Процесс [1]
|
Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая «входы» в «выходы».
|
Основной процесс
|
Процесс, результатом которого является продукт, ценный для Клиента банка.
|
Управление процессом
|
Скоординированная деятельность, включающая планирование, контроль выполнения, анализ и улучшение процесса. При этом результатом управления считается достижение процессом запланированных показателей и улучшение процесса.
|
Процедура [1]
|
Установленный способ осуществления деятельности или процесса.
|
Документированная процедура [1]
|
Документ, содержащий процедуру.
|
Сквозной процесс
|
Процесс, объединяющий в себе несколько видов деятельности (как правило, более 3-х) и в котором участвуют несколько структурных подразделений банка (как правило, более 3-х).
|
Стандарт процесса
|
Документ, систематизирующий всю информацию по процессу в банке и содержащий ссылки на все регламенты процесса / процедур.
|
Границы процесса
|
Описание взаимодействия процесса с другими процессами и субъектами через указание входов-выходов и событий начала-завершения процесса. Для входов-выходов указываются требования и соответствующие поставщики / клиенты.
|
Процессный подход [1]
|
Систематическая идентификация и управление применяемыми в организации процессами, и, в особенности, управление взаимодействием между такими процессами.
|
Владелец процесса
|
Руководитель, несущий ответственность за результативность и эффективность процесса, обеспечение ресурсами, а также за улучшение процесса.
|
Система менеджмента качества (СМК) [1]
|
Система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.
|
Политика в области качества [1]
|
Общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.
|
Руководство по качеству [1]
|
Документ, определяющий систему менеджмента качества организации.
|
Нормативно-технический документ (нормативный документ) [1]
|
Документ, выражающий требования.
|
Запись [1]
|
Документ, отражающий достигнутые результаты или содержащий свидетельства осуществленной деятельности.
|
Аудит [1]
|
Систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита и объективной их оценки в целях установления степени выполнения критериев аудита.
|
Служба качества
|
Структурное подразделение банка, обеспечивающее качество процессов банка и поддержание системы менеджмента качества в целом.
|
Комитет по процессам и качеству
|
Постоянно действующий орган управления банка, координирующий работу процессных команд, управление процессами и функционирование СМК банка.
|
Процессная команда
|
Постоянно действующая рабочая группа по процессу, подчиняющаяся владельцу процесса и осуществляющая координацию выполнения процесса, а также его описание, изменение и оптимизацию.
|
Функциональный менеджер
|
Специалист банка, который несёт ответственность за отдельную процедуру в рамках процесса и подчиняется владельцу процесса (помимо своего линейного подчинения).
|
Аналитик процесса
|
Роль, включающая специалистов из разных подразделений банка, которые выполняют описание, оптимизацию, автоматизацию процесса, контроль качества, операционных рисков и другие аналитические / технические функции, не связанные с выполнением самого процесса.
|
АБС
|
Автоматизированная банковская система.
|
Площадка
|
Места выполнения процессов (филиалы, отделения, бэк-офисы банка)
|
АРБ
|
Ассоциация Российских Банков
|
