Учебно-методический комплекс дисциплины
Скачать 0.53 Mb.
|
4. Глоссарий Гид-переводчик- профессионально подготовленное лицо, свободно владеющее иностранным языком, знание которого необходимы для перевода и осуществления деятельности экскурсантов( туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания. Заказчик туристского продукта – турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста. Туристская путёвка – документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты туристского продукта и являющийся бланком строгой отчётности. Агентская комиссия – вознаграждение выплачиваемое туроператором турагентству за каждую реализованную им путёвку и представляющее собой либо процентную ставку от стоимости, либо определённый, установленный п взаимному согласию сторон размер денежной суммы. Агентские( конфиденциальные)тарифы-цены на гостиничные услуги, предлагаемые для реализации турагенту и выражающиеся в виде процентных скидок от опубликованных тарифов. Аннуляция – отмена туристской поездки или объявление какого-либо договора недействительным, а также письменный отказ от использования забронированных туристских, гостиничных и транспортных услуг. Аутгоинговый туроператор (отправляющий) туроператор, который специализируется на разработке, продвижению и реализации выездных, международных туров, т.е путешествий граждан своей страны за её пределы. Базовая стоимость тура – объявленная заранее стоимость тура, которая может меняться при уточнении заказа за счёт скидок или наценок за дополнительные услуги, в результате инфляционных процессов, изменений курсов валют, форс-мажорных обстоятельств или повышения цен на топливо и билеты. Ваучер – документ, выданный туристкой фирмой в подтверждении того, что турист оплатил конкретные виды услуг: проживание в гостинице, питание, экскурсионное обслуживание, проезд, и я являющийся основанием для получения этого обслуживания. Виза - специальное разрешение, выдаваемое компетентным органом иностранного государства туристу, предоставляющее ему право на въезд или выезд, проживание или проезд через территорию данного государства (транзит). Государственное регулирование туристской деятельности – комплекс мер, осуществляемый органами государственной власти страны, туристской деятельности как одной из приоритетных отраслей экономики государства. Групповой тур – туристский маршрут для группы туристов численностью от 5 человек и выше. На такую группу можно получить достаточно существенные групповые скидки. Договор о реализации турпакета – соглашение между туристом и туроператором или турагентом, реализующим пакет услуг. Договор заключается в письменной форме и содержит существенные условия договора, достоверную информацию о цене, оплате, определяет взаимные права и обязанности сторон при организации путешествия. Жалоба туриста – устное или письменное выражение туристом неудовольствия по поводу обслуживания и качества услуг, предлагаемых турфирмами. Жалобы принимаются турфирмой в течение 20 дней после окончания тура. На рассмотрение жалобы турфирмой даётся 10 дней, после чего должно последовать её удовлетворение или мотивированный отказ. Индивидуальный тур – с определенным набором туристских услуг, заказанный клиентом ( или небольшой по численности туристской группой) по своему усмотрению, включая размещение, питание, трансфер, экскурсионную и развлекательную программу. In come – туроператор ( принимающий или рецептивный) туроператор, занимающийся разработкой, продвижением и организацией туров по территории собственной страны для иностранных граждан. Инсайд – туроператор – планирующий, продвигающий и реализующий внутренний турпродукт, т.е. туры по территории своей страны для своих сограждан. Качество туристского обслуживания- совокупность свойств туристских услуг и процессов обслуживания по удовлетворению обусловленных или предполагаемых потребностей туристов, характеризуемое качеством услуг и культурой обслуживания. Комплекс туристских услуг – необходимый перечень полезных действий и профессиональных операций работников туристских фирм, транспорта, учреждений сервиса и культуры по отношению к туристам с целью удовлетворения их запросов. Конъюктура туристского рынка – экономическая ситуация на определённый момент времени как результат соотношения спроса и предложения на данные услуги, и так же уровень и динамику цен на них. Маркетинговое исследование – систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой задачей: их сбор, анализ, и отчёт о полученных сведениях, выводах и рекомендациях. Мёртвый сезон – период, характеризующийся полным отсутствием потока туристов и оборачивающийся для турфирмы простоями и убытками. В этот период прпоисходит занижение цен на услуги вследствие падения спроса на них со стороны туристов. Низкий сезон - период, в течение которого отмечается снижение туристского потока. Объединения туроператоров и турагентов – общественные организации, создаваемые с целью координации деятельности, защиту общих интересов, развитие форм сотрудничества, координацию действий, повышение качества услуг, совершенствование управления в сфере туристской деятельности. Организация туристской деятельности – система мер, направленных на рациональное сочетание труда, средств производства и технологии в едином производственно-обслуживающем процессе туристской фирмы. Памятка туриста – информационный листок содержащий сведения о социально – политических, климатических, религиозных, культурно-этнических и других особенностях страны временного пребывания, а так же дополнительная полезная информация для туриста. Программа туристского путешествия - план последовательных мероприятий с указанием дат и времени пребывания в пунктах остановок на маршруте, в гостинице, посещений мест туристского интереса с целью их осмотра( экскурсий), питания и так же перемещения на маршруте с помощью указанных в программе внутримаршрутных транспортных средств. Продвижение туристского продукта – комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта( реклама, участие в выставках, ярмарках, издание буклетов и т.д) Система туризма – совокупность и единство отношений, процессов и явлений, происходящих в туристкой отрасли государства, которая складывается в результате взаимодействия двух субсистем-объекта туризма ( туристских предприятий, организацией и туристских регионов) и субъекта туризма ( туристы, потребители туристских услуг) с внешней средой: экономикой, политикой, социальной сферой в целом и т.д). Скидка – уменьшение первоначальной продажной цены от опубликованной, справочной. Скидки бывают сезонными, для постоянных клиентов, детей и т.д. Турагентская деятельность – по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем на основании федерального закона. Туристика – система фундаментальных и прикладных наук о туризме, туристской деятельности, туристской экономике, менеджменте туризма и туристском законодательстве. Туристская документация – набор технологической документации, разрабатываемой в обязательном порядке для каждого тура и включает в себя: технологическую карту туристского путешествия по маршруту, график загрузки туристского предприятия группами туристов на определённое время, информационный листок к путёвке туристского путешествия, разработанные в соответствии с ГОСТ Р 50681-941, бланк путёвки, лист бронирования, бланки договоров с клиентами, расчёт стоимости тура, описание маршрута, график движения по маршруту, карту-схему маршрута, текст путёвой информации и памяток для туристов, описание технологических особенностей тура, справочные материалы по маршруту, варианты рекламных проспектов, буклеты, каталоги. Туристская фирма – коммерческая организация, имеющая главной целью своей деятельности получение прибыли за счёт оказания различных видов туристских услуг. Туристские формальности – процедуры, связанные с соблюдением туристами, пересекающими государственную границу, определённых условий, правил и требований, установленных государственными органами страны выезда и пребывания. Формальности подразделяются на группы: паспортные, визовые, валютные, таможенные, медицинские и полицейские. Туроперейтинг – деятельность специализированных субъектов предпринимательской деятельности-туроператоров по проектированию, формированию, продвижению и реализации туристского продукта с целью получения прибыли или выполнения социально значимых программ федерального и регионального значения. Список литературы для глоссария 1. Сервис и туризм: словарь-справочник / Под ред. Ю.П. Свириденко, О.Я. Гойхмана. - М.: Альфа-М, 2008. - 432 с. 3. Литература Основная литература
Дополнительная литература 1. Ильина Е.Н. «Туроперейтинг: организация деятельности» 2005 2.«Планирование на предприятии туризма»-учебник под редакцией профессора Е.И. Богданова-СПБ: Изд. дом «Бизнес-пресса»,2004 3. Зорин И.В., Квартальнов В.А. «Энциклопедия туризма». Спрвочник, 2001 4. Биржаков М.Б., Никифоров В.И. «Индустрия туризма: перевозки». Издание третье, СПБ, Изд. дом «Герда», 2008 5. Гусятникова Д.Е. «Защита прав туриста», «Дашков и К», 2008. 6. Гуляев В.Г. «Организация туристических перевозок» 7. Гуляев В.Г. «Контракты, договоры, соглашения и формуляры в туристической деятельности» Учебно-практическое пособие, Изд. «ПРИОР»,1998. 8.Комментарий к Федеральному закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (постатейный). Под редакцией О.Н.Викуловой, Юстицинформ,2008. 9. Никифорова Е.И. «Новые правила оказания транспортных услуг: Постатейный комментарий к Федеральному закону от 8 ноября 2007г. №259-ФЗ, Е.И. Никифорова-«Гросс Медиа», 2008. 10. Садиков О.Н. «Гражданско-правовая ответственность туристической фирмы перед туристом» / О.Н. Садиков, А.В. Мякина / Законодательство и экономика-№2-2004 11. Л.В. Труханова, Д.Щур «Кадры туристических агенств». «Финпресс»,2003г. 12. И.И. Бутко, Б.А. Ситников, Д.С. Ушаков «Туристический бизнес» Ростов-на-Дону. «Феникс» 2008 4. Методическое обеспечение дисциплины
5. Технические средства обеспечения дисциплины
|
Похожие:
 | Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального... | | Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... |
| Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... | | Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... |
| Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... | | Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... |
| Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... | | Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... |
| Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... |  | Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... |