Самарской области постановление
Скачать 373.23 Kb.
|
Во исполнение Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», в соответствии с постановлением Администрации муниципального района Камышлинский Самарской области от 26.11.2012 № 682 «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг в муниципальном районе Камышлинский Самарской области», Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Постановлением Правительства от 27.03.2015 №149 «Об утверждении Типового перечня муниципальных услуг, предоставляемых органами местного самоуправления муниципальных образований Самарской области, и внесении изменений в отдельные постановления Правительства Самарской области», Протоколом от 29.09.2015 №12 заочного голосования заседания комиссии при Администрации Губернатора Самарской области по повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Самарской области, руководствуясь Уставом муниципального района Камышлинский Самарской области, Администрация муниципального района Камышлинский Самарской области ПОСТАНОВЛЯЕТ: 1. Утвердить прилагаемый Административный регламент Администрации муниципального района Камышлинский Самарской области по предоставлению муниципальной услуги: «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки» (далее Административный регламент). 2. Определить муниципальное автономное учреждение «Центр культуры и досуга муниципального района Камышлинский Самарской области» структурным подразделением, уполномоченным в предоставлении муниципальной услуги: «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки», и уполномочить на осуществление (участие в осуществлении) административных процедур, предусмотренных Административным регламентом следующее должностное лицо муниципального автономного учреждения «Центр культуры и досуга муниципального района Камышлинский Самарской области»: Галимуллину Р.М. – заведующую СП "Межпоселенческая библиотека". 3. Опубликовать настоящее постановление в газете «Камышлинские известия» и на официальном сайте Администрации муниципального района Камышлинский Самарской области www.kamadm.ru. 4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на руководителя Управления культуры, спорта, туризма и молодежной политики администрации муниципального района Камышлинский Самарской области Р.М.Тухбатшину. 5. Настоящее постановление вступает в силу со дня его подписания. Глава муниципального района Р.К. Багаутдинов Гайсин, 3-31-91
Административный регламент Администрации муниципального района Камышлинский Самарской области по предоставлению муниципальной услуги «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки» Раздел 1. Общие положения 1.1. Общие сведения о муниципальной услуге. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки» (далее – Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки» (далее – муниципальная услуга), создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при оказании муниципальной услуги. 1.2. Сведения о заявителях Заявителями на получение муниципальной услуги являются физические и юридические лица (далее – заявители). 1.3. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги 1.3.1. Информацию о порядке и сроках предоставления муниципальной услуги можно получить: в Управлении культуры, спорта, туризма и молодежной политики администрации муниципального района Камышлинский Самарской области (далее – Орган); в Муниципальном автономном учреждении «Центр культуры и досуга муниципального района Камышлинский Самарской области» (далее – Учреждение); путем использования средств телефонной связи; в электронном виде в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, в государственной информационной системе Самарской области «Портал государственных и муниципальных услуг» (pgu.samregion.ru) (далее – Портал). Основными требованиями к предоставлению информации являются: актуальность; своевременность; четкость в изложении материала; полнота; наглядность форм подачи материала; удобство и доступность. на официальном сайте Администрации муниципального района Камышлинский Самарской области (далее – Администрация) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» www.kamadm.ru. 1.3.2. Информация о местах нахождения, графике работы, контактных телефонах, официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» Администрации, органа и учреждения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги (далее – орган и учреждение) представлены в приложении № 1 к настоящему Регламенту. Информирование заявителей услуги может быть как индивидуальным, так и публичным, в устной, письменной и электронной форме. 1.3.3. Индивидуальное устное информирование (консультирование). Индивидуальное устное информирование (консультирование) осуществляется при обращении заявителей за информацией лично и (или) по телефону. Устное индивидуальное консультирование заинтересованного лица сотрудником органа или учреждения происходит при непосредственном присутствии заинтересованного лица в помещении органа или учреждения в рабочее время, установленное в п. 1.3.2. настоящего Регламента. Время ожидания заинтересованного лица при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 10 минут. Индивидуальное устное консультирование каждого заинтересованного лица сотрудником органа или учреждения, осуществляющим индивидуальное консультирование лично (далее – сотрудник), не может превышать 10 минут. В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное консультирование, может предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заинтересованного лица время для устного консультирования. При ответе на телефонные звонки сотрудник, осуществляющий информирование, сняв трубку, должен представиться: назвать свои фамилию, имя, отчество и наименование учреждения. Во время разговора произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце информирования сотрудник должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые необходимо принять. Сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен принять все необходимые меры для ответа, в т.ч. с привлечением других сотрудников. Сотрудники, осуществляющие информирование по телефону или лично, должны корректно и внимательно относиться к заявителям, не унижая их чести и достоинства. Информация должна предоставляться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций. 1.3.4. Индивидуальное письменное информирование. Индивидуальное письменное информирование осуществляется путем личного вручения информации, направления почтой, в т.ч. электронной, направления по факсу, а также в соответствующих разделах официального сайта Администрации, в зависимости от способа обращения или способа доставки, запрашиваемого заявителем. Руководители органов и учреждений определяют исполнителя для подготовки ответа. Ответ на запрос дается в простой, четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя. При индивидуальном письменном консультировании ответ направляется в течение 15 рабочих дней со дня поступления запроса. Информация по запросу в соответствующих разделах официальных сайтов органа и учреждений размещается в режиме вопросов-ответов в течение 5 рабочих дней. 1.3.5. Публичное устное информирование. Публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации (далее – СМИ). Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ, периодических печатных изданиях, а также размещения в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальном сайте Администрации. Публичное информирование осуществляется также путем распространения информационных листков и оформления информационных стендов в помещении учреждения, предоставляющего муниципальную услугу. На информационном стенде размещается следующая обязательная информация: режим работы учреждения, предоставляющего муниципальную услугу; номера кабинетов, где осуществляется прием и консультирование заявителей услуги, фамилии, имена, отчества и должности сотрудников, осуществляющих прием и информирование граждан; номера телефонов, адреса электронной почты сотрудников органа или учреждения; перечень документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение; порядок предоставления муниципальной услуги учреждением; перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги; прейскурант платных (дополнительных) сервисных услуг; выдержки из нормативных правовых актов по вопросам предоставления муниципальной услуги. 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги 2.1. Наименование муниципальной услуги. «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки». 2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу. Муниципальная услуга предоставляется Администрацией муниципального района Камышлинский Самарской области. В предоставлении муниципальной услуги участвуют подведомственные Администрации орган и учреждение: в части информирования заявителей о предоставлении муниципальной услуги, а также контроля за деятельностью учреждений по предоставлению муниципальной услуги – Управление культуры, спорта, туризма и молодежной политики администрации муниципального района Камышлинский Самарской области; в части библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки – Муниципальное автономное учреждение «Центр культуры и досуга муниципального района Камышлинский Самарской области». 2.3. Результат предоставления муниципальной услуги. Результатом предоставления муниципальной услуги является: библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки; отказ в предоставлении муниципальной услуги. 2.4. Срок предоставления муниципальной услуги. Муниципальная услуга предоставляется заявителю в день обращения в соответствии с графиком работы учреждения. Предоставление услуги должно осуществляться не менее 6 дней в неделю (кроме летних месяцев) и не менее 8 часов в день. Время работы учреждения не должно совпадать полностью с часами рабочего дня основной части населения. Учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, работает без технических перерывов и перерывов на обед. Проведение санитарного обслуживания помещений учреждения не должно занимать более одного дня в месяц. В дни государственных праздников муниципальная услуга не предоставляется. В случае изменения расписания работы учреждения получатели услуги должны быть публично извещены об изменении расписания работы (дней и часов работы) не менее чем за 7 дней до вступления в силу таких изменений (за исключением чрезвычайных ситуаций). График работы органа и учреждений, предоставляющих муниципальную услугу, представлен в приложении № 1 к настоящему Регламенту. 2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги. Муниципальная услуга предоставляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами: Конституция Российской Федерации («Российская газета» № 237, 1993); Основы законодательства Российской Федерации о культуре от 09.10.1992 № 3612-1 («Российская газета», № 248, 17.11.1992); Федеральный закон от 29.12.1994 № 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов» («Российская газета», № 11 - 12, 17.01.1995); Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 31.07.2006, № 31 (1 ч.), ст. 3448); Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» («Российская газета», № 165, 29.07.2006); Федеральный закон от 29.12.1994 № 78-ФЗ «О библиотечном деле» («Российская газета», № 11 - 12, 17.01.1995); распоряжение Правительства Российской Федерации от 30.12.2011 № 832-р «Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме» (Собрание законодательства РФ, 02.05.2011, № 18, ст. 2679); Закон Самарской области от 03.04.2002 № 14-ГД «О культуре в Самарской области» («Волжская коммуна», № 64, 10.04.2002); Закон Самарской области от 08.05.2009 № 67-ГД «Об организации библиотечного обслуживания населения Самарской области областными государственными библиотеками, комплектовании и обеспечении сохранности их библиотечных фондов» («Волжская коммуна», № 163(26622), 13.05.2009); иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Самарской области, настоящий Регламент. 2.6. Исчерпывающий перечень документов и информации, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые заявитель должен представить самостоятельно. Для получения муниципальной услуги требуется представление читательского билета. Для получения читательского билета необходимо предъявить: паспорт гражданина Российской Федерации; удостоверение личности или военный билет (для военнослужащих); национальный паспорт или визу с отметкой о действующей регистрации (для иностранных граждан и лиц без гражданства). Заявители в возрасте до 14 лет получают читательский билет на основании удостоверяющих личность документов, представляемых их родителями (законными представителями), и их письменного поручительства. 2.6.2. При получении читательского билета заявителем заполняется карточка регистрации. При получении читательского билета заявителями в возрасте до 14 лет карточка регистрации заполняется их родителями (законными представителями). Форма карточки регистрации приведена в приложении № 2 к настоящему Регламенту. Заявитель также дает согласие на обработку персональных данных, необходимых для обеспечения адресного обслуживания, статистического учета работы библиотек, изучения социального состава населения, пользующегося услугами библиотек, обеспечения сохранности фонда библиотек. Заявитель имеет право отозвать свое согласие на обработку персональных данных. Процедура получения читательского билета проводится в соответствии с Правилами пользования библиотекой (далее – Правила пользования библиотекой), утвержденными руководителем учреждения, предоставляющего муниципальную услугу. 2.7. Исчерпывающий перечень документов и информации, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов государственных внебюджетных фондов, органов местного самоуправления, организаций и запрашиваются органом, предоставляющим государственную услугу, в органах (организациях), в распоряжении которых они находятся, если заявитель не представил такие документы и информацию самостоятельно. Предоставление указанных документов и информации для получения муниципальной услуги не требуется. 2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют. 2.9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги. Отсутствие документов или представление ненадлежащим образом оформленных, подложных или утративших силу документов, указанных в пункте 2.6 настоящего Регламента; отсутствие запрашиваемого документа в фонде учреждения; отнесение в соответствии с действующим законодательством запрашиваемой информации к информации, содержащей сведения, составляющие государственную и иную специально охраняемую законом тайну. 2.10. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги Предоставление каких-либо услуг, в том числе сведений для предоставления муниципальной услуги, не требуется. 2.11. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Самарской области. Муниципальная услуга предоставляется на платной и бесплатной основе. Порядок установления предельных цен (тарифов) на оплату муниципальных услуг утвержден Постановлением Администрации муниципального района Камышлинский Самарской области от 29.03.2012 года № 161. Муниципальная услуга предоставляется на платной основе в случаях выполнения справочных, информационных и библиографических запросов, которое осуществляется с помощью сотрудника учреждения и включает в себя выполнение тематических справок, распечатку и получение найденной информации (на электронном и бумажном носителе, по электронной почте), получение отредактированного библиографического списка в соответствии с ГОСТом. Муниципальная услуга предоставляется на бесплатной основе в следующих случаях: обеспечения доступа к справочно-библиографическому аппарату (СБА) библиотеки, традиционным библиотечным и электронным фондам, каталогам, картотекам, базам данных (БД); получения консультационных услуг по методике и источникам самостоятельного информационного поиска; осуществления самостоятельного поиска информации: по справочно-библиографическому аппарату библиотеки (в т.ч. по электронному каталогу (ЭК) - в реальном и виртуальном библиотечном пространстве); выполнения справок: уточняющих, фактографических, адресно-библиографических. 2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги. Муниципальная услуга предоставляется заявителю в день обращения в соответствии с графиком работы учреждения. Предоставление услуги осуществляется в течение 10 минут с момента обращения заявителя. При наличии очереди максимальный срок ожидания не должен превышать 15 минут. 2.13. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги. Запрос заявителя о предоставлении муниципальной услуги регистрируется в момент обращения заявителя. 2.14. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги. Муниципальная услуга должна оказываться в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для потребителей услуги. Здания должны быть удобно расположены, с учетом доступности на общественном транспорте (10-минутная доступность от остановок общественного транспорта). При предоставлении муниципальной услуги здание и прилегающая к нему территория должны иметь специальные приспособления и/или устройства для доступа маломобильных пользователей (пандусы, ориентирующие поручни, подъемные устройства, специальные указатели и т.п.). При наличии технической возможности на прилегающей территории должна быть организована парковка автотранспорта не менее чем на 10 мест. Для обслуживания инвалидов помещения оборудуются пандусами, специальными ограждениями и перилами, обеспечивающими беспрепятственное передвижение и разворот инвалидных колясок. Столы для обслуживания инвалидов размещаются в стороне от входа с учетом беспрепятственного подъезда и поворота колясок. Входы в помещение оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски. Центральный вход в помещение оборудуется информационной табличкой (вывеской), содержащей соответствующее наименование, с использованием укрупненного шрифта и плоско-точечного шрифта Брайля. При наличии заключения общественной организации инвалидов о технической невозможности обеспечения доступности помещений (здания) для инвалидов на специально подготовленного сотрудника учреждения (организации), в котором предоставляется муниципальная услуга, административно-распорядительным актом возлагается обязанность по оказанию ситуационной помощи инвалидам всех категорий на время предоставления муниципальной услуги. Для инвалидов по зрению обеспечивается дублирование необходимой для ознакомления зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными укрупненным шрифтом и рельефно-точечным шрифтом Брайля. Для инвалидов по слуху обеспечивается дублирование необходимой для ознакомления звуковой информации текстовой и графической информацией (бегущей строкой). В зимнее время за один час до начала мероприятия подходы к учреждению должны быть очищены от снега и льда. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной и антитеррористической безопасности и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой услуги (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.). Помещения должны быть оснащены специальным оборудованием, аппаратурой и приборами (световыми и акустическими), отвечающими санитарно-гигиеническим нормам и допустимым стандартным значениям физических величин на потребителя и обеспечивающими надлежащее качество обслуживания посетителей. Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению, содержать в технически исправном состоянии. Неисправное специальное оборудование и аппаратура должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой. В зимнее время должно быть обеспечено наличие гардероба для заявителей. 2.15. Показатели доступности и качества муниципальной услуги. Показатели доступности и качества муниципальной услуги: удовлетворенность заявителей доступностью информации о муниципальной услуге; удовлетворенность заявителей качеством предоставления муниципальной услуги; доля обоснованных жалоб, по которым принято положительное решение, от общего количества жалоб; снижение времени ожидания в очереди при подаче заявления и получении результата муниципальной услуги. 2.16. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в многофункциональном центре и особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме. Предоставление муниципальной услуги в электронной форме осуществляется посредством обеспечения доступа заинтересованных лиц к сведениям о предоставляемой муниципальной услуге и порядке ее оказания на интернет-сайте Администрации, на Портале. Организация предоставления муниципальной услуги может осуществляется в МФЦ в режиме «одного окна» в рамках заключенного Соглашения о взаимодействии между уполномоченным органом и соответствующим МФЦ. |
АДМИНИСТРАЦИЯПохожие:
 | «Предоставление муниципальной услуги по присвоению адреса объектам недвижимости на территории городского поселения Нефтегорск муниципального... |  | Российской Федерации в целях реализации государственной программы Самарской области "Инновационное развитие машиностроительного комплекса... |
| Постановление самарской губернской думы от 22. 02. 2005 n 1554 "о лекарственном обеспечении льготных категорий граждан самарской... | | В соответствии с пунктом 5 статьи 86 Устава (Основного Закона) Самарской области Правительство Самарской области постановляет |
| Об утверждении административного регламента администрации муниципального района Красноярский Самарской области предоставления муниципальной... | | Самарской области, разработке и принятии административных регламентов осуществления муниципального контроля органами местного самоуправления... |
| Красноярский Самарской области предоставления муниципальной услуги «Прием заявлений и зачисление физических лиц для занятий в кружках,... | | Красноярский Самарской области предоставления муниципальной услуги «Прием заявлений и зачисление физических лиц для занятий в кружках,... |
| Самарской области, разработке и принятии административных регламентов осуществления муниципального контроля органами местного самоуправления... | | Самарской области, разработке и принятии административных регламентов осуществления муниципального контроля органами местного самоуправления... |