Исследование маркетинговой среды предприятия ООО «Дом-Экспресс-Туризм»
Скачать 0.93 Mb.
|
1.3 Влияние маркетинговой среды на деятельность предприятия на примере туристической отрасли Рынок туризма испытывает сложности. Туристическая отрасль функционирует по трем направлениям: внутреннее, въездное, выездное. Наибольшее негативное воздействие испытывает на себе выездной туризм. Это произошло по причинам удорожания туристических услуг, нестабильности курса валют, введения санкций, и многих других причин [17]. Для субъектов регионов характерно снижение показателей выездного туризма. Из – за сложившейся ситуации на Украине и ее последствиями, введением санкций со стороны Европы и США, объявление о запрете выезда лицам, служащим в государственных органах появились проблемы функционирования туристических компаний. В следствии начались массовые банкротства Российских туристических компаний, что вызвало недоверие к игрокам рынка в целом. Далее образовалась проблема с нестабильностью курса валют, что привело к снижению спроса на туристические услуги. Потребители не желают переплачивать за выбранные туры, хотят получить гарантии, тщательно выбирают туристических агентов. В связи с этим, российские туристы стали больше доверять зарубежным представителям туристических услуг, а отечественные туристические операторы стали налаживать коммуникации с иностранными операторами, что не на много удорожает туры, но гарантирует, что туры состоятся. Однако, существует категория клиентов, которые любят рисковать, основываясь только на стоимости туристической путевки. На сегодняшний день предложенные не дорогие туристические туры должны наводить на подозрение. Это означает, что туристическая организация работает в убыток себе, а на какой период будет достаточно его резерва не известно. Раскроем вероятные причины банкротств крупных российских туристических организаций:
Приведем примеры банкротств туристических операторов в таблице 5 . Таблица 5 - Причины банкротств крупных российских туристических организаций
Продолжение таблицы 5
За девять месяцев 2014 года, по данным российской статистики, выездных поездок российских туристов за рубеж составило 36,7 миллионов человек, что по сравнению с 2013 годом сократилось на 14%. В период с 2011 года до 2013 года число поездок за рубеж постоянно росло на 10-30% в год. После присоединения Крыма в состав Российской Федерации, в силу патриотических мышлений, так же снизился спрос на выездной туризм [20]. Обороты туристических организаций, которые привыкли постоянно их повышать, снизились, что привело к неблагоприятным последствиям. Вышеперечисленные операторы (таблица 5) не смогли нормально функционировать и приостановили свою деятельность. Наиболее пострадавшие направление выездного туризма являются Таиланд, Карибский бассейн, Латинская Америка. Стоимость авиабилетов в Европе значительно дешевле, поэтому ситуация на рынке намного лучше. Однако, по некоторым странам, падение спроса на туристический продукт не превышает 15-20%. Так же падение спроса на туристические услуги объясняется тем, что на рынке существуют он-лайн ретейлеры, которые позволяют бронировать места в отелях, гостиницах, бронировать авиабилеты, железнодорожные, автобусные билеты, а так е на сайте в личном кабинете прослеживать состояние приобретенной услуги. 2 Анализ хозяйственной деятельности предприятия ООО «Дом – Экспресс - Туризм» 2.1 Характеристика компании Туристическая компания ООО «Дом-Экспресс-Туризм» была создана 16 апреля 1996 года. Фирма в настоящее время является крупным туристическом оператором на рынке г. Кемерово. Генеральный директор компании – Михайлова Лариса Витальевна. Директором компании является Тачкова Елена Владимировна. Заместитель директора по туризму - Осипова Ольга Сергеевна. Заместитель директора по авиаперевозкам – Шелковникова Эллина Геннадьевна. Количество персонала компании составляет 34 человека. В отдел туризма входит 6 человек, в отдел по работе с агентствами 1 человек, в туристических отделах продаж работают 2 человека, в отдел трансагенстсва входит 2 человека, работу в отделе авиа, ж/д,и автокасса, находящийся по адресу ул. Красноармейская, д.128, пр. Ленина 90/1, пр. Хмиков,39 выполняют свои обязанности 12 человек, в бухгалтерском отделе находится 4 персонала, отдел развития и администрирования – 2 человека. Также выполняет обязанности по маркетингу 1 человек [21]. Организационная структура ООО «Дом – Экспресс – Туризм» представлена на рисунке 4: Рисунок 4 - Организационная структура предприятия. Туристический оператор ООО «Дом – Экспресс – Туризм» имеет линейную организационную структуру предприятия. Основными преимуществами данной организационной структуры являются: - четкая система взаимосвязей; - быстрота реакции на поставленные задания; - согласованность действий исполнителей; - оперативность работы в принятии решений; - личная ответственность руководителя за принятые решения. Специалисты фирмы являются высококвалифицированными менеджерами по организации и продаже туристических пакетов, продаже и бронированию железнодорожных билетов, автобусных билетов, и авиабилетов в 136 российских и 43 зарубежных авиакомпаний в любую точку мира. Работники компании постоянно повышают свой уровень знаний в ходе стажировок и семинаров за рубежом. Так же они имеют солидный стаж работы. Фирма успешно сотрудничает с хорошими и надежными партнерами, такими как «Coral Тravel», «Natalie Tours», «Mouzenidis Тravel», «Vizit Europe», «Pegas Touristik». В истории компании прослеживается успешная работа с зарубежными партнерами в Турции, Таиланде, Китае, Индонезии, Малайзии, Сингапуре, Филиппинах, ОАЭ, Иордании и Израиле. Кроме этого, «Дом-Экспресс-Туризм» является агентом таких авиакомпаний, как: ОАО «Сибирь», ОАО «Аэрофлот-ра», ОАО «Владивосток авиа», ФГУП «ГПК «Россия», «Трансаэро» и др. Услуги, предоставляемые компанией ООО «Дом – Экспресс – Туризм»: - отдых и экскурсии в России и за рубежом; - групповые и индивидуальные туры; - SPA-курорты и лечебные туры; - аренда вилл, замков, самолетов, яхт, автомобилей; - VIP сервис; - обучение за рубежом; - свадебные туры (регистрация брака и свадебные церемонии); - событийный и спортивный туризм; - горнолыжные туры; - экстремальный туризм, охота, рыбалка; - организация деловых поездок и бизнес - семинаров, участие в международных выставках; - бронирование гостиниц в России и за рубежом; - бронирование и продажа авиабилетов; - бронирование VIP залов и других услуг в аэропортах; - бронирование и продажа железнодорожных билетов; - корпоративное обслуживание. Центральный офис ООО «Дом-Экспресс-Туризм», находится по адресу г.Кемерово, ул.Красноармейская, 128. Туристические отделы продаж: - ТРК «Променад-1», 1 этаж, пр. Ленина, 90/1; - ТД «Галерея Гранд», 2 этаж, пр. Ленина,135; - ЦУМ, 1 этаж, Кирова, 37; - ТРК «Променад-3», D-уровень, Пр. Ленина 59а; - ТРК «Гринвич», цокольный этаж, пр. Молодежный,2. Особенности ценообразования ООО «Дом – Экспресс – Туризм». На цену туристического продукта влияют следующие факторы: - степень комфортности обслуживания; - авиационный, автобусный, или железнодорожный вид путешествия; - групповой или индивидуальный тур; - конъюнктура рынка на услуги туризма; - сезонность работы; - география размещения туристических фирм. Цена на туристические услуги включает стоимость сырья и материалов, расходы на производство, реализацию, организацию потребления услуг, прибыль туристического оператора, косвенные налоги по видам услуг, скидки для отдельных групп туристов, надбавки или скидки в пользу туристического оператора. Элементы стоимость сырья и материалов, и расходы на производство, реализацию, организацию потребления услуг формируют себестоимость туристической услуги. Уровень цен значительно влияет на объем реализации туристического продукта. Такая специфика обусловлена следующим: - потребители проявляют особую избирательность, повышенные требования, чувствительность к качеству и цене туристического продукта; - существует разрыв во времени между моментом продажи услуги и актом его потребления, что находит отражение в политике цен компании, что позволяет ввести специальное дополнительное страхование туристов от инфляции, плохой погоды, к примеру; При разработке цен учитываются различные комиссионные вознаграждения посредникам: - комиссия туроператорам, разрабатывающим программы и реализующие их самостоятельно или через посредников; - комиссия туристическим агентам, перепродающим программы туристического оператора; - комиссия для других предприятий, выступающих в качестве посредников между туристическим агентом, туристом, и гостиницей. Цена турпакета на одного клиента туристической фирмы определяется по формуле: Ц= С+Н+П+(-)К/Чг+Чс (1) где Ц – цена туристического пакета, С – себестоимость входящих в туристический пакет услуг, Н – косвенные налоги, П – прибыль туристического оператора, К – комиссионное вознаграждение туристического агента («+» означает надбавку к цене туристического пакета, «-» означает скидки с цены туроператора в пользу тураента), Чг – количество туристов в группе, Чс – число лиц сопровождающих группу. При заключении договора с турагентами на реализацию туров туроператор может исходить из 2-х позиций: 1. Туроператор продает турагенту турпакет по цене, которую он должен получить с турагента. Турагент делает надбавку в свою пользу на цену туроператора. Туроператор не вмешивается в установление размера надбавки. 2. Туроператор предоставляет турагенту турпакет для реализации по твердо фиксированной цене. Турагент получает комиссионное вознаграждение в форме скидки со стоимости турпакета. Конкурентами компании являются организации «КемТур», «Лаки-Трэвел», «Эдип», «Бон-Вояж». Так же такие он-лайн сервисы как booking.com, OneTwoTrip, AnywayAnyday, OZON.Travel [21]. Компания «КемТур» предлагает потребителям горящие туры в самые популярные места туризма и отдыха (Сочи, Паттая, Пхукет, Вьетнам, Прага, ОАЭ, Египет), полное страхование на 100000$ на все время тура, которое включает все расходы связанные со здоровьем детей и взрослых, проживание и визит третьего лица, досрочное возвращение застрахованного лица на Родину, задержка авиарейса, юридическая помощь, потеря и хищение документов, отмена и прерывание поездки, повреждение багажа и многое другое, партнерскую программу франчайзинга, которая позволяет желающим работать под брендом, а так же полезные статьи, которые интересно почитать туристам. Фирма «Эдип» организовывает детский отдых в детских санаториях «Серебро Салаира», «Томь-Усинский», «Беломорье», «Чкаловец». В приведенных санаторно-оздоровительных лагерях организацией досуга и развлечения детей занимаются высококлассные педагоги. Дети могут покупаться в бассейнах, посетить аквапарк, поучаствовать в соревнованиях и многое другое. Так же фирма предлагает программу образования за рубежом. Организация «Лаки-Трэвэл» имеет множество дипломов и наград, что дает туристам гарантию на хорошо оказанную услугу, имеет сеть авиакасс, и дает полезные советы потребителям услуги. Интернет сервис booking.com является конкурентом, так как на сегодняшний день потребители сами хотят бронировать отель или гостиницу в любой точке мира, желают сами организовывать свою поездку, не доверяя различным туристическим агентствам. Бронирование на сайте происходит без комиссии, присутствуют регулярные специальные предложения, гарантируют лучшую цену. Так же имеется безопасный доступ к бронированию он-лайн, то есть легко отменить или изменить бронирование, или отправить особое пожелание администрации объекта размещения, проверяется подлинность всех отзывов, подтверждение бронирования, карты, и многое другое без подключения к интернету с помощью приложения на телефоне [15]. Сервис OneTwoTrip, AnywayAnyday предлагает бронирование мест в гостиницах, покупку авиабилетов, как прямых рейсов, так и рейсов с пересадкой, варианты классов в самолете. Имеется личный кабинет пользователя, что позволяет отслеживать покупку услуги. Сервис OZON.Travel предлагает бронирование гостиниц, авиабилетов, железнодорожных билетов, а так же страхование в «Альянс» выезжающих за рубеж. На сайте существует расчет страхового полиса путешественника, в котором указывается страна пребывания, начало и конец действия полиса, страховая сумма, гражданство, фамилия, имя, дата рождения. Так же существует бонусная программа «ТрэвэлМания» в которой при оплате страхового полиса турист получает 1% от стоимости заказа на бонусный счет. Бонусами можно оплатить до 100% следующей покупки авиа, железнодорожних билетов и гостиниц. Конвертация в программе 1бонус равняется 1 рублю. Основными задачами туристской фирмы являются: - предоставить качественный отдых клиентам; - создание привлекательных туристских продуктов, соответст вующих потребностям туристов; - поддержание предложения на уровне спроса; - сохранение конкурентоспособности туристского продукта; - качественное обслуживание туристов; - обретение постоянной клиентуры; - обеспечение финансовой устойчивости. Цели туристической компании: - обеспечить максимально комфортные условия подбора тура и отдыха; - сохранить доверие и лояльность клиентов; - понимать потребности клиентов и реализовывать их в полной мере; - обеспечить максимальную информированность клиентов об отдыхе, в целом; - расширять спектр предлагаемых услуг и улучшать их качество. Документов связанных с ассортиментом нет, раньше были прайс-листы. Сейчас спектр предлагаемого ассортимента можно посмотреть он-лайн. Поскольку «Дом-Экспресс-Туризм» сотрудничает с такими ведущими компаниями как «Пегас», «Корал», «Тез-Тур», «Натали-турс», ассортимент предлагаемых услуг можно посмотреть на сайтах данных компаний. Реклама агентства о предлагаемых услугах распространяется в социальных сетях, таких как Вконтакте, Инстаграм. Ранее рекламу распространяли посредством видеороликов на ТВ, баннерах, журналах, газетах, радиореклама в крупных торговых центрах, таких как ТЦ «Я», «Променад». Так же компания проводит различные маркетинговые мероприятия. Приведем, к примеру, последние маркетинговые мероприятия:
- клиенты должны быть гражданами Российской Федерации возрастом старше 18 лет; - до 20 апреля 2015 года вдвоем посетить офис продаж «Дом – Экспресс – Туризм», являющийся офисом продаж «Pegas touristik» по адресу: г. Кемерово, пр. Ленина, 135 (2 этаж); - заполнить регистрационную форму с предъявлением паспортов РФ; - получить каждому из двух присутствующих купон для участия в розыгрыше туров со скидкой 100%, который пройдет 25.04.2015. 2. Совместно с туристическим оператором «Музенидис» проводилась следующая акция. Дополнительная скидка 10% при покупке тура в Грецию. Желающие могли получить дополнительную скидку в размере 10% при бронировании в компании «Дом – Экспресс – Туризм» туров в Грецию от туроператора «Музенидис». Скидка предоставлялась тем потребителям, кто в течение 3-х дней с момента подтверждения внесли 100% оплату тура. Акция действовала на туры, начиная с 01.03.2015, и имела ограниченный срок действия. 3. Совместно с компаниями «Корал-Трэвэл» и «Пегас Туристик» проводится акция на проживание в отелях Египта. Зима-весна 2015: предлагается акция по турам в Египет, по которой 2 детей в номере со взрослыми проживают бесплатно. У обоих операторов акция действует только на стандартные пакетные туры с размещением DBL/2ADL + 2CHD и на определенный перечень отелей Другие условия Акции: - даты бронирования: c 20.01.2015 по 15.05.2015; - даты вылетов: с 20.01.2015 по 15.05.2015; - в акции участвуют все города вылетов; - в акции участвуют только туры, забронированные в режиме «Онлайн». Туры, забронированные в «Мастере нестандартного тура», не участвуют в акции; - акция распространяется для детей определенного возраста, подробности уточняйте у менеджеров "Дом-Экспресса"; - скидка предоставляется только на проживание, стоимость авиаперелета остается неизменной; - даты заезда: любые; - крайнюю дату бронирования в отель по данной акции спрашивайте у менеджеров; - в большинстве отелей-участников акции детским считается возраст до 14 лет (не включительно), однако есть исключения, поэтому необходимо проверять в результатах поиска. ООО «Дом-Экспресс-Туризм» предлагает вылеты в такие страны как Таиланд, Индонезия, Китай, Вьетнам, Сочи, Крым, Черногория, и множество других направлений. Так же компания предлагает оформление виз, оплату телефонных услуг, оформление индивидуальных и групповых туров, бронирование билетов, аренда вилл, замков, яхт, автомобилей, оформляет страховку. Молодоженам предлагает свадебные туры, включающих регистрацию брака и свадебную церемонию. В числе услуг имеется продажа автобусных билетов по Кемеровской области. 4. Совместно с компанией «Корал Трэвэл» у туристов есть замечательная возможность получить скидку в размере 4 000 рублей на тур. В Акции участвуют туры по "Раннему бронированию". Для получения скидки необходим купон, количество которых ограничено. Получить купон поможет менеджер компании "Дом-Экспресс". Условия акции: - даты бронирования тура: с 01.02.2015 по 31.03.2015; - даты вылета: с 01.04.2015 по 31.10.2015; - минимальная стоимость тура, на который действует купон: 50 000 рублей; - купон не суммируется с другими акциями (кроме акции «Раннее бронирование»); - купон не передается третьим лицам и действителен только для участника акции, чьи данные указаны в купоне; - дата вылета должна быть не раньше, чем через 21 день после даты бронирования; - акция распространяется только на полные пакетные туры; - акция не распространяется на туры по направлению Россия. 5. Программа банковской лояльности в «Дом-Экспресс» предназначена для клиентов, оплачивающих туры по банковской карте. В рамках данной программы: - клиентам предоставляется скидка на стоимость зарубежных авиатуров; - не начисляется комиссия за оплату по банковской карте на стоимость тура. В программе банковской лояльности участвуют карты VISA и MasterCard, эмитированные следующими банками: - ОАО "УРАЛСИБ"; - ОАО "РОСБАНК"; - ОАО "Альфа-банк". Размер скидки зависит от категории банковской карты и составляет: - до 4% - для категорий Classic и Standard; - до 6% - для банковских карт других категорий. Особые условия программы банковской лояльности:
6. Конкурс «Фото Лета». Для участия в конкурсе было достаточно предоставить фотографию с отдыха. Участие в конкурсе являлось бесплатным. Конкурсные фотографии клиентов были размещены на сайте www.dom-express. ru . Со 02 по 15 сентября 2013 года включительно было проведено интерактивное голосование. Три первых победителя определялось большинством голосов и были награждены главными призами. Еще тринадцать ценных призов были вручены участникам конкурса по номинациям, названным компаниями – партнерами конкурса. Потребители получали следующие призы: - первое место: путевка в Тайланд на неделю для двоих человек от компании «Дом-Экспресс» (включено: перелет в обе стороны, проживание в отеле 4*, питание, страховка, трансфер); - второе место: отдых в «Царском люксе» парк-отеля «Царские палаты» для двоих человек на выходной/ будний день (включено: завтрак); - третье место: салютная батарея от пиротехнической компании "Большой праздник" стоимостью 6 000 руб. + дисконтная карта. Можно сделать вывод о том, что компания успешно проводит различные конкурсы совместно с компаниями «Пегас Туристик», «Корал Трэвэл», и др. Недостаток в том, что фирма слабо афиширует проводимые конкурсы и акции, объявляя о них в социальных сетях и на своей интернет-странице [21]. Плюсами проведения собственных маркетинговых мероприятий могут стать следующие аспекты: - увеличение численности потребителей туристических услуг; - увеличение уровня продаж туристических услуг; - повышение лояльности к туристической компании новых потребителей. Важно учитывать, что при составлении маркетинговых мероприятий необходимы высококвалифицированные специалисты, которые смогут добиться положительного эффекта от созданных акций, конкурсов, розыгрышей, и т.д; учитывать имеющиеся ресурсы компании, трудозатраты, экономическую составляющую. |
Похожие:
 | Накладная ООО "спср–экспресс" оформляется при оказании услуг ООО "спср–экспресс" и является документом, подтверждающим факт приема... | | Накладная ООО "спср–экспресс" оформляется при оказании услуг ООО "спср–экспресс" и является документом, подтверждающим факт приема... |
| Набиевой Ларисы Анатольевны, действующего на основании Устава и Агентского договора №1399/09012014 от 09. 01. 2014 г., заключенного... | | Ооо «Мэйджор Экспресс» по экспресс-доставке грузов по территории Российской Федерации и других стран |
| Ооо «Мэйджор Экспресс» по экспресс-доставке грузов по территории Российской Федерации и других стран | | Ооо «Мэйджор Экспресс» по экспресс-доставке грузов по территории Российской Федерации и других стран |
| В отдельных случаях по предварительному согласованию между клиентом и ООО «спср-экспресс» допускается отправка отправлений весом... | | В отдельных случаях по предварительному согласованию между клиентом и ООО «спср-экспресс» допускается отправка отправлений весом... |
| В отдельных случаях по предварительному согласованию между клиентом и ООО «спср-экспресс» допускается отправка отправлений весом... | | Ооо «Экспресс-Сервис-Курьер» по экспресс-доставке грузов по территории Российской Федерации и других стран |