Методические рекомендации по выполнению самостоятельной внеаудиторной работы


НазваниеМетодические рекомендации по выполнению самостоятельной внеаудиторной работы
страница2/4
ТипМетодические рекомендации
filling-form.ru > бланк резюме > Методические рекомендации
1   2   3   4

ВВЕДЕНИЕ


Уважаемые студенты!
Самостоятельная работа – это планируемая работа обучающихся, выполняемая по заданию и при методическом руководстве преподавателя, но без его непосредственного участия.

Самостоятельная работа предназначена не только для овладения конкретной учебной дисциплиной, но и для формирования навыков самостоятельной работы вообще – в учебной, научной, профессиональной деятельности, для приобретения способности принимать на себя ответственность, самостоятельно решать проблемы, находить конструктивные решения, выход из кризисной ситуации.

Самостоятельная работа обучающихся способствует:

  • углублению и расширению знаний;

  • формированию интереса к познавательной деятельности;

  • овладению приемами процесса познания;

  • развитию познавательных способностей.

Основные требования к организации самостоятельной работы обучающихся в колледже

  1. Любая самостоятельная работа на любом уровне самостоятельности должна выполняться с конкретной целью.

  2. Каждый обучающийся должен знать приемы и порядок выполнения самостоятельной работы.

  3. Самостоятельная работа должна соответствовать психофизиологическим и познавательным возможностям обучающихся.

  4. Результаты самостоятельной работы обучающихся должны использоваться преподавателем в педагогическом процессе.

  5. Должно быть обеспечено сочетание разнообразных видов самостоятельной работы и управление самим процессом работы.

  6. Самостоятельная работа должна развивать познавательные способности, инициативу в принятии решений, творческое мышление обучающихся.

  7. Самостоятельная работа должна быть организована так, чтобы обучающиеся вырабатывали навыки и привычки трудиться.

  8. Обязательно обеспечение увлекательности форм, процесса и учебного материала, используемых в процессе самостоятельной работы.

  9. Необходимо использование междисциплинарных связей в ходе самостоятельной работы.

  10. Добровольность и активность обучающихся в процессе выполнения самостоятельной работы.

  11. Использование в самостоятельной работе современных средств информатизации образования.

  12. Виды самостоятельной работы должны соответствовать профилю будущей профессиональной деятельности обучающихся.

Организация СРС направлена на выполнение всех планируемых заданий всеми студентами точно в срок и с нужным уровнем качества, что является необходимым условием формирования навыков самодисциплины и самоконтроля.

Основным принципом организации СРС является комплексный подход, направленный на стимулирование у студентов следующих видов деятельности по получению компетенций:

  • Репродуктивной (тренировочный)выполнение заданий по образцу с целью закрепления теоретических знаний, формирования умений и навыков (прочтение, просмотр, конспектирование, прослушивание, запоминание; ответы на вопросы для самопроверки; повторение учебного материала, решение типовых задач);

  • Реконструктивной (поисково-аналитической и практической) – выполнение заданий с обязательным преобразованием информации (подготовка к аудиторным занятиям, деловым играм и тематическим дискуссиям; подготовка сообщений, докладов и выступлений на семинарских и практических занятиях; подбор литературы; выполнение контрольных работ; составление планов, конспектов, аннотаций; решение ситуационных, практических задач);

  • Творческой (научно-исследовательский) – выполнение анализа информации, получение новой информации с целью развития творческого мышления (написание рефератов, докладов; участие в научно-исследовательской работе, выполнение специальных творческих заданий; подготовка проектов и слайдовых презентаций).

1. Виды контроля СРС:

- устный опрос,

- письменные работы,

- контроль с помощью технических средств и информационных систем.

Каждый из данных видов контроля выделяется по способу выявления формируемых компетенций: в процессе беседы преподавателя и студента; в процессе создания и проверки письменных материалов; путем использования компьютерных программ.

На семинарских занятиях независимо от темы занятия предусматривается подготовка студентами докладов-презентаций с использованием средств мультимедиа-проектирования и интернет-технологий.

2. Формы контроля СРС:

- устный ответ на вопрос, собеседование, сообщение, доклад на практических, семинарских, лабораторных занятиях, представление таблиц с сопоставительным анализом данных;

- решение ситуационных задач;

- конспекты, выполненные по теме, изучаемой самостоятельно;

- рефераты, задачи, планы, заключения;

- тестирование, выполнение письменных и контрольных работ по изучаемым темам (представленные тексты контрольных, самостоятельных работ, результатов тестов).

- защита докладов, рефератов, презентаций;

3. Критерии оценки СРС:

1) качество освоения учебного материала (умение студента использовать теоретические знания при выполнении практических задач;

2) проработанность всех аспектов задания, оформление материала в соответствии с требованиями, соблюдение установленных сроков представления работы на проверку (степень исполнительности)

3) степень самостоятельности, творческой активности, инициативности студентов, наличие элементов новизны в процессе выполнения заданий;

4) объем проработанного материала в соответствии с заданным объемом;

5) обоснованность и четкость изложения изученного материала и т.д.), достаточная компетентность автора (студента) в раскрываемых вопросах.

Обязательным условием организации самостоятельной работы является отчетность студентов перед преподавателем о ее результатах.

Раздел 1. Современная ситуация на рынке труда Самарской области
САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА №1:

«Составить рейтинг востребованных профессий»
Форма организации работы: индивидуальная

Порядок выполнения работы:

1 Теоретический материал по теме работы:

Современный рынок труда Самары довольно разнообразен. Вакансий большое количество, как и ищущих работу. Главная причина, по которой многие люди не могут устроиться на работу, – выбор «неправильной» специальности и неумение грамотно составить резюме.

Итак, для того чтобы удачно выбрать специальность и затем устроиться на достойную работу, необходимо знать, какие профессии наиболее востребованы в том или ином регионе, городе и в стране в целом. Что касается Самары, в силу различных причин в последнее время в данном регионе самыми востребованными являются такие специальности, как бухгалтер, продавец, инженер, токарь, электромонтер, сантехник, медсестра и некоторые другие.

Рейтинг самых востребованных специальностей в Самаре

На первом месте находится профессия инженер, ведь в последние годы в стране утратилось качественное техническое образование, в связи с этим ощущается недостаток технических интеллектуалов. Этому способствует и тот факт, что многие предприятия не готовы предложить представителям данной специальности достойную зарплату. В последнее время ситуация начала меняться: многим компаниям и фирмам требуются высококвалифицированные специалисты-инженеры, однако найти подобных кандидатов непросто.

Таким образом, люди технических профессий, освоившие свою специальность на высшем уровне, легко могут найти себе работу с достаточно высокой зарплатой и приемлемыми условиями. Главное, получить образование, освоить профессию и правильно составить резюме, чтобы работодатель мог обратить внимание на того или иного кандидата.

Вторая профессия в рейтинге самых востребованных специальностей Самары – бухгалтер. Причем большинству предприятий требуются именно высококвалифицированные бухгалтеры с опытом работы. Обычных курсов недостаточно. Для того чтобы получить достойную зарплату, нужно иметь достаточно знаний и навыков в этой области.

Итак, устроиться в Самаре достойно возможно, однако для этого необходимо освоить в совершенстве одну из наиболее востребованных сегодня профессий, затем составить правильно резюме и ждать достойных предложений. Кроме бухгалтера или инженера, в цене такие профессии, как менеджер, юрист, переводчик или банковский работник. Однако претендентов на подобные вакансии достаточно много, поэтому компании берут на работу только лучших – специалистов, получивших престижное образование, обладающих конкретными навыками и имеющими опыт работы.

10 самых востребованных профессий в Самаре:

1. Менеджеры по продажам. Как оказалось, они - лидеры списка самых востребованных профессий и уверенно держат свои позиции. Первое место у всех агентств занимают специалисты отделов продаж, поскольку эти подразделения являются бюджетообразующими во всех коммерческих структурах. Работа менеджера заключается в поиске клиентов, установлении и развитии с ними деловых контактов, исследовании рынка сбыта, мониторинге конкурентной среды. В среднем по Самаре, зарплата менеджеров по продажам составляет 35 тыс. рублей.

2. Инженеры (производственный персонал). Этих специалистов кризис затронул гораздо в меньшей степени, чем, например, офисных работников, так как отрасли, производящие товары широкого потребления, продолжили свою работу.

Уровень зарплаты сильно зависит от вида деятельности. Например, средний заработок инженера-технолога в машиностроительной отрасли - от 15 тыс. рублей.

3. Квалифицированные рабочие. Как отметили наши эксперты, этим летом из-за аномальной жары большой спрос был на монтажников кондиционеров. Стабилен спрос на специалистов по установке пластиковых окон, слесарей разных квалификаций, механиков, электриков (высокий процент запросов на них поступает от автосервисов) и сварщиков.

Средний уровень оплаты труда - 15-20 тыс. рублей.

4. Бухгалтер. Любой вид предпринимательской деятельности нуждается в грамотных специалистах по бухгалтерскому учету и налоговой отчетности. Это и объясняет устойчивый спрос на эту профессию.

Средний заработок по Самаре - 15-18 тыс. рублей.

5. Продавец. В должностные обязанности этих работников входит консультирование покупателей при выборе товаров, осуществление кассовых операций, прием платежей, работа с кредитными картами и т.д. В зависимости от требований работодателей, существует два вида занятости: полный 8-часовой рабочий день или сменный 12-часовой график.

Средний уровень зарплаты - 9-15 тыс. рублей.

Замыкают десятку лидеров следующие специалисты:

- торговые представители. (средний заработок по Самаре – 20 тыс. рублей);
- секретари (12-15 тыс. рублей, при знании английского языка можно рассчитывать на надбавку в 20-25%) и офис-менеджеры (15-18 тыс. рублей);
- региональные представители (15-25 тыс. рублей);
- неквалифицированные рабочие (10-15 тыс. рублей);
- программисты. Хотя они и оказались на последнем месте в нашем, но зато у них самый высокий средний заработок: 45 тыс. рублей. Именно так оцениваются профессиональные навыки в программировании.

Самые востребованные профессии в Самаре

Рынок труда в Самаре достаточно разнообразен. Рассмотрим такой аспект рынка труда: какие профессии в Самаре являются самыми востребованными.

Оказывается, что самыми востребованными профессиями в Самаре являются вовсе не те, о которых принято думать, как о востребованных. Более того, специалистов определенных «престижных» в сознании граждан профессий существует уже в Самаре явный переизбыток.

В силу разных причин очень востребованными профессиями в Самаре в последние годы являются следующие: инженер, бухгалтер, водитель, продавец, менеджер по продажам, газоэлектросварщик, охранник, кладовщик, секретарь-референт, слесарь-ремонтник, офис-менеджер, грузчик, повар, торговый представитель, уборщица, электромонтер, токарь, воспитатель дошкольных учреждений, слесарь-сантехник, медицинская сестра.

Неслучайно, первыми числятся в нем инженеры. Качественное техническое образование в России практически утрачено, и возрождающиеся производства чувствуют дефицит технических интеллектуалов — те, кто еще остались со «старых времен», уже в возрасте, те, кто получал образование в последнее время, не всегда могут похвастаться должным качеством знаний. Да еще и материальные вопросы обеспечения инженеров всплывают: очень интересно, почему работодатель, которому требуется классный специалист, очень часто не готов платить этому специалисту достойную зарплату? Вот этот парадокс наших постсоветских предпринимателей и привел к тому, что сначала инженерное образование просто резко снизило статус, а позже стала ощущаться нехватка качественных инженеров, поскольку имеющихся «в запасе» расхватали частные предприниматели и зарубежные предприятия.

Вторую строку рейтинга занимают бухгалтеры, но и здесь не все так просто: попробуйте, закончив годовые или полугодовые курсы бухгалтеров и получив «квалификацию», предложить свои услуги работодателям. Оказывается, что нужны бухгалтеры с опытом, они тоже почти «на вес золота». А многочисленные предприимчивые «курсы» и «обучающие комбинаты» просто собирают деньги за базовый набор бухгалтерских знаний с тех, кто был очарован магией словосочетания «требуется бухгалтер» и не заметил почти везде присутствующего уточнения «квалифицированный».

О продавцах, менеджерах по продажам, торговых представителях можно сказать примерно следующее: если вы молодой специалист и согласны на мизерную зарплату, вас примут с распростертыми объятиями. Поэтому везде в объявлениях такого роды мы видим словосочетание «Карьерный рост», «Работа не перспективу» - то есть, сначала вам дадут три копейки, а потом, если вы набрались опыта, то начнут давать уже более-менее приличную оплату.

Проблема с газоэлектросварщиками, слесарями-ремонтниками, токарями, слесарями-сантехниками (кажется, в этом списке не хватает еще фрезеровщиков) только в одном — хороших специалистов этого профиля выпускали ПТУ, которые сочли в свое время в связи с упадком производства нужным переквалифицироваться на выпуск менеджеров, экономистов, бухгалтеров и туристических агентов. Кстати, специалисты перечисленных профессий могут претендовать на одни из самых высоких зарплат в Самаре — до 50-70 тыс. рублей в месяц.

Востребованные воспитатель дошкольных учреждений и медсестра.

Кстати, следует заметить, что в списке даже близко нет таких «престижных» профессий как «юрист», «экономист», «адвокат», «банковский работник», «менеджер», «переводчик» и т.п. А ведь именно ВУЗы, предлагающие эти профессии, сейчас переполнены. Есть в списке «офис-менеджер» и «секретарь-референт», но здесь, как правило, при приеме предъявляются весьма жесткие требования по владению очень конкретными навыками: компьютерными программами, иностранными языками, ведению переговоров, делопроизводству.

Надеемся, этот краткий анализ помог развеять некоторые мифы, бытующие в сознании широких масс относительно престижности и важности тех или иных профессий. Остается порекомендовать одно — когда выбираете себе профессию, обращайте внимание на факты рынка труда, а не на представления общественного сознания.

По материалам сайта http://www.samru.ru

Задание: по аналогии изложенного материала, составить один на выбор

    1. рейтинг востребованных профессий для мужчин

    2. рейтинг востребованных профессий для женщин

    3. рейтинг высокооплачиваемых профессий в мире

    4. рейтинг профессий, связанных с математикой

    5. рейтинг высокооплачиваемых профессий в России


Раздел 2. Перспектива профессиональной карьеры
САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА №2:

«Сделать анализ личного профессионального ресурса»
Форма организации работы: индивидуальная

Порядок выполнения работы:

Теоретический материал по теме работы:

Как планировать карьеру

Планирование карьеры – это одно из стратегических направлений работы по управлению персоналом организации, заключающееся в продвижении специалистов в целях развития самой организации. Эта работа выражается в составлении индивидуальных программ профессионального и должностного роста сотрудников, а ее результатом должна быть мобилизация внутренних ресурсов, повышение качества и эффективности труда, занятие ключевых должностей наиболее перспективными работниками. При планировании карьеры должны учитываться, с одной стороны, способности, потребности и цели самого сотрудника, а с другой – планы развития всей организации, ее перспективные цели и текущие задачи.

Объектом работы по планированию карьеры является сотрудник организации, субъектами же могут выступать менеджер по персоналу (следует учитывать, что в большинстве учреждений культуры данная должность отсутствует, а сотрудники кадровой службы слишком загружены рутинной работой), линейный менеджер (непосредственный руководитель сотрудника) и собственно сам сотрудник (в данном случае он выступает и объектом, и субъектом планирования). Основные мероприятия по планированию карьеры, характерные для разных субъектов данной деятельности, представлены в таблице 1.

Таблица 1

Мероприятия по планированию карьеры

Субъект планирования

Мероприятия по планированию

Сотрудник организации

1. Первичная профориентация (выбор профессии).

2. Получение образования в выбранной сфере.

3. Выбор места работы.

4. Занятие должности в соответствии с полученной специализацией.

5. Адаптация на рабочем месте.

6. Дальнейшее ориентирование в организации.

7. Оценка перспектив роста.

8. Проектирование продвижения (составление программы профессионального и должностного роста).

9. Реализация программы роста


2. 1. Проанализируйте свои умения, развитие которых дает возможность реализоваться в профессиональной карьере. Запишите свои умения в таблице (10 и более умений)

№ умения

Я умею

Работодатель

1







2







3








2.2. Заполните третий столбец названием того работодателя, которому с Вашего понимания может пригодится Ваше умение.
САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА №3:

«Сформулировать принципы постановки карьерных целей»
Изменения в современном бизнесе происходят так стремительно, что быстро лишают рыночной ценности многие трудовые навыки, при этом к работникам предъявляется все больший диапазон требований. Однако личная инициатива по-прежнему играет главную роль в продвижении собственной карьеры.

 Вы не добьетесь высокого карьерного положения, не прикладывая никаких усилий. Если вы не будете бояться всего нового, сопротивляться переменам, и научитесь адаптироваться к новым условиям, то всегда сможете извлекать пользу из открывающихся возможностей, что в итоге приведет вас к успеху.

Рекомендации по построению карьеры

1. Правильная профориентация: необходимо четко определить будущую область приложения трудовых усилий, опираясь на свои личные склонности и устремления, а не на желания и советы других людей или “благоприятный случай”.

2. Получение профессионального образования в выбранной сфере деятельности и поддержание полученных знаний в актуальном состоянии: старайтесь по возможности регулярно повышать свою квалификацию и оттачивать мастерство, участвуя в различных образовательных мероприятиях (семинарах, тренингах, мастер-классах и т. п.).

3. Выбор места работы: необходимо рассылать свое резюме во все профильные учреждения (привлекательные с точки зрения соискателя), тщательно готовиться к каждому собеседованию. Лучше немного подождать, чем принимать первое поступившее, но неинтересное предложение. В то же время, не стоит и слишком затягивать выбор. Если в течение длительного времени не появляется адекватного предложения, возможно, будет иметь смысл устроиться на менее интересную работу (чтобы не прерывать надолго стаж и не терять опыт), а потом найти более привлекательное место.

4. Прохождение адаптационного периода: следует тщательно проанализировать общую внутриорганизационную ситуацию, обстановку в коллективе, имеющиеся ресурсы, реально оценить свои перспективы в данной организации.

5. Формулировка целей своего профессионального развития (без привязки к конкретной организации). При этом цели должны быть:

  • конкретными, а не расплывчатыми (“хочу быть начальником”)

  • реально достижимыми (вряд ли главному хранителю муниципального музея сразу будет предложен пост заместителя министра культуры);л

  • иметь четкие временные границы (“стать главным библиотекарем к 2014 г. / в течение двух лет”).

6. Составление карьерограммы, ориентированной на конкретное место работы, учитывая специфику организации.

7. Реализация карьерограммы. Для успешного построения карьеры необходимо:

  • постоянно развиваться в профессиональном плане (повышать квалификацию, совершенствовать имеющиеся умения и навыки, заниматься самообразованием

  • поддерживать конструктивные отношения со всеми членами коллектива;

  • постараться найти наставника среди опытных коллег;

  • налаживать деловые связи в профессиональном сообществе (как внутри, так и вне организации);

  • использовать любую появляющуюся возможность либо благоприятное стечение обстоятельств для развития своей карьеры (не отказываться от внезапной командировки, предложения выступить с докладом на конференции и т. д.);

  • научиться рационально использовать рабочее время согласно принципам и методам тайм-менеджмента;

  • всегда иметь позитивный настрой.

8. Периодическая оценка результатов прохождения промежуточных этапов карьерограммы: определите постоянный временной промежуток, по истечению которого будет иметь смысл фиксировать изменения в карьере (например, в конце каждого года).

9. Корректировка дальнейшего плана должностного продвижения в зависимости от предварительных итогов и прогнозов дальнейшего развития. На этом этапе возможно несколько вариантов:

  • при благоприятном прогнозе (наличие перспектив роста и продвижения) – продолжение работы в данной организации согласно первоначальному плану (возможно, с некоторыми изменениями в соответствии со сложившейся ситуацией);

  • при неясном прогнозе (туманные перспективы: например, сотрудник, занимающий желаемую должность, молод, полон энергии и не собирается освобождать ее в ближайшем будущем, либо за желаемое место идет слишком жестокая конкурентная борьба) – в таком случае можно взять тайм-аут и начать поиск другой организации, чтобы перейти туда, если ситуация на нынешнем месте работы не изменится;

  • при неблагоприятном прогнозе (отсутствие перспектив роста) – смена места работы и корректировка первоначальной карьерограммы в соответствии с новыми условиями и возможностями.


Принципы карьерной стратегии
1. Принцип непрерывности. Ни одна из достигнутых целей в карьере не может быть окончательной или служить поводом для остановки.
2. Принцип осмысленности. Любое карьерное действие должно быть целесообразным, осуществляться сообразно целям индивидуальным и общим.
3. Принцип маневренности. Гибкость в построении линии карьерного движения.
4. Принцип соразмерности. Нужно двигаться в группе, не отставая, но и не вырываясь далеко вперед.
5. Принцип заметности. Необходима презентация ваших успехов. Они должны быть замечены и оценены по достоинству.

 


 

Правила карьерной стратегии

1. Ставить перед собой только реальные цели.
2. Верить в свои возможности.
3. Не терять времени на работу с неперспективным начальником, а сделаться нужным инициативному руководителю.
4. Готовиться занять более высокооплачиваемое место, которое вскоре станет вакантным.
5. Познать и оценить других, которые могут способствовать вашей карьере.
6. Расширять свои знания, приобретать новые навыки.
7. Составлять план на сутки и на всю неделю, в котором резервировать место для любимых занятий.
8. Помните, что все в жизни меняется: мы, наши знания, навыки, рынок, организация, окружающая среда и т.д. - надо суметь оценить эти изменения.
9. Нельзя жить одним прошлым.
10. Надо увольняться, как только убеждаешься, что это необходимо.
11. В поисках новой работы необходимо надеяться, прежде всего, на себя.
12. В организации следует заявить о себе.

Примеры формулирования внутренней цели:

  • заниматься видом деятельности или иметь должность. Которые соответствуют самооценке и поэтому доставляют моральное удовлетворение;

  • получить работу или должность, соответствующие самооценке, в местности, природные условия которой благоприятно действуют на состояние здоровья и позволяют организовать хороший отдых;

  • иметь работу или должность, которые позволяющие заниматься воспитанием детей или домашним хозяйством.

Задание: на основе изученного материала и приведенных примеров формулирования внутренних целей, запишите внутренние цели актуальные для Вас.

Раздел 3. Технология трудоустройства
САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА №4:

«Дать анализ телефонных звонков по рекламной вакансии и оценка эффективности проведенных переговоров»
Форма организации работы: индивидуальная

Порядок выполнения работы:

Теоретический материал по теме работы:

Правила телефонных переговоров.

Изюминка переговоров по телефону определяется тем, что межличностная коммуникация лишена источников невербальной инфы о партнере как при встрече «лицом к лицу». Нужно держать в голове, что в речевой коммуникации пути инфы распределяются последующим образом: 7 процентов – конкретно через слово, 38 процентов – средством интонации и голоса и 55 процентов – через выражение лица, мимики, жестов, ухмылка, язык тела. Таковым образом, наиболее половины инфы о собеседнике во время телефонного разговора мы не получаем. Основная информационная перегрузка ложится на глас, интонацию, тембр, модуляции... Конкретно они определяют и делают запоминающимся ваш личный стиль во время разговора по телефону. Нужно сформировать собственный личный эталон речевого поведения и личный речевой стиль с тем, чтоб отлично применять речевую ситуацию для заслуги поставленных целей. Повысить действенность делового общения и переговоров по телефону можно благодаря совершенствованию собственного речевого поведения в целом. Основная цель телефонных переговоров, ежели это не прямые реализации – достижение договоренности о личной встречи. Разговор по телефону с официальными лицами равняется к личной встрече с ними, а устные договоренности с первым лицом организации имеют силу формального контракта. Основное в телефонных переговорах – высочайший корпоративный дух вашей организации, который вы передаете благодаря правильно избранным интонациям. Личностное начало в телефонных переговорах чрезвычайно принципиально и передать его можно лишь интонацией и голосом. Перед каждым, кто начинает бизнес беседу по телефону появляются эти вопросцы: как перевести идеи на язык эмоций и интонаций, как окрасить идеи вашим чувством убежденности и как передать свою убежденность абоненту? Нужно стремиться к реализации данной главной цели – усилить рвение вашего напарника по переговорам к конкретным контактам. Основное качество удачной телефонных переговоров: новизна формы, свежесть содержания и свежесть слов. Перед вами не обязана стоять проблема: речевая злость либо речь с наслаждением. От хоть какой речевой злости в телефонных переговорах просто защититься, положив трубку. Речь с наслаждением имеет одно и самое значимой достоинство – она постоянно оставляет для вас возможность позвонить снова. Положительные дела – база удачных телефонных переговорах.
Источник: http://refereed.ru/ref_2433c09e2eecd4174661f730578dff32.html
Регламент делового телефонного разговора составляет: от 1 мин до 1 мин 15 с — информативная беседа, до 3 мин — беседа, которая преследует цель решить некую проблему. Беседа, согласно этикету, строится в соответствии с табл. 1

Та б л и ца 1 Построение деловой телефонной беседы

Этап

Информативная беседа, время, с

Деловые переговоры с целью принятия решения, время, с

Взаимное представление

20 ± 5 с

20 ± 5 с

Введение собеседника в курс дела

40 ± 5 с

40 ± 5 с

Обсуждение ситуации

-

100 ± 5 с

Заключительные слова и слова прощания

20 ± 5 с

20 ± 5 с

В телефонном диалоге представляются не так, как при личной встрече: сначала называют организацию, затем должность и фамилию звонящего. Например, начало разговора можно построить так:

Звонящий: Здравствуйте, компания «Информцентр».

Собеседник: Здравствуйте.

Звонящий: Добрый день. Отдел маркетинга. Мы вам высылали наше коммерческое предложение о рекламной поддержке вашей презентации...

После этой вступительной части следуют (для удобства изложения сути вопроса) устойчивые речевые формулы, которые соответствуют данной ситуации:

  • мне нужно (необходимо) проинформировать вас (поставить в известность, обсудить с вами...);

  • я должен (должна) сообщить вам (объяснить вам);

  • вы не могли бы меня проконсультировать по вопросу?..;

  • я звоню вам по следующему делу;

  • у меня такой вопрос;

  • я вам звоню по просьбе (по рекомендации);

  • меня просили связаться с вами по вопросу.

Поскольку у вас нет в данный момент визуального контакта с вашим собеседником, то ваши реплики должны быть энергичными. Если собеседник молчит, значит, он вас не слушает или слушает невнимательно. От него необходимо добиться реактивных (ответных) реплик: «Да-да», «Хорошо», «Понятно», «Так-так».

При обсуждении ситуации говорящие могут использовать следующие приемы: о перефразирование — «Как я вас понял», «Как я понимаю, вы утверждаете», «Другими словами, вы считаете», «Если я вас правильно понял, вы говорите»; о авторизация — «По моим предположениям», «По нашим сведениям», «По имеющимся у нас данным», «Как нам стало известно»; о уточняющие реплики — «Вы не могли бы повторить», «Простите, я не расслышал», «Вы меня слышите?», «Вы поняли мое сообщение?», «Вы меня не так поняли (не совсем верно поняли, неправильно поняли)».

Очень важен заключительный этап беседы. Перед тем как прервать контакт с собеседником, будет разумно произнести какую-либо из следующих фраз: «Кажется, все обсудили (обговорили)», «Вот, пожалуй, и все», «Вот и все», «Договорились?», «Обо всем договорились?», «Вы удовлетворены?», «Больше никаких уточнений и дополнений не будет?», «Вы что-то еще хотите сказать?»

В заключение необходимо:

  • поблагодарить собеседника: «Спасибо за предложение, мы обсудим возможность участия в выставке», «Благодарю вас за приглашение и с удовольствием его принимаю», «Очень признателен вам за помощь», «Должен поблагодарить вас за консультацию»;

  • извиниться за беспокойство, долгий разговор и т.п.: «Прошу прощения за то, что беспокою вас в выходной день», «Примите мои извинения за слишком долгий разговор (за большое число вопросов)», «Извините за то, что оторвал вас отдел», «Извините за затянувшийся разговор»;

  • выразить надежду на скорую встречу, благоприятное решение вопроса, дальнейшее сотрудничество.

В следующих примерах делового телефонного разговора значительную часть занимает этикетная лексика.

А.: Алло. Я хотел бы поговорить с господином Головиным.

Б.: Я у телефона.

А.: С вами говорит Роман Малинин, представитель фирмы «Макс».

Б.: Очень приятно. Слушаю вас.

А:. Мне хотелось бы до начала переговоров кое-что уточнить.

Б.: Пожалуйста. Я вас слушаю.

А.: Изменилась ли цена квадратного метра экспозиции за последний год?

Б.: Да, изменилась. Сейчас один квадратный метр площади в павильоне стоит пять тысяч рублей, а на открытой площадке — две тысячи.

А:. Спасибо. Это все, что я хотел узнать.

Б.: Если у вас возникнут еще какие-нибудь вопросы, звоните. Я к вашим услугам.

А.: Спасибо. В случае необходимости я обязательно воспользуюсь вашим предложением. Всего доброго.

Б.: До свидания.

А.: Алло. Центр «Интерконгресс».

Б.: Здравствуйте. Радиотехнический университет. Миронова Ольга. Я звоню относительно проведения симпозиума.

А.: Добрый день. Слушаю вас.

Б.: Вы можете предоставить нам помещение на сто тридцать — сто сорок человек на 20-25 сентября?

А.: Да. Мы можем забронировать для вас конференц-зал на сто пятьдесят мест.

Б.: Это нам подходит, спасибо.

А.: Теперь вы должны отправить на наш адрес гарантийное письмо.

Б.: Понятно. Письмо можно отправить по почте?

А: Да.

Б.: Через сколько дней вы его получите?

А.: Письмо идет обычно три-четыре дня.

Б.: Это довольно долго.

А.: Можно послать с курьером.

Б.: Так мы и сделаем. Спасибо большое за исчерпывающую информацию.

А.: Пожалуйста. Всего доброго.

Заметим, что мужчина и женщина ведут телефонные переговоры по-разному. Если разговаривают мужчина с мужчиной или женщина с женщиной, то они перебивают друг друга с одинаковой частотой, а если разговаривают мужчина и женщина, то мужчина, как правило, перебивает женщину вдвое чаще. Особенность мужского телефонного разговора в том, что они слушают внимательно 10-15 с, а потом начинают анализировать ситуацию и уже готовы делать выводы и прервать разговор. Мужчины склонны больше сосредоточиваться на содержании разговора, тогда как женщин привлекает сам процесс общения: нюансы разговора, тон собеседника, который для женщин является не только «передатчиком информации», но и человеком, личностью.

2. Задание: на основе изученного материала и приведенных примерах делового телефонного разговора, составьте план ведения делового телефонного разговора Вашему работодателю.
САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА №5:

«Собрать документы в портфолио»
Форма организации работы: индивидуальная

Порядок выполнения работы:

Теоретический материал по теме работы:

Портфолио – это грамотно оформленный перечень работ определенного специалиста.

В переводе с итальянского портфолио — это всего лишь «портфель с документами», но, как известно, эйчары понимают это слово как «список выполненных работ», позволяющий получить представление о соискателе как специалисте. И это вовсе не обязательно папка с фотографиями, эскизами или вырезками из газет, это может быть и презентация и личный сайт кандидата. Фотографии, публикации, а также видео- и аудиофрагменты — все это добавит необходимые штрихи к вашему портрету. Иногда достаточно просто прикрепить к резюме несколько ссылок на интернет-ресурсы с вашими работами. 

Например, портфолио копирайтера состоит из написанных им текстов, отсортированных по тематике или виду текста (коммерческое предложение, контент для сайтов, слоганы).

Портфолио модели – это снимки, дающие представление о работе модели в разных образах. Портфолио веб-дизайнера – изображения сделанных им сайтов, баннеров, иной дизайнерской продукции.

По уровню и качеству работ в портфолио клиенты судят об исполнителе – стоит с ним работать или нет. Поэтому оформлению портфолио нужно уделять пристальное внимание.

Как составить портфолио?

  1. Выделите направления, по которым вы желаете создать портфолио. Например, у копирайтера это могут быть: коммерческие предложения, тексты для сайтов, нейминг, слоганы. У фотографа: репортажная съемка, портреты, свадебная съемка и т.д.

  2. По каждому направлению отберите ваши лучшие работы и средние по качеству проекты. Оптимально включить в портфолио 10-20 работ по каждому направлению. Это уже создать у клиента нормальное представление о вашем уровне.

  3. Подумайте над красивым оформлением портфолио. Например, фрилансер-копирайтер может сформировать один файл в .doc, где будут представлены все отобранные им коммерческие предложения или создать отдельный файлы для каждого текста. Главное, чтобы они были правильно оформлены. Можно создать несколько папок, куда добавить работы по направлениям.

  4. Разместите портфолио в Интернете, на личном сайте, флешке или диске. Идеально, если ваше портфолио будет всегда с вами – никогда не знаешь, где придется общаться с клиентом.

Какие работы добавить в портфолио?

Первый вопрос, который возникает при создании портфолио – какие работы указывать? Если Вы – начинающий фрилансер, то – все. В этом случае на Вас работает количество материалов, качество может быть ниже уровня гуру. Но Вы показываете заказчику – у Вас уже есть выполненные проекты и их много! Главное, чтобы опыт был. Если Вы – далеко не новичок и за плечами тысяча-другая написанных новостей и статей или сотня запущенных сайтов, то выбирайте интересные работы. Вы – профессионал, и знаете, что у Вас получилось лучше.

Однако нельзя слишком приукрашивать свои работы. Важно включить в портфолио как лучшие, так и средние по уровню проекты. Клиент должен понимать, какое качество вы можете выдавать стабильно, а не только в случае «творческого удара».

Куда добавить портфолио в Интернете?

  • На персональном сайте - лучший вариант, поскольку ссылки на образцы портфолио Вы сможете дать на визитке, любой бирже удаленной работы, а также в процессе общения на форуме или в сообществе.

  • На бирже удаленной работы - хороший вариант, позволяет привлечь внимание к портфолио со стороны потенциальных заказчиков, однако для этого Вам потребуются платные услуги по выделению портфолио в каталоге фрилансеров.

  • В каталогах фрилансеров - на данный момент отдельных каталогов практически нет.

  • На форумах - темы быстро уходят в архив и со временем Ваше портфолио может быть удалено с сайта. Эффект от добавления портфолио на форумах может быть в течение первой недели-двух. Чтобы получать внимание посетителей форума в дальнейшем, Вам придется обновлять портфолио или иным способом привлекать к нему внимание. Другие минусы способа: отсутствие возможности добавить много работ, красиво их оформить и удобно структурировать.

  • На досках объявлений - аналогичные недостатки, как при добавлении портфолио на форумах.

Как правило, реальных заказчиков приносят два первых варианта – персональный сайт и биржи удаленной работы. Причем сайт работает только в том случае, если он широко известен и раскручен в интернете. Либо вариант два – вы отправляете заказчику ссылку на ваш сайт, где он может спокойно посмотреть портфолио.

Биржи удаленной работы – это хлебные места для фрилансеров, откуда можно получить постоянный приток заказчиков. Причем как разовые заказы, так и постоянные! Как правило, на каждой бирже удаленной работы есть каталог фрилансеров, в котором исполнители могут опубликовать свое портфолио. В этой статье мы большей частью поговорим об оформлении портфолио на биржах телеработы. Далее важно учитывать, что фрилансеры в каталогах сортируются по рейтингу. Он формируется по-разному, но обычно зависит от следующих факторов: количество работ в портфолио, количество отзывов о фрилансере, посещаемость портфолио (сколько человек его посмотрели). Соответственно, чем лучше оформлено Ваше портфолио и чем выше Ваш рейтинг, тем больше заказчиков найдут Вас в каталоге и предложат работу!

Просто каталоги фрилансеров, форумы и доски объявлений приносят меньше отдачи, но все-таки полностью игнорировать данные места нельзя. У меня был случай, когда заказчик нашел и сам написал как раз по объявлению на форуме, оставленному несколько месяцев назад! Правда, случай был только один. Но если через форумы получится взять хоть один крупный заказ, все усилия окупятся сторицей.

Оформление портфолио на бирже

 

Большинство бирж позволяют ввести название работы, короткий комментарий (около 300 символов), фотографию и ссылку на источник. Понятно, если вы – дизайнер, то можете поставить в качестве фотографии скриншот сайта, над которым работали. А что желать журналистам? То же самое. Ставить скриншот страницы со статьей. Если статья большая – сделайте скриншот ее небольшой части, а на полную версию дайте ссылку. Если Вы программист – имеет смысл описать суть работы в комментариях, а затем дать ссылку на сайт, где можно посмотреть работу скрипта или системы управления. Как вариант – можно разместить скриншот админ-панели CMS.

Как правило, большинство современных бирж телеработы позволяют указывать свою специализацию. И соответственно, для каждого направления можно добавить работы из портфолио. Правило здесь одно: во всех заявленных Вами типах работ должны быть примеры. Минимум – один, а лучше два или три. Можно больше. Иначе ситуация не в Вашу пользу. Например, человеку необходимо написать статью. Он ищет фрилансера и находит в каталоге Ваше портфолио. Но там нет ни одного примера статьи. Что сделает заказчик? Скорее всего, найдет другого исполнителя.

Отдельно хочется отметить количество работ в портфолио. Как уже было сказано ранее, многие биржи телеработы ведут рейтинг фрилансеров. И размер этого рейтинга иногда напрямую зависит от количества работ в портфолио. Например, Free-Lance.ru начисляет дополнительно около пяти баллов за одну работу. Поэтому фрилансеры заинтересованы ставить как можно больше примеров! Мне приходилось видеть портфолио, где количество работ переваливало за сотню, а то и за две сотни! Длина страницы поражала воображение! Но стоит ли так «накручивать» рейтинг? Понятно, лишних 20 работ – и есть 100 баллов. Сотня работ – уже 500 баллов. Но что скажет заказчик, просматривая такое портфолио? Спасибо точно не скажет. Для него огромный список – это море информации, обработать которую невозможно. Скорее всего, он покинет такое портфолио вместе с заказом. Также надо учитывать, что банальное размещение множества проектов - далеко не единственный путь получить высокий рейтинг. На его размер влияют и другие фаткоры: посещаемость портфолио, отзывы заказчиков и другое. И зачастую влияние этих факторов сильнее, нежели количество работ.

Оптимально размещать до 10-15 работ в каждом направлении. Этого достаточно чтобы не захламить страницу, повысить рейтинг на 50-75 баллов и дать заказчику полное представление о Ваших знаниях и способностях. Что делать, если работ недостаточно? Разделять! Например, Вы пишете новости для портала, допустим, Kadrof.ru. Вместо того, чтобы ставить эту работу одним пунктом (новости для Kadrof.ru), Вы разделяете и вводите каждую новость как отдельный проект. Поучается не одна работа, а допустим – десять. И никто не будет против. Все по правилам. И рейтинг вырастет не на 5 пунктов, а сразу на 50.

Как сделать профессиональное портфолио?

Разберем описанную выше теорию на конкретных примерах портфолио.

Пример хорошего портфолио:

http://freelance.ru/users/Sersh/

Плюсы образца портфолио:

В каждом направлении – от 2 до 6 проектов

Выбраны лучшие и свежие работы

Статьи сделаны со скриншотами

Грамотное название и описание проектов

Страница в целом выглядит аккуратно

Есть аватар (фотография исполнителя)

Это портфолио я оформлял недавно, соответственно, добавил в него новые работы из свежих, дополнил скриншотами, провел разделение проектов. Его можно использовать как образец для оформления электронного портфолио.

Пример портфолио, требующего доработки:

http://weblancer.net/users/asvQn/portfolio/

Минусы данного портфолио:

1.Мало работ

2. Мало свежих работ

3. Нет превью, скриншотов

4. Нет многих проектов, которые делал

5. Представлены не все направления работы (например, нет работы с текстами)

6. Данное портфолио я планирую в ближайшее время переработать и значительно улучшить, в частности, устранить перечисленные выше недостатки.

Образцы портфолио на других сайтах:

http://www.freelancejob.ru/users/Sersh/
Задание: 2: На основе изученного материала и приведенных примеров, составьте список необходимых документов в портфолио по Вашей специальности.
САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА №6:

«Составить резюме»
Форма организации работы: индивидуальная

Порядок выполнения работы:

Теоретический материал по теме работы:
1   2   3   4

Похожие:

Методические рекомендации по выполнению самостоятельной внеаудиторной работы iconМетодические рекомендации по выполнению внеаудиторной самостоятельной...
Настоящие методические рекомендации по организации внеаудиторной самостоятельной работы при изучении курса «Экономика» составлены...

Методические рекомендации по выполнению самостоятельной внеаудиторной работы iconМетодические рекомендации по выполнению внеаудиторной самостоятельной...
В рекомендациях даются базовые требования по организации самостоятельной работы, технология организации, виды самостоятельной работы,...

Методические рекомендации по выполнению самостоятельной внеаудиторной работы iconМетодические рекомендации по выполнению внеаудиторной самостоятельной...
В рекомендациях даются базовые требования по организации самостоятельной работы, технология организации, виды самостоятельной работы,...

Методические рекомендации по выполнению самостоятельной внеаудиторной работы iconМетодические рекомендации для студентовпо выполнению самостоятельной...
Методические рекомендации предназначены для использования студентами профессиональных образовательных организаций в процессе выполнения...

Методические рекомендации по выполнению самостоятельной внеаудиторной работы iconМетодические рекомендации для студентов по выполнению самостоятельной...
Методические рекомендации предназначены для использования студентами профессиональных образовательных организаций в процессе выполнения...

Методические рекомендации по выполнению самостоятельной внеаудиторной работы iconМетодические рекомендации для студентов по выполнению самостоятельной...
Данные методические рекомендации имеют цель оказать помощь студентам колледжа при выполнении внеаудиторной самостоятельной работы...

Методические рекомендации по выполнению самостоятельной внеаудиторной работы iconМетодические указания по выполнению самостоятельной внеаудиторной...
Методические указания по выполнению внеаудиторной самостоятельной работы по учебной дисциплине иностранный язык предназначены для...

Методические рекомендации по выполнению самостоятельной внеаудиторной работы iconМетодические рекомендации для студентов 1 курса всех профессии по...
...

Методические рекомендации по выполнению самостоятельной внеаудиторной работы iconМетодические рекомендации по организации внеаудиторной самостоятельной...
Методические рекомендации по организации внеаудиторной самостоятельной работы студентов разработаны в соответствии с рабочими программами,...

Методические рекомендации по выполнению самостоятельной внеаудиторной работы iconМетодические рекомендации по выполнению внеаудиторной самостоятельной...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:


Все бланки и формы на filling-form.ru




При копировании материала укажите ссылку © 2019
контакты
filling-form.ru

Поиск