Регламент по предоставлению услуги «выдача гражданам государственными учреждениями здравоохранения направлений на прохождение медико-социальной экспертизы» (далее регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов предоставления услуги «выдача гражданам государстве
Скачать 379.83 Kb.
|
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления услуги Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления услуги являются: - непредставление документов, указанных в пункте 2.7.2. настоящего регламента. 2.9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении услуги: Основаниями для отказа в предоставлении услуги являются: - отсутствие данных, подтверждающих стойкое нарушение функций организма, обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами; - отказ заявителя от проведения необходимых диагностических, лечебных и реабилитационных мероприятий при наличии данных, подтверждающих стойкое нарушение функций организма, обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами; - принятие врачебной комиссией государственного учреждения здравоохранения решения об отказе в выдаче направления на прохождение медико-социальной экспертизы. 2.10. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении услуги Предоставление услуги и информирование заинтересованных лиц о предоставлении услуги осуществляется бесплатно. 2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении услуги и при получении результата предоставления услуги Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении услуги и при получении результата предоставления услуги составляет 20 минут. 2.12. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги Запрос заявителя о предоставлении услуги регистрируется в момент обращения. 2.13. Требования к местам предоставления услуги 2.13.1. Требования к размещению и оформлению помещений. Места для приёма заявителей оборудуются противопожарной системой, средствами пожаротушения и системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов. Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками документов и ручками. 2.13.2. Требования к размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации. На информационных стендах в учреждениях здравоохранения размещаются следующие информационные материалы: - перечень документов, которые заявитель должен представить для предоставления услуги; - адреса, номера телефонов и факса, график работы, адрес электронной почты учреждения здравоохранения и специалистов, предоставляющих услугу; - регламент; - порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления услуги; - необходимая оперативная информация о предоставлении услуги. Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены. 2.13.3. Требования к оформлению входа в здание: - здание (строение), в котором оказывается услуга, должно быть оборудовано входом для свободного доступа заявителей в помещение; 2.13.4. Требования к местам приема заявителей: - кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием: - номера кабинета; - фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление услуги. 2.14. Показатели доступности и качества услуги 2.14.1. Показателем качества и доступности услуги является совокупность количественных и качественных параметров, позволяющая измерять, учитывать, контролировать и оценивать процесс и результат предоставления услуги. Показателем доступности является информационная открытость порядка и правил предоставления услуги: - наличие регламента предоставления услуги; - наличие информации об оказании государственной услуги в средствах массовой информации, общедоступных местах, на стендах в учреждениях здравоохранения - возможность получения услуги в электронном виде. Показателями качества предоставления услуги являются: - степень удовлетворенности граждан качеством и доступностью услуги; - соответствие предоставляемой услуги требованиям настоящего регламента; - соблюдение сроков предоставления услуги; - количество обоснованных жалоб; - регистрация, учет и анализ жалоб и обращений в государственных учреждениях здравоохранения. 2.14.2. Информация о порядке предоставления услуги представляется: - непосредственно специалистами государственного учреждения здравоохранения при личном обращении; - с использованием средств почтовой, телефонной связи и электронной почты; - посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации. 2.14.3. Основными требованиями к информированию заявителей являются: - достоверность предоставляемой информации; - четкость изложения информации; - полнота информирования; - наглядность форм предоставляемой информации; - удобство и доступность получения информации; - оперативность предоставления информации. 2.14.4. Порядок проведения консультаций по вопросам предоставления услуги представлен в пункте 2.14.6 настоящего регламента. 2.14.5. В любое время с момента приема документов, указанных в пункте 2.7.2. настоящего регламента, заявитель имеет право на получение сведений о прохождении процедуры предоставления услуги при помощи телефона, средств Интернета, электронной почты, или посредством личного обращения. 2.14.6. Консультации по вопросам предоставления услуги осуществляются в регистратуре государственных учреждений здравоохранения при личном обращении граждан, по телефонам регистратуры учреждений здравоохранения, а также с использованием средств почтовой и электронной связи. 2.14.7. При ответах на телефонные звонки и обращения граждан по вопросу получения услуги специалисты государственных учреждений здравоохранения обязаны: - назвать свою фамилию, имя, отчество, должность, предложить представиться собеседнику, выслушать суть вопроса. - подробно в корректной форме информировать заинтересованное лицо о порядке получения услуги; - при невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, переадресовать звонок заявителя на другое должностное лицо; - избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб их репутации или авторитету учреждения здравоохранения; - соблюдать права и законные интересы заявителей. 2.14.8. Консультации предоставляются по следующим вопросам: - перечня документов, необходимых для предоставления услуги, комплектности (достаточности) представленных документов; - источника получения документов, необходимых для предоставления услуги (орган, организация и их местонахождение); - времени приема и выдачи документов; - сроков предоставления услуги; - порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления услуги. Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 30 минут. 2.14.9. Консультации и приём специалистами государственных учреждений здравоохранения осуществляются в соответствии с режимом работы государственного учреждения здравоохранения. III. Административные процедуры 3.1. Последовательность административных процедур 3.1.1. Предоставление услуги включает в себя следующие административные процедуры: - прием лечащим врачом учреждения здравоохранения документов заявителя; - прохождение заявителем необходимых диагностических, лечебных и реабилитационных мероприятий; - проведение заседания врачебной комиссии государственного учреждения здравоохранения для решения вопроса о необходимости направления на медико-социальную экспертизу и выдача направления на медико-социальную экспертизу на руки заявителю. Выдача государственными учреждениями здравоохранения направлений на медико-социальную экспертизу может передаваться в электронном виде в филиал главного бюро медико-социальной экспертизы - бюро медико-социальной экспертизы. 3.1.2.Последовательность административных процедур по предоставлению услуги, образец формы направления на МСЭ отражена в приложении к настоящему регламенту. 3.2. Юридический факт, являющийся основанием для начала административного действия: обращение пациента к лечащему врачу государственного учреждения здравоохранения. 3.2.2. Должностное лицо, ответственное за выполнение административного действия: лечащий врач государственного учреждения здравоохранения (в день обращения, но не позднее, чем за 30 минут до окончания рабочего дня). 3.2.3. Содержание, продолжительность и максимальный срок выполнения административного действия: Лечащий врач государственного учреждения здравоохранения устанавливает предмет обращения, устанавливает личность заявителя, проверяет документ, удостоверяющий личность. Срок исполнения данной административной процедуры не должен превышать 20 минут. Далее лечащий врач государственного учреждения здравоохранения предоставляет документы для рассмотрения на заседании врачебной комиссии государственного учреждения здравоохранения, врачебная комиссия осуществляет осмотр пациента, устанавливает наличие данных, подтверждающих стойкое нарушение функций организма, обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами. Врачебная комиссия государственного учреждения здравоохранения выдает заявителю направление на прохождение необходимых диагностических, лечебных и реабилитационных мероприятий. Срок прохождения пациентом необходимых диагностических, лечебных и реабилитационных мероприятий не должен превышать 20 дней. 3.2.4. Критерии принятия решений в рамках административного действия: наличие медицинских показаний для выдачи гражданам направления на прохождение МСЭ. 3.2.5. Способ фиксации результата выполнения административного действия: оформление гражданам направления на прохождение МСЭ установленной формы через региональный фрагмент “Единой информационной системы здравоохранения Санкт-Петербурга”. 3.2.6. Результат административного действия и способ передачи результата: регистрация электронного направления на прохождение МСЭ в региональном фрагменте “Единой информационной системы здравоохранения Санкт-Петербурга” для направления электронного направления на прохождение МСЭ в бюро МСЭ, и выдачи гражданину электронного направления на прохождение МСЭ. 3.2.7. Получение пациентом сведений о ходе выполнения услуги: запись в медицинской карте амбулаторного больного о выдаче направления на прохождение МСЭ и приложения копии электронного направления на прохождение МСЭ к медицинской карте амбулаторного больного (пациента). 3.3. Направление электронного направления на прохождение МСЭ в бюро МСЭ. 3.3.1. Юридический факт, являющийся основанием для начала административного действия: оформление электронного направления на прохождение МСЭ, заверенного электронной подписью уполномоченного должностного лица. 3.3.2. Должностное лицо, ответственное за выполнение административного действия: - лечащий врач государственного учреждения здравоохранения (в день обращения, но не позднее, чем за 30 минут до окончания рабочего дня). 3.3.3. Содержание, продолжительность и максимальный срок выполнения административного действия: лечащий врач государственного учреждения здравоохранения осуществляет направление электронного направления на прохождение МСЭ в бюро МСЭ, по средствам регистрации электронного направления на прохождение МСЭ в региональном фрагменте “Единой информационной системы здравоохранения Санкт-Петербурга”. Общий максимальный срок для осуществления направления электронного направления на прохождение МСЭ в бюро МСЭ - в день оформления гражданину электронного направления на прохождение МСЭ по медицинским показаниям в государственном учреждении здравоохранения или не позднее 18 часов с момента оформления гражданину электронного направления на прохождение МСЭ (в случае оформления гражданину электронного направления на прохождение МСЭ по решению врачебной комиссии). 3.3.4. Критерии принятия решений в рамках административного действия: наличие медицинских показаний для выдачи гражданам направления на прохождение МСЭ. 3.3.5. Способ фиксации результата выполнения административного действия: наличие данных о регистрации электронного направления на прохождение МСЭ, по средствам регистрации электронного направления на прохождение МСЭ в региональном фрагменте “Единой информационной системы здравоохранения Санкт-Петербурга”. 3.3.6. Результат административного действия и способ передачи результата: направление данных электронного направления на прохождение МСЭ, в региональном фрагменте “Единой информационной системы здравоохранения Санкт-Петербурга”, посредством сервисов Единой Мультисервисной Телекоммуникационной Сети Исполнительных Органов Государственной власти Санкт-Петербурга в бюро МСЭ. 3.3.7. Получение заявителем сведений о ходе выполнения услуги: получение заявителем электронного направления на прохождение МСЭ. Информацию о месторасположении, графике (режиме) работы, номера телефонов и электронной почты, адрес Интернет-сайта Федерального государственного учреждения «Главное бюро медико-социальной экспертизы по Санкт-Петербургу», его филиалов можно получить на Интернет сайте «Государственные услуги в Санкт-Петербурге» www.gu.spb.ru . IV. Формы контроля за исполнением регламента. 4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги «Выдача гражданам государственными учреждениями здравоохранения направлений на прохождение МСЭ», а также принятием ими решений: Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги, а также принятием ими решений, осуществляет: - заведующий регистратурой (приемным отделение) государственного учреждения здравоохранения, находящегося в ведении исполнительного органа государственной власти Санкт-Петербурга (при наличии такой должности), - заместитель главного врача по медицинской части государственного учреждения здравоохранения, находящегося в ведении исполнительного органа государственной власти Санкт-Петербурга; - руководитель государственного учреждения здравоохранения, находящегося в ведении исполнительного органа государственной власти Санкт-Петербурга. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения ответственными должностными лицами положений регламента и иных нормативных правовых актов Российской Федерации. 4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления услуги. Плановые и внеплановые проверки полноты и качества предоставления услуги проводятся исполнительными органами государственной власти Санкт-Петербурга, в чьем ведении находятся учреждения здравоохранения. Порядок и периодичность осуществления плановых проверок предоставления государственной услуги устанавливаются планами работы исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга в соответствии с действующим законодательством. Внеплановая проверка может быть проведена в соответствии с действующим законодательством на основании обращения пациента о нарушении его прав при предоставлении услуги. 4.3. По результатам текущего контроля и проведенных проверок в случае выявления нарушений соблюдения положений регламента виновные должностные лица несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. |
Похожие:
 | Административный регламент предоставления услуги «Выдача гражданам направлений на прохождение медико-социальной экспертизы» (далее... |  | Наименование муниципальной услуги: выдача направлений гражданам на прохождение медико-социальной экспертизы (далее муниципальная... |
| Административный регламент) разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемой муниципальной услуги, определения... | | «Выдача направлений гражданам на прохождение медико-социальной экспертизы» (далее муниципальная услуга) |
| Настоящий Административный регламент должен быть соблюден при выдаче направлений гражданам на прохождение медико-социальной экспертизы... | | Наименование муниципальной услуги: «Выдача направлений гражданам на прохождение медико-социальной экспертизы» (далее – муниципальная... |
| По предоставлению муниципальной услуги: «выдача направлений гражданам на прохождение медико-социальной экспертизы, прием заявлений... | | Еврейской автономной области по предоставлению государственной услуги «Выдача направлений гражданам на прохождение медико-социальной... |
| Наименование муниципальной услуги: выдача направлений гражданам на прохождение медико-социальной экспертизы (далее муниципальная... | |