1. «Цели, задачи, модель, инструменты, объекты, участники проведения паспортизации доступности объектов социальной инфраструктуры и услуг для инвалидов и маломобильных групп населения»

Тема 3. «Диаграмма производственного процесса обслуживания инвалидов и МГН на объектах социальной инфраструктуры» Информация об объекте организации. 1.1. График работ. 1.2. Услуги для клиентов, включая МГН. 1.3. Предоставляемая МГН помощь при обслуживании. 1.4. Порядок заказа помощи. 1.5. Порядок обслуживания. 1.6. Доступный транспорт. 1.7. Схема движения по прилегающей территории МГН и автотранспорта. 1.8. Схема движения по объекту МГН. 1.9. Бытовые услуги. 1.10. Сервисные услуги. 1.11. Стандарты качества услуг МГН. 1.12. Возможность получения дополнительной справочной информации. 2. Организации движения инвалидов и МГН по прилегающей территории. 2.1. Движение автотранспорта. Общественный, личный, такси. 2.2. Стоянки и остановки. 2.3. Посадка, высадка. 2.4. Движение людей. 2.6. Зоны отдыха. 2.7. Зоны вызова и ожидания помощи. 3. Оказания услуг предприятия инвалидам и МГН. 3.1. Разработка и внедрение оптимальной технологии обслуживания. 3.2. Оборудование объекта для обслуживания. 3.3. Подготовка персонала для обслуживания 3.4. Подготовка персонала для оказания необходимой помощи для обслуживания. 3.5. Контроль качества услуг предприятия. 4. Оказания сервисных услуг на предприятии инвалидам и МГН. 4.1. Разработка требования к поставщикам сервисных услуг для обслуживания инвалидов и МГН. 4.2. Аккредитация поставщиков. 4.3. Подготовка персонала для обслуживания и оказания помощи. 4.4. Контроль качества услуг поставщиков. 5. Организация взаимодействия с общественными организациями инвалидов. 5.1.Перспективное планирование повышение доступности и качества услуг. 5.2. Текущие планирование обеспечения доступности и качества услуг с учетом приоритетов инвалидов. 5.3. Согласование технологии оказания услуг. 5.4. Подготовка персонала для оказания услуг. 3.5. Внешний аудит доступности и качества услуг. Тема 4. «Методика проведения обследования доступности объектов социальной инфраструктуры для инвалидов». Кто организует? Органы исполнительной власти при участии общественных организаций инвалидов. Кто контролирует? Органы государственного надзора при участии общественных организаций инвалидов. Кто исполняет? Предприятия социальной инфраструктуры при участии общественных организаций инвалидов. Кто отвечает? Предприятия социальной инфраструктуры, органы исполнительной власти. Лист контроля обследования доступности объектов социальной инфраструктуры для инвалидов Будьте организованы. Один человек может провести все измерения, но это удобнее делать вдвоем, когда один может проводить измерения, другой - заполнять лист контроля и делать фотографии. Получите план здания. План здания или схема помогут лучше ориентироваться и покажут сколько есть элементов, таких как питьевые фонтанчики и входы, и где они. Если планов нет в наличии, сделайте набросок расположения внутренних помещений и окружающего пространства. Сделайте копии Листа контроля. Определите, в каком количестве копий каждого из разделов листа контроля вы нуждаетесь. Методы и инструменты для обследования доступности объектов социальной инфраструктуры для инвалидов Соберите приспособления: Лист контроля Планшет, благодаря которому делать записи удобнее Рулетка Уровень – 600 мм Манометр либо пружинные весы для измерения максимального усилия для открытия двери Цифровой фотоаппарат Сумка для всего вышеперечисленного. Методы и инструменты для обследования доступности объектов социальной инфраструктуры для инвалидов Начните снаружи. Начните от пунктов прибытия таких, как остановки общественного транспорта, и тротуаров и определите, является ли маршрут ко входу в здание доступным. Если имеется парковка или же гараж, определите количество парковочных мест, проверьте достаточность пространства для таких транспортных средств, как фургоны. Есть ли доступный маршрут от стоянки до входа? Затем изучите входы. Если есть подходящий вход, удостоверьтесь, есть ли знаки у недоступных входов, направляющие людей к нужному входу. Пройдите внутрь здания и дальше по порядку осмотрите объект, фиксируя все необходимое в Листе контроля. Делайте записи на каждом Листе контроля, характеризуя отдельно каждое из помещений. Если вход не является доступным, то следует подсчитать количество ступеней и определить, сколько места потенциально есть для установки пандуса или подъемника. Сделайте несколько фотографий. Фиксируйте измерения четко Если сомневаетесь, запишите. Всегда лучше иметь больше информации, чем основываться на недостаточной. Даже если элемент отвечает требованиям, полезно иметь точные измерения. Места для стоянки. Измеряйте от внутреннего края покрашенной линии к внутренней части противоположной линии или края парковочного места. Полная ширина двери Откройте дверь на 90 градусов, измеряйте от лицевой стороны двери к краю дверного упора. Максимальное усилие для открытия двери Если вы используете манометр для измерения максимального усилия для открытия двери, при измерениях приложите его именно в том месте, где вы толкали бы дверь в обычных условиях, чтобы ее открыть. Если же вы используете пружинные весы, то крепите их там, где вы тянули бы за ручку, чтобы открыть дверь. Удобные спуски Наклон спуска можно измерить при помощи 600-миллиметрового уровня. Поместите прибор по направлению спуска. Приставив один конец к более высокой точке, подрегулируйте второй так, чтобы пузырек был посередине ампулы. Зафиксируйте расстояние между концом уровня и точкой касания со спуском. Для спуска максимально дозволенный наклон 1:12. Это означает, что каждым 25 мм по высоте должно соответствовать, по крайней мере, 300 мм уклона. Если расстояние между основанием инструмента и поверхностью уклона составляет 50 мм или меньше, то наклон - 1:12 или меньше (2:24 = 1:12 и 1.5:24 = 1:16, что говорит о менее пологом спуске). Если расстояние больше чем 50 мм, спуск слишком крут. Например, если расстояние составляет 75 мм, то наклон 1:8 (3:24 = 1:8, такой наклон является более пологим (крутым), чем 1:12). Для отрезков маршрута, не являющихся спусками, максимально дозволенный наклон - 1:20. Это означает, что на каждые 25 мм по высоте должно приходиться, по крайней мере, 500 мм пути. Расстояние от основания уровня до поверхности не должно превышать 30 мм (1.2:24 = 1:20). Для поперечных уклонов маршрута максимально дозволенным является наклон 1:48. Расстояние от края основания уровня до поверхности должно быть не больше 12 мм (5:24 = 1:48). Поперечный уклон маршрута, как правило, проходит перпендикулярно направлению передвижения пешеходов. Наклоны могут также быть измерены, используя электронный угломер. Не забудьте ознакомиться с инструкцией. Лучше измерять в режиме процентной калькуляции, чем с измерением в градусах. Для уклона максимально дозволенный наклон составляет 8.33% (8.33% 1:12 наклон). Для удобного маршрута без уклонов максимально дозволенным наклоном будет являться 5% (1:20). Поперечный же уклон маршрута не должен превышать 2.083% (1:48). Удостоверьтесь, что зафиксировали все - Прежде чем покинуть объект, просмотрите все Листы контроля. Удостоверьтесь, что вы можете определить данные по каждому входу или же туалету, что у вас есть вся необходимая информация. Лучше сразу что-то дополнить, чем возвращаться на объект еще раз. После обследования Выпишите проблемы и пути их решения – Обдумайте решения указанные соответственно рядом с каждым из вопросов на Листе контроля и добавьте собственные идеи. Проконсультируйтесь со строительными подрядчиками и поставщиками оборудования, чтобы сделать оценку стоимости работы. После обследования Придумайте план реализации доступности - Хотя план Расположите пункты по приоритетам, составьте график выполнения работ и определите бюджет. Если устранение препятствий сложно достижимо, рассмотрите альтернативные методы обеспечения доступа такие, как обслуживание клиентов. После обследования Доводите до конца – Обновляйте данные этого плана ежегодно, чтобы определить, какие из проблем становятся легко решаемыми Тема 5. Подготовка организаций социальной инфраструктуры по организации обслуживания инвалидов и МГН и прохождения паспортизации доступности объектов и услуг организации. 1. Доступность объектов и услуг для инвалидов и МГН объектов и услуг социальной инфраструктуры обеспечивается с помощью: - подготовки персона организаций для понимания потребности в помощи, общения, оказании помощи при обслуживании инвалидов с учетом специфических потребностей в помощи пяти групп инвалидов: - с поражением слуха; - с поражением зрения; - на кресле-коляске; - с поражением опорно-двигательного аппарата; - с нарушение интеллекта; - технологий обслуживания пяти групп инвалидов; - разработки планов организации по формированию доступной среды. В организации должен быть перспективный (на три года) текущий на год план работ по формированию доступной среды. Данный план включает в себя все основные организационно-технические и финансовые мероприятия организации по всем направлениям формирования доступной среды и повышения качества услуг для инвалидов, с учетом консолидированной позиции общественных организаций инвалидов (представляющих инвалидов по зрению (ВОС), слуху (ВОГ), опорно-двигательному аппарату (ВОИ)) по приоритетным потребностям. Планы организации должны быть согласованы с общественными организациями инвалидов; - применения оптимальных технологий организации обслуживания пяти групп инвалидов, с учетом специфики услуг, оборудования предприятия и оптимизации расходов на формирование доступной среды. Данные технологии обслуживания должны быть согласованы с общественными организациями инвалидов; - разработки схем движения инвалидов по прилегающей территории и объектам организации с учетом оборудования доступных зон; - организации информационного обслуживания инвалидов в доступной форме: об услугах организации и порядке обслуживания инвалидов; схемы движения инвалидов по прилегающей территории и объектам организации; о доступных маршрутах общественного транспорта для посещения объектов организации; о контактных телефонах и сайтах в сети Интернет для получения информации необходимой инвалиду для посещения объектов организации; о схемах движения инвалидов по прилегающей территории и зданию с указанием доступных зон обслуживания, отдыха, бытовых услуг; о помощи, оказываемой инвалидам при получении услуг и на территории организации; оборудования зон доступности на объектах предприятия для обслуживания пяти групп инвалидов: зоны передвижения инвалидов по прилегающей территории и входа на объекты; зоны передвижения инвалидов по объекту для получения услуг; зоны передвижения для обеспечения условий пожарной безопасности; зоны обслуживания инвалидов на объекте при оказании услуг; бытовые зоны (туалеты, зоны ожидания и отдыха, сервисные зоны (общественное питание, розничная торговля, развлечений - при наличии данных услуг для других посетителей). 2. При обследовании объектов и услуг организаций социальной инфраструктуры с целью паспортизации доступности для МГН, организация должна предъявить и подтвердить доступность: - схемы движения автотранспорта с МГН по прилегающей территории; - схемы движения МГН по объекту с указанием доступных маршрутов для передвижения и доступных зон для обслуживания, отдыха, сервиса; - стандарта качества услуг организации для МГН; - технологии оказания услуг для МГН (согласованной с общественными организациями инвалидов); - системы навигации и информации для МГН для оказания помощи при перемещении и информации об услугах и обслуживании; - доступность зон обслуживания и путей передвижения для МГН; - возможность вызова помощи МГН на прилегающей территории и на объекте; - доступность входа на объект для МГН; - применения «разумных приспособлений», согласованных с общественными организациями инвалидов, для преодоления МГН существующих барьеров доступности на объекте и прилегающей территории; - программу и систему подготовки персонала для общения, понимания потребностей в помощи и оказания помощи МГН. Примечание: Для оценки планирования и проведения работ по обеспечению доступности объекта и услуг для МГН используйте требования разделов «Элементы доступности» и «Параметры доступности», Приложения «Контрольной формы обследования доступности для инвалидов, МГН важнейших объектов и услуг социальной инфраструктуры». Смотри «Методические рекомендации по проведению обследования доступности для МГН важнейших объектов и услуг социальной инфраструктуры. Подготовка персонала организации для обслуживания инвалидов Разработка программы подготовки и проведение подготовки персонала организации для обслуживания инвалидов проводится при обязательном участии общественных организаций инвалидов. В организации должны быть в наличии: - программы подготовки и переподготовки персонала, согласованные общественными организациями инвалидов. Весь персонал организации, в зависимости от уровня непосредственного контакта с инвалидами, должен проходить специальную подготовку по соответствующим программам перед началом работы на предприятии и не реже одного раза в два года переподготовку по соответствующим программам; - годовые планы подготовки и переподготовки персонала, согласованные общественными организациями инвалидов; - зачетные ведомости организации, подтверждающие прохождение подготовки и сдачу зачетов по итогам подготовки персоналом; - список преподавателей (инструкторов), утвержденный общественными организациями инвалидов, осуществляющих подготовку персонала организации и копии документов, подтверждающих прохождение подготовки и квалификацию преподавателей. Преподаватели (инструктора) не реже одного раза в год должны проходить подготовку по программе обеспечения доступной среды. - учебно-методические и справочные материалы организации, одобренные общественными организациями инвалидов, для проведения подготовки и переподготовки персонала и инструкторов-преподавателей. 3.1. Программы подготовки Весь персонал организации, для проведения подготовки по обслуживанию инвалидов разделен в организации на 4 группы: - группа 1. Вспомогательный персонал, к которой относится персонал, не имеющий непосредственных контактов с инвалидами на объекте, при обслуживании (дворники, персонал служб технической эксплуатации объекта, уборщицы, офисные работники, осуществляющие вспомогательные функции (бухгалтерия, канцелярия и т.д.); - группа 2. Вспомогательный персонал, к которому относится персонал, имеющий непосредственные контакты с инвалидами на объекте (охрана, персонал сервисных предприятий); - групп 3. Обслуживающий персонал. Персонал непосредственно участвующий в обслуживании инвалидов (информационное обслуживание, оказание услуг организации); - группа 4. Персонал, организующий обслуживание инвалидов на объектах организации (ответственное должностное лицо за организацию обслуживание посетителей, ответственное должностное лицо за организацию обслуживания инвалидов, ответственное должностное лицо за профессиональную подготовку персонала)

Похожие:

	Методические рекомендации по проведению паспортизации объектов социальной... Слуха и других маломобильных групп населения и создание на основании достоверной и полной информации об указанных объектах реестра...		Об организации работы по паспортизации объектов социальной инфраструктуры... Об организации работы по паспортизации объектов социальной инфраструктуры и услуг в приоритетных для инвалидов и других маломобильных...
	Постановление Правительства Саратовской области от 15 января 2013... Российской Федерации и для объективной оценки состояния доступности объектов социальной инфраструктуры для инвалидов и других маломобильных...		Методические рекомендации по разработке паспортов доступности объектов... Реестра объектов социальной инфраструктуры, доступных для инвалидов с нарушением опорно-двигательного аппарата, зрения и слуха и...
	Оренбургской области постановлени е О проведении паспортизации и классификации объектов социальной инфраструктуры и услуг в приоритетных сферах жизнедеятельности инвалидов...		Правительства белгородской области О проведении паспортизации объектов социальной инфраструктуры и услуг в приоритетных сферах жизнедеятельности инвалидов и других...
	Пример заполнения Анкеты по обеспечению доступности объекта социальной... Пример заполнения Анкеты по обеспечению доступности объекта социальной инфраструктуры для инвалидов и других маломобильных групп...		Методические рекомендации по организации деятельности по созданию... Основным способом получения информации о доступности объектов является обследование (анкетирование) объектов социальной инфраструктуры...
	Методика формирования и обновления карт доступности объектов и услуг,... Настоящая методика формирования и обновления карт доступности объектов и услуг, отображающих сравниваемую информацию о доступности...		Приказ Утвердить методику формирования и обновления карт доступности объектов и услуг, отображающих сравниваемую информацию о доступности...