Virtual Unified Communicator Advanced
Virtual UC Advanced (Virtual UCA) предлагает виртуальные устройства с поддержкой UC Advanced для работы в среде VMware. Он поддерживает до 1000 одновременных пользователей и до 3000 контактов. Virtual UC Advanced поддерживает
Сосуществование с другими бизнес-приложениями в виртуализированном центре обработки данных
Интеграцию с VMware vCenter с акцентом на инструментах поддержки, таких, как VMware vMotion, используемых для резервного копирования и обеспечения доступности в процессе управления сервером и восстановления после аварий.
Интеграцию с виртуальной сетью хранения данных
Unified Communicator Express
Mitel Unified Communicator Express – это настольный помощник, который запускается непосредственно с компьютера и не требует наличия сервера приложений. Он сочетает в себе возможности телефонии с функциями поиска Microsoft Outlook и Windows, предоставляя в распоряжение пользователей целый ряд интеллектуальных функций обработки вызовов и обеспечивая повышение производительности труда. UC Express не требует наличия сервера, поэтому он эффективен с точки зрения затрат и обеспечивает быструю окупаемость инвестиций.
Используя панель задач Microsoft Windows на рабочем столе компьютера, пользователи UC Express могут управлять инструментами повышения производительности, которые позволяют более оперативно реагировать на обращения заказчиков, поставщиков и партнеров. Такие функции, как Click-to-Dial (Вызов щелчком мыши), Caller ID Pop-Up (Отображение идентификационных данных вызывающего абонента во всплывающем окне), Single-Click Conference/Transfer (Конференц-вызов/Перевод вызова щелчком мыши) и Online Call History (Журнал вызовов в режиме онлайн), можно вызвать одним нажатием кнопки. Это упрощает рутинные коммуникационные процедуры, особенно для тех пользователей, в работе которых телефон играет особенно важную роль.
В сочетании с интерфейсом встроенных приложений IP-телефона Mitel UC Express предлагает готовый вариант интеграции с такими инструментами, как Microsoft Outlook. Это сочетание позволяет вставлять идентификатор вызывающего абонента в критичные задачи пользователя, своевременно обеспечивая его важной информацией и предоставляя доступ к необходимым функциям. С помощью UC Express пользователи могут искать и вызывать контакты Outlook непосредственно из панели инструментов телефонии или создавать новую задачу Outlook прямо из входящего вызова. Кроме того, они могут искать документы, сообщения электронной почты и записи, соответствующие идентификатору вызывающего абонента. При поступлении входящего вызова UC Express даже открывает запись контакта, соответствующую идентификатору вызывающего абонента.
UC Express можно установить в качестве дополнения к настольному телефону и в качестве программного телефона, чтобы пользователи, которым нужны оба режима, могли безболезненно переключаться между средами.
UC Express прост в установке и настройке. Он предлагает специалистам ИТ целый ряд опций установки, начиная от скачивания конечными пользователями и заканчивая масштабными внедрениями. Конечные пользователи могут с легкостью программировать свои IP-телефоны Mitel с панели задач компьютера.
UC Express поддерживает работу в инфраструктурах с тонкими клиентами, в частности, в таких средах, как Microsoft Windows Server 2008 SP2 Terminal Service и Sun Microsystems Sun Ray (клиент Sun Ray 2).
UC Express поддерживает работу с IP-телефонами Mitel 5312, 5320, 5324, 5330, 5340 и 5360. подключенными к платформе MCD. UC Express может работать как в режиме MiNET, так и в режиме SIP.
Mitel Contact Center Solutions (Решения Mitel для контакт-центров)
Mitel Contact Center Solutions – это ряд приложений, с помощью которых можно повысить эффективность работы контакт-центра. Каждое приложение предоставляет в распоряжение операторов контакт-центра уникальный набор инструментов для быстрой и эффективной обработки запросов клиентов и в то же время открывает перед супервизорами возможности по совершенствованию бизнес-процессов. Доступ к приложениям ContactCenter Solutions осуществляется через браузер, благодаря чему ими легко управлять из любой точки сети Интернет.
расширенные возможности создания собственных отчетов
поддержка сложных схем маршрутизации и богатые возможности по настройке системы интерактивного обслуживания (IVR)
настраиваемый механизм интеграции с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и управления загрузкой персонала (WFM)
отказоустойчивость и высокая доступность
поддержка распределенных, виртуальных инфраструктур, охватывающих несколько площадок
Линейка решений Contact Center Solutions объединяет в себе надежную коммуникационную платформу Mitel MCD, программное обеспечение для автоматического распределения вызовов с поддержкой MCD и модульный набор многофункциональных веб-приложений для поточного управления контакт-центров, позволяющих в конечном счете разместить операторов в любой точке корпоративной сети и обеспечить им возможность продуктивной работы.
В продаже имеются следующие приложения, входящие в линейку решений Contact Center Solutions:
ContactCenter Management
Contact Center Management Node (предлагает систему со множеством телефонов, реализует функции исторической отчетности в масштабе предприятия и мониторинга в реальном времени)
ACD Resiliency (Отказоустойчивость системы автоматического распределения вызовов)
High Availability (Высокая доступность)
Flexible Reporting (Гибкие инструменты отчетности)
Interactive ContactCenter (Интерактивный контакт-центр)
Interactive Visual Queue (Интерактивная визуальная очередь)
ContactCenter Softphone (Программный телефон для контакт-центра)
Workforce Scheduling (Планирование загрузки сотрудников)
Schedule Adherence (Контроль за расписанием)
Employee Portal (Портал для сотрудников)
ContactCenter Screen Pop (Всплывающий экран для сотрудников контакт-центра)
CTI Developer Toolkit (Пакет разработчика приложений для компьютерной телефонии)
MultimediaContactCenter (Мультимедийный контакт-центр)
Intelligent Queue (Интеллектуальная очередь)
Traffic Analysis (Анализ трафика)
Teleworker Solution (Решение для удаленных работников)
Благодаря MCD решения Contact Center Solutions обеспечивают полностью интегрированную, виртуальную, отказоустойчивую подсистему маршрутизации системы автоматического распределения вызовов (ACD). Она поддерживает направление вызова оператору, который дольше всех находился в режиме ожидания, функцию hot desking для операторов ACD, маршрутизацию исходя из навыков, включение операторов в две и более группы, переадресация вызовов между группами операторов ACD (overflow), переадресация вызовов на другую площадку, голосовую почту и т.п. (interflow) и воспроизведение записанных объявлений.
Подсистема маршрутизации ACD предлагает многофункциональный универсальный интерфейс управления для программирования и администрирования как одной платформы MCD, так и сети из нескольких платформ MCD. Этот интерфейс дополняет пакет приложений Mitel Customer Interaction Solutions, который работает на дополнительном сервере. Этот пакет позволяет повысить эффективность контакт-центра благодаря следующим функциональным возможностям:
историческая отчетность и отчетность в реальном времени с прогнозированием загрузки операторов
интерактивные и визуальные средства управления операторами, очередями и вызовами, находящимися в очереди
интеллектуальные функции маршрутизации и передачи сообщений, дополняющие возможности платформы MCD
управление загрузкой персонала
полная поддержка со стороны контакт-центра различных каналов коммуникации, таких, как электронная почта, факс, веб-чат, а также таких функций, как входная маршрутизация и отчетность
всплывающее информационное окно для сотрудников контакт-центра, использующее готовые коннекторы для связи с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
ContactCenter Softphone (Программный телефон для контакт-центра)
Интеграция с функцией контроля присутствия Microsoft Live Communications Server
ContactCenter Business Edition
Решение Mitel Contact Center Business Edition предназначено для контакт-центров с количеством операторов не более 25. Оно объединяет в себе отказоустойчивые коммуникационные IP-платформы Mitel, программное обеспечение для автоматического распределения вызовов (ACD) и модульный пакет полнофункциональных веб-приложений, позволяющих оценивать производительность контакт-центра и управлять ею.
Решение Mitel Contact Center Business Edition адресовано тем заказчикам:
у которых имеется только одна площадка
у которых количество операторов контакт-центра не превышает 25 человек, а количество супервизоров не превышает пять человек
которым необходимо решение, эффективное с точки зрения затрат
которым необходим базовый набор отчетов о работе операторов и очередях
которым нужно решение, способное развиваться по мере развития контакт-центра
Contact Center Business Edition:
обеспечивает мобильность операторов и супервизоров
включает себя модульные компоненты продуктов
имеет архитектуру, отвечающую отраслевым стандартам
поддерживает интеграцию с приложениями Microsoft Excel и Internet Explorer
поддерживает интеграцию с системами CRM и приложениями для электронной коммерции
обеспечивает многоязычную поддержку пользовательского интерфейса
Contact Center Enterprise Edition
Решение Mitel Contact Center Enterprise Edition обеспечивает поддержку крупных контакт-центров и разработано с учетом их особенностей и дополнительных требований. В основе решения Enterprise Edition лежат те же элементы, что и в версии Business Edition, однако Enterprise Edition поддерживает все формы коммуникаций, включая голосовую связь, электронную почту, веб-чат и факс.
Компаниям необходимы легко встраиваемые решения, которые позволяют использовать ресурсы существующей инфраструктуры и обеспечивают надежную работу в распределенной среде, включающей в себя несколько площадок. Компаниям нужны технологии, позволяющие оптимизировать операционную деятельность/процессы и улучшить коммуникации. Mitel Contact Center Enterprise Edition обладает достаточной масштабируемостью и отказостойчивостью, чтобы удовлетворить потребности крупных контакт-центров, включая те из них
кто располагает контакт-центрами со сложной, формализованной структурой
кто хочет предоставить операторам и супервизорам возможность работать из дома и других мест
кто помимо голосовых коммуникаций поддерживает такие каналы взаимодействия с клиентами, как электронная почта, веб-чат и/или факс
чья инфраструктура включает в себя несколько площадок
количество операторов в которых более 25 и/или количество супервизоров – более пяти
кому необходимы максимально полные отчеты, охватывающие все медийные каналы
кто хочет видеть в отдельном окне статистику по операторам и супервизорам в реальном времени
кто хочет идентифицировать в очередях абонентов, звонящих в контакт-центр, и управлять ими в реальном времени
у кого контакт-центр работает в виртуализированной среде
кому необходима отказоустойчивая инфраструктура
кто использует функцию обратного вызова через веб
кто прогнозирует требования к количеству персонала
кому необходима система планирования загрузки персонала
Contact Center Enterprise Edition:
обеспечивает мобильность операторов и супервизоров
включает себя модульные компоненты продуктов
имеет архитектуру, отвечающую отраслевым стандартам
поддерживает интеграцию с приложениями Microsoft Excel и Internet Explorer
поддерживает интеграцию с системами CRM и приложениями для электронной коммерции
обеспечивает многоязычную поддержку пользовательского интерфейса
|
