования;
Подготовка отчетности.
Ориентировочные сроки подготовки исследования и отчетности:
Подготовка исследования: до10 рабочих дней;
Проведение полевого этапа: 10 рабочих дней;
Отчетность в формате PowerPoint - не позднее чем через 10 рабочих дней после окончания полевого этапа.
По окончании каждого проекта Исполнителем предоставляются следующие материалы:
Аналитический отчет, отвечающий целям и задачам исследования, с выводами и рекомендациями в MS PowerPoint;
Сводное резюме (до 6 слд.) с ключевыми выводами в MS PowerPoint;
Расчеты в MS Excel (если они требовались в процессе анализа данных);
Записи (аудио-видео) с ФГ и глубинных интервью – по запросу Заказчика.
Лот №2. Качественные исследования: онлайн-форумы
Возможные задачи для исследования:
Изучение отношения к новым продуктам и услугам сети АЗС «Газпромнефть»; тестирование вариантов новых предложений сети;
Изучение участников программы лояльности «Нам по пути», отношение к ПЛ, проводимым на АЗС акциям;
Изучение персонала АЗС (потребности, аспекты удовлетворенности работой).
Вводные:
Возможные ЦА: физические лица, 18-65 лет (18-39 – 65%, 40-65 – 35%), либо core 25-45 лет, м/ж – 70/30%, есть автомобиль, лично заправляются и оплачивают топливо, доход средний/средний+; корпоративные клиенты; внутренний персонал сети;
Набор респондентов оказывается по географии, определенной Заказчиком. Возможные города: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург (города и их количество могут быть скорректированы);
Период проведения и количество онлайн-форумов – по запросу Заказчика.
Агентство оказывает следующие услуги:
Разработка сценария, программирование форума;
Рекрутинг участников;
Проведение/модерирование форума;
Подготовка выводов, разработка рекомендаций по итогам исследования;
Подготовка отчетности.
Ориентировочные сроки подготовки исследования и отчетности:
Подготовка исследования, разработка инструментария: до 10 рабочих дней;
Проведение полевого этапа: до 6 рабочих дней;
Отчетность в формате PowerPoint не позднее чем через 10 рабочих дней после окончания полевого этапа.
По окончании исследования Исполнителем предоставляются следующие материалы:
Аналитический отчет, отвечающий целям и задачам, с выводами и рекомендациями в MS PowerPoint;
Сводное резюме (до 6 слд.) с ключевыми выводами в MS PowerPoint;
Расчеты в MS Excel, доработанные материалы (если это требовалось в задании на исследование).
Лот №3. Количественные исследования: личные интервью
Возможные задачи для исследования:
Изучение поведения покупателей отдельных категорий товаров, видов топлива;
Оценка промо-мероприятий, проводимых на АЗС;
Оценка восприятия коммуникаций на АЗС, выявление проблемных зон.
Вводные:
Возможные города проведения опроса: крупные города присутствия сети (в соотв. с Приложением 2) - определяются Заказчиком;
Возможные ЦА: физические лица, 18-65 лет (18-39 – 65%, 40-65 – 35%), либо core 25-45 лет, м/ж – 70/30%, есть автомобиль, лично заправляются и оплачивают топливо, доход средний/средний+; потребители отдельных категорий СТиУ, видов топлива;
Период проведения интервью и количество проектов – по запросу Заказчика.
Агентство оказывает следующие услуги:
Разработка анкеты;
Пилотирование анкет, проведение основного поля;
Контроль работы интервьюеров на каждой точке;
Контроль качества собранных данных, выбраковка анкет, доопрос;
Анализ полученных результатов, кодировка открытых вопросов;
Подготовка выводов, разработка рекомендаций по итогам исследования;
Подготовка отчетности.
Ориентировочные сроки подготовки исследования и отчетности:
Подготовка исследования: до 10 рабочих дней;
Проведение полевого этапа: до 20 рабочих дней;
Отчетность в формате PowerPoint не позднее чем через 10 рабочих дней после окончания полевого этапа.
По окончании исследования Исполнителем предоставляются следующие материалы:
Массив данных со всеми интервью в формате SPSS;
Результаты исследования в таблицах сопряженности в MS Excel;
Аналитический отчет по результатам исследования, отвечающий целям и задачам исследования, с выводами и рекомендациями в MS PowerPoint;
Сводное резюме (до 6 слд.) с ключевыми выводами в MS PowerPoint;
Расчеты в MS Excel (если они требовались в процессе анализа данных);
Записи (аудио) интервью – по запросу Заказчика.
Лот №4. Количественные исследования: личные интервью на массовых мероприятиях
Возможные задачи для исследования:
Оценка привлекательности мероприятия (спонсорские/партнерские проекты сети ГПН);
Оценка связи мероприятия с сетью АЗС «Газпромнефть», тональность этой связи;
Оценка известности брендов сети, отношение к ним (в сравнении до и после мероприятия).
Вводные:
Возможные города проведения опросов: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург (города могут быть скорректированы Заказчиком);
Возможные форматы мероприятий: шоу программы (н-р, показательные выступления гонщиков, дрифт-шоу) на открытых площадках; театрализованные представления на закрытых площадках (н-р, G-Drive Show в СК «Олимпийский»);
Возможные ЦА: физические лица (25-45 лет, м/ж – 70/30%, есть автомобиль, лично заправляются и оплачивают топливо, доход: средний/средний+);
Возможное время проведения опроса – до начала мероприятия и после него;
Период проведения и количество интервью – по запросу Заказчика.
Агентство оказывает следующие услуги:
Разработка/адаптация анкеты;
Программирование/тиражирование анкеты;
Проведение интервью;
Контроль работы интервьюеров на точках опроса;
Контроль качества собранных данных, выбраковка анкет;
Анализ полученных результатов, кодировка открытых вопросов;
Подготовка выводов, разработка рекомендаций по итогам исследования;
Подготовка отчетности.
Ориентировочные сроки подготовки исследования и отчетности:
Подготовка исследования: до 10 рабочих дней;
Проведение полевого этапа: 1 день;
Отчетность в формате PowerPoint не позднее чем через 10 рабочих дней после окончания полевого этапа.
По окончании исследования Исполнителем предоставляются следующие материалы:
Массив данных со всеми интервью в формате SPSS;
Результаты исследования в таблицах сопряженности в MS Excel;
Аналитический отчет, отвечающий целям и задачам исследования, с выводами и рекомендациями в MS PowerPoint;
Сводное резюме (до 6 слд.) с ключевыми выводами в MS PowerPoint;
Расчеты в MS Excel (если они требовались в процессе анализа данных);
Записи (аудио) интервью – по запросу Заказчика.
Лот №5. Количественные исследования: телефонные интервью - CATI
Метод – телефонный опрос по случайной выборке, либо по выборке телефонных номеров базы Заказчика.
Возможные задачи для исследования:
Определение причин переключения автомобилистов на другие бренды;
Определение причин снижения потребления топлива и условий восстановления потребления;
Изучение целевых сегментов сети АЗС «Газпромнефть», детализация соц-дем. профиля, медиа-предпочтений;
оценка отношения к новым продуктам/условиям сети.
Вводные:
Возможные ЦА: физические лица, 18-65 лет (18-39 – 65%, 40-65 – 35%), либо core 25-45 лет, м/ж – 70/30%, есть автомобиль, лично заправляются и оплачивают топливо, доход средний/средний+; клиенты сети – потребители определённых категорий, склонные к оттоку клиенты сети.
Период проведения опроса и количество проектов – по запросу Заказчика.
Агентство оказывает следующие услуги:
Разработка, программирование анкеты;
Пилотирование анкет, проведение основного поля;
Контроль качества собранных данных, выбраковка анкет, доопрос;
Анализ полученных результатов, кодировка открытых вопросов;
Подготовка выводов, разработка рекомендаций по итогам исследования;
Подготовка отчетности.
Ориентировочные сроки подготовки исследования и отчетности:
Подготовка исследования: до 10 рабочих дней;
Проведение полевого этапа: до 20 рабочих дней;
Отчетность в формате PowerPoint не позднее чем через 10 рабочих дней после окончания полевого этапа.
По окончании исследования Исполнителем предоставляются следующие материалы:
Массив данных со всеми интервью в формате SPSS;
Результаты исследования в таблицах сопряженности в MS Excel;
Аналитический отчет, отвечающий целям и задачам исследования, с выводами и рекомендациями в MS PowerPoint;
Сводное резюме (до 6 слд.) с ключевыми выводами в MS PowerPoint;
Расчеты в MS Excel (если они требовались в процессе анализа данных);
Записи (аудио) интервью – по запросу Заказчика.
Лот №6. Количественные исследования: онлайн-опросы по базе агентства
Возможные задачи для исследования:
Определение возможных способов переключение на АЗС ГПН, роста среднего чека текущих клиентов;
Оценка привлекательности механик акций на АЗС ГПН среди текущих и не охваченных клиентов, тестирование слоганов;
Оценка удовлетворенности аспектами работы АЗС;
Тестирование макетов рекламных материалов;
Изучение барьеров в потреблении продуктов сети.
Вводные:
Возможные города проведения опроса: города присутствия сети (в соотв. с Приложением 2) - определяются Заказчиком;
Возможные ЦА: физические лица, 18-65 лет (18-39 – 65%, 40-65 – 35%), либо core 25-45 лет, м/ж – 70/30%, есть автомобиль, лично заправляются и оплачивают топливо, доход средний/средний+; клиенты сети – потребители определённых категорий.
Период проведения опроса и количество проектов – по запросу Заказчика.
Агентство оказывает следующие услуги:
Разработка, программирование анкеты;
Пилотирование анкет;
Контроль качества собранных данных, выбраковка анкет;
Анализ полученных результатов, кодировка открытых вопросов;
Подготовка выводов, разработка рекомендаций по итогам исследования;
Подготовка отчетности.
Ориентировочные сроки подготовки исследования и отчетности:
Подготовка исследования: до 10 рабочих дней;
Проведение полевого этапа: до 20 рабочих дней;
Отчетность в формате PowerPoint не позднее чем через 10 рабочих дней после окончания полевого этапа.
По окончании исследования Исполнителем предоставляются следующие материалы:
Массив данных со всеми интервью в формате SPSS;
Результаты исследования в таблицах сопряженности в MS Excel;
Аналитический отчет, отвечающий целям и задачам исследования, с выводами и рекомендациями в MS PowerPoint;
Сводное резюме (до 6 слд.) с ключевыми выводами в MS PowerPoint;
Расчеты в MS Excel (если они требовались в процессе анализа данных);
Лот №7. Количественные исследования: онлайн-опросы по базе Заказчика
Возможные задачи для исследования:
Изучение потребительского опыта участников программы лояльности «Нам по пути»;
Оценка сильных и слабых сторон программы лояльности «Нам по пути»;
Определение возможных способов роста среднего чека лояльных пользователей;
Оценка проводимых акций;
Анализ потребления СТиУ и брендированного топлива.
Вводные:
Возможные города проведения опроса: города присутствия сети (в соотв. с Приложением 2) - определяются Заказчиком;
Возможные ЦА: физические лица – клиенты сети с картой лояльности (мягкие квоты: м/ж – 70/30%, 18-39 – 65%, 40-65 – 35%, лично заправляются и оплачивают топливо);
Период проведения опроса и количество проектов – по запросу Заказчика.
Агентство оказывает следующие услуги:
Разработка анкеты;
Пилотирование анкет, проведение основного поля;
Контроль качества собранных данных, выбраковка анкет, доопрос;
Анализ полученных результатов, кодировка открытых вопросов;
Подготовка выводов, разработка рекомендаций по итогам исследования;
Подготовка отчетности.
|
