Цель документа
1.1.Цель настоящей Инструкции – предоставить Агенту руководство по реализации условий агентского соглашения об оказании услуг по продаже пассажирских перевозок на территории РФ (далее – Агентское соглашение). Взаимодействие сторон, описанное в Инструкции, является обязательным для соблюдения, также как и условия Агентского соглашения.
1.2.Данная инструкция состоит из 3 основных частей:
Общая информация – Разделы - содержат общую информацию о документе.
Основная часть документа – Раздел содержит описание действий Агента по реализации Агентского соглашения.
Приложения – Раздел содержит примеры документов, используемых Агентом в работе.
1.3.Основная часть документа затрагивает все направления деятельности Агента. При этом часть направлений деятельности (см. раздел № 6) описываются непосредственно в данном документе, а некоторые разделы ссылаются на отдельные инструкции. К таким инструкциям относятся:
Требования к агенту ОАО «Аэрофлот».
Технологическая инструкция по проведению взаиморасчетов.
Технология заполнения контактных данных Пассажиров для агентств.
Инструкция для агентов ОАО «Аэрофлот» по указанию НДС при оформлении авиабилета.
Требования к электронному отчету (XML отчетность).
Правила соблюдения корпоративного стиля ОАО «Аэрофлот».
Инструкция по работе с пластиковыми картами (для продаж с применением технологии оформления слипа на бланке UCCCF).
Правила применения тарифа.
Область применения
1.4.Настоящий документ определяет порядок взаимодействия сторон. В рамках документа рассматриваются только те подразделения Перевозчика, с которыми Агент контактирует непосредственно, и только по тем направлениям, которые содержатся в Агентском соглашении.
1.5.Пункт «Контактные лица» содержит список участников взаимодействия сторон.
1.6.Взаимодействие между участниками осуществляется по следующим основным направлениям:
Заключение Агентского соглашения.
Бронирования и оформление авиаперевозок на Перевозочных документах Перевозчика.
Согласование вопросов представления Финансового обеспечения.
Управление Перевозочными документами.
Взаиморасчеты между Агентом и Перевозчиком.
Отчетность Агента перед Перевозчиком.
Изменение/ пролонгация/ расторжение Агентского соглашения.
1.7.Взаимодействие подразделений Перевозчика с Агентами РФ происходит как напрямую (далее - «Прямое взаимодействие»), так и через Представительства Перевозчика (далее - «Взаимодействие через Представительство»). В тех случаях, когда технология действий различается, Прямое взаимодействие происходит с указанным участником, а Взаимодействие через Представительство происходит с Представителем.
Определения, термины, сокращения
1.8.«Агент» – юридическое лицо, соответствующее «Требованиям к агенту ОАО «Аэрофлот», утвержденным Перевозчиком в установленном порядке, и оказывающее от имени и за счет Перевозчика услуги по бронированию, оформлению и продаже авиаперевозок на регулярные рейсы Перевозчика на условиях заключенного с ним Агентского соглашения.
1.9.«Агентское соглашение»/Соглашение, заключенное между Перевозчиком и Агентом, согласно которому Агент обязуется осуществлять бронирование, оформление и продажу авиаперевозок на регулярных рейсах Перевозчика от его имени и за его счет в соответствии с правилами и инструкциями Перевозчика.
3.3. «Валидатор» - идентификационный номер каждого Пункта продажи Агента, проставляемый на Перевозочных документах Перевозчика, содержащий реквизиты Агента в соответствии с рекомендациями ИАТА.
3.4. «Перевозочные документы» - документы, используемые для оформления договора перевозки пассажиров, багажа и дополнительных услуг, связанных с обеспечением авиаперевозки:
• бланки строгой отчетности (далее – БСО), утвержденные, зарегистрированные в установленном порядке и выпущенные в оборот Перевозчиком на бумажном носителе:
- пассажирский авиабилет и багажная квитанция (далее – бланк авиабилета);
- платежные документы: квитанция сверхнормативного багажа, ордер разных сборов и др.;
• электронные авиабилеты - электронные формы Перевозочных документов Перевозчика:
- электронный пассажирский авиабилет и багажная квитанция (далее – электронный авиабилет),
- электронный многоцелевой документ и др.
3.5. «Перевозчик» - авиакомпания ОАО «Аэрофлот», осуществляющая авиаперевозку пассажиров в соответствии с выданными собственными Перевозочными документами.
3.6. «Представительство» - обособленное структурное подразделение ОАО «Аэрофлот», расположенное вне места нахождения ОАО «Аэрофлот», представляющее и защищающее его интересы. Представительство в своей работе осуществляет коммерческую, производственную, финансовую, административно-хозяйственную и представительскую деятельность.
«Филиал» - обособленное структурное подразделение ОАО «Аэрофлот», расположенное вне места нахождения ОАО «Аэрофлот» и осуществляющее все его функции или их часть, в том числе функции представительства.
3.7. «Пункт продажи» - структурное подразделение Агента/Субагента, не являющееся самостоятельным юридическим лицом, осуществляющее бронирование, оформление и продажу пассажирских авиаперевозок на условиях Агентского соглашения, расположенное как по адресу места нахождения Агента/Субагента, так и имеющее иное месторасположение.
3.8. «Система бронирования» - глобальная дистрибутивная система (ГДС). ГДС собирает, хранит, обрабатывает и/или распространяет информацию посредством компьютерного терминала и иных устройств, относящихся к воздушной и наземной авиаперевозке, размещению и иным туристическим услугам, предлагаемым поставщиками туристических услуг; предоставляет возможность туристическим агентствам, корпорациям бронировать либо подтверждать пользование ими, или наводить справки либо получать сведения относительно услуг и/или обрабатывает транзакции для получения или пользования услугами. ГДС включает, но не ограничивается глобальными дистрибутивными системами, обрабатываемыми следующими компаниями – Abacus, Amadeus, Axess, Galileo, Infini, Sabre, ЗАО «Сирена – Трэвел», Topas, Travelport, Travel Sky, и иными системами с базой мультипровайдера, предлагающими такую базу туристическим агентствам, корпорациям.
3.9. «Слип» – заполненная расчетная форма, включая расчетную форму возврата, содержащая оттиск Пластиковой карты, полученный с помощью импринтера.
3.10. «Субагент» - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, с которым Агент имеет договорные отношения об оказании услуг по оформлению и продаже авиаперевозок на рейсы Перевозчика по письменному согласию Перевозчика. Субагент действует по правилам и согласно распоряжениям Перевозчика, Агент несет за действия/бездействие Субагента полную юридическую и финансовую ответственность. Агент обязан доводить до сведения Субагента всю информацию относительно положений Агентского соглашения, а также обеспечивать соблюдение Субагентом правил и распоряжений всех требований Агентского соглашения.
3.11. «Код агента» (RE- Reporting Entity) - идентификационный номер Агента в системе учета доходов Перевозчика SIRAX.
3.12. «Регулярная отчетность» – объединяет пакеты отчетности, которые сдаются Перевозчику на проверку согласно Календарю отчетных дат.
3.13. «Пакет отчетности» - реестр отчетов, перевозочная документация, счета-фактуры и другая документация, определяемая ОАО «Аэрофлот» как обязательная отчетная документация, предоставляемая Агентом в установленные Перевозчиком даты.
3.14. «Пакет общей отчетности» – пакет отчетности по регулярным рейсам.
3.15. «Пакет отчетности по кредитным картам» – пакет отчетности по авиабилетам,
оплаченным посредством кредитных карт.
«Пластиковая карта» (банковская карта, кредитная карта, карта) - персонифицированный платежный инструмент, выпущенный в рамках определенной платежной системы и предоставляющий его держателю доступ к карточному счету и возможность безналичной оплаты товаров и услуг, а также получения наличных средств в отделениях/филиалах кредитных организаций и банкоматах.
«Претензия» – требование одного участника хозяйственных правоотношений, заявленное другому о добровольном урегулировании спора, который возник при невыполнении или ненадлежащем выполнении обязательств по договорам и других обязательств. Применительно к сторонам Агентского соглашения - претензии сторон при образовании задолженности в рамках Агентского соглашения (претензия, пеня, штраф, задолженность агента по выручке).
1.10.«Претензионное уведомление» – пеня, штраф по оформленным авиабилетам согласно Приложению № 7 к Агентскому соглашению.
1.11.«Замечание» – информационное письмо, включающее в себя одну или несколько претензий, имеющих нулевую сумму и направляемых Агенту по электронной почте.
1.12.«Реестр собственных ошибок» (РСО) – реестр, состоящий из одной или нескольких претензий, инициированных Агентом и включенных в отчет о продаже. После подтверждения сумм Перевозчиком, данные претензии отражаются в реестре замечаний.
1.13.«Реестр замечаний» - реестр, состоящий из одной или нескольких претензий, инициированных Перевозчиком и включенных Агентом в отчет о продаже. Реестр замечаний вместе с платежным поручением, подтверждающим оплату претензий, предоставляется Агентом вместе с расчетным письмом в сроки, определенные Календарем отчетных дат.
1.14.ДП - департамент продаж.
1.15.ДБУ - департамент бухгалтерского учета.
1.16.ДИС – департамент информационных систем.
1.17.ЮД – юридический департамент.
1.18.ДКФ – департамент корпоративных финансов.
1.19.ДФО – департамент финансовых операций.
1.20.Склад ДУЗД/Склад Представительства - бланковый склад ОАО «Аэрофлот».
1.21.ДУЗД – департамент управления закупочной деятельностью.
|
