Исследование маркетинговой среды предприятия ООО «Дом-Экспресс-Туризм»
Скачать 0.93 Mb.
|
2.3 Анализ прибыли и рентабельности предприятия Финансовый результат деятельности предприятия выражается в изменении величины собственного капитала за отчетный период. Способность предприятия обеспечить неуклонный рост собственного капитала может быть оценена системой показателей финансовых результатов. Обобщенно наиболее важные показатели финансовых результатов деятельности предприятия представлены в форме № 2 «Отчет о прибылях и убытках» годовой и квартальной бухгалтерской отчетности. Данные ООО «Дом-Экспресс-Туризм» с 2011-2013 года приведены в таблице 12. Таблица 12 - Анализ доходности ООО «Дом-Экспресс-Туризм» за отчетный период, тыс. руб.
Продолжение таблицы 12
Анализируя таблицу 12, можно сказать, что выручка от реализации за период 2011-2013 год возросла на 30811 тыс. руб. Прибыль до налогообложения в 2012 году снизилась, а в 2013 году возросла до 4803 тыс.руб. В 2011 году этот показатель быль равен 43186 тыс. рублей, что на 26214 тыс. рублей меньше чем в 2013 году. Расчет и оценка показателей рентабельности представлена в таблице 13. Таблица 13 - Показатели рентабельности ООО «Дом-Экспресс», (%)
Из таблицы. 13, следует, что показатели рентабельности на конец 2013 года, по сравнению с 2011 годом, снизились. В целом за 2011 – 2013 гг. рентабельность продаж упала и составила 5,93%. Сокращение рентабельности связано с увеличением затрат предприятия. Анализ финансового состояния предприятия показал, что предприятие является финансово устойчивым, платежеспособным и не зависит от заемных источников средств.
3.1 Профиль полярности компании ООО «Дом-Экспресс-Туризм» Для достижения цели выпускной квалификационной работы был проведен SWOT-анализ. Этот метод удобен и применим в разнообразных сферах экономики и управления, его можно адаптировать к объекту исследования любого уровня, можно свободно выбирать анализируемые элементы в исследования в зависимости от поставленных целей. Данный метод удобен как для оперативного контроля деятельности организации, так и для стратегического планирования. Информация была получена из интервью с заместителем директора по туризму Осиповой Ольгой Сергеевной. Собранная информация была оценена со стороны положительных и отрицательных воздействий среды на будущую деятельность предприятия [1]. Метод исследования «Профиль полярности» это один из составляющих анализа маркетинговой среды организации. Он позволяет рассмотреть и проанализировать факторы поведения организации, выявить какие аспекты обследования наиболее развиты, позволяет наглядно увидеть что необходимо доработать в деятельности компании, выявить проблемы в деятельности организации. Таблица 14 – Профиль полярности – анализ сильных и слабых сторон
Продолжение таблицы 14.
Окончание таблицы 14.
Наиболее сильными сторонами компании были выделены: маркетинг, финансы, управление персоналом, производство, организационная структура и культура предприятия. Что говорит о том, что не смотря на экономический кризис, изменение курса валют и другие важные факторы, предприятие продолжает хорошо функционировать на туристическом рынке, а так же предлагать и продавать свои услуги. Профиль полярности представлен в таблице 15 исходя из собственного впечатления автора от компании и анализа ее функционирования. Таблица 15 – Метод «Профиль полярности» произведенный автором
Продолжение таблицы 15.
Тем самым следует сказать, что со стороны дела компании не так успешны. Очень ослаблен маркетинг, а значит компания качественно не проводит анализ и планирование с последующим выявлением групп потенциальных покупателей, не координирует деятельность организации по достижению наиболее выгодной позиции на рынке, не определяет способ контроля по ведению бизнеса в соответствии с заранее установленными целями. Далее, по правилам SWOT-анализа, составляется непосредственная матрица SWOT, которая позволяет наглядно увидеть сильные и слабые стороны компании, выявить ее возможности и угрозы. Таблица 16 - SWOT-анализ
Возможности. Выход на новые рынки сбыта. Компания ООО «Дом-Экспресс-Туризм» закрепилась на рынке города Кемерово как стабильно развивающаяся, успешная организация, с большим опытом работы и наличием большого потока клиентов. Компания имеет возможность выхода на новые рынки сбыта. Для этого фирмой должна быть разработана стратегия выхода на новый рынок. Компания должна изучить рынок, на который хочет выйти, т.е. произвести маркетинговые исследования, сбор данных о новом рынке; изучить потребителей, сегментировать рынок, определить ключевых потребителей; создать рекламу, рекламную продукцию, рекламную полиграфию; продвигать и поддерживать сайт; подготовить план продаж; организовать активные и входящие продажи в офисах продаж; выбрать каналы дистрибуции; определить ценообразование; подобрать, обучить и аттестовать персонал [4]. Целями выхода на новые рынки сбыта являются: - привлечение новых потребителей туристических услуг для повышения своей выручки, обеспечения долгосрочного роста компании; - повышение конкурентоспособности; - увеличение прибыли. Увеличение спроса на внутреннем рынке на такие курорты как Сочи, Крым, Белокуриха. Чтобы увеличить спрос на курорты внутреннего рынка, компания должна произвести ряд стимулирующих мер. Например, стимулирование ценой. Ценовое стимулирование представляет собой различные акции по снижению цены на определенные туристические, санаторно-профилактические путевки. Это может быть ценовая скидка в процентах от стоимости путевки, установление новой цены на туристическую услугу, скидка на вторую и последующую покупку, различные бонусные программы. Следующий метод стимулирования это стимулирование подарком. Этот вид стимулирования предполагает, что при совершении покупки услуги покупатель получает поощрение в виде подарка. Подарок может вручаться в случаях: при приобретении туристической услуги каждому сотому покупателю презент. Далее компания может стимулировать своих потребителей игрой, которая включает в себя различные игры, конкурсы, розыгрыши, лотереи. Ослабление позиций конкурентов. Компания имеет ряд преимуществ перед своими конкурентами. Это хорошая репутация, развитая сбытовая сеть, прямые договора как с гостиницами и санаториями РФ, так и с зарубежными партнерами, наличие лояльных потребителей, высококвалифицированные сотрудники, а так же наличие необходимых финансовых ресурсов, которые позволяют фирме продавать туры в рассрочку. Такой термин как конкурентное позиционирование представляет собой приобретение конкурентной позиции фирмы и ознакомление с ней своего конкурентного окружения. Целями конкурентного позиционирования являются утверждение компании своей сравнительной конкурентоспособности, демонстрация своих сильных сторон и сокрытие недостатков окружающим, выявление слабых сторон конкурентов, определение стратегических задач для увеличения конкурентного потенциала и конкурентоспособности, формирование конкурентной позиции компании вследствие диверсификации хозяйственной деятельности, сохранение конкурентных преимуществ и удержание ранее достигнутой конкурентной позиции, укрепление собственной конкурентной позиции. Рассмотрим подробнее графу угрозы. Такие факторы, как экономический кризис, нестабильность курса валют, сильно влияют на ситуацию, которая происходит на туристическом рынке. Так как доллар вырос почти на 50% за последние полгода, выросли цены на путевки. Спрос на туристические услуги снизился из-за дороговизны путешествий. В 2014 году резко возросли курсы валют, что вызвало существенное падение спроса на туристические услуги. Это привело к множественному банкротству российских устойчивых туристических операторов. Множество туристов пострадали из-за невозможности вернуться домой из-за границы, не возможности провести отдых в отеле, так как не было забронированных туристическими операторами мест. Это произошло потому что, многие туристические операторы работают по принципу так называемой финансовой «пирамиды». Она представляет собой систему, по которой туроператоры принимают оплату клиентов на туристические услуги по низким ценам, которые не оправдывают расходы фирмы, занимаются продажей очередных туров на полгода вперед, и этими денежными средствами покрывают текущие затраты. Проблема выезда сотрудников многих ведомств выезжать за рубеж. Под запрет выезда за рубеж весь личный состав Министерства внутренних дел (МВД), Федеральной миграционной службы (ФМС), Федеральной службы по контролю за оборотом наркотиков (ФСКН), Федеральной службы исполнения наказаний (ФСИН) и частично Минобороны список государств, в которые не смогут поехать сотрудники ведомства — всего 150 стран. Так, в туристический черный список для сотрудников силовых структур включили Турцию, Болгарию, Великобританию, США, Японию, Мексику, Италию, Египет, Испанию, Чехию, Кубу. Поэтому компании следует предлагать качественные туристические услуги на территории РФ, произвести эффективные коммуникации для такого сегмента потребителей. Самостоятельное бронирование авиа, железнодорожных билетов, мест в отелях на популярных интернет сайтах. Потребители туристических услуг в наше время хотят сами заниматься планированием своего отдыха. Для них удобнее спланировать свое путешествие, не выходя из дома. Туристы считают, что бронирование услуг у он-лайн ретейлеров обойдется им в разы дешевле. Они могут наблюдать за своим приобретением в своем личном кабинете на сайте продавца, внести изменения. Так же на сайте организации, которая предлагает свои услуги, существует услуга страхования. Потребители, которые пострадали от банкротства многих туристических фирм, от проблем размещения их в отелях, теперь больше полагаются на себя, чем на опытного туристического агента. Снижение спроса на туристические услуги. После банкротства крупных туристических операторов, негативного влияния санкций, пострадавших туристов от незабронированных мест в отелях и не возможности вернуться домой из-за границы, потребители туристических услуг начали отказываться от путешествий. Потребители просто перестали доверять туристическим компаниям. Так же существенную роль сыграло удорожание туристического продукта. Потребителям не по средствам оплачивать туристические услуги. Рассмотрим подробнее графу сильные стороны компании. Хорошая репутация. Фирма находится на рынке города Кемерово 16 лет. За это время она стала крупнейшим туристическим оператором Кузбасса. В компании работаю высококвалифицированные менеджеры по организации туров и продаже авиабилетов, железнодорожных билетов, автобусных билетов. Они имеют большой стаж работы в сфере туризма. Фирма уделяет большое внимание работе и качеству предоставляемых услуг, так же она сотрудничает только с проверенными партнерами такими как «Coral Travel». «Natalie Tours», «Pegas Touristik», и т.д. Компания успешно работает с зарубежными партнерами Турции, Малайзии, Сингапуре, ОАЭ, Китае, и т.д. Так же компания сотрудничает с рядом авиакомпаний, таких как ОАО «Сибирь», ОАО «Трансаэро», ОАО «Аэрофлот-ка». Фирма предлагает множество услуг от отдыха и экскурсии в России, до аренды вил, замков, самолетов. Многие клиенты стали постоянными потребителями предоставляемых компанией услуг. Все это дает туристам гарантию на качественный отдых. Развитая сбытовая сеть. ООО «Дом-Экспресс-Туризм» генерирует свой туристский продукт, создает общий фирменный каталог своих туристических услуг, обеспечивает обслуживание клиентов на проданных турах. Поиск партнеров по сбыту, изучение их деловых качеств, заключение сделки, последующая работа по совершенствованию сотрудничества,- все это главные аспекты формирования сбытовой сети. Фирма вследствие своей деятельности создала 8 собственных бюро продаж туристических и трансагентских услуг, наладила связи с крупными туристическими организациями такими как «Пегас», «Натали – турс», «Корал Трэвэл», «Музенедис». Фирма ориентирована на разные сегменты рынка. Компания предлагает свои услуги всем клиентам, желающим приобрести путевку. Не зависимо от пола, возраста, семейного положения, религии, национальности. Приветствуются потребители с любым уровнем доходов. У организации можно приобрести тур в рассрочку, что удобно для потребителей с невысоким уровнем дохода. Наличие постоянных клиентов ведет к наличию постоянного приобретения услуг, гарантирует стабильность прибыли компании. Наличие лояльного клиента предполагает рекламу успешно развивающегося бизнеса. Фирма предоставляет уникальный подход к каждому посетителю, это располагает к доверию и увеличивает вероятность того, что потребитель вернется за путевкой еще раз [16]. Бронирование и продажа авиабилетов, железнодорожных билетов, автобусных билетов. Основной деятельностью трансагенстсва является продажа железнодорожных билетов по России и СНГ, международных железнодорожных билетов по Европе, Канаде, США, Корее, бронирование и продажа авиабилетов на рейсы российских и международных компаний. Клиентам компания предлагает обслуживание высококвалифицированными кассирами, подбор маршрута с наиболее выгодным тарифом, продажу авиабилетов различных видов обслуживания, скидки, доставку билетов в офис в удобное для покупателя время, возможность заказа специального питания и конкретного номера места в самолете, информирование по e-mail о различных маркетинговых мероприятиях. Высокий уровень классификации персонала является фактором успешной работы организации, а так же важнейшим конкурентным преимуществом. Высокий уровень квалификации говорит о правильном распределении полномочий, ответственности принятия решений, организации результативного планирования. Основным персоналом компании являются девушки и женщины возрастом 27-45 лет. Текучесть персонала слабая. Удачное местоположение. Выбор местоположения офисов продаж напрямую влияет на успешность работы компании. Точки продаж располагаются в часто посещаемых торговых центрах г. Кемерово, а так же на проходимых местах города, что означает выгодное местоположение, так как они обеспечивают быстрый и беспрепятственный доступ к услугам фирмы, благодаря чему они становятся заметными для случайных прохожих и заинтересованных в услуге людей. Наличие необходимых финансовых ресурсов позволит компании функционировать в экономический кризис, при нестабильности курса валют, позволяет продавать туры в рассрочку, позволит ослабить позиции конкурентов. Как показывают данные таблицы6 во 2 главе ВКР динамика коэффициента капитализации свидетельствует о достаточной финансовой устойчивости предприятия, так как для этого необходимо, чтобы этот коэффициент был ниже, либо равен 1,5. На величину этого показателя влияют следующие факторы: высокая оборачиваемость, низкий уровень постоянных затрат. Коэффициент обеспеченности собственными источниками финансирования так же достаточно высок, что говорит о независимости от заемных источников средств при формировании своих оборотных активов. Значения коэффициента финансовой независимости выше критической точки, что свидетельствует о благоприятной финансовой ситуации. Этот вывод подтверждает и значение коэффициента финансирования. Финансовые ресурсы предназначены для выполнения финансовых обязательств перед бюджетом, банками, страховыми организациями, для оплаты труда и материального стимулирования работников фирмы, а так же финансирования других затрат [18]. В графу «слабые стороны» входят такие факторы как сезонность работы, неэффективные коммуникации, неэффективный маркетинг. Рассмотрим каждый из них в отдельности. Сезонность работы. В туризме немаловажным фактором является его сезонность. Различаются высокий, средний, низкий сезоны. Для высокого сезона характерны условия наиболее полноценного использования туристских ресурсов. Для жителей стран с холодной зимой предпочтительно отдыхать летом и в туристических центрах с теплым климатом. Средний сезон характерен снижением деловой активности на туристическом рынке с низкими ценами на туристический продукт и услуги. Низкий сезон проявляется в максимально неприятной для организации рекреационной деятельности. Например, дискомфортные погодные условия. Неэффективные маркетинговые коммуникации. В направления маркетинговых коммуникаций входят реклама, связи с общественностью, брендинг, спонсорство, стимулирование сбыта. Фирма слабо уделяет внимание маркетинговым коммуникациям. Целями должны стать, во-первых, информирование потребителей о своих услугах; во-вторых, убедить клиента отдать предпочтение именно их услугам; в-третьих, подвигнуть покупателя к действию, т.е. приобрести услугу в данный момент, а не откладывать на будущее. Эти цели должны быть достигаться с помощью рекламы, менеджеров по продаже, PR, стимулирования сбыта. Однако фирма не создает собственные маркетинговые коммуникации, а работает по их созданию со своими партнерами. Далее сопоставим такие графы, как «Сильные стороны» и «Возможности», «Сильные стороны» и «Угрозы», «Слабые стороны» и «Возможности», «Слабые стороны» и «Угрозы. Делаем это для того, чтобы выяснить с помощью каких сильных сторон можно реализовать возможности и устранить угрозы, а так же как влияют слабые стороны на возможности и угрозы фирмы. отобразим это в таблице 17. Таблица 17 - СИВ/СИУ/СЛВ/СЛУ
Продолжение таблицы 17
По данным таблицы 17 мы видим, что неэффективный маркетинг и реклама негативно влияют на организацию. Это самый слабый аспект в деятельности фирмы, которым необходимо заниматься. Организовать отдел маркетинга, подобрать высококвалифицированных специалистов, чтобы устранить проблемы. Из данной таблицы мы видим, что как положительных моментов, так и отрицательных достаточно много. Чтобы понять как возможности и угрозы влияют на организацию сопоставим их в таблице 18. Таблица 18 - Влияние возможностей на организацию
Продолжение таблицы 18.
Из таблицы 18 можно сделать вывод о том, что хорошая репутация, прямые контракты с санаториями и гостиницами, наличие финансовых ресурсов, удачное местоположение, бронирование и продажа авиа, ж/д, автобусных билетов высокий профессионализм сотрудников позволит фирме успешно реализовывать свою деятельность, открывая для себя новые возможности. Далее рассмотрим как угрозы влияют на организацию, и представим в таблице 19. Таблица 19 – Влияние угроз на организацию
Продолжение таблицы 19.
По таблице 19 можно сделать вывод, что турфирма имеет угрозу неэффективной рекламы и маркетинга, которая оказывает большое влияние на деятельность фирмы. Для потребителей туристических услуг основным фактором их приобретения является физическая мотивация, которую можно подразделить на отдых, занятие спортом, лечение здоровья. В туристическом бизнесе так же следует учитывать психологическую мотивацию потребителя. Она заключается в желании клиента посетить новые места отдыха, познакомиться с жизненным укладом людей, и т.д. Так же необходимо учитывать культурную мотивацию, т.е. интерес покупателя услуг к искусству. Учитывая данные виды мотивации, компания должна создавать свои собственные маркетинговые мероприятия по созданию туров с предложением комплекса услуг, которые максимально удовлетворят любой сегмент потребителя. Список литературы
АЭП. ВКР. 00.22.15 ПЗ Лист Имя Лист № докум. Подпись Дата | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Похожие:
 | Накладная ООО "спср–экспресс" оформляется при оказании услуг ООО "спср–экспресс" и является документом, подтверждающим факт приема... | | Накладная ООО "спср–экспресс" оформляется при оказании услуг ООО "спср–экспресс" и является документом, подтверждающим факт приема... |
| Набиевой Ларисы Анатольевны, действующего на основании Устава и Агентского договора №1399/09012014 от 09. 01. 2014 г., заключенного... | | Ооо «Мэйджор Экспресс» по экспресс-доставке грузов по территории Российской Федерации и других стран |
| Ооо «Мэйджор Экспресс» по экспресс-доставке грузов по территории Российской Федерации и других стран | | Ооо «Мэйджор Экспресс» по экспресс-доставке грузов по территории Российской Федерации и других стран |
| В отдельных случаях по предварительному согласованию между клиентом и ООО «спср-экспресс» допускается отправка отправлений весом... | | В отдельных случаях по предварительному согласованию между клиентом и ООО «спср-экспресс» допускается отправка отправлений весом... |
| В отдельных случаях по предварительному согласованию между клиентом и ООО «спср-экспресс» допускается отправка отправлений весом... | | Ооо «Экспресс-Сервис-Курьер» по экспресс-доставке грузов по территории Российской Федерации и других стран |