Лицо с правом подписи от Агента |
Право подписи АС
Ответственность за соблюдение работниками Агента правил взаимодействия с Перевозчиком
| Агент |
Ответств. Агента по вопросам взаимодействия |
Составление и оформление документов на предоставление Перевозчику
Составление и оформление отчетности Перевозчику
Осуществление взаиморасчетов с Перевозчиком
| Агент |
Супервайзер Агента |
Оформление заявок на открытие/закрытие/приостановку/восстановление доступа к Системам бронирования
| Агент |
Курьер Агента |
Доставка документов Перевозчику
| Агент |
Куратор/ Представитель
|
Курирование Агента, в части касающейся вопросов, связанных с организацией продаж авиаперевозок на протяжении всего периода сотрудничества между Агентом и Перевозчиком.
- Анализ выполнения договоров
| ДП, работник отдела агентских продаж на территории РФ и СНГ.
|
Представительство
|
Ответств. за выдачу валидаторов |
присвоение номера валидатора, кода Агента.
контроль использования валидатора
|
- присвоение и выдача номера валидатора – отдел прорейтовых расчетов по пассажирским перевозкам ДБУ
- контроль использования валидатора – отдел обработки перевозочной документации, отдел прорейтовых расчетов по пассажирским перевозкам ДБУ
- присвоение кода RE Агенту - Куратор ДП
|
Ответств. за работу с пластиковыми картами |
п.1 Проверка и контроль отчетов о продаже пассажирских перевозок, оплаченных пластиковыми картами.
п.2 Проверка оперативного отчета о продаже в счет кредитных карт (в Excel- шаблоне)
п.3 Обеспечение агентов расходными и инструктивными материалами для оформления операций по кредитным картам
п.4 проведение претензионной работы с агентами и выставление штрафов за нарушения оформления авиаперевозок по кредитным картам и в случае претензий пассажиров/держателей карт.
|
- п. 1 ДБУ отдел контроля продажи пассажирских перевозок на территории РФ
- п.2 ДФО отдел кредитных карт и альтернативных средств оплаты
- п.3 ДФО отдел кредитных карт и альтернативных средств оплаты
- п.4 ДБУ отдел контроля продажи пассажирских перевозок на территории РФ (в т.ч. на основании данных ДФО)
|
Ответств. за приемку отчетов/ Представитель. |
приемка отчетов
выставление штрафов за нарушение сроков сдачи отчетов, согласно календарю отчетных дат
|
ДБУ
– отдел обработки
перевозочной
документации
- отдел контроля
продажи пассажирских
перевозок на территории
РФ (по данным отдела
обработки перевозочной
документации)
|
|
Куратор по отчетности /Представитель.
|
проверка отчетов
выставление претензий и замечаний за нарушения по продажам регулярных перевозок
| - отдел контроля продажи пассажирских перевозок на территории РФ, отдел контроля продажи пассажирских перевозок за рубежом, отдел аудита и архивирования перевозочной документации ДБУ
|
Предъяв. претензии |
объединение претензий к Агенту за истекший период в единое претензионное уведомление.
выставление претензионного уведомления Агенту
урегулирование претензий и замечаний с Агентом.
| - отдел контроля продажи пассажирских перевозок на территории РФ, отдел контроля продажи пассажирских перевозок за рубежом, отдел аудита и архивирования перевозочной документации ДБУ, отдел поддержки продаж ДП - п.3 совместно ДП и ДБУ |
Предъяв. пени |
расчет пени за несвоевременное перечисление выручки от продажи перевозок
выставление пени Агенту
учет перечислений Агента по погашению пени
| - отдел бухгалтерского учета пассажирских перевозок ДБУ |
Ответств. за контроль технологии бронирования |
- контроль за соблюдением правил бронирования агентами, консолидация данных и передача материалов по нарушениям в отдел поддержки продаж ДП
- анализ материалов по нарушениям технологии бронирования и выставление штрафных санкции агентам
(предъявление претензии)
| - ДУСиД, отдел контроля бронирования и оперативной работы в аэропорту
- ДП, отдел поддержки продаж
|
Претензио-нная работа и технологическая поддержка
|
рассмотрение обращений агентов по вопросам перерасчета и возврата денежных сумм за неиспользованные перевозки, переоформления авиабилетов, по претензиям и жалобам пассажиров в сфере ответственности департамента продаж;
оперативная технологическая продержка;
работа с Агентами по разъяснению правил продажи и технологии оформления пассажирских перевозок
| - ДП, отдел поддержки продаж |
Оператор Help Desk |
техническая консультация по вопросам, связанным с использованием ГДС/АСБ
|
Представитель Системы бронирования Help Desk для Агентов
|
