Оформление возврата
Для осуществления возврата электронного билета необходимо в меню "Поиск":
- выбрать нужный заказ;
- нажать опцию "Работать с заказом";
Рис. 22. Список найденных заказов
- в новом окне, в позиции "Возврат" выбрать "Оформить возврат";
Рси. 22.1
- во всплывающем окне система уведомляет "Вы уверены что хотите послать запрос на возврат заказа". В случае согласия нажать на кнопку "ОК", предварительно проверив данные по возвращаемому электронному билету.
Рис.22.2
Для получения информации о возврате в графе "Возврат" нажать "Проверить". После подачи кассиром в систему запроса на возврат расчет денежных средств будет произведен в течение 30минут.
Рис.22.3
В случае подтверждения возврата со стороны ОАО РЖД сформировать справку о возврате (по желанию пассажира). Вы можете также распечатать информацию о возврате, нажав на ссылку «Информация о возврате».
При резервировании более чем одного «Электронного билета» кассир должен предупредить пассажира, что при отказе от поездки до получения проездного железнодорожного документа (билета) на бланке строгой отчетности ОАО «РЖД» для возврата денежных сумм возможно оформление и возврат только всего заказа. Частичный возврат мест из одного заказа не осуществляется.
Пассажир имеет возможность осуществить стандартный возврат распечатанного проездного документа (билета) РЖД в любой кассе РЖД по установленным правилам возврата за наличный расчет.
Возврат распечатанного проездного документа обязаны принимать в любой кассе возврата РЖД на всей территории РФ, при возникновении конфликтных ситуаций пассажир должен обратиться к администратору вокзала.
Правила возврата через СПЖД:
1. Если заказ имеет статус электронной регистрации (посадка осуществляется на начальной или на промежуточной станции), то возврат прекращается за 1 час 30 мин до отправления поезда от начальной станции маршрута следования поезда.
2. Если пассажир не выбрал услугу электронной регистрации и станция отправления не Москва, то возврат прекращается за 30 мин. до отправления поезда.
3 . Если пассажир не выбрал услугу электронной регистрации и станция отправления Москва, то возврат прекращается через 2 часа. 30 мин после отправления поезда из Москвы.
При осуществлении любого вида возврата сервисные сборы Организатора и Партнера пассажиру не возвращаются.
Правила возврата после обмена электронного билета на проездной документ (билет) смотреть пункт 15.5- 15.6.
Меню «Транзакции»
В меню «Транзакции» вы можете ознакомиться с последовательностью выполненных операции за определенный период (рис. 24).
Рис.24. Вид Меню «Транзакции»
Список транзакций позволяет детально просматривать действия кассира и результат выполнения его запросов. В процессе работы системы возможны ситуации, при которых невозможно однозначно идентифицировать состояние запроса пользователя на выполнение тех или иных действий. В этих случаях, система выдает сообщение об ошибке, указывая номер сбойной транзакции, по которому и предлагается отслеживать ее состояние в списке транзакций.
Экран, отображаемый при выборе пункта «Транзакции», состоит из двух частей – фильтра и списка транзакций. С помощью фильтра задаются параметры отбора транзакций.
Транзакции бывают 2-х типов: «Продажа» и «Возврат». В процессе их обработки в СПЖД, их состояние, отображаемое в колонке «Статус», меняется.
Состояния транзакции продажи:
- Сформирована – произведено бронирование мест в РЖД, но оплата не производилась;
- Выполнена – произведены бронирование и оплата;
- Отклонена – произошел сбой или ошибка, например, отсутствие прав в ЦЭБ;
Состояния транзакции возврата:
- Сформирована – запрос на возврат принят в СПЖД, запросы в РЖД и ЦЭБ не производились.
- Ожидает возврата в РЖД - запрос на возврат принят в СПЖД, ЖД-билет находится в очереди на возврат в РЖД.
- Возвращена в РЖД – РЖД произвела операцию возврата над билетом, ранее находившемся в очереди на возврат.
- Выполнена - РЖД произвела операцию возврата над билетом, ЦЭБ произвел операцию возврата «Электронного билета».
Отклонена – произошел сбой или ошибка.
|
