Пояснительная записка утверждаю начальник государственного казенного учреждения «противопожарная и аварийно-спасательная служба Ставропольского края»

Скачать 1.04 Mb. Название Пояснительная записка утверждаю начальник государственного казенного учреждения «противопожарная и аварийно-спасательная служба Ставропольского края» страница 5/8 Тип Пояснительная записка filling-form.ru > Туризм > Пояснительная записка

Дежурно-диспетчерский персонал объектов системы-112 работает круглосуточно, графики сменности и количество работников в смене определяется в зависимости от нагрузки на персонал в течение суток.

К документам, определяющим порядок формирования штата, при создании объектов системы-112 относится:

• 
  Методические указания по формированию штата.
  

Данные Методические указания следует рассматривать совместно с типовыми рабочими инструкциями дежурно-диспетчерского персонала объектов системы-112, а также смежных объектов системы-112, осуществляющих функциональное и информационное взаимодействие с объектами системы-112:

• 
  Типовой рабочей инструкцией оператора ЦОВ-АЦ/ЦОВ-ЕДДС;
  
• 
  Типовой рабочей инструкцией диспетчера ДДС.
  

Методические указания определяют порядок формирования организационной структуры, планирования потребности в персонале, а также рекомендации по его поиску, отбору и адаптации при создании и функционировании объектов системы-112, являются рекомендательными документами и могут корректироваться в процессе внедрения и развертывания системы-112.

Типовые рабочие инструкции определяют квалификационные требования, функциональные обязанности, права и ответственность дежурно-диспетчерского персонала объектов системы-112:

• 
  оператора ЦОВ-АЦ, ЦОВ-ЕДДС;
  
• 
  диспетчера ДДС.
  

Весь оперативный и обслуживающий персонал должен проходить обучение работе с системой-112. Для этого предусмотрено создание учебно-методического центра на региональном уровне на базе ЦОВ-АЦ г. Ставрополь.

Персонал, не прошедший обучение в УМЦ, не допускается для работы с системой-112. Квалификация персонала подтверждается ежегодной аттестацией в УМЦ.

6. 
   Сведения об обеспечении заданных в техническом задании потребительских характеристик системы, определяющих её качество
   

Технические и программные средства, входящие в состав системы-112, рассчитаны на функционирование в непрерывном режиме круглосуточно (допускается остановка отдельных компонентов для технического обслуживания и ремонта, при этом функциональность системы в целом сохраняется в полном объеме).

Технологические решения по созданию системы-112 обеспечивают выполнение следующих требований:

• 
  вероятность потери вызова – не более 0,1%;
  
• 
  устойчивость к сетевым перегрузкам;
  
• 
  предельное время ожидания ответа оператора – не более 8 сек.;
  
• 
  надежность с коэффициентом готовности не ниже 0,999;
  
• 
  географическое резервирование основных элементов системы-112;
  
• 
  необходимую переадресацию вызовов между ЦОВ-АЦ, РЦОВ, ЦОВ-ЕДДС и ДДС.
  

Принятые решения обеспечивают выполнение системой-112 своих функций в соответствии с требованиями Технического задания на разработку проекта «Система обеспечения вызова экстренных оперативных служб через единый номер «112» на базе единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образования Ставропольского края» при следующих значениях параметров:

• 
  архивное хранение данных - 5 лет для оперативных данных (за исключением голосовых данных);
  
• 
  архивное хранение данных 3 года – для остальной информации, в том числе голосовых данных.
  
• 
  количество регистрируемых обращений в систему-112 - 12 000 в сутки;
  
• 
  режим функционирования - 24х7х365;
  
• 
  предельное время ожидания ответа оператора – 8 сек.;
  
• 
  время функционирования КТС ЦОВ-ЕДДС и ДДС (в части функциональности системы-112) при прекращении подачи электропитания - 30 мин.
  

Система-112 обеспечивает следующие показатели назначения:

• 
  постоянную доступность для осуществления экстренного вызова по прямому номеру «112» с терминалов фиксированных и подвижных телефонных сетей вне зависимости от эксплуатирующих их операторов связи (исключение могут составлять телефонные терминалы корпоративных сетей связи, где набору «112» может предшествовать цифра (цифры) выхода в телефонные сети общего пользования);
  
• 
  уровень автоматизации системы-112 должен обеспечивать время реагирования (от поступления вызова до доведения команды до сил реагирования) ДДС, определяемое соответствующими нормативами;
  
• 
  единый пользовательский интерфейс оператора (диспетчера) в виде одного приложения для доступа к функциям системы и возможность взаимодействия с приложениями электронной картографии;
  
• 
  распределенную структуру: географически разнесенные РИВП, АРМ операторов, диспетчеров и администраторов должны работать в единой системе, обеспечивая заданную функциональность, необходимый уровень надежности и свободный выбор местоположения операторов и диспетчеров, включая изменение функций без перезапуска специального программного обеспечения;
  
• 
  возможность смены версий специального программного обеспечения, обслуживание, подключение и отключение АРМ операторов и диспетчеров без полной остановки системы;
  
• 
  возможность расширения состава реализуемых функций и технологий, а также масштабирования системы-112;
  
• 
  изменение конфигурации системы-112 (включая число ДДС и внешний вид информации о происшествии);
  
• 
  однократный ввод данных: данные о происшествиях в систему-112 должны вводиться только один раз и быть доступны для других приложений без их копирования.
  

Указанные характеристики системы-112 в целом обеспечиваются за счёт:

• 
  комплексной автоматизации процессов приёма, обработки вызовов и управления реагированием на вызовы;
  
• 
  использования современных технологий и оборудования РИВП;
  
• 
  резервированием всех компонент системы-112;
  
• 
  своевременного обслуживания и диагностирования оборудования;
  
• 
  применения комплекса мер защиты.
  

7. 
   Состав функций и задач, реализуемых системой
   

На рисунке 6 представлена схема взаимодействия функциональных блоков системы-112.



Рисунок . Схема взаимодействия функциональных блоков системы-112

1. 
   Функции, реализуемые Телекоммуникационной подсистемой
   

Функциональный блок взаимодействия с телефонией реализует следующие функции:

• 
  интеграция информационно-коммуникационной подсистемы с элементами телекоммуникационной подсистемы для обработки поступающих вызовов;
  
• 
  прием и обслуживание вызовов из сети ТфОП (через программно-аппаратный модуль mGate) или из внутренней (ведомственной) сети;
  
• 
  резервирование вызовов.
  

Функциональный блок приема и обработки SMS сообщений реализует следующие функции:

• 
  прием и обработка сообщений специального формата (SMS сообщения);
  
• 
  передача сообщений специального формата (SMS сообщения) на другие компоненты системы;
  

Функциональный блок определения местоположения абонента/абонентского устройства реализует следующие функции:

• 
  получение данных об абоненте от ИС оператора подвижной связи;
  
• 
  получение данных об абоненте от ИС оператора стационарной связи.
  

2. 
   Функции, реализуемые Информационно-коммуникационной подсистемой
   

Информационно-коммуникационная подсистема состоит из блоков, реализующих следующие функции:

Функциональный блок приема и обработки вызовов реализует следующие функции:

• 
  прием и обслуживание вызовов из сети ТфОП (через программно-аппаратный модуль mGate.NG) или из внутренней (ведомственной) сети;
  
• 
  организация очереди входящих вызовов с различными алгоритмами распределения вызовов между диспетчерами (циклическое распределение вызовов, выбор наиболее свободного диспетчера, выбор наименее занятого диспетчера);
  
• 
  маршрутизация вызовов между операторами;
  
• 
  перенаправление вызовов на внешний телефонный номер;
  
• 
  переадресация вызовов в двух режимах (с отключением оператора ЦОВ-ЕДДС от разговора и с участием оператора ЦОВ-ЕДДС в разговоре):
  

• 
  старшему оператору;
  
• 
  оператору ЦОВ-ЕДДС
  
• 
  диспетчеру ДДС;
  
• 
  дежурному ЦУКС ГУ МЧС России по Ставропольскому краю.
  

• 
  реализация автоматического распределения принятых вызовов;
  
• 
  получение данных о номере вызывающего абонента (АОН);
  
• 
  восстановление прерванного звонка;
  
• 
  переключение вызова на голосовое меню;
  
• 
  голосовое оповещение абонентов по заданному списку телефонов.
  

Функциональный блок записи переговоров реализует:

• 
  запись телефонных переговоров.
  

Функциональный блок автоинформирования реализует:

• 
  выдача абоненту автоинформационных сообщений;
  
• 
  выдача абоненту голосового меню.
  

Функциональный блок голосового самообслуживания реализует:

• 
  переключение вызова на модуль голосового самообслуживания населения;
  
• 
  обработка запросов, используя ресурсы синтеза и распознования речи;
  
• 
  синтез русской речи;
  
• 
  распознование русской речи и DTMF-последовательностей;
  
• 
  переключение вызова из модуля голосового самообслуживания на службу в соответствии с результатами распознования речевой информации, полученной от абонента.
  

Функциональный блок управления обращениями и происшествиями реализует:

• 
  отображение реестра обращений и происшествий;
  
• 
  создание карточки ЭС;
  
• 
  заполнение карточки ЭС;
  
• 
  редактирование карточки ЭС;
  
• 
  закрытие карточки ЭС;
  
• 
  отображение карточки ЭС;
  
• 
  атрибутивный поиск обращений и происшествий;
  
• 
  полнотекстовый поиск обращений и происшествий;
  
• 
  отображение обращений и происшествий за определенный промежуток времени;
  
• 
  прикрепление к обращению/происшествию карточки ЭС;
  
• 
  передача обращения/происшествия другому специалисту (в службы экстренного реагирования);
  
• 
  присвоение происшествию статуса возможной ЧС
  

Функциональный блок аналитики и статистики реализует:

• 
  формирование отчета;
  
• 
  экспорт отчета;
  
• 
  печать отчета.
  

Функциональный блок поддержки принятия решений реализует:

• 
  учет событий, требующих экстренного реагирования и планирования мер реагирования (происшествий, предупреждение об угрозе ЧС, угроза ЧС, чрезвычайных ситуаций);
  
• 
  предоставление необходимой информации для принятия решений, включая:
  

• 
  определение типа и вида происшествий и ЧС;
  
• 
  определение ДДС, привлекаемых к ликвидации;
  
• 
  определение наличия признаков ЧС.
  

Функциональный блок системы контроля (РМСО)

Данный блок обеспечивает старшему оператору ЦОВ-АЦ/ЦОВ-ЕДДС возможность контроля процесса приема и обслуживания вызовов, для чего ему предоставляется следующая информация:

• 
  состояние операторов в своей службе/группе;
  
• 
  состояние очереди;
  
• 
  статистика по выбранному оператору (количество обслуженных вызовов, время, в течение которого был занят оператор и т.д.).
  

Для контроля работы операторов своей группы старшему оператору доступны следующие функции:

• 
  блокировка/разблокирование оператора;
  
• 
  просмотр доступных операторов;
  
• 
  прослушивание разговора оператора;
  
• 
  запись разговоров оператора;
  
• 
  вызов оператору;
  
• 
  блокировка/разблокирование группы;
  
• 
  управление вызовами в очереди;
  
• 
  перемещение вызова в очереди;
  
• 
  обмен сообщениями;
  
• 
  просмотр сообщений;
  
• 
  просмотр информации;
  
• 
  подключение к разговору оператора с абонентом;
  
• 
  запись переговоров операторов с абонентами с возможностью последующего прослушивания с компьютера старшего оператора.
  

Старший оператор имеет возможность перемещать и удалять вызов из очереди.

В режиме реального времени предусмотрена выдача старшему оператору следующих типов отчетов:

• 
  состояние всех операторов в группе;
  
• 
  состояние всех рабочих мест;
  
• 
  состояние очередей к каждой группе операторов.
  

Кроме того, в реальном масштабе времени старший оператор имеет возможность получить информацию по времени ожидания вызовов в очереди, по средней продолжительности разговора и т.д.

Старшему оператору доступны функции циркулярной рассылки информации на рабочие места обычных операторов в программный модуль «Программное обеспечение для рабочего места оператора», а так же на удаленные рабочие места операторов в программный модуль Программное обеспечение «Ситуационные карточки».

Дополнительно старшему оператору доступны все возможности обычного оператора.

Функциональный блок администрирования (РМА)

Основные функциональные возможности администратора системы:

• 
  закрепление полных и сокращенных номеров доступа за службами (группами операторов);
  
• 
  управление атрибутами оператора (параметры регистрации, номер учетной записи, пароль);
  
• 
  определение рабочего места (мест) для оператора;
  
• 
  определение принадлежности оператора к группе (группам) и т.д.);
  
• 
  управление количеством и атрибутами групп операторов (определение состава операторов, входящих в группу; задание приоритета группы и т.д.);
  
• 
  управление работой группы операторов (блокировка/разблокировка рабочей группы);
  
• 
  управление переадресацией входящих вызовов;
  
• 
  настройка критериев маршрутизации вызовов;
  
• 
  настройка алгоритмов распределения вызовов;
  
• 
  управление автоинформационными сообщениями, необходимыми для организации диалога системы IVR с абонентом и другими голосовыми подсказками;
  
• 
  настройка параметров интерфейса с опорной АТС;
  
• 
  настройка "черных списков" абонентов, которым запрещено обслуживание в системе;
  
• 
  просмотр статистической информации по работе ЦОВ-АЦ/ЦОВ-ЕДДС (генерация отчетов, их выгрузка в файлы).
  

Функциональный блок мобильного контроля реализует

• 
  контроль процесса обработки сообщений о происшествиях посредством web-интерфейса.
  

Функциональный блок взаимодействия с внешними и смежными системами реализует:

• 
  выгрузка данных о происшествии в АС службы экстренного реагирования;
  
• 
  загрузка данных о реагировании на происшествие в АС службы экстренного реагирования;
  
• 
  обмен данными с внешними системами.
  

3. 
   Функции, реализуемые подсистемой мониторинга
   

Подсистема решает задачи сбора информации от разнообразных устройств объектов мониторинга, обработки и квалификации ситуаций на объектах мониторинга, предоставления пользователям подсистемы целостной и актуальной информации о положении дел на объектах мониторинга, передачи информации об экстренных ситуациях на объектах мониторинга в другие подсистемы системы-112. Решение данных задач обеспечивается при взаимодействии системы-112 с интеграционным модулем системы комплексного мониторинга.
Функциональный блок сопряжения с системами мониторинга реализует:

• 
  получение информации с датчиков систем мониторинга для создания карточки ЭС.
  

Функциональный блок сопряжения с системами мониторинга мобильных объектов на базе ГЛОНАСС/GPS реализует:

• 
  получение и регистрация текущего местоположения и состояния группы ТС.
  

Функциональный блок сопряжения с системой «ЭРА-ГЛОНАСС» реализует:

• 
  получение и регистрация ПНД о ДТП;
  
• 
  передача информации в систему «ЭРА-ГЛОНАСС» о ходе экстренного реагирования по ликвидации последствий ДТП;
  
• 
  передача вызова в систему-112.
  

Система «ЭРА-ГЛОНАСС» предназначена для автоматизации процессов экстренного реагирования на дорожно-транспортные происшествия или чрезвычайные ситуации на дорогах Российской Федерации с целью минимизации последствий ДТП (чрезвычайной ситуации) путем сокращения времени на оказание необходимой помощи водителям и пассажирам автотранспортного средства, попавшего в ДТП.

Главным назначением взаимодействия системы «ЭРА-ГЛОНАСС» и системы-112 является передача данных о ДТП от «ЭРА-ГЛОНАСС» в систему-112 с целью формирования карточки происшествия и передачи ее в экстренные службы, а так же передача данных о ходе экстренного реагирования по ликвидации последствий ДТП от системы-112 в «ЭРА-ГЛОНАСС».
Функциональный блок технологического управления реализует:

• 
  получение данных о состоянии работы модулей системы-112;
  
• 
  отображение критических состояний модулей системы-112 в режиме реального времени;
  
• 
  выполнение заранее разработанных сценариев в случае обнаружения неисправности модулей системы-112;
  
• 
  ведение истории событий;
  
• 
  построение графиков работ.
  

Предназначен для автоматизированного мониторинга технического состояния системы-112 и информационно-коммуникационной подсистемы, для оперативного обнаружения проблем функционирования системы-112 на всех объектах и принятия мер по оповещению обслуживающего персонала о происходящих отклонениях от штатного функционирования.

Для администрирования сети необходимо знать состояние каждого ее элемента с возможностью изменять параметры его функционирования.

4. 
   Функции, реализуемые подсистемой консультативного обслуживания населения
   

Подсистема консультативного обслуживания населения состоит из следующих функциональных блоков:

Функциональный блок отображения информации на Интернет-портале реализует:

• 
  регистрация пользователей Интернет-портала;
  
• 
  авторизация пользователей;
  
• 
  восстановление пользователем утраченного пароля;
  
• 
  отображение информационного наполнения;
  
• 
  отображение консультационной базы знаний;
  
• 
  навигация по разделам и страницам Интернет-портала;
  
• 
  поиск информации по ключевым словам.
  

Функциональный блок ведения консультационной базы знаний реализует:

• 
  создание и отображение структуры базы знаний;
  
• 
  создание и редактирование раздела базы знаний;
  
• 
  отображение раздела;
  
• 
  создание и редактирование топика.
  

Функциональный блок управления форумами реализует:

• 
  регистрация на форуме;
  
• 
  авторизованный вход на форум;
  
• 
  восстановление утраченного пароля;
  
• 
  блокировка учетной записи участника форума;
  
• 
  отображение, добавление и изменение рубрик;
  
• 
  отображение, добавление и изменение темы;
  
• 
  добавление и редактирование сообщения.
  

5. 
   Функции, реализуемые геоинформационной подсистемой
   

Геоинформационная подсистема состоит из следующих функциональных блоков:

Функциональный блок отображения картографической информации реализует:

• 
  отображение на карте транспортных средств;
  
• 
  отображение на карте ближайших объектов классифицированных видов;
  
• 
  показ/отмена слоев на карте;
  
• 
  прокладка маршрутов движения между заданными объектами;
  
• 
  возможность просмотра изображения с удаленной видеокамеры.
  

Функциональный блок поиска картографической информации реализует:

• 
  отображение карт, объектов на картах и информации по ним;
  
• 
  навигация по картам;
  
• 
  измерение расстояний на карте.
  

Функциональный блок мониторинга транспортных средств реализует:

• 
  определение координат объекта по адресу;
  
• 
  поиск и отображение на карте объектов классифицированных типов;
  
• 
  поиск транспортных средств на карте;
  
• 
  отображение атрибутов объекта.
  

8. 
   Решения по комплексу технических средств
   

Выбор структуры комплекса технических средств системы-112 обусловлен следующими специфическими факторами:

• 
  функциональность системы-112 обеспечивается предоставлением специализированной инфокоммуникационной услуги со стороны РИВП;
  
• 
  хранение данных обеспечивается РИВП;
  
• 
  оперативный персонал системы-112 располагается в ЦОВ-АЦ, РЦОВ, ЦОВ-ЕДДС и ДДС;
  
• 
  автоматизированные прием и обработка вызовов (сообщений о происшествиях), а так же данных о реагировании обеспечивают повышение эффективности помощи населению и своевременное выявление чрезвычайных ситуаций;
  
• 
  требуется обеспечить высокие надежность, скорость и качество приема и обработки вызовов (сообщений о происшествиях);
  
• 
  требуется обеспечить взаимодействие с региональным ЦУКС ГУ МЧС России по Ставропольскому краю;
  
• 
  передача данных внутри системы-112 производится в рамках защищенной VPN-сети, наложенной на IP-сеть оператора РИВП;
  
• 
  требуется обеспечить бесперебойное функционирование ДДС в части реагирования на профильные происшествия и возможность обращения в них по ранее введенным телефонным номерам.
  

Таким образом, комплекс технических средств (вычислительная инфраструктура) системы-112 состоит из:

• 
  оборудования серверной группировки;
  
• 
  автоматизированных рабочих мест;
  
• 
  системы централизованного хранения данных.
  

Таблица . Размещение КТС на объектах автоматизации Ставропольского края

Должность	Численность персонала (в смене / по штату)
ЦОВ-АЦ/ РЦОВ	ЦОВ-ЕДДС г. Ставрополь	ЦОВ-ЕДДС Буденовского, Георгиевского, р-на	ЦОВ-ЕДДС г. Кисловодск, Минераловодского р-на,	ЦОВ-ЕДДС (за исключением Буденовского,Георгиевского, Минераловодского р-нов, г. Кисловодска)	ДДС
Старший оператор-112	1/5	1/5	1/5	1/5	1/5	-
Оператор-112	3/16	6/28	3/16	4/22	2/10	-
Переводчик-оператор-112	1/5	-	-	-	-	-
Психолог-оператор-112	1/5	-	-	-	-	-
Системный администратор	3/16	-	-	-	-	-
Администратор ИБ	2	-	-	-	-	-
Диспетчер	-	-	-	-	-	1/5

№

---

Похожие:

	Технический проект Система обеспечения вызова экстренных оперативных... Начальник государственного казенного учреждения «протовопожарная и аварийно-спасательная служба Ставропольского края»		Согласован Ставро­польского края, а также изменения типа казённых учреждений Ставрополь­ского края в целях создания бюджетных учреждений Ставропольского...
	Перечень Ставропольского края и функций подведомственных ему государственного казенного учреждения Ставропольского края «Управление капитального...		Ликвидации последствий стихийных бедствий Мчс россии от 23. 02. 2000 №101, о разработке и утверждении формы одежды для специалистов Государственного учреждения «Аварийно-спасательная...
	Е. В. Воробьёва, начальник управления Н. Н. Андрющенко, главный специалист Государственного казенного учреждения Краснодарского края		Закон ставропольского края Ставропольского края, внесении изменений в Закон Ставропольского края "Об административных правонарушениях в Ставропольском крае"...
	Контрольные действия проведены в период с 09. 07. 2015 по 30. 07. 2015 Светловой Е. А., проведена плановая проверка исполнения бюджетной сметы учреждения, учета расчетов с подотчетными лицами, проверены...		План работы министерства финансов Ставропольского края на I квартал 2016 года Подготовка и внесение на рассмотрение Правительства Ставропольского края проекта закона Ставропольского края для представления в...
	Государственного бюджетного учреждения здравоохранения ставропольского... Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья и правила внутреннего распорядка пациентов государственного бюджетного учреждения...		Пояснительная записка 3 Гражданин и собственность 4 Современная семья... Рекомендован методической комиссией областного государственного профессионального образовательного бюджетного учреждения «Технологический...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:


Все бланки и формы на filling-form.ru <a target="_blank" href="//filling-form.ru/">Заполнение бланков</a>

---

При копировании материала укажите ссылку © 2019
контакты
filling-form.ru