Требования к качеству предоставления государственных услуг в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Калужской области
Скачать 1.07 Mb.
|
Социально-правовые услуги. | | | | |
| Помощь в оформлении жалоб, заявлений, документов на перевод в другие учреждения социального обслуживания. | Оказание гражданину помощи в юридически грамотном изложении содержания жалобы необходимых документов в зависимости от их предназначения. Обеспечение изложения и написания текста документов, сопроводительных писем или заполнения бланков, сопровождение в учреждения для оформления документов и обратно | 1 раз 1 раз | При необходимости При необходимости | Оформление жалоб и других претензионных документов в соответствии с требованием законодательства. |
| Оказание помощи по вопросам пенсионного обеспечения. | Помощь в сборе и оформлении документов по вопросам пенсионного обеспечения | 1 раз | При необходимости | Содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов. Услуга должна обеспечивать своевременное и в полном объеме получение пенсий. |
| Оказание помощи и содействие в получении установленных действующим законодательством социальных выплат. | Помощь в сборе и оформлении документов по вопросам положенных по закону денежных выплат | 1 раз | При необходимости | Оказание содействия гражданам в реализации права на получение установленных действующим законодательством социальных выплат должно включать содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов. Услуга должна обеспечивать своевременное и в полном объеме получение денежных выплат. |
| Содействие в получении страхового медицинского полиса. | Помощь в оформлении документов для получения страхового медицинского полиса | 1 раз | При необходимости | Оказание содействия гражданам в реализации права на получение страхового медицинского полиса должно включать содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов. Услуга должна обеспечивать своевременное получение страхового медицинского полиса. |
| Содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном действующим законодательством. | Подготовка документов, заявления. Обращение с письменным или устным запросом в адвокатскую контору. Сопровождение на прием к адвокату | 1 раз | В период проживания в учреждении при необходимости. | Содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном законодательством для защиты прав и интересов должно гарантировать гражданину квалифицированную юридическую защиту законных прав и помощь в целях принятия объективного решения по его вопросу. |
| Содействие в сохранении занимаемых ранее по договору найма или аренды жилых помещений в домах государственного, муниципального и общественного жилищных фондов в течение шести месяцев с момента поступления в стационарное учреждение социального обслуживания, а также во внеочередном обеспечении жилым помещением в случае отказа от услуг стационарного учреждения социального обслуживания по истечении указанного срока, если не может быть возвращено ранее занимаемое помещение. | Представление интересов гражданина в различных инстанциях. Содействие во внесении ежемесячных платежей за жилое помещение, находящееся в собственности гражданина, защита прав гражданина в случае ходатайства о сделке с жильем. | 1 раз 1 раз | В месяц В месяц В период проживания в учреждении при необходимости. | Помощь должна быть направлена на защиту гражданина от возможной потери вследствие различных обстоятельств законно принадлежащей или положенной ему жилой площади и недопущение ущемления его законных прав на жилище. Обязательное оказание содействия в своевременном и полном внесении платежей за содержание имущества гражданина за счет его средств. i |
| Оформление представлений на родителей, уклоняющихся от воспитания детей, в комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав на лишение родителей родительских прав. | Подготовка документов для лишения родителей, уклоняющихся от воспитания детей, родительских прав, выплат алиментов. | 1 раз | В период проживания в учреждении при необходимости. | Оформленные представления на родителей, уклоняющихся от воспитания детей, заботы об их здоровье и развитии, в комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав и документы на лишение родителей родительских прав должны содержать все необходимые материалы и являться основанием для дальнейшего практического решения вопросов, связанных с привлечением родителей к ответственности, защитой законных прав и интересов детей и их устройством. |
| Содействие органам опеки и попечительства в устройстве детей-инвалидов на усыновление, в приемную семью. | Составление заявления в органы опеки и попечительства. Оказание содействия в подготовке документов на семейное жизнеустройство. | 1 раз | В период проживания в учреждении при необходимости. | Содействие в семейном жизнеустройстве граждан должно обеспечивать подготовку документов, необходимых для жизнеустройства, улучшающего их социальную ситуацию. |
| Оказание юридической помощи в оформлении документов для трудоустройства, получения паспорта и других документов, имеющих юридическое значение. | Разъяснение гражданам содержания необходимых документов в зависимости от их предназначения. Обеспечение изложения и написания текста документов, сопроводительных писем или заполнения форменных бланков | 1 раз 1 раз | При необходимости При необходимости | Оказание юридической помощи в оформлении документов для трудоустройства, получения паспорта и других документов, имеющих юридическое значение должно способствовать своевременному и объективному решению стоящих перед гражданами проблем. |
| Социально-экономические услуги. | | | | |
| Обеспечение при выписке из учреждения одеждой и обувью по утвержденным нормативам. | Согласно утвержденным натуральным нормам (приказ Министерства социального обеспечения РСФСР от 27.12.1978 N 145) | 1 раз | При выписке из учреждения | Обеспечение при выписке из учреждений одеждой, обувью по утвержденным нормативам должно удовлетворять потребности гражданина в одежде и обуви соответствующего размера и роста. |
| Содействие в получении зубопротезной помощи, протезно-ортопедических изделий, слуховых аппаратов, очков. | Запись на прием к специалистам и сопровождение граждан. | 1 раз | В год | Содействие в получении зубопротезной и протезно-ортопедической помощи, а также содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации должны быть осуществлены в соответствии с практическими потребностями граждан. |
| Содействие в направлении по заключению врачей на санаторно - курортное лечение. | Оказание помощи в получении санаторно-курортной путевки. | 1 раз | В год | Направление нуждающихся граждан по заключению врачей на санаторно-курортное лечение, а также содействие в предоставлении нуждающимся детям услуг оздоровления и их направление на санаторно-курортное лечение должны быть осуществлены строго по медицинским показаниям с учетом их пожеланий. |
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
| Здание | -Учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении); - состояние здания, в котором располагается учреждение, не является аварийным; - здание оборудовано водопроводом, системой централизованного отопления, имеет горячее водоснабжение и канализацию; - здание обеспечено телефонной связью. |
| Состав помещений | В учреждении имеются следующие помещения: - приемно-карантинное отделение; - изолятор; - кабинеты врачей; - кабинет дежурной медицинской сестры; - спальные комнаты (из расчета на человека не менее 7 кв. м в домах-интернатах для престарелых и инвалидов, не менее 4 кв. м в детских домах-интернатах для умственно отсталых детей); - бытовые помещения для приготовления и приема пищи; - помещения для осуществления реабилитационных мероприятий; - процедурный кабинет; - стоматологический кабинет; - физиотерапевтический кабинет; - кабинет массажа; - помещения для культурно-бытового обслуживания; - санитарные узлы; - умывальные комнаты; - кладовая; - душевые комнаты (баня); - прачечная; - пищеблок; - административно-хозяйственные помещения. Площади помещений соответствуют санитарным нормам и правилам |
| Прилегающая территория | Прилегающая территория огорожена, озеленена и имеет оборудованные площадки для отдыха |
| Предметы и оборудование | В учреждении имеются: - исправная мебель и бытовое оборудование в соответствии с численностью обслуживаемых граждан пожилого возраста и инвалидов; - кухонное и прачечное оборудование; - телевизоры (не менее 1 на этаж); - не менее 3-х единиц автотранспорта; - необходимый мягкий инвентарь; - книжный фонд; - оформлена подписка на журналы (не менее 5 наименований) и газеты (не менее 4 наименований); - учреждение обеспечено столовой посудой и столовыми приборами |
| Температурно - влажностный режим | Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и/или кондиционирования помещений, обеспечивающими поддержание температурного режима в пределах 18 град. C - 20 град. C и относительной влажности 40 - 60% |
| Информатизация и компьютеризация | В учреждении имеется 5 рабочих мест сотрудников, оборудованных персональными компьютерами, из них одно рабочее место подключено к сети Интернет |
8. Требования к законности и безопасности предоставления государственных услуг:
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
| Учредительные документы | Устав учреждения соответствует законодательству, учреждение имеет необходимые лицензии на осуществление деятельности |
| Санитарное состояние | Деятельность учреждения соответствует установленным санитарным нормам и правилам |
| Пожарная безопасность | В учреждении имеются: - установки автоматической пожарной сигнализации; - средства извещения о пожаре; - первичные средства пожаротушения |
9. Особые требования к организации работы учреждения:
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
| Организация питания | В учреждении предоставляется питание в соответствии с физиологическими потребностями в зависимости от состояния здоровья обслуживаемых граждан пожилого возраста и инвалидов |
| Организация медицинской помощи | Гражданам пожилого возраста и инвалидам предоставляется медицинское обслуживание, соответствующее состоянию их здоровья |
| Организация досуга | Ежемесячно организуется не менее 2 досуговых мероприятий для обслуживаемых граждан пожилого возраста и инвалидов (праздников, концертов, встреч, выставок и т.п.) |
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственных услуг:
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
| Должностной состав | В штате учреждения предусмотрены должности социальных и медицинских работников |
| Укомплектованность штата | Штат учреждения укомплектован специалистами не менее чем на 100% по занятым должностям |
| Образовательный уровень | 100% социальных, медицинских, педагогических работников учреждения имеют специальное образование либо специальную подготовку |
| Переподготовка и повышение квалификации | Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации специалистов учреждения |
| Навыки работы с персональным компьютером | Не менее 5% специалистов учреждения обучены работе с персональным компьютером |
Похожие:
 | Законом Калужской области "О нормативных правовых актах органов государственной власти Калужской области" и постановлением Правительства... | | Калужской области, утвержденным постановлением Правительства Калужской области от 22. 07. 2013 n 370 "Об утверждении перечня государственных... |
 | Калужской области, органов местного самоуправления Малоярославецкого района при осуществлении полномочий по предоставлению государственных... | | Административный регламент предоставления государственных услуг по предоставлению социального обслуживания гражданам пожилого возраста... |
| Типовые требования (сведения) по консультированию, приему и выдаче документов для предоставления государственных услуг в сфере социальной... | | Рф от 27 сентября 2011 года, договора между гбу нижегородской области «умфц предоставления государственных и муниципальных услуг... |
| Уфмс россии по Тамбовской области (далее –уфмс) от 19. 02. 2010 года №31 «Об утверждении состава рабочих групп и плана – графика... | | Фз от 18. 07. 2011 года «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц», Положением о закупке товаров, работ,... |
| Фз от 18. 07. 2011 года «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц», Положением о закупке товаров, работ,... | | Правительства области от 12. 02. 2013 n 99-п "О мерах по поэтапному совершенствованию оплаты труда в государственных (муниципальных)... |