Учебно-методический комплекс дисциплины «сетевая экономика»
Скачать 1.09 Mb.
|
Тема 3. Категории электронной коммерции. (2 ч.)Появление Интернета значительно удешевило ведение электронной коммерции за счет низкой себестоимости передачи информации и привело к возникновению ее качественно новых форм. Одной из таких форм стали системы уровня "бизнес - бизнес" (В2В) и "бизнес - потребитель" (В2С), где ключевым моментом является взаимодействие через Web - броузер, а EDI - технологии не используются или их применение носит вторичный характер. Системы электронной коммерции позволяют покупателю не общаться с продавцом, не тратить время на хождение по магазинам, а также иметь более полную информацию о товарах. Продавец же может быстрее реагировать на изменение спроса, анализировать поведение покупателей, экономить средства на персонале, аренде помещений. Главные преимущества для продавца состоят в расширении круга покупателей, в который сразу попадают те компании, которые не в состоянии из-за большой стоимости внедрить EDI, в возможности использовать информационные технологии для осуществления продаж конечным потребителям, то есть выйти на рынок "бизнес - потребитель", а также в устранении возможных посредников в торговле. Электронный бизнес – любая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли. Электронная коммерция является важнейшим составным элементом электронного бизнеса. Под электронной коммерцией подразумевают любые формы деловых сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического обмена или непосредственного физического контакта и в результате которого право собственности или право пользования товаром передается от одного лица другому. Электронную коммерцию можно разделить на следующие категории
Бизнес-бизнес Данная категория включает в себя все уровни взаимодействия между компаниями. Например: дилер получает возможность самостоятельно размещать заказы и следить за ходом их исполнения, работая с базами данных поставщика. Бизнес-потребитель Основу этой категории составляет электронная розничная торговля. Например: электронный магазин. Бизнес-администрация Данная категория включает в себя взаимодействие бизнеса и администрации. Например: международные организации используют Интернет для закупок товаров и услуг. Потребитель-администрация Данная категория включает в себя взаимодействие государственных структур и потребителей. Например: налоговая сфера. Потребитель-потребитель Основу этой категории составляет возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информации. Например: Аукционная торговля между физическими лицами. Модуль 2. Интернет как коммерческая среда.Тема 4. Особенности электронной коммерции. (2 ч.)Основными направлениями в ЭК являются: реклама, представление товара, проведение операций, послепродажная поддержка и построение отношений с клиентом. Реклама — привлечение внимания пользователей к коммерческому сайту. Привлечь внимание в Интернет сложнее, чем при использовании традиционной рекламы. К рекламе в Интернет предъявляются повышенные требования: она обязательно должна быть доступной, динамичной, интерактивной и притягательной. Создание отвечающей этим требованиям рекламы потребовало разработки таких новых средств, как Java-анимация, DHTML (динамический HTML) и язык VRML (Virtual Reality Modeling Language — язык моделирования виртуальной реальности). Представление товара — показ продукции средствами Интернет. В обычной торговле покупатель, как правило, может увидеть товар и оценить его достоинства. В Интернет для показа товара используются все возможности мультимедиа: видеоролики, звук, трехмерные образы и анимация. Наибольшую перспективу имеют товары, относящиеся к разряду информационных услуг, поскольку о них с помощью компьютерных средств можно рассказать больше и интереснее, чем с помощью печатных изданий. Хорошо представить товар — значит, не только привлечь внимание клиента, но и внушить доверие к предлагаемому товару и продавцу, дать возможность покупателю почувствовать себя обладателем товара. Проведение операций — быстрое и безопасное проведение покупки. Выполнение заказа сопровождается уведомлением по электронной почте и должно быть доступным для отслеживания с помощью специального сайта. Послепродажная поддержка — помощь, оказываемая клиенту как в процессе оформления покупки, так и после ее совершения. Клиент должен иметь возможность общаться с компанией-продавцом по электронной почте и с помощью сайта, а еще лучше — в режиме онлайн. Построение отношений — развитие у клиента приверженности к марке и стремления вернуться за новыми покупками. Технологии продвижения товара, основанные на знании пред-почтений и вкусов клиента, позволяют вызвать стремление к новым покупкам путем своевременного информирования покупателя о нужных ему продуктах и услугах. В развитии таких отношений большую роль могут сыграть видеоконференции. Электронная коммерция выгодна всем участникам электронного рынка: производителям, клиентам и продавцам. Основными факторами, определяющими главные преимущества электронной коммерции, являются более низкие цены, экономия времени и наличие прямого контакта. Преимущества для производителей выражаются в возможности: - быстрее реагировать на рыночные условия: оперативно менять ассортимент, цены, описания товаров и услуг; - анализа реакции покупателей на те или иные предложения, который позволяет получать дополнительную информацию об их потребностях и незамедлительно вносить необходимые коррективы в рекламу; - оперативного доступа к деловой информации, автоматизации своей деятельности, контактов со своими клиентами, партнерами, а также использования мировых информационных ресурсов. Недорогие и удобные услуги Интернет дают возможность фирмам применять опыт, информацию и ресурсы разнообразных компаний, разбросанных по всему миру. Интернет повышает конкурентоспособность малых предприятий на международном рынке; - создания детализированной (для нужд сегментации) базы данных потребителей, позволяющей с большой вероятностью определять покупателя для любого товара; - целенаправленного воздействия на целевого покупателя (сегмент) путем адресной рассылки своих предложений с помощью индивидуальных электронных средств связи (электронная почта и др.); - поддержки длительных взаимоотношений с покупателями; - «вручения» (передачи) информации для покупателя в точно обусловленный момент времени (например, перед днем рождения родственника покупателя, в период получения солидной суммы ит. п.); - более широкого охвата целевой аудитории при проведении массовой рекламы, чем при использовании традиционных СМИ (телевидение, радио, газеты), аудитория которых неуклонно мельчает из-за появления все новых каналов, частот, газет и журналов. Преимущества для клиентов (покупателей!: - удобство приобретения товаров: покупателям не нужно никуда ездить, искать свободное место рядом с магазином для парковки автомобиля, ходить по бесконечным торговым залам, чтобы найти нужный товар, присматриваться и прицениваться к нему. Они могут сравнивать различные модели одного и того же товара, сопоставлять их цены и заказывать выбранный товар все 24 часа в сутки, не выходя из дому. Покупки в Интернет совершаются чрезвычайно легко и без лишних свидетелей, покупателю ничто не мешает и не раздражает, никто не отвлекает его от процесса покупки (в том числе и продавцы); - возможность быстрого просмотра несравнимо большего количества товаров-конкурентов, что позволяет осуществить более качественный выбор. При большем выборе товаров покупатель может существенно сэкономить свои денежные средства, особенно в случае, когда покупка производится непосредственно у производителя, а не в розничном магазине; - часто покупка через Интернет — единственная возможность отыскать уникальную вещь в городе, стране (и даже в мире!) или приобрести какой-нибудь пикантный товар конфиденциально; - покупатели могут запрашивать дополнительную, по сравнению с торговлей по телевидению или по каталогам, информацию, достаточную для совершения покупки, в том числе в интерактивном режиме. Следует назвать преимуществами для пользователей Интернет и возможности использования интернет-магазинов не по их прямому назначению; - многие пользователи обращаются к электронным магазинам как к каталогам и справочникам товаров, намереваясь купить товар где-то в другом месте; - интернет-магазины нередко используются для планирования покупок, совершаемых после работы в обычных магазинах. Преимуществами для продавцов являются: - увеличение объема продаж (создается дополнительная торговая точка с практически неограниченной способностью к расширению ассортимента товаров и услуг); - уменьшение затрат на рекламу (реклама через Интернет дешевле прямой почтовой рассылки); - уменьшение операционных издержек и затрат на инфраструктуру (при торговле в Интернет необязательно наличие зданий магазинов, складов, офисов, а также все-возможного торгового оборудования); - уменьшение себестоимости продаж (заключение сделки электронным путем на порядок уменьшает стоимость затрат на ее обработку, что приводит к снижению цен для покупателей); - персонализация обслуживания (возможность учесть индивидуальные запросы каждого покупателя, что является эффективным стимулом для совершения покупок; - конкуренция на равных с корпоративными гигантами (если покупатель убедится, что небольшой интернетмагазин предоставляет более удобный сервис, необходимый ассортимент услуг по приемлемым ценам, то он будет покупать в нем); - широкие маркетинговые возможности (интернет-магазины имеют встроенные средства для получения маркетинговой информации; анализ статистики и динамики продаж, полная статистика по всем посетителям и покупателям дают возможность разработки и осуществления планов по продвижению новых товаров и услуг); - работа с более подготовленными, профессиональными покупателями; - более высокая гибкость, позволяющая продавцу постоянно и оперативно вносить изменения в ассортимент товаров, цены, скидки в соответствии с быстро меняющимися условиями рынка. Учитывая перспективность электронной коммерции и те преимущества, которые она дает участникам 1-рынка, не следует забывать и о существующих опасностях и проблемах. Интерактивная розничная торговля, по сути, представляет собой транзакцию между двумя компьютерами, при этом потребитель не может видеть продавца. Поскольку барьер для выхода на WWW и осуществления торговли гораздо ниже, чем для организации торговли обычными способами, вероятность появления необязательных и мошеннических фирм значительно выше. Оба эти фактора оказывают сильное влияние на возможность появления недоверия потребителей к розничному торговцу в Интернет. Кроме того, у потребителей существует значительный психологических барьер при использовании среды Интернет для передачи важных данных, таких, как, например, номера кредитных карточек, поскольку существует общее мнение о возможности перехвата подобных данных при передаче их по Интернет и дальнейшего использования во вред владельцу. Достаточно серьезная вещь — форум покупателей. Сегодня далеко не все магазины рискуют заводить его у себя. Особенности покупательской психологии таковы, что из ста достойно обслуженных только один выразит благодарность, а из десяти покупателей, которых не удалось обслужить без проблем, все десять расскажут об этом. Факторами, сдерживающими развитие электронной коммерции в России, также являются: - малое число и ограниченность контингента пользователей Интернет; - отсутствие развитой системы электронных платежей, имеющей выходы на зарубежные платежные системы; - невысокая пропускная способность существующих средств связи; - зачастую оправданное недоверие россиян к банкам и коммерческим структурам; - явный недостаток специалистов по использованию Интернет в маркетинговой деятельности, что приводит к низкому качеству услуг в сфере электронной коммерции; - хаотичность и информационная перегруженность большинства коммерческих сайтов; - недостаточное количество фирм, специализирующихся на доставке физических товаров покупателям, особенно проживающим в других городах и за рубежом; - слабое развитие системы послепродажного обслуживания, приема товаров для их утилизации и возврата некачественного товара; - недостаточная стандартизация операций бизнеса: определение сроков поставки, издержек, сроков ликвидации ошибок, тарификация услуг и т. д. Уровень развития интернет-торговли по состоянию на I квартал 2001 г. можно оценить по результатам упомянутого исследования агентства Monitoring.ru. Чем выше техническая оснащенность аудитории, тем большую экономическую активность в Интернет она проявляет. Так, среди людей, у которых дома есть только телефон, лишь 13% заявили, что имеют опыт приобретения товаров и услуг через Интернет, тогда как среди тех, кто обладает полным арсеналом средств доступа к сети (телефон, компьютер, модем, выход в Интернет), этот показатель составил 51%. Доля покупателей товаров и услуг через Интернет выше среди тех, кто «ходит» в Интернет дома (51%), по сравнению с теми, кто пользуется сетью в других местах (49%). |
Похожие:
 | Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального... |  | Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального... |
| Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями федерального государственного стандарта высшего профессионального... | | Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями федерального государственного стандарта высшего профессионального... |
| Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального... | | Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального... |
| Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями федерального государственного стандарта высшего профессионального... | | Учебно-методический комплекс дисциплины «Таможенное оформление товаров и транспортных средств» подготовлен в соответствии с требованиями... |
| Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... | | Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... |