2.3. Вручение почтовых отправлений
Операция вручения почтовых отправлений включает в себя:
получение почтовых отправлений адресатом
возврат почтовых отправлений отправителю.
Выполнение операции вручения почтовых отправлений предусмотрено раздельно:
для внутренней почты
для международной почты.
В меню экранной формы работы с клиентами – пункты: Услуги - Вручение почтовых отправлений - Внутренняя почта.
В экранной форме из раскрывающегося списка определяется Тип клиента
Операция вручения почтового отправления выполняется в соответствующей экранной форме.
При вручении РПО с уведомлением необходимо установить флажок в поле С уведомлением.
Далее вызывается экранная форма Номер возвращаемого уведомления, где указывается ШПИ уведомления.
В нижней таблице автоматически фиксируются дополнительные услуги, оказываемые при вручении почтовых отправлений.
Для добавления новой операции вручения почтового отправления одному клиенту необходимо использовать кнопку (при этом текущая операция завершается и выводится информация чека).
Для удаления текущей операции вручения почтового отправления следует использовать кнопку.
Для завершения текущей операции и формирования чека - кнопка Печать.
Окончательный расчет с клиентом осуществляется с помощью кнопки Расчет.
2.4.Возврат и досыл принятых почтовых отправлений
При необходимости отмены выполненных почтовых операций осуществляется операция возврата. При этом стоимость почтовых услуг возвращается клиенту не в полном объеме. Стоимость некоторых основных и доп. услуг клиенту не возвращается.
Операция возврата применяется к почтовым отправлениям, которые отозваны отправителем, либо по тем или иным причинам возврат инициируется объектом почтовой связи.
Операции возврата применяемы как к внутренней, так и к международной почте.
Для операции возврата внутренних почтовых отправлений - в меню экранной формы работы с клиентами выбрать пункты Услуги - Возврат - Прием почтовых отправлений - Внутренняя почта.
При этом вызывается экранная форма, представляющая собой список почтовых отправлений, который формируется после нажатия на кнопку Искать на основании заданных критериев.
Для поиска конкретного почтового отправления необходимо в поле № отправления задать соответствующий параметр (задается ШПИ, считывается сканером или заносится вручную).
По умолчанию предусмотрен поиск всех почтовых отправлений, произведенных за текущий день.
В качестве критерия поиска могут быть - номер чека, дата и номер почтового отправления.
Для просмотра данных по выбранному почтовому отправлению необходимо дважды щелкнуть «мышью» в строке почтового отправления.
В вызванной экранной форме представлен весь перечень оказанных услуг по выбранному почтовому отправлению.
Для выполнения операции возврата следует выбрать из списка нужное почтовое отправление и нажать на кнопку Вернуть.
Услуги, стоимость которых возвращается клиенту - помечены пиктограммой , а услуги, сумма затрат на которые возврату не подлежит (фактически выполненные работы) - помечаются пиктограммами  .
 .
Окончательный расчет с клиентом осуществляется после нажатия на кнопку Расчет.
В диалоговом окне расчета с клиентом значения сумм со знаком «минус» обозначают суммы к выдаче.
Печать чека возврата производится автоматически после нажатия на кнопку OK.
Международная почта
Для выполнения операции возврата международных почтовых отправлений - в меню экранной формы работы с клиентами выбрать пункты Услуги – Возврат - Прием почтовых отправлений - Международная почта.
Экранная форма по возврату международной почты совпадает с экранной формой по возврату внутренних почтовых отправлений, за исключением того, что вместо ШПИ вводится значение номера почтового отправления.
Возврат врученных почтовых отправлений
Операция используется - в случае отказа клиента от получения пришедшего на его имя почтового отправления.
В меню экранной формы работы с клиентами следует выбрать пункты Услуги - Возврат - Вручение почтовых отправлений - Внутренняя почта.
Поиск врученного почтового отправления для возврата осуществляется в соответствующей экранной форме.
Поиск почтового отправления может быть осуществлен по номеру чека.
На объектах почтовой связи ведется раздельный учет возврата почтовых отправлений для внутренней и международной почты.
Для возврата врученных международных почтовых отправлений - в меню экранной формы работы с клиентами выбрать пункты Услуги - Возврат - Вручение почтовых отправлений - Международная почта.
Возврат почтовых отправлений аналогичен операциям возврат принятой международной почты.
Аннулирование операции возврата почтового отправления.
Аннулирование возврата - операция возврата почтового отправления.
В меню экранной формы работы с клиентами выбрать пункты Услуги - Возврат - Возврат почтовых отправлений - Внутренняя почта.
Дальнейшие действия выполняются аналогично операции – Возврат принятой внутренней почты, за исключением того, что окно расчета с клиентом не вызывается, поскольку операция аннулирования возврата почтовых отправлений не предусматривает денежных расчетов с клиентом. Печать чека при этом не производится.
Операция выполняется раздельно для внутренней и международной почты.
Для аннулирования возврата международных почтовых отправлений - в меню экранной формы работы с клиентами выбрать пункты Услуги - Возврат - Возврат почтовых отправлений - Международная почта.
Далее аннулирование возврата выполняется аналогично операции - Возврат принятой международной почты, за исключением расчета с клиентами.
Возврат досыла почтовых отправлений
Операция выполняется при необходимости отмены операции досыла почтовых отправлений.
В меню экранной формы работы с клиентами выбрать пункты Услуги - Возврат - Досыл почтовых отправлений - Внутренняя почта.
Дальнейшие действия выполняются также как и для операции аннулирования операций возврата.
Операция возврата применяется раздельно для внутренней и международной почты.
Для возврата досыла международных почтовых отправлений - в меню экранной формы работы с клиентами выбрать пункты Услуги - Возврат - Досыл почтовых отправлений - Международная почта.
Дальнейшие действия аналогичны действиям по аннулированию операции возврата.
Возврат платежей
Операция - в случае отказа клиента от оплаты проведенного платежа.
В меню экранной формы работы с клиентами выбрать пункты Услуги - Возврат - Платежи.
Далее возврат платежей выполняется аналогично операции возврата врученных почтовых отправлений.
Отмена торговых операций и отказ в получении услуг
В меню экранной формы работы с клиентами - пункты Услуги - Возврат - Торговля и услуги почты.
Далее отмена торговых операций и отказ от полученных услуг выполняются аналогично операции возврата врученных почтовых отправлений.
Возврат принятых гибридных переводов
Возврат принятых переводов может быть выполнен для внутренних и международных переводов.
В меню экранной формы работы с клиентами - пункты Услуги - Возврат – Гибридные переводы.
Далее возврат принятых переводов выполняется аналогично операции Возврат принятой внутренней почты, за исключением того, что вместо поля № отправления используется поле № перевода.
Отмена оплаты переводов
В меню экранной формы работы с клиентами - пункты Услуги - Возврат - Оплата переводов.
Далее отмена оплаты переводов выполняется аналогично операции Возврат принятой внутренней почты, за исключением того, что вместо номера отправления вводится значение номера оплаты.
Возврат электронных переводов
Операция возврата и внутренних, и международных электронных переводов может быть выполнена, если денежные средства не выданы на руки получателю.
В меню экранной формы работы с клиентами - пункты Услуги - Возврат – Переводы Elpay.
Далее выполняются действия аналогично операции Возврат принятой внутренней почты. Речь идет об отмене операции приема переводов.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В результате проведенных структурных изменений, предприятие стало привлекательным как для физических лиц, которые теперь могут воспользоваться широким спектром разнообразных услуг в почтовых отделениях, так и для корпоративных клиентов, которым предлагаются сетевые сервисы Почты. В целях повышения качества почтовых услуг ФГУП "Почта России" регулярно проводит мероприятия, направленные на оптимизацию работы сети почтовой связи, модернизирует логистические, технические и технологические схемы работы. Организуются новые магистральные автомобильные и железнодорожные маршруты, обновляется парк автомобилей и почтовых вагонов. Почта России также реализует программу создания сети автоматизированных сортировочных центров.
Почта России активно работает не только над расширением спектра услуг, оказываемых населению, но и над повышением их качества. С 2005 года на предприятии реализуется проект по разработке и внедрению системы менеджмента качества. В настоящее время уже почти половина всех филиалов Почты России получили сертификаты о соответствии требованиям международного стандарта ИСО 9001:2000 в отношении оказания почтовых (письменная корреспонденция, посылки, экспресс-почта) и финансовых (почтовые переводы, доставка пенсий, прием платежей) услуг.
Почтовая связь является неотъемлемой частью экономики государства. Основные показатели работы почты, в том числе и в нашем городе напрямую зависят от состояния экономики и социальной сферы.
Почтовая связь, как и все отрасли народного хозяйства страны, функционирует на общем экономическом пространстве Российской Федерации и представляет собой единую сеть организаций федеральной почтовой связи как взаимоувязанный природно-хозяйственный комплекс.
В период коренных изменений экономики страны, обусловленных вхождением ее в рынок, почте России удалось выполнить главную задачу - сохранить свою сеть, позволяющую обеспечить нормативные сроки прохождения почтовых отправлений, а также почтовые маршруты и профессиональные кадры, создать условия для развития и совершенствования элементов рыночных отношений.
Однако почтовой связи не удалось избежать негативных явлений, связанных с либерализацией цен в этот период. Произошло обвальное (в 5-6 раз) уменьшение объемов предоставляемых услуг почтовой связи. Это происходило на фоне сдерживания государством тарифов на социально значимые услуги при отсутствии, в особенности в последние два года, реальной государственной поддержки.
Все это вызывает серьезные финансовые трудности в работе почты. В этой ситуации отрасль может развиваться только за счет собственных незначительных средств, которые направляются также на закупку транспорта и строительство объектов почтовой связи.
Изыскивая дополнительные оборотные средства, российская почта взяла стратегический курс на изменение спектра оказываемых услуг почтовой связи. За неполных пять лет в отрасли наряду с традиционными получили развитие новые нетрадиционные услуги (около 70 видов).
В настоящее время разработана и внедряется концепция создания автоматизированной информационной системы почтовой связи (АИС ПС). На сегодняшний день уже внедрено около 10 тысяч отечественных почтово-кассовых терминалов нового поколения.
Поэтому неудивительно, что после перехода страны к системе рыночных отношений началось падение спроса населения на традиционные услуги: письма, посылки, денежные переводы.
Однако, в последнее время, когда экономика страны находиться в состоянии устойчивого роста, спрос населения на данные услуги несколько вырос.
Почтовые отделения города Москвы предоставляют населению наряду с традиционными более 20 видов нетрадиционных услуг.
Новые виды услуг стремительно входят в нашу жизнь, один из них - электронная почта. Это компьютерный аналог обычной почты. Срок доставки корреспонденции — от нескольких минут до 2-3 часов при наличии у получателя электронного адреса. По обычному адресу письмо дойдет со скоростью телеграммы. Стоимость услуг невелики. Также организованы дополнительные услуги (ввод текста с печатного листа, копирование дискет, отправка сообщений с дискет).
В современном мире скорость и надежность - залог успеха в любом деле. Поэтому на предприятии организованы услуги экспресс - почты единой международной сети. Почтовое отправление можно послать в любую страну мира, города СНГ и России. Для пенсионеров внедрена новая услуга-продажа товаров, либо подписка в кредит в счет будущей пенсии.
Предприятие имеет печать установленного образца со своим наименованием, фирменный знак, а также другие необходимые печати, штампы, бланки и иные реквизиты.
Имущество Предприятия является федеральной собственностью и принадлежит ему на праве хозяйственного ведения.
Предприятие не вправе продавать, сдавать в аренду, отдавать в залог, вносить в качестве вклада в уставной (складочный) капитал хозяйственных обществ и товариществ или иным способом распоряжаться недвижимым имуществом, принадлежащим ему на праве хозяйственного ведения, без согласия Мингосимущества России и Минэкономики России.
Управление Предприятием осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящим Уставом.
Предприятие самостоятельно определяет структуру органов управления и затраты на их содержание. Руководство Предприятием осуществляет директор (далее - Руководитель). Наем Руководителя Предприятия (заключение, изменение и расторжение с ним контракта) осуществляется Минэкономики России.
Руководитель Предприятия подотчетен Минэкономики России, несет персональную ответственность за возложенные на Предприятие задач, организацию бухгалтерского учета, представление отчетности в установленном порядке.
Руководитель предприятия:
на основе единоначалия осуществляет руководство деятельностью Предприятия;
без доверенности действует от имени Предприятия, представляет его интересы в государственных органах и организациях, как на территории Российской Федерации, как и за рубежом;
заключает договора, в том числе и трудовые, выдает доверенности, открывает счета в банках;
издает приказы и дает указания, обязательные для исполнения всеми работниками Предприятия;
утверждает структуру и штатное расписание предприятия;
принимает в отношении работников Предприятия меры поощрения и налагает на них дисциплинированные взыскания;
обеспечивает учет и сохранность документов по личному составу, а также своевременную передачу их на государственное хранение в установленном порядке при реорганизации или ликвидации Предприятия;
выполняемые иные функции, вытекающие из настоящего Устава.
Трудовые отношения с работниками Предприятия регулируется законодательством трудовыми договорами (контрактами).
Контроль, за использованием по назначению и сохранностью имущества Предприятия осуществляется Мингосимуществом России и Минэкономики России.
Предприятие ведет бухгалтерский и статистический учет и представляет бухгалтерскую и статистическую отчетность в установленном порядке.
За искажением отчетности должностные лица Предприятия несут дисциплинарную, административную и уголовную ответственность в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
Проверка и ревизия финансово-хозяйственной деятельности Предприятия осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ
Трудовой кодекс РФ
Федеральный закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи"
«Почтовое Право» – Акты общего характера. Москва. 2004 г.
Указ Президента РФ от 28.02.95. №221 «О мерах по упорядочению государственного регулирования цен (тарифов)» (ред. от 08.04.2003) //СЗ РФ. - 1995. - №10. - Ст.859; 1995. - № 28. - Ст. 2645.
Карасева М.В. Правовое регулирование ценообразования: Учебно-методическое пособие / Под ред. Б.А. Соловьева. М., 2005.
Соловьев Б.А. Управление ценообразованием: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 13. М.: Инфра-М, 2006.
Бачило И.Л. Информационное право //Государство и право. 2007.№ 2.С. 5
Правовые основы ценообразования в условиях рыночной экономики // Аналитический вестник /Государственная Дума Федерального Собрания Российской Федерации. 2007. Вып. 24. C. 4-15
Багиев Г.Л. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии. - Л.: ЛОП ВНТОЭ, 2000г.
Данилевский Ю.А. Особенности проведения аудиторской проверки операций с товарно-материальными ценностями. //Главбух - 2004 - № 1 - с. 4-11.
Макарова Л.Г., Широкова Л.П., Быков С.П., Аудит операций с материалами: Практическое пособие. "ЮНИТИ" - 2004, 152 стр.
Ковалев В.В. Введение в финансовый менеджмент. – М.: Финансы и статистика, 2001 г.
Финансы предприятий. Учебник – Под. ред. М.В. Романовского. – СПб: Издательский дом «Бизнес-Пресс», 2002 г.
Шеремет А.Д., Негашев Е.В. Методика финансового анализа. М.: Инфра-М, 2002 г.
Стоянова Е. С. Финансовый менеджмент: теория и практика. -М.: Перспектива, 1996, с.181
15. Учет кассовых операций// Главный бухгалтер.2007. №2
16. Булатов М.А., Булатова З.Г., Бухгалтерский учет товарных и кассовых операций в торговых организациях: Учебное пособие. М.: "Экономика" - 2010, - 406 с.
17. Горина С.А. Учет в банке: Проверка правильности отражения банковских операций. – М.: ПРИОР, 2001
18. Инструкция по программе WinPost
19. Ланина И.Б. Типичные ошибки при ведении кассовых операций/ /Бухгалтерский вестник 2000 г. - №7 - с 57-60
20. Иванова Н.Г. Аудиторская проверка кассовых
операций. Бухгалтерский учет.2001 г. №2
|
