Заключение
В данной работе был рассмотрен процесс управления инновациями в коммерческой организации. Инновационная деятельность коммерческих организаций является основой их успешного функционирования в условиях современного рынка, а также представляет собой важный фактор социально-экономического развития организации.
В связи с отсутствием сложившейся традиции рассмотрения феномена инновации в социологическом анализе, были рассмотрены различные направления изучения данного явления, в том числе со позиций экономики, менеджмента и социального управления. В результате было выбрано понимание инновации как любого изменения, ранее не применявшегося в работе организации, которое дает качественный экономический или социальный результат. В соответствие с этим, была дана подробная классификация инноваций по различным критериям, в том числе по функциональному назначению были выделены продукт-инновации, процесс-инновации и сервис-инновации.
Далее инновации и процесс управления ими были проанализированы с точки зрения таких теоретических подходов, как структурный функционализм, неофункционализм и теория конфликта. Согласно данным социологическим концепциям, инновации – это способ адаптации организации к изменяющимся условиям внешней среды. В то же время, инновации порождают изменения в самой организации. Важным фактором в приспособлении к этим изменениям является организационная культура, которая представляет собой систему ценностей и убеждений, а также норм, ролей и правил, которые направляют деятельность организации. Организационная культура формирует принятые в компании формы взаимодействия, интеграции и адаптации сотрудников. Успешность реализации инновации во многом зависит от установившейся от типа организационной культуры и её инновационной составляющей.
На основании указанных социологических концепций были рассмотрены также и последствия внедрения инноваций в организации. Нововведения могут вызывать изменения на всех уровнях организации, включая личностный. Эти изменения могут нести как позитивный, так и негативный результат. Например, конфликты, вызываемые инновациями, могут способствовать повышению сплоченности группы, развитию коммуникативного взаимодействия между сотрудниками. Однако наряду с этим, возможным следствием конфликта между старыми и новыми ценностями, принятыми в компании, возникновение организационного сопротивления реализуемым новшествам.
В управлении инновациями важной категорией является инновационное поведение персонала, представляющее собой реакцию сотрудников на изменения. В работе были освещены два крайних положения на шкале инновационного поведения: инновационная восприимчивость (принятие нововведения) сотрудниками и сопротивление инновациям.
Инновационная восприимчивость представляет собой способность и желание индивида (сотрудника) изучать и реализовывать нововведения, участвовать в процессе их внедрения. Также это установка индивида на осуществление постоянных нововведений и усовершенствований в поле собственной деятельности и организации в целом.
Сопротивление инновациям можно рассматривать в качестве противоположного поведения. Оно характеризуется дискредитацией вводимого изменения, отказом от участия в инновационной деятельности, отсутствием мотивации в обучении и освоении навыков работы с вводимым новшеством.
В данной работе процесс управления инновациями представлен в качестве системы, включающей в себя субъект и объект деятельности, а также цели, средства и результат. В качестве субъекта выступает руководство организации, которое располагает ресурсами для достижения поставленной цели. Можно выделить 5 основных видов средств деятельности, а именно организационно-административные, социально-экономические, социальные, социально-психологические и культурные.
В результате проведенного эмпирического исследования двух организаций было определено, что все из указанных средств управления инновациями оказывают влияние на результат внедрения, однако наибольший эффект оказывают организационно-административные средства, включающие планирование и реализацию процесса обучения сотрудников, и социально-экономические средства в виде материального стимулирования заинтересованности работников в участии в инновационной деятельности. К числу не менее важных факторов управления нововведениями можно отнести организационное доверие, а именно доверие персонала к вводимому новшеству и вертикальное доверие (от руководителей к подчиненным).
На основе проведенного теоретического и эмпирического анализа были выработаны следующие рекомендации:
Необходимо информировать сотрудников об инновации на протяжении всего процесса внедрения. В первую очередь, нужно провести ознакомление работников с планируемым новшеством, донести все предполагаемые преимущества. В последствии, на протяжении всего процесса внедрения нововведения и обучения новым навыкам работы, необходимо поддерживать постоянный диалог с сотрудниками по поводу возникающих проблем и способов их разрешения. Это не только повышает заинтересованность сотрудников в инновационной деятельности, но и повышает уровень доверия к инновации;
Повышать степень инновационной восприимчивости сотрудников с использованием социально-экономического стимулирования, в том числе повышение заработной платы, возможности карьерного роста, премирование. Подобная стимуляция повышает заинтересованность работников в непосредственном участии в процессе разработки и внедрения новшества, обучении новым знаниям, приобретении новых навыков работы;
Тщательно планировать процесс обучения персонала и проводить контроль полученных знаний и умений. Как было показано на примере Банка, отсутствие проверки усвоенных навыков привело к некорректному информированию клиентов о новой технологии и, соответственно, её неэффективному использованию.
Таким образом, процесс управления инновациями характеризуется сложностью и сопряжен с определенными рисками. Достижение наилучших результатов возможно в том случае, если руководство компании в качестве субъекта управленческой деятельности комплексно применяет различные виды средств управления инновациями. Успешным результатом управления нововведениями можно считать формирование инновационной восприимчивости в организации.
Данная проблема нуждается в дальнейшем анализе с социологической точки зрения, в том числе такие вопросы как влияние внешних (экзогенных) факторов на управление инновациями в организации, поиск способов эффективного сотрудничества государства и фирмы в вопросах инновационного развития, а также способы разработки и распространения новых технологий со стороны анализа социальных сетей.
Список использованной литературы
Агарков С. А. Инновационный менеджмент и государственная инновационная политика: учеб. пособие / С. А. Агарков, Е. С. Кузнецова, М. О. Грязнова. М.: Академия естествознания. 2011. 169 с.
Алексеева А.Ю. Концептуальные основы исследования феномена доверия: обзор основных подходов // Весник НГУ. Новосибирск: 2004. Т. 4. В. 1. С. 136-178.
Гоулман Д. Эмоциональный интеллект на работе = Working with Emotional Intelligence //Д. Гоулман. М: «ACT». 2009. 480 с.
Дементьев И.А. Доверие как индикатор социального капитала // Вестник Северного (Арктического) федерального университета. 2011. №1. С.40-45.
Друкер, П. Бизнес и инновации/ П. Друкер. М.: ООО «И.Д. Вильямс». 2009. 432 с.
Жариков В.В. Управление инновационными процессами: учебное пособие / В. В. Жарико. Тамбов: ТГТУ. 2009. 180 с.
Карлинская, Е. В. Внедрение управленческих и социальных инноваций на российских предприятиях, как путь преодоления кризиса / Е. В. Карлинская. М.: ИннИТ. 2009. 98 с.
Козер, Л. Функции социального конфликта / Л. Козер. М.: Идея-Пресс. 2002. 213 с.
Конев, И. В. Социальное управление организационными инновациями в развивающейся корпорации: дис. д-ра социол. наук: 22.00.08 / Конев Иван Викторович. Орел, 2005. 461 с.
Ламанов, А. В. Социальные аспекты инновационных процессов в производственной сфере современной России : автореф. дис. канд. социол. наук: 22.00.08 / Ламанов Алексей Владимирович. М. 2002. 159 с.
Лапин Б. А. Культурология и смыслы социальной жизни (размышления над книгой Джеффри Александера “Смыслы социальной жизни: культурсоциология) // Интернет-журнал Проблемы современного образования. №4. 2013. C. 198-219.
Лапин Н.И. Теория и практика инноватики: учеб. пособие / Н.И. Лапин. М.: Университетская книга. 2008. 398 с.
Леонова, И. С. Конфликтное поведение персонала предприятий в условиях организационных культур разного типа: автореф. дис. канд. социол. наук : 22.00.08 / Леонова Ирина Сергеевна. Нижний Новгород. 2015. 156 с.
Липатов, С. А. Управление персоналом развивающейся организации / Организационная психология. 2014. № 2. С. 92-95.
Луман Н. Формы помощи в процессе изменения общественных условий / Пер. с нем. ДВ Озирченко и АН Малинкина //Социологический журнал. 2000. №. 1-2. С. 16-35.
Мертон Р. Явные и латентные функции //Американская социологическая мысль. М. 1994. Т.38. 167 с.
Мертон, Р. К. Социальная теория и социальная структура. Социальная структура и аномия // Социологические исследования. 1992. №. 3. С. 104-114.
Мешков, А. А. Основные направления исследования инноваций в американской социологии // Социологические исследования. 1996. № 5. С. 116-121.
Николаева А.Н., Яковлев А.Е. Инновации - основа конкурентоспособности и экономической безопасности предприятий // Креативная экономика. 2013. № 11 (83). c. 40-54.
Осипов Ю. М., Изоткина Н. Ю. Современные проблемы инноватики: учеб. пособие/ Осипов Ю. М., Изоткина Н. Ю. Томск: STT. 2012. 140 c.
Парсонс, Т. Ценности, мотивы и системы действия / Т. Парсонс, Э. Шилз, Д. Олдс. М.: Академический проект. 2002. 315 c.
Пригожин А. И. Инноваторы как социальная категория // Методы активизации инновационных процессов: сб. трудов. М.: ВНИИСИ. 1988. №. 16. C. 2-29.
Пригожин, А. И. Нововведения: стимулы и препятствия (социальные проблемы инноватики)/ А. И. Пригожин. М.: Политиздат. 1989. 271 с.
Ритцер Дж. Современные социологические теории. 5-е изд. / Дж. Ритцер. Спб.: Питер. 2002. 457 с.
Сорокин, П. Социальная и культурная динамика / П. Сорокин. М: Астрель. 2006. 1176 с.
Справочник 25R // Zara Company. 2015. p. 35.
Стеклова, О. Е. Формирование инновационной составляющей организационной культуры предпринимательской организации / О. Е. Стеклова. Ульяновск: УлГТУ. 2012. 106 с.
Тард Г. Законы подражания / Пер. с фр. СПб.: Ф. Павленков. 1892. Переиздание: Академический проект. 2011. 396 с.
Тонышева, Л.Л. Развитие профессиональных компетенций менеджера в сфере управления инновациями: научно-методический и практический инструментарий / Л. Л. Тонышева, Е. В. Назмутдинова, О. Б. Федорова, О. С. Фендич, В. А. Чейметова. Тюмень: ТюмГНГУ. 2013. 201 с.
Тюрина Ю. А. Методология деятельностного подхода в исследовании изменения образования // Фундаментальные исследования. 2015. № 2-23. с. 262-269.
Управление инновационными процессами: учеб. пособие / Самара: Самарский государственный технический университет. 2009. 69 c.
Штомпка, П. Социология социальных изменений: пер. с англ. / Штомпка П. М.: Аспект Пресс. 1996. 416 c.
Шумпетер Й. Теория экономического развития: капитализм, социализм и демократия //Качество. Инновации. Образование. 2014. №. 5. С. 56-63.
Шумпетер, Й. Теория экономического развития / Й. Шумпектер. М.: Директмедиа Паблишинг. 2008. 401 с.
Ядов, В. А. Стратегия социологического исследования / В. А. Ядов. М.: Академкнига, Добросвет, 2003. 596 с.
Akman G., Yilmaz C. Innovative capability, innovation strategy and market orientation: an empirical analysis in Turkish software industry //International Journal of Innovation Management. 2008. Т.12. №. 01. С. 69-111.
Baumol W. J. Education for Innovation: Entrepreneurial Breakthroughs Versus Corporate Incremental Improvements //Innovation Policy and the Economy, Volume 5. The MIT Press, 2005. С.33-56.
Berk G., Galvan D. How people experience and change institutions: a field guide to creative syncretism //Theory and Society. 2009. Т. 38. №. 6. С. 543-580.
Bluedorn, AC, RA Johnson, DK Cartwright and BR Barringer. The interface and convergence of the strategic management and organizational environment domains // Journal of Management, 1994, 2, С. 201–262.
Collins R., Annett J. Conflict sociology: Toward an explanatory science. // New York: Academic Press, 1975. С. 351.
Cooper R. G. Product leadership: Creating and launching superior new products / R. G. Cooper. New York: Perseus. 2000. C. 314.
Drucker P. F. Management challenges for the 21st century / Routledge. 2007. C. 224.
Edward L. Glaeser, David Laibson, Jose A. Scheinkman, and Christine L. Soutter. Measuring Trust // Quarterly Journal of Economics. 2000. С. 811-846.
Giddens A. The consequences of modernity / A. Giddens. John Wiley & Sons. 2013. C. 188.
Gilfillan S. C. The sociology of invention: an essay in the social causes, ways, and effects of technic invention // MIT press. 1970. C. 201.
Godin B. Innovation: the History of a Category //Project on the Intellectual History of Innovation Working Paper. 2008. Т. 1. C. 1-67.
Godin B. National innovation system: The system approach in historical perspective // Science, technology & human values. 2009. C. 476-501.
Hart, H. The Technique of Social Progress / H. Hart. New York: Henry Holt and Co. 1931. C. 185.
Hippel E. The sources of innovation / Eric von Hippel. Oxford University Press. 1988. С. 212.
Joas, H. The Creativity of Action / H. Joas. Chicago: University of Chicago Press, 1996. C. 346
Levitt T. Innovative imitation //Harvard Business Review. 1966. Т. 44. №. 5. С. 63-70.
Luhman N. Familiarity, Confidence, Trust: Problems and Alternatives // Trust: Making and Breaking Cooperative Relations (electronic edition) / Ed. by D. Gambetta. Oxford: University of Oxford, 2000. Ch. 6. C. 125.
Maclaurin W. R. The sequence from invention to innovation and its relation to economic growth //The Quarterly Journal of Economics. 1953. С. 97-111.
McGrath, R. G. Innovation, Competitive Advantage and Rent: A Model and Test // Management Science. 1996. 42 :389-403.
Olson E. M., Walker Jr O. C., Ruekert R. W. Organizing for effective new product development: The moderating role of product innovativeness //The Journal of Marketing. 1995. С. 48-62.
O'Sullivan D. Applying Innovation / David O’Sullivan, Lawrence Dooley. London: Sage Publications Inc. 2009. C. 424.
Parsons T. Prolegomena to a theory of social institutions //American Sociological Review. 1990. Т. 55. №. 3. С. 319-333.
Parsons T., Shils E. Toward a General Theory of Action// Parsons Talcott and Edward A.Shils. Cambridge, Mass.:Harvard University Press. Passaro, Joanne. 1951. C. 282.
Roberts E. B. Managing invention and innovation //Research-Technology Management. 2007. Т. 50. №. 1. С. 35-54.
Skjølsvold, T. M. Towards a new sociology of innovation. The case of bioenergy in Norway and Sweden / T. M. Skjølsvold. Trondheim: Norwegian University of Science and Technology. 2012. C. 164.
Pearsall J., Hanks P. (ed.). The new Oxford dictionary of English. / J. Pearsall, P. Hanks. Clarendon Press, 1998. C. 2176.
Hill B. The sociology of innovation [электронный реcурс]: General Examination Administered by Jason Davis/ 2010. Режим доступа: https://mako.cc/academic/generals/bmh-generals-sociology_innovation.pdf (Дата обращения 10.12.2015).
Структурный фунционализм Т. Парсонса и Р. Мертона. [электронный ресурс] Studme.org Режим доступа: http://studme.org/184304175991/sotsiologiya/strukturnyy_funktsionalizm_sotsiologii_parsonsa_mertona (Дата обращения 02.04.2016).
Горбунова М. Ю. Проблема доверия в трудовых отношениях [Электронный ресурс] Режим доступа: www.psu.ru/psu/files/4802/gorbunova.doc (дата обращения 27.04.2016).
Джолдасбаева Г. К. Инновация как основной фактор повышения эффективности производства [Электронный ресурс]: портал iTeam / Режим доступа: http://iteam.ru/publications/strategy/section_18/article_2933(Дата обращения 20.12.2015)
Концепция долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 г.: утв. Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 ноября 2008 г. № 1662-р (ред. от 08.08.2009) [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://economy.gov.ru/minec/activity/sections/fcp/rasp_2008_N1662_red_08.08.2009 (Дата обращения 21.04.2016).
Лобко В. Свободная касса [Электронный ресурс] // Food Service Журнал о рынке питания вне дома. Режим доступа: http://www.cafe-future.ru/archive/1512 (Дата обращения 06.05.2016).
Масленникова, Н. П. Инновационная восприимчивость как основа роста инновационной активности организации [Электронный ресурс] / Н. П. Масленникова // Сборник докладов по итогам международной научно-практической конференции. Москва. 29 марта - 09 апреля 2010 г. Режим доступа: http://www.creativeconomy.ru/articles/21842/ (Дата обращения 15.12.2011).
Обучение персонала [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.grandars.ru/college/biznes/obuchenie-personala.html (Дата обращения 03.04.2015)
Осипов А. Выгоды инновационного развития [Электронный ресурс] // Интернет-журнал «Серый Волк». Режим доступа: http://www.mrwolf.ru/Obshestvo_i_politika/Pro4ee/7741. (Дата обращения 01.05.2016).
Профессиональный кодекс социолога // Российское общество социологов. URL: http://www.ssa-rss.ru/index.php?page_id=73.
Приложение 1 Программа исследования на тему «Управление инновациями в коммерческой организации»
Проблематика. Управление инновациями представляет собой сложный процесс, включающий этапы разработки инновации и её внедрения в работу организации. Первый этап включает разработку концепции и планирование инновационной стратегии, он сопряжен с рисками и возможностями инвестиций. Однако с социологической точки зрения интерес вызывает именно второй этап, а именно управление процессом внедрения и реализации инновации, который включает в себя выбор форм и средств управления, контроль и регулирование процесса внедрения и реализация (сдача) проекта.
Этот этап характеризуется сложностями, связанными с переходом от старых ценностей и образцов поведения к новым, что может привести к одной из форм конфликтного поведения в коллективе, а именно сопротивлению инновациям и инновационной пассивности сотрудников, что, в свою очередь, сказывается на результативности инновационной деятельности в целом.
Данное исследование направлено на изучение системы управления инновациями в двух коммерческих организациях, в частности, на выявление организационного сопротивления инновациям и способам его предотвращения.
Методология. Исследование проводится в соответствие с методологией деятельностного подхода, в рамках которого управление инновациями представляет собой систему, а основную роль в управлении играет субъект деятельности. Система управления нововведениями состоит из объекта и субъекта деятельности, а также целей и задач, определяемых субъектом, и средств управления.
В данном случае объектом деятельности является инновация, субъектом деятельности является руководство и персонал организации. Цель деятельности – реализация нововведения. Для достижения цели ставятся задачи деятельности, а именно обучение персонала и обеспечение корректного функционирования новой технологии.
Исследование будет проводится в двух коммерческих организациях. Первая компания – это филиал сети розничных магазинов, реализующий товары массового потребления (далее Магазин), вторая компания – это центральный офис коммерческого банка (далее Банк). Объект исследования – процесс управления инновациями в двух компаниях, а предмет исследования – влияние средств управления на успешность нововведения.
Целью данного исследования является изучение системы управления инновациями разных видов в коммерческих организациях, в том числе уровень инновационной восприимчивости сотрудников компаний и уровень сопротивления инновациям, а также определение основных сложностей и препятствий при их внедрении в работу организации.
Задачи исследования:
Определить виды и характеристики нововведений;
Охарактеризовать систему управления инновациями, использовавшуюся в каждой организации;
Выявить степень информированности персонала о данных изменениях;
Охарактеризовать отношение работников к вводимым новшествам;
Перечислить применяемые организациями способы обучения персонала новым технологиям;
Выявить наличие или отсутствие контроля усвоенных навыков пользования новой технологией;
Выявить наличие или отсутствие сопротивления персонала нововведениям;
Сформулировать основные проблемы, возникающие у организации при внедрении новой технологии;
Выработать рекомендации по управлению нововведениями;
Системный анализ объекта. Как было отмечено выше, управление инновациями представляет собой систему, которая состоит из субъекта, объекта, целей и средств управления. Среди последних можно выделить организационно-административные, социально-экономические, социальные, культурные и социально-психологические.
Операционализация понятий.
Интерпретация понятий
|
Операционализация понятий
|
Инновация – любое изменение, впервые применяемое в организации и несущее качественный экономический или социальный эффект
|
Продукт-инновации
Процесс-инновации
Сервис-инновации
|
Организационно-административные средства управления – набор приемов прямого управленческого воздействия на трудовую деятельность людей
|
Планирование и разработка стратегии
Назначение ответственных лиц
Планирование организационных мероприятий
Обучение сотрудников
Проведение контроля
|
Социально-экономические средства управления – элементы материального воздействия на работу индивида и заинтересованность в инновационной активности
|
Материальная стимуляция
Позитивные/негативные санкции
Возможности карьерного роста
Оплачиваемые стажировки
|
Социально-психологические средства управления – механизмы воздействия на интересы личностей и групп
|
Организационное доверие
Информированность сотрудников о нововведении
Конфликт
|
Инновационная восприимчивость – способность организации принимать и реализовывать инновационные решения
|
Ориентация на осуществление изменений в организации
Инновационная компетентность специалиста
Готовность к обучению новым знаниям и навыкам
|
Сопротивление инновациям – срыв проводимых изменений
|
Инновационная пассивность
Нежелание участвовать в процессе изменений и изучать новую технологию
Некорректное использование функционала новшества
|
Гипотезы:
Степень инновационной восприимчивости персонала оказывает прямое влияние на эффективность внедрения инновации;
Низкий уровень организационного доверия провоцирует появление сопротивления инновациям;
Среди всех средств управления доминирующее влияние оказывают организационно-административные и социально-экономические;
Методика исследования:
В ходе данного исследования будут использованы в комплексе количественные и качественные методы, а именно анкетирование и интервью.
Анкетный опрос. В ходе анкетного опроса необходимо выяснить следующее:
Степень информированности персонала о планируемых нововведениях;
Отношение сотрудников к инновации;
Степень владения сотрудниками функциями новой технологии;
Участие в мероприятиях, организованных с целью обучения сотрудников;
Удовлетворенность проведенным обучением;
Проблемы и сложности, возникавшие в процессе и после реализации инновации.
Анкеты (Приложение 2 и 3) для сотрудников были разработаны в соответствие с Профессиональным кодексом социолога, а также с учетом требований руководства Магазина и Банка.
Интервью. При подготовке интервью в качестве основы были приняты положения В. А. Ядова о проведении экспертного интервью: 1) Основная цель опроса – это получение новой или пополнение существующей интерпретации объекта исследования; 2) Доминирование открытых вопросов; 3) Основная характеристика эксперта – его компетенции; 4) Предоставление эксперту возможности свободно высказать свое мнение. Одной из ключевых характеристик респондентов является наличие у них опыта в управлении инновационными изменениями в организации.
В ходе проведения интервью основными вопросами, интересовавшими исследователя, являются:
Функционал и целевое предназначение нововведения;
Степень осведомленности и включенности экспертов в процесс реализации инновации;
Отношение руководителей к вводимой инновации и его аргументация;
Проблемы и сложности, сопровождавшие процесс внедрения нововведения;
Рабочий план проведения социологического исследования
«Управление инновациями в коммерческих организациях Банк и Магазин»
№
|
Наименование мероприятия
|
Сроки исполнения
|
Примечания
|
1 этап: Подготовительный
|
1
|
Разработка программы исследования
|
01.03.2015 – 10.03.2015
|
|
2
|
Разработка инструментария
|
11.03.2015 – 16.03.2015
|
Анкета, Гайд интервью
|
3
|
Пилотаж и корректировка инструментария
|
17.03.2015 – 20.03.2015
|
Пилотаж с 4 ассистентами тренера RFID
|
2 этап: Сбор эмпирических данных
|
4
|
Проведение полевого исследования методом интервью в Магазине
|
22.03.2015 – 26.03.2015
|
|
5
|
Проведение полевого исследования методом анкетирования в Банке
|
24.03.2015 –
26.03.2015
|
|
6
|
Проведение полевого исследования методом интервью в Банке
|
25.03.2015
|
|
7
|
Проведение полевого исследования методом анкетирования в Магазине
|
27.03.2015 – 10.04.2015
|
|
3 этап: Подготовка информации к обработке
|
8
|
Кодировка открытый вопросов
|
11.04.2015 – 13.04.2015
|
|
9
|
Ввод данных в программу SPSS
|
14.04.2015 – 15.04.2015
|
|
10
|
Обработка данных
|
16.04.2015 – 22.04.2015
|
С использованием программы SPSS
|
4 этап: Анализ результатов исследования
|
11
|
Подготовка отчета по результатам исследования с выводами и рекомендациями
|
24.04.2015 – 03.05.2015
|
|
Характеристика ожидаемых результатов.
В результате данного исследования будет получено описание существующей системы управления инновациями в двух коммерческих организациях. Мы рассчитываем получить данные о всех этапах внедрения инноваций в компаниях, в том числе о подготовительной стадии (информированность сотрудников), о процессе обучения и сложностях, сопровождающих процесс реализации новой технологии.
Полученные данные помогут провести анализ зависимостей между степенью осведомленности сотрудников и их отношению к инновации, о пробелах в системе обучения и владением работниками необходимыми знаниями и умениями в использовании новой технологии. Также мы сможем определить характер инновационного поведения работников обеих организаций, выяснить основные проблемы, возникающих в их работе с нововведением, определить причины сопротивления персонала и способы его преодоления.
На основе полученных результатов нами будут выработаны рекомендации по усовершенствованию системы управления инновациями.
Приложение 2 Анкета для сотрудников Магазина
Как вы относитесь к новой системе RFID?
Положительно
Нейтрально
Отрицательно
Были ли Вы информированы о планируемом нововведение до его внедрения?
Да, много слышал(-а) об этом
Да, но не придавал(-а) значения
Нет
Не могу ответить
Какими функциями PDA Вы владеете? (отметить те, которыми умеете пользоваться)
Проверка содержания аларма
Перемещение Торговый зал\Склад
Консультация стока
Подтверждение поставки
Трансфер
Кодификация\декодирование аларма
Инвентаризация
Поиск вещей через RFID
Выставление\изменение представления
Переход в разные отделы
Какими функциями iPod вы владеете?
Отчет 25r
Консультация стока
Пополнение с поставки
Выставление\изменение представления
Поиск изделий по ключевым словам
Какими функциями TGT вы владеете?
Пополнение 25r
Подтверждение инвентаризации
Подтверждение поставки
Создание транфера
Просмотр альбарана поставки
Выставление\изменение представления
Консультация стока
Пополнение с поставки
Ознакомились ли Вы с инструкцией по системе 25R?
Да, досконально изучил (-а)
Бегло просмотрела
Нет, не было необходимости
Нет, и не знал(-а) о ее существовании
Нет
Не могу ответить
Делаете ли вы утреннее пополнение?
Сколько времени Вы тратите на утреннее пополнение?
Менее 30 минут
30-60 минут
60-120 минут
Более 2х часов
Какие у Вас возникают сложности при утреннем пополнении?
Сканирование смежных стен занимает много времени
Проблемы с оборудованием
Система запрашивает лишние единицы, которые не были вовремя заблокированы
Трудности с поиском вещей
Другое:
Не возникает
Исполняете ли Вы обязанности кассира?
Считаете ли Вы, что система RFID облегчает процесс работы для кассира?
Возникают ли у Вас сложности с использованием системы при исполнении обязанностей кассира?
Неправильно закодированные алармы
Проблемы с алармосъемником
Возвраты\обмены\отмены чека
Другое:
Не возникают
Принимаете ли вы самостоятельно поставки одежды?
На Ваш взгляд, быстрее ли принимать поставку с системой RFID?
Какие проблемы возникают при приеме поставки?
Неправильно закодированные алармы
Расхождения между теоретическим и реальным стоком
Неудобный интерфейс
Пополнение после поставки
Другое:
Проблем не возникает
Как Вы считаете, облегчает ли система RFID рабочий процесс для Вас?
Стала ли консультация покупателей легче для Вас?
Какую оценку Вы получили во время первой аттестации?
___________________________________________________
Какую оценку Вы получили во время второй аттестации?
___________________________________________________
На Ваш взгляд, достаточно ли Вас обучили пользованию системой RFID?
Да, обучение было полным и доступным.
Нет, обучение было неполным, приходилось самостоятельно разбираться.
Нет, обучение было неполным, до сих пор не владею определенными функциями
Другое:
По шкале от 1 до 5 (1 – очень плохо, 5 – очень хорошо) оцените организацию обучения системе RFID: _______________________________
Что Вас не устроило в системе обучения 25R?
_______________________________________________________________________
Спасибо за участие в опросе!
Приложение 3 Анкета для сотрудников Банка
Какие из нижеперечисленных нововведений в Вашей компании Вам известны?
Расширение линейки продуктов, а именно вкладов, кредитов, дебетовых карт с функцией cash-back.
Введение вклада, который управляется посредством интернет-Банка SIAB-online
Открытие кредитного лимита в форме овердрафт
Введена система MasterCard SecureCode, позволяющая безопасно совершать платежи в сети Интернет
Создание премиального отделения Siab Premium Club, предназначенного для обслуживания VIP-клиентов.
На Ваш взгляд, каковы основные причины внедрения данных новшеств? (Отметьте наиболее подходящий вариант)
Запросы потребителей
Наличие подобных технологий у конкурентов
Необходимость привлечения новых клиентов
Необходимость удержания постоянных клиентов
Нестабильность экономической ситуации
Не могу ответить
Свой вариант:
Как вы считаете, каковы основные цели внедрения новых технологий? (Отметьме наиболее подходящий вариант)
Улучшение качества предоставляемых услуг
Создание имиджа в глазах клиентов
Эффективная организация работы сотрудников
Уменьшение затрат (временных, финансовых и тд) на выполнение повседневных задач
Соответствие потребностям клиента
Не могу ответить
Свой вариант:
Каким образом производилось Ваше обучение введенным технологиям?
Обучение без отрыва от рабочего места с использованием реального оборудования и инструментов, документации.
Обучение с отрывом от рабочего места с использованием упрощенного оборудования и\или инструментов (К вопросу 6)
Обучение не проводилось (К вопросу 7)
Каким методом Вас обучали?
Направленное приобретение опыта (обучение на рабочем месте с использованием индивидуального плана обучения)
Производственный инструктаж (общая информация, введение в специальность, адаптация, ознакомление обучающегося с новой рабочей обстановкой)
Наставничество (Сотрудничество наставника и обучающегося, когда наставник обеспечивает непрерывную, беспристрастную обратную связь и периодически проверяет уровень исполнения работы наставляемых)
Подготовка в проектных группах (Сотрудничество, осуществляемое в учебных целях в проектных группах, создаваемых на предприятии для разработки крупных, ограниченных сроком задач)
Другое:
Каким методом Вас обучали?
Чтение лекций
Программные курсы обучения
Конференции, семинары, беседы «за круглым столом», экскурсии, дискуссии, встречи с руководством
Деловые игры, тренинги
Другое:
Могли ли Вы выбрать самостоятельно способ своего обучения?
Как Вы оцениваете проведенное обучение?
Отлично
Удовлетворительно
Плохо
Не могу ответить
Что Вас НЕ устроило в проводившемся обучении?
Все устроило
Недостаточно квалифицированный тренер
Неудовлетворительный уровень полученных знаний
Неправильная организация обучения
Отсутствие поощрения за пройденное обучение
Не могу ответить
Свой вариант:
Проводился ли у Вас контроль полученных знаний, умений, навыков и т.д.?
Да
Нет (к вопросу 10)
Не могу ответить (к вопросу 10)
В какой форме он проходил?
___________________________________________________________________
Какие проблемы возникали во время внедрения инновации?
Проблем не возникало
Нехватка сотрудников, обладающих необходимыми знаниями и навыками
Малое количество времени для обучения
Неудовлетворительная организация процесса обучения
Неработающее и\или часто неудовлетворительно работающее ПО
Сложности с клиентами (непонимание, нежелание принимать новые технологии и т.д.)
Отсутствие контроля результата обучения
Не могу ответить
Свой вариант:
Спасибо за участие в опросе!
Приложение 4 Гайд интервью с тренерами RFID
Рассказать основную информацию о самой системе: цели, задачи, зоны применения, где уже работает и насколько успешно, какие планы на будущую реализацию?
Высказать собственное мнение по поводу того, насколько необходима инновация, оправдывает ли она себя, соответствуют ли заявленные удобства реальным, какие возникают трудности?
Рассказать о процессе обучения самих тренеров RFID. Сколько длится программа обучения? Каким образом обучают? На каком языке?
Рассказать о причинах участия во внедрении и отборе тренеров. Считается ли это престижным? Ведет ли к дальнейшему карьерному росту? Оправдано ли экономически (командировочные, повышение з\п)? Сколько всего тренеров по России? Много ли было желающих участвовать в программе? Какие требования выдвигались к потенциальным тренерам?
Рассказать о процессе внедрения. Как происходит, в какие сроки, что необходимо сделать, насколько выполнимы предлагаемые сроки и масштабы работ? Соответствует ли техническое обеспечение заявленным требованиям?
Рассказать о процессе обучения персонала. Какие сложности? Как воспринимают информацию менеджеры? Содействуют ли они внедрению? Влияет ли вовлеченность и инициативность менеджера в процесс внедрение и использования новой системы на его последующую работу?
Как происходит обучение остальных сотрудников (централизованно или стихийно, с теоретической основой или непосредственно на практике)? Как они воспринимают инновацию?
Рассказать о возможных способах контроля за соблюдением новых предписаний. Выполняется ли контроль в реальности?
Оценить эффективность внедрения инновации в конкретном Магазине. Насколько эффективно выполняются требования?
Приложение 5 Гайд интервью с менеджерами Магазина
Рассказать, когда они узнали о планах внедрения инновации, насколько они были осведомлены о предполагаемых изменениях?
Высказать собственное мнение по поводу того, насколько необходима инновация, оправдывает ли она себя, соответствуют ли заявленные удобства реальным, какие возникают трудности?
Рассказать о процессе обучения менеджеров системе RFID. Каким образом происходило обучение менеджеров? Какие трудности возникали в процессе? Какие неудобства возникали из-за внедрения системы?
Рассказать, каким образом менеджеры обучали сотрудников новшествам? Почему им приходилось этим заниматься вместо назначенного тренера?
Оценить, насколько эффективна система обучения RFID. Какие положительные стороны, какие недостатки?
Рассказать о способах контроля соблюдения новых предписаний со стороны менеджеров и высшего руководства. Выполняется ли этот контроль?
Оценить насколько сотрудники владеют информацией по системе, какие возникают рутинные сложности?
Приложение 6 Гайд интервью с руководителями департаментов Банка
|
