Учебно-методический комплекс дисциплины
Скачать 4.42 Mb.
|
| Тема 7.Основы туроперейтинга во внутреннем туризме (12 часов) Технологии проектирования внутренних туров. Особенности российского туристского продукта. Виды предлагаемых и реализуемых программ. Профиль работы туристского оператора при разработке и реализации внутренних туров. Ассортимент, географическое направление внутренних туров. Типология внутренних туров в зависимости от целей туристов. Направление работы турфирмы при разработке внутренних туров: сильно концентрированное, концентрированное, рассеянное. Внутренние и внешние факторы туроперейтинга во внутреннем туризме. Тема 8.Туристские формальности (10 часов) Туристские формальности: общие подходы и различия в отдельных странах. Паспортные формальности. Правила оформления паспортов для резидентов и нерезидентов РФ. Визовые формальности. Виды виз. Минимальные сроки действия паспортов при подаче заявления на получение визы и сроки действия виз. Безвизовое посещение стран. Визовые услуги, оказываемые в России и в том числе, на Дальнем Востоке. Пограничные туристские формальности. Особенности работы пунктов пропуска туристов через государственную границу. Правила поведения туристов при прохождении государственной границы. Особенности оформления документации при въезде иностранных туристов в РФ. Таможенные формальности. Правила перемещения валюты. Порядок ввоза и вывоза культурных ценностей на территорию и с территории РФ. Российские таможенные пошлины. Порядок ввоза и вывоза фауны и флоры. Медицинские формальности. Порядок ввоза и вывоза фауны и флоры. Особенности оформления документации при въезде иностранных туристов в РФ. Основы страхования в туризме. Сущность страхования, основные функции страхования. Виды страхования, расходы связанные со страхованием туристов. Знакомство с документами страховых и банковских организаций по страхованию финансовой ответственности турфирмы (фингарантии). Ситуационный разбор взаимоотношений туристской фирмы и страховой компании. Для осуществления текущего контроля знаний студентов на практических занятиях применяются следующие виды учебной деятельности: экспресс-контрольные, формирование кейс-стади, выступления с сообщениями. Текущий контроль позволяет студентов по направлению магистратур мотивировать обучение. Контрольные мероприятия осуществляются в соответствии с рейтинг-планом. Зачеты по дисциплине проводится в 7, 8 семестрах, экзамен – в 9 семестре и выставляются на основе Шкалы соответствия рейтинга по дисциплине и оценок. Таблица 1 – Шкала соответствия рейтинга по дисциплине и оценок
Требования к уровню освоения дисциплины Высокий уровень: студент имеет комплексные систематизированные знания по дисциплине, способен свободно высказывать свою точку зрения по вопросу с достаточной аргументацией, делает самостоятельные выводы, принимает активное участие в упражнениях, тренингах на практических занятиях, выполняет творческие задания и все виды самостоятельной работы. Средний уровень: студент имеет знания по теме, может проанализировать материал, но не в состоянии сделать самостоятельный вывод, принимает активное участие в упражнениях, тренингах на практических занятиях. Отсутствует один вид самостоятельной работы. Низкий уровень: студент владеет минимумом знаний по вопросу, но не может ответить на дополнительный вопрос, привести примеры. Пассивна практических занятиях. Не выполнена самостоятельная работа или из всех видов самостоятельной работы представлено только два. III. КОНТРОЛЬ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ КУРСА Контрольные работы (контролирующие программы) Тестирование для проверки остаточных знаний проводится в компьютерном варианте. Программа тестирования содержит 10 вариантов по 10 заданий в каждом варианте. Электронная оболочка программы находится в компьютерном классе кафедры сервиса и туризма Вопросы к зачетам Зачет № 1 1. Туристская услуга, определение и основные составляющие. 2. Понятие технологии операторских услуг. 3. Понятие технологии агентских услуг. 4. Принципы организации операторских услуг. 5. Принципы организации агентских услуг. 6. Понятие туроперейтинга, его возможности и ограничения. 7. Соотношение понятий «туристская деятельность» и «технология туристских услуг». 8. Законодательная база организации операторских и агентских услуг. 9. Современные тенденции в изменении форм массового организованного туризма и их влияние на технологию туроперейтинга. 10. Виды деятельности, осуществляемые туроператорами. 11. Виды деятельности, осуществляемые турагентами. 12. Классификация туроператорских фирм по видам деятельности. 13. Классификация турагентских фирм по видам взаимодействия с туроператорами. 14. Понятие туристских корпораций и основные сферы их влияния. 15. Виды туристских ресурсов, используемых туроператорами. 16. Технология планирования использования туристских ресурсов в деятельности туроператоров. 17. Виды и формы взаимодействия российских туроператоров с международными туристскими организациями. 18. Особенности применения документов ЮНВТО в деятельности российских туроператоров. 19. Роль общественных туристских организаций России в совершенствовании технологии и организации операторских услуг. 20. Факторы развития туризма и государственная политика в сфере туризма. 21. Государственная структура управления туризмом на территории Российской Федерации. 22. Органы государственного и общественного управления туризмом. 23. Международное сотрудничество в области туризма. 24. Поставщики туристских услуг. Объекты размещения. Транспортные компании. Экскурсионные и трансферные организации. 25. Экономические функции туроператора и турагента. 26. Сущность, содержание и функции туристского рынка. 26. Сегментирование туристского рынка по основным признакам. 27. Субъекты туристского рынка и механизм его функционирования. 28. Сезонность функционирования туристского рынка. 29. Схема работы туроператора по реализации тура: прямая организация, опосредованная организация «meet-компания». 30. Идентификация поставщиков туристических услуг: перевозчика, средства размещения, питания. 31. Основные схемы работы туроператоров с поставщиками туристических услуг. 32. Схемы сотрудничества туроператора и иностранных «Meet-компаний». 33. Виды чартерных программ. 34. Методы ценообразования, применяемые туроператором. Тарифы туроператора. 35. Методы стимулирования турагентской активности. Зачет № 2 1. Характеристика «плавающего» размера комиссионного вознаграждения турагента. 2. Бонусно-накопительная система поощрения агентов. 3. Капиталовложения в деятельность турагента. 4. Совместная реклама туроператора и его наиболее эффективно работающих агентов. 5. Технологии продаж туристских продуктов: сайт компании, работа оn-line с помощью ICQ, электронные туристские биржи, PR-акции, выставочная деятельность. 6. Использование брэндов и брэндинга в работе туроператора. 7. Характеристика объектов размещения за рубежом. 8. Региональные особенности развития и функционирования объектов размещения. 9. Организация питания туристов за рубежом. 10. Различия организационных форм питания (полупансион, полный пансион, «все включено», и др.) в условиях прибрежных, городских и других форм размещения. 11. Организация экскурсионной деятельности за рубежом. 12. Организация и работа представительств туристских компаний за рубежом. 13. Характеристика основных международных выездных потоков. 14. Основные параметры и условия, формирующие образ территорий, привлекательных для организации въездного туризма. 15. Технология разработки и организации тура. 16. Подготовка документации по разработке, оформлению и продвижению туристского продукта на рынок услуг. 17. Технология планирования и проектирования туров. 18. Особенности проектирования туров с учетом социально психологических особенностей иностранных туристов. 19. Понятие имиджа территории. Составные элементы имиджа территории для развития туризма и рекреации. 20. Брэнды в организациях индустрии туризма. Особенности эффективного использования брэндов. 21. Формирование конкурентоспособного брэнда в туристских компаниях. 23. Методические аспекты использования брэндинга в продвижении туристских услуг. 24. Российские национальные праздники как основа анимационных программ в экскурсионном и других видах въездного туризма. 25. Специфика работы туристского оператора при разработке и реализации внутренних туров. 26. Ассортимент, географическое направление внутренних туров. 27. Направления работы турфирмы при разработке внутренних туров. 28. Внутренние и внешние факторы туроперейтинга во внутреннем туризме. 29. Взаимоотношения туристской фирмы и страховой компании. 30. Особенности туристских услуг, предопределяющих дифференцированный подход к обслуживанию туристов. 31. Функции туристских предприятий, реализуемые в предреализационном процессе. 32. Технология формирования туров, ориентированная по повышение качества обслуживания туристов. 33. Технология доставки туристского продукта к потребителю. 34. Технологические особенности документального оформления взаимоотношений туристской фирмы с клиентом. 35. Применение современных информационных технологий при организации туроператорской и турагентской деятельности Вопросы к экзамену 1. Туристская услуга, определение и основные составляющие. 2. Понятие технологии операторских услуг. 3. Понятие технологии агентских услуг. 4. Принципы организации операторских услуг. 5. Принципы организации агентских услуг. 6. Понятие туроперейтинга, его возможности и ограничения. 7. Соотношение понятий «туристская деятельность» и «технология туристских услуг». 8. Законодательная база организации операторских и агентских услуг. 9. Современные тенденции в изменении форм массового организованного туризма и их влияние на технологию туроперейтинга. 10. Виды деятельности, осуществляемые туроператорами. 11. Виды деятельности, осуществляемые турагентами. 12. Классификация туроператорских фирм по видам деятельности. 13. Классификация турагентских фирм по видам взаимодействия с туроператорами. 14. Понятие туристских корпораций и основные сферы их влияния. 15. Виды туристских ресурсов, используемых туроператорами. 16. Технология планирования использования туристских ресурсов в деятельности туроператоров. 17. Виды и формы взаимодействия российских туроператоров с международными туристскими организациями. 18. Особенности применения документов ЮНВТО в деятельности российских туроператоров. 19. Роль общественных туристских организаций России в совершенствовании технологии и организации операторских услуг. 20. Факторы развития туризма и государственная политика в сфере туризма. 21. Государственная структура управления туризмом на территории Российской Федерации. 22. Органы государственного и общественного управления туризмом. 23. Международное сотрудничество в области туризма. 24. Поставщики туристских услуг. Объекты размещения. Транспортные компании. Экскурсионные и трансферные организации. 25. Экономические функции туроператора и турагента. 26. Сущность, содержание и функции туристского рынка. 26. Сегментирование туристского рынка по основным признакам. 27. Субъекты туристского рынка и механизм его функционирования. 28. Сезонность функционирования туристского рынка. 29. Схема работы туроператора по реализации тура: прямая организация, опосредованная организация «meet-компания». 30. Идентификация поставщиков туристических услуг: перевозчика, средства размещения, питания. 31. Основные схемы работы туроператоров с поставщиками туристических услуг. 32. Схемы сотрудничества туроператора и иностранных «Meet-компаний». 33. Виды чартерных программ. 34. Методы ценообразования, применяемые туроператором. Тарифы туроператора. 35. Методы стимулирования турагентской активности. 36. Характеристика «плавающего» размера комиссионного вознаграждения турагента. 37. Бонусно-накопительная система поощрения агентов. 38. Капиталовложения в деятельность турагента. 39. Совместная реклама туроператора и его наиболее эффективно работающих агентов. 40. Технологии продаж туристских продуктов: сайт компании, работа оn-line с помощью ICQ, электронные туристские биржи, PR-акции, выставочная деятельность. 41. Использование брэндов и брэндинга в работе туроператора. 42. Характеристика объектов размещения за рубежом. 43. Региональные особенности развития и функционирования объектов размещения. 44. Организация питания туристов за рубежом. 45. Различия организационных форм питания (полупансион, полный пансион, «все включено», и др.) в условиях прибрежных, городских и других форм размещения. 46. Организация экскурсионной деятельности за рубежом. 47. Организация и работа представительств туристских компаний за рубежом. 48. Характеристика основных международных выездных потоков. 49. Основные параметры и условия, формирующие образ территорий, привлекательных для организации въездного туризма. 50. Технология разработки и организации тура. 51. Подготовка документации по разработке, оформлению и продвижению туристского продукта на рынок услуг. 52. Технология планирования и проектирования туров. 53. Особенности проектирования туров с учетом социально психологических особенностей иностранных туристов. 54. Понятие имиджа территории. Составные элементы имиджа территории для развития туризма и рекреации. 55. Брэнды в организациях индустрии туризма. Особенности эффективного использования брэндов. 56. Формирование конкурентоспособного брэнда в туристских компаниях. 57. Методические аспекты использования брэндинга в продвижении туристских услуг. 58. Российские национальные праздники как основа анимационных программ в экскурсионном и других видах въездного туризма. 59. Специфика работы туристского оператора при разработке и реализации внутренних туров. 60. Ассортимент, географическое направление внутренних туров. 61. Направления работы турфирмы при разработке внутренних туров. 62. Внутренние и внешние факторы туроперейтинга во внутреннем туризме. 63. Взаимоотношения туристской фирмы и страховой компании. 64. Особенности туристских услуг, предопределяющих дифференцированный подход к обслуживанию туристов. 65. Функции туристских предприятий, реализуемые в предреализационном процессе. 66. Технология формирования туров, ориентированная по повышение качества обслуживания туристов. 67. Технология доставки туристского продукта к потребителю. 68. Технологические особенности документального оформления взаимоотношений туристской фирмы с клиентом. 69. Применение современных информационных технологий при организации туроператорской и турагентской деятельности 70. Особенности формирования турпакетов при разработке инклюзив–туров. IV. ТЕМАТИКА И ПЕРЕЧЕНЬ КУРСОВЫХ РАБОТ И РЕФЕРАТОВ 1. Совершенствование методических основ повышения эффективности функционирования рекреационно-туристского комплекса Приморского края (научно–исследовательская тема). 2. Технологии использования туристских ресурсов при организации деятельности на рынке внутреннего туризма Приморского края. 3. Исследование технологий взаимодействия туроператора и контрагентов, участвующих в формировании турпродукта. 4. Совершенствование технологии разработки внутреннего турпродукта и организации операторских услуг. 5. Совершенствование технологии разработки российского турпродукта для иностранных туристов. 6. Совершенствование ценообразования при разработке и реализации туров в Юго-Восточную Азию (на примере Малайзии или о. Сайпан, или СРВ (Камбоджи). 7. Анализ и совершенствование организации обслуживания клиентов турфирмы. 8. Анализ и совершенствование форм и методов работы с туристами при реализации программ приграничного туризма. 9. Совершенствование технологии формирования и организации детских и молодежных туров. 10. Проектирование диверсификации деятельности туроператорской фирмы. 11. Совершенствование технологии разработки турпродукта на основе взаимодействия турфирмы с гостиничными предприятиями. 12. Совершенствование технологии оказания медицинских туристских услуг (на примере турфирмы). V. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ Основная литература 1. Косолапов А.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности.- М.: КноРус, 2010.- 288 c. 2. Сервисная деятельность: учеб. пособие для вузов / под ред. В. Романович.-3-е изд.-СПб.: Питер, 2008. – 156 с. 3. Сухов Р.И.. Организация работы туристического агенства: учеб.пособие. - М.: МарТ, 2009.- 144 с. 4. Туризм и гостиничное хозяйство: учеб.пособие / под ред. Л.П. Шматько.-2-е изд.-М.: МарТ, 2008. - 352 с. 5. Черных Н.Б.. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности: учеб.пособие. 2-е изд., испр. и доп.-М.: Советский спорт, 2009.- 360 с. 6. Чудновский А.Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: Учебное пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. – М.: КНОРУС, 2011.
Организация туристской деятельности. Управление турфирмой: Учебное пособие. М.: Форум: НИЦ Инфра-М, 2013. - 400 с.
Дополнительная литература
Электронные ресурсы: 1. Овчаров А. Туристический комплекс в России: тенденции и риски.[Электронный ресурс] // URL: http://institutiones.com/general/251-2008-06-18-12-16-31.html(дата обращения: 15.12.2012). 2. Лавров И.Н. О Проблематике нормативных исследований в туризме [Электронный ресурс] // URL: http://institutiones.com/general/641-normativnie-issledovaniya-v-economice.html(дата обращения: 15.12.2012). Материально-техническое обеспечение дисциплин Аудитория с техническим обеспечением для ведения дисциплины: мультимедийный проектор, экран, программное обеспечение: MSOffice, InternetExplorer.  МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Дальневосточный федеральный университет» (ДВФУ)  Школа экономики и менеджмента КОНСПЕКТЫ ЛЕКЦИЙ по дисциплине «ТЕХНОЛОГИЯ И ОРГАНИЗАЦИЯ ОПЕРАТОРСКИХ И АГЕНТСКИХ УСЛУГ» 100201.65 – Туризм г. Владивосток 2011 Тема 1. Понятия и виды деятельности туроператоров и турагентов (4 часа) Лекции № 1, 2 Понятийный аппарат туризма. Понятие проектирования туров. Поставщики туристских услуг. Объекты размещения. Транспортные компании. Экскурсионные и трансферные организации. Факторы развития туризма и государственная политика в сфере туризма. Туризм как сфера экономики. Государственная структура управления туризмом на территории Российской Федерации. Методики измерения экономического воздействия туризма: прямое проникающее воздействие туризма на экономику, косвенное проникающее воздействие на экономику туризма. Органы государственного и общественного управления туризмом. Законодательная база туристского бизнеса. Государственное управление туризмом в странах Европы, Азии и Америки. Международные акты, регулирующие туристскую деятельность. Международное сотрудничество в области туризма. Характеристика основных международных въездных потоков. Поставщики туристских услуг. Объекты размещения. Транспортные компании. Экскурсионные и трансферные организации. Экономические функции туроператора и турагента: производственная, обеспечение занятости населения, создание дохода, сглаживания, нивелирование платежного баланса. Тема 2. Документация туристской фирмы(6 часов) Лекции № 3, 4, 5 Документация туристской фирмы. Документы туристов. Договор с клиентом – как основной документ туристской фирмы. Тема 3. Оптовая и розничная продажа туристских услуг, технологии продаж(5 часов) Лекции № 6, 7 Сущность, содержание и функции туристского рынка. Сегментирование туристского рынка по основным признакам: географическому, демографическому, психографическому, потребительскому, экономическому, на принципах количественного предпочтения туристов, по принципам туристических предпочтений, по принципу транспортного предпочтения, целям тура. Субъекты туристского рынка. Механизм функционирования туристского рынка. Сезонность функционирования туристского рынка. Схема работы туроператора по реализации тура: прямая организация, опосредованная организация «meet-компания». Идентификация поставщиков туристических услуг: перевозчика, средства размещения, питания. Основные схемы работы туроператоров с поставщиками туристических услуг. Схемы сотрудничества туроператора и иностранных «Meet-компаний». Виды чартерных программ. Методы ценообразования. Тарифы туроператора. Методы стимулирования агентской активности: «плавающий» размер комиссионного вознаграждения, бонусно-накопительная система поощрения агентов, возврат денежных средств, капиталовложения в деятельность турагента, совместная реклама туроператора и его наиболее эффективно работающих агентов. Технологии продаж туристских продуктов: сайт компании, работа оn-line с помощью ICQ, электронные туристские биржи, PR-акции, выставочная деятельность. Использование брэндов и брэндинга. Тема 4. Характеристика рынка выездного туризма (4 часа) Лекции № 8, 9 Характеристика рынка выездного туризма. Организация экскурсионного обслуживания за рубежом. Организация работы представительств туристских компаний за рубежом. Характеристика основных международных выездных потоков. Виды предлагаемых и реализуемых программ Характеристика объектов размещения за рубежом. Региональные особенности развития средств размещения. Организация питания туристов за рубежом. Различия организационных форм питания (полупансион, полный пансион, «все включено», и др.) в условиях прибрежных, городских и других форм размещения. Тема 5. Создание привлекательного туристского продукта (16 часов) Лекции № 10–17 Создание привлекательного туристского продукта, основные параметры, условия, формирующие образ территории, привлекательной для организации въездного туризма (безопасность, уровень сервиса, насыщенность туристскими объектами, состояние объектов, состояние инфраструктуры). Технология разработки и организации тура. Подготовка документации по разработке, оформлению и продвижению туристского продукта на рынок услуг. Планирование и проектирование туров. Тема 6. Имидж территории. Особенности проектирования туров с учетом социально психологических особенностей иностранных туристов (8 часов) Лекции № 18–21 Понятие имиджа территории. Составные элементы имиджа территории для развития туризма и рекреации. Брэнды в организациях индустрии туризма. Особенности эффективного использования брэндов. Формирование конкурентоспособного брэнда в туристских компаниях. Методические аспекты использования брэндинга в продвижении туристских услуг. Формирование имиджа территории. Типология и специфические особенности проектирования туров с учетом различного менталитета туристов. Учет социально психологических особенностей иностранных туристов при проектировании туров. Российские национальные праздники как основа анимационных программ в экскурсионном и других видах въездного туризма. Тема 7.Основы туроперейтинга во внутреннем туризме (12 часов) Лекция № 22–27 Технологии проектирования внутренних туров. Особенности российского туристского продукта. Виды предлагаемых и реализуемых программ. Профиль работы туристского оператора при разработке и реализации внутренних туров. Ассортимент, географическое направление внутренних туров. Типология внутренних туров в зависимости от целей туристов. Направление работы турфирмы при разработке внутренних туров: сильно концентрированное, концентрированное, рассеянное. Внутренние и внешние факторы туроперейтинга во внутреннем туризме. Тема 8.Туристские формальности (10 часов) Лекции № 28–32 Туристские формальности: общие подходы и различия в отдельных странах. Паспортные формальности. Правила оформления паспортов для резидентов и нерезидентов РФ. Визовые формальности. Виды виз. Минимальные сроки действия паспортов при подаче заявления на получение визы и сроки действия виз. Безвизовое посещение стран. Визовые услуги, оказываемые в России и в том числе, на Дальнем Востоке. Пограничные туристские формальности. Особенности работы пунктов пропуска туристов через государственную границу. Правила поведения туристов при прохождении государственной границы. Особенности оформления документации при въезде иностранных туристов в РФ. Таможенные формальности. Правила перемещения валюты. Порядок ввоза и вывоза культурных ценностей на территорию и с территории РФ. Российские таможенные пошлины. Порядок ввоза и вывоза фауны и флоры. Медицинские формальности. Порядок ввоза и вывоза фауны и флоры. Особенности оформления документации при въезде иностранных туристов в РФ. Основы страхования в туризме. Сущность страхования, основные функции страхования. Виды страхования, расходы связанные со страхованием туристов. Страхование финансовой ответственности турфирмы (фингарантии). Взаимоотношения туристской фирмы и страховой компании. ТЕХНОЛОГИЯ И ОРГАНИЗАЦИЯ ТУРОПЕРАТОРСКИХ И ТУРАГЕНТСКИХ УСЛУГ |
Похожие:
 | Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального... | | Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... |
| Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... | | Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... |
| Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... | | Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... |
| Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... | | Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... |
| Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... |  | Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... |