Приложения и решения Mitel Applications Suite
Mitel Applications Suite (MAS) – это надежное коммуникационное решение, которое позволяет унифицировать критически важные приложения в рамках единой, экономически выгодной и удобной в использовании платформы. MAS минимизирует затраты на установку и управление благодаря консолидации нескольких коммуникационных приложений (см список ниже) на одном сервере и возможности использования общих инструментов установки, ввода в действие и администрирования.
унифицированная система передачи сообщений
автоматический голосовой секретарь
мобильность
удаленный работник
аудио-, видео- и веб-конференции
неформальная функциональность для контакт-центра
отчетность для бизнеса
Благодаря концентрации приложений на одном сервере MAS позволяет значительно сократить энергопотребление, уменьшить затраты на техническое обслуживание и сэкономить место в стойке. Единый механизм установки всех приложений, встроенный мастер первоначальной настройки системы и упрощенный интерфейс администрирования на основе браузера также способствуют экономии времени и денег. Пользовательский портал с веб-интерфейсом предоставляет доступ к приложениям на повседневной основе.
Благодаря интеграции с платформой MCD решение MAS обеспечивает управление вызовами, реализует расширенные функции и поддерживает широкий спектр инновационных настольных устройств и приложений.
Приложения, поддерживаемые MAS
Customer Service Manager и Business Dashboard
Business Dashboard (Панель бизнес-мониторинга)
отслеживает, управляет и маршрутизирует вызовы
бизнес-мониторинг и анализ позволяют совершенствовать процессы в рабочих группах, повышает их производительность и выявляет возможности для экономии затрат
исторические отчеты содержат информацию об общем количестве вызовов, о количестве потерянных вызовов и о наиболее дорогих вызовах, а также данные учета вызовов
опциональные отчеты реального времени содержат информацию о производительности обработки вызовов и об использовании соединительных линий
визуальные панели содержат более 200 фильтруемых статистических показателей, а также графики в реальном времени, которые можно перенести на компьютер или вывести на ЖК экраны
информация о соединительных линиях с неполной утилизацией, адекватности рабочих часов и программах, получающих наилучшие отклики со стороны клиентов
Customer Service Manager (CSM, Менеджер по обслуживанию заказчика)
в своей основе использует функциональность Business Dashboard, предлагает решение начального уровня для контакт-центра
включает в себя дополнительную функциональность автоматического распределения вызовов в контакт-центре, включая отчетность по обработке вызовов операторами и деятельности последних
включает в себя инструменты повышения производительности труда операторов, в частности, всплывающие экраны и интеграцию с системами обмена мгновенными сообщениями
повышает производительность труда операторов и супервизоров благодаря таким возможностям, как управление вызовами, мониторинг вызовов и отслеживание статусов операторов
обеспечивает интеграцию с устройствами записи вызовов, что позволяет расширить возможности модулей Mitel Reporter за счет высококачественного мониторинга вызовов
для решения более серьезных задач существуют опциональные модули
Mitel Intelligent Router (Интеллектуальный маршрутизатор Mitel)
предлагает расширенные опции, такие, как маршрутизация исходя из профессиональных навыков эксперта и упреждающая маршрутизация
упреждающая маршрутизация меняет маршрут вызова в зависимости от значений показателей производительности реального времени
Mitel Media Blending ("Смеситель каналов" Mitel)
предлагает более гибкий подход к доступности контактов благодаря отправке электронной почты, факсов и SMS-сообщений (с использованием соответствующих шлюзов) операторам в виде сообщений электронной почты – точно так же, как это происходит с голосовыми вызовами
CSM и Business Dashboard предлагаются либо в качестве дополнительных, опциональных приложений, либо они могут быть установлены в виде отдельной прикладной инфраструктуры CSM/Business Dashboard. Отдельную прикладную инфраструктуру CSM/Business Dashboard можно модернизировать до уровня MAS и ассоциированных с MAS приложений.
Поддерживается интеграция с единичными MCD. Возможность интеграции с несколькими MCD планируется реализовать в будущей версии.
CSM и Business Dashboard поддерживают
IP-консоль MCD Mitel 5550/5440 в базовом варианте
5000 Communications Platform (CP) Dynamic Extension Express
на клиентском уровне и на уровне отчетности поддерживается совместимость с Windows 7
5000 CP Release 4 parity
инструменты поддержки сбора данных
NuPoint Unified Messaging и Speech Auto-Attendant
надежное и выгодное с точки зрения затрат решение для передачи сообщений, которое обеспечивает прозрачное взаимодействие с существующей инфраструктурой
доступ и управление голосовой почтой, сообщениями электронной почты и факсимильными сообщениями с компьютеров и телефонов
расширяет возможности обслуживания клиентов за счет установки "говорящих" автоматических секретарей и маршрутизации вызовов
упрощает выполнение текущих административных задач и уменьшает стоимость владения
BlackBerry для IBM Lotus Notes
расширяет поддержку Microsoft Exchange со стороны BlackBerry
поддержка Microsoft Active Directory 2008 через Microsoft Windows Server 2008
поддержка MAPCI Windows Server 2008
увеличивает лимит количества сообщений с 73 (встроенна голосовая почта) до 200, убирает требование запланированных простоев (проверка в режиме офлайн)
поддержка Microsoft Exchange 2010
проверяет соответствие по протоколу Lotus Notes Internet Message Access Protocol (IMAP) и снимает ограничение на количество пользователей (не более 500 пользователей)
доступ конечных пользователей к порталу осуществляется с помощью Microsoft Internet Explorer 8 с компьютера под управлением ОС Windows 7
поддерживает преобразование голоса в текст
поддержка визуальной голосовой почты для IP-телефонов Mitel серии 5300, взаимодействующих с платформой MCD
Аудио- и веб-конференции
выгодное с точки зрения затрат решение для совместной работы на основе протокола IP, которое позволяет проводить интерактивные совещания в режиме онлайн, мозговые штурмы, учебные сессии и презентации.
поддерживает до 200 портов аудио- и веб-конференций
поддерживает до 10000 пользователей системы MAS независимо от количества приобретенных аудио- и веб-портов
высокое качество звука и видеоизображение способствует повышению уровня взаимодействия между внутренними и внешними сотрудниками, бизнес-партнерами и заказчиками независимо от их физического местонахождения
быстрый и удобный механизм планирования и проведения конференц-вызовов с возможностью открытия документов для общего доступа, совместного просмотра презентаций, чата и видео
удобная возможность отправки по электронной почте приглашений, содержащих коды доступа, номера дозвона, веб-ссылки и другие детали совещания
отсутствие ограничений на количество хостов, которые могут принимать участие в конференциях, отсутствие специальной платы за подключение к событию, отсутствие дорогостоящих дополнительных надстроек
позволяет объединить людей, ускорить процесс принятия решений и сделать его более эффективным, сократить командировочные расходы
поддержка Windows 7
поддерживает последние модели USB-камер в сочетании с функциональностью ожидающих видеовызовов
возможность просмотра свободных интервалов времени для назначения совещаний
поддержка почтового клиента Microsoft Outlook 2010, позволяющая пользователям рассылать уведомления о совещаниях с помощью приложения Outlook
Unified Communicator Mobile
каждому пользователю выделяется один номер и один ящик голосовой почты
прозрачный для пользователей набор корпоративных номеров и вызов контактов "родными" методами смартфонов – в любом месте, в любое время
поддерживает персональные звонковые группы MCD
поддерживает интеграцию с MCD Dynamic Extension
поддерживает интеграцию с Mitel Unified Communicator (UC) Advanced
поддерживает интеграцию с функцией MCD hot desking для внешних пользователей
серверные усовершенствования, включая поддержку мобильных клиентов
расширенная поддержка мобильных устройств
миграция данных из автономных, не являющихся частью решения MAS систем UC Mobile в систему MAS не поддерживается
Mitel Border Gateway (Граничный шлюз)
консолидирует ряд граничных сервисов, которые позволяют безопасным образом распространить решения Mitel UC в Интернет
Сервис Teleworker (удаленный работник) позволяет предоставить услуги VoIP-телефонии сотрудникам, работающим дистанционно
обеспечивает преобразование протокола SIP между провайдерами услуги и телефонией Mitel
обеспечивает безопасное проксирование доступа к внешней сети Интернет для корпоративных пользователей (доступа к пользовательскому порталу MAS и клиентам приложений)
настройка часового пояса на телефонах удаленных работников и телефонах MiNet
поддержка веб-прокси
наличие базового пакета MAS и базового пакета MBG для создания двухсерверной инфраструктуры
поддержка ограничения скорости исходящего трафика (shaping) позволяет разместить MBG на стороне распределенной (публичной) сети по отношению к существующему межсетевому экрану, и возложить на MBG функции приоритизации голосового трафика по сравнению с другими типами входящего и исходящего трафика данных. Полосу пропускания, доступную для данных, можно ужать, чтобы обеспечить надлежащее качество передачи голоса в активных вызовах. В отсутствие вызовов трафику данных доступна полоса пропускания в полном объеме.
|
