Учебно-методический комплекс дисциплины
Скачать 0.53 Mb.
|
| 2. Содержание лекций. Лекция 1. Туризм как отрасль экономики, занимающаяся в первую очередь организацией свободного времени клиента, может успешно существовать и развиваться при наличии как минимум двух составляющих: свободного времени и наличия достаточных материальных средств для его организации. В период экономического подъёма, благодаря росту материального благополучия и покупательной способности населения, интенсивность увеличивается, а в период экономического спада спрос на туристические услуги несколько падает, что не может не сказываться на индустрии туризма в целом. Значительно влияние на формирование туристического спроса оказывают в основном следующие социо-демографические факторы:
При открытии туристической фирмы необходим предварительный план построения бизнеса, распределение обязанностей между партнерами и работниками, расчет необходимых финансовых вложение и выработка стратегии работы. Выбор названия туристической компании, регистрация в сети интернет, основные направления деятельности, юридические формальности, регистрация, способы открытия или покупки туристической компании. Лекция 2. Туризм во всем мире стал одной из самых значительных экономических отраслей, а для некоторых развивающихся государств – основой их существования. ( Таиланд, Кипр, Малайзия и др.) Сегодня число туристических компаний сильно увеличилось, и жесткая конкуренция заставляет их занимать свои ниши на рынке. Существуют фирмы, занимающиеся отдельными странами или направлениями, есть фирмы, работающие только наприеме туристов. Есть такие, что работают с группами, и те, что организуют поездки по индивидуальному заказу. Есть туроператоры, которые полностью организуют поездки и предлагают со скидкой другим турфирмам готовые маршруты, и есть турагенты, выступающие посредниками между туроператором и клиентом. К турагентам стекается информация о различных турах, из которых они подбирают клиенту нужный и наиболее доступный по цене. Туристические предприятия, занятые производством и предоставлением туристских услуг, можно разделить на две крупные группы – ТУРАГЕНТОВ и ТУРОПЕРАТОРОВ. Фирма-туроператор является разработчиком и производителем (а иногда и продавцом) комплексной туристской услуги – тура, включающего в себя такие виды услуг, как размещение, транспортные, бытовые, культурно-массовые, экскурсионные, спортивные и другие виды услуг, объединенных главной целью путешествия. Фирмы - турагенты сами туристский продукт не производят, а выступают на рынке как посредники, агенты по продаже. На туристском рынке России сложилась система продажи туристических услуг или на предприятиях-туроператорах или через предприятия-турагенства. После отмены лицензирования туроператорской и турагентской деятельности в 2007г. обязательный государственный порядок установлен только для туроператорской деятельности. Турагентской деятельностью может заниматься любое юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Единственное, что определяет статус турагента - это наличие договора с туроператором, согласно которому турагент по поручению и за счет туроператора реализует турпродукт, сформированный туроператором. При этом турагент обязан соблюдать целый ряд требований, установленных законом. Закон устанавливает обязательное требование - все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации, обязаны иметь финансовое обеспечение – это гарантия туроператора на случай неисполнения или ненадлежащего исполнения договора о реализации турпродукта, страхование его гражданской ответственности перед потребителями – туристами. Лекция 3 Факторы, влияющие на конкурентоспособность туристского обслуживания:
Лекция 4 Под рынком принято понимать совокупность потребителей и предприятий производителей, которые заинтересованы в определенном виде товаров, и которые имеют возможность купить или продать их товар. Понятие «рынок» может быть определенно как система отношений (экономических, социальных, юридических), связывающих производителей и потребителей туристского продукта. Сбыт услуг и товаров, как правило, определяется покупательской способностью клиента. Производители туристического продукта продают его на рынке сами или с помощью посредника. При этом под спросом, понимается общественная потребность в каком-либо товаре или услуге. Туристический спрос является категорией массовой и социальной. Способностью его является эластичность, проявляющаяся в возможности быстрого изменения структуры потребителя при изменении уровня дохода потребителя, цены, качества, доступности туристского продукта, политических, экологических, климатических или других ситуаций, делающих сферу туризма открытой системой. Рынок туристских услуг, как правило, хорошо работает при достаточно высоком уровне жизни населения, в условиях нормальной конкуренции и политической, и экономической стабильности жизни общества. Для Приморья развитие туризма является важным, т.к. данная отрасль является благоприятной средой для функционирования предприятий малого бизнеса, способных развиваться без значительных финансовых вложений, перспективна для привлечения иностранных инвестиций, а также туристический бизнес стимулирует развитие других отраслей хозяйства: торговли, сферы услуг, производство товаров народного потребления. Исследование потребной туристов показывают, что любой турист, будь-то любитель природы, скалолаз или бизнесмен, отдыхающий или пребывающий с деловыми интересами, хотел бы познакомиться с культурным достояние и национальными традициями той страны, куда он приехал. В этом плане Россия является уникальной страной для туризма. Туристы хотят увидеть русскую балалайку, услышать прекрасные русские песни, сфотографировать знаменитых на весь мир русских красавиц. Культурный и народно-этнографический аспект может быть положен в основу следующих видов туризма в Приморье:
4. Событийный туризм, опирающийся на привлечение массового контингента туристов, пользуясь каким-либо событием культурной или спортивной жизни города. Формирование программы событийного туризма (фестивали, конкурсы, городские праздники и т.д.). Разборка ключевого события (событий) года и своевременное информирование о нем. 5. Перспективным видом специализированного туризма и дополнительным фактором привлечения туристов в Приморье может стать экотуризм, к разновидности которого следует отнести пребывание туристов в условиях деревенского быта. Это относится в первую очередь к экологически чистым регионам края. Такой вид туризма может развиваться в полузабытых ныне деревнях, располагаемых в пределах экологически чистых территорий. Данный вид туризма относится к мелкомасштабным типам туристского развития и заключается в обеспечении отдыха небольших групп туристов, приезжающих в традиционные, чаще всего деревни и живущих в постройках, которыми владеют и управляют местные деревенские жители. 6. Этнический туризм также служит фактором развития, учитывая прошлое нашей страны, когда многим людям пришлось эмигрировать и теперь люди едут в места, где когда-то жили их предки. 7. Музейный туризм как система взаимодействия музеев в области культурного туризма. Приморский край стабильно занимает 4-е место в Российской Федерации по предоставлению туруслуг ( после городов Москва, Санкт-Петербург и Краснодарского края). И имеет достаточный потенциал для развития туристической отрасли. Это географическое и геополитическое положение в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Огромное значение для развития туризма в Приморье имеют так же уникальные природные богатства района и неповторимое сочетание множества различных культур, населяющих край. Лекция 5 В целях классификации современного туризма необходимо установить его наиболее существенные классификационные признаки. Целесообразна классификация по географическому признаку, направлению туристского потока, цели поездки, способу передвижения, средствам размещения туристов, числу участников, организационно правовым формам. Схемы управления туристским предприятием Построение организационной схемы управления зависит:
В основу построения организационных схем управления положены принципы:
Организационная структура предприятия может неоднократно изменяться в зависимости от конкретной ситуации, т.е. организационная структура должна быть всегда адекватной поставленной цели. Лекция 6 С учетом работы в жестких условиях конкуренции, анализа рынка услуг турфирме необходимо проводить маркетинговые условия. Под маркетингом понимается совокупность методов ускорения потока туристских услуг потребителю. Основная цель маркетинга – скорейшая реализация услуг на рынке. Аксиома гласит: недостаточно иметь самый хороший и дешевый продукт – надо знать, как его продать. Изучение спроса и анализ рынка являются первым элементом управления туристской фирмой на основе маркетинга. Спрос формируется по двум категориям: объективным и субъективным, воздействие каждых может стимулировать или понижать спрос. ОБЪЕКТИВНЫЕ ФАКТОРЫ:
СУБЪЕКТИВНЫЕ ФАКТОРЫ: 1. Психологические наклонности и привычки потребителей 2. Национальные традиции, мода Потенциальный туристский спрос оценивается с помощью 3-х основных показателей:
Работник турфирмы – человек, в совершенстве владеющий искусством продавать турпродукт и безупречно обслуживать клиента. Существует определенные законы – как продавать, как обслуживать клиента. Они основаны на технике привлечения внимания клиентов и способности удержать его внимание, на умении общаться без навязчивости. Реклама и сбыт являются элементами процесса продвижения товаров, который в свою очередь является основной частью маркетинга. Другие элементы маркетинга включают в себя продукт, цену, распределение, исследование. Маркетинг – это общественный и управленческий процесс, направленный на выявление потребностей населения, в результате которого отдельные личности и группы получают то, что им необходимо. Сегментирование рынка представляет собой разбивку рынка на четкие группы потенциальных туристов - для каждой из которых могут потребоваться отдельные услуги. Чаще всего для сегментации рынка используют социально-экономические критерии, такие как: возраст, пол, уровень дохода, профессия, размер семьи и другие. Лекция 7. Особое место успешной работы в условиях жесткой конкуренции на туристском рынке занимает политика фирмы в области ценообразования. Цена туристского продукта является тем показателям, от которого зависит рентабельность и экономическая устойчивость фирмы. Изменяя цены в зависимости от требований рынка, фирма сможет оперативно реагировать на изменения в маркетинговой окружающей среде. Проводя правильную политику в области ценообразования, фирма может воздействовать как на объем продаж, так и на величину прибыли. Цена зависит от качества турпродукта, затрат на его продвижение, и от стадии жизненного цикла. Целями фирмы, влияющими на политику ценообразования, являются выживание, максимизация прибыли, рыночной доли, лидерство в области качества турпродукта. Степень ценовой эластичности зависит от мотиваций и целей Изменение цены сильно влияет на объем продаж. Обычно относительно низкая цена привлекает дополнительных клиентов, но необычайно высокая цена в некоторых случаях может иметь такой же эффект. Потребители воспринимают дорогие услуги, как более высококачественные. Ценообразование включает не только установление цены, но и способ оплаты, виды скидок, политику изменения цен, определение цен на дополнительные услуги. Цена является неотъемлемой частью маркетинговой политики турфирмы. Цена - экономическое понятие, которое означает «количество денег», за которое покупатель готов купить, а продавец согласен продать единицу товара. Являясь всего лишь одной из составляющих маркетинговых средств, цена выполняет, тем не менее, исключительно важную функцию, которая состоит в получении выручки от реализации. К числу важнейших факторов, которые необходимо учитывать при разработке ценовой стратегии, относятся
В туристской сфере в условиях высокой насыщенности рынка туристских услуг может, возникнет ситуация, когда предприятие будет заинтересованно в том, чтобы сбивать свои продукты по любой цене, только бы удержать позиции на рынке. Многие фирмы стремятся максимизировать текущую прибыль. Они производят оценку спроса и издержек применительно к разным уровням цен и выбирают такую цену, которое обеспечит максимальное поступление текущей прибыли и наличности, и максимальное возмещение затрат. Во всех подобных случаях текущие финансовые показатели для фирмы важнее долговременных. В туристской сфере цель максимализации текущей прибыли довольно распространена в условиях, когда:
|
Похожие:
 | Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального... | | Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... |
| Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... | | Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... |
| Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... | | Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... |
| Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... | | Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... |
| Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... |  | Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... |