О гбук «Музей природы Костромской области» услуги
Скачать 251.85 Kb.
|
| «УТВЕРЖДАЮ» И.о.директора ОГБУК «Музей природы Костромской области» ___________К.С.Ситников 30 января 2012 г. Административный регламент предоставления ОГБУК «Музей природы Костромской области» услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые областным государственным бюджетным учреждением культуры Костромской области» Глава 1. Общие положения 1. Административный регламент предоставления областным государственным бюджетным учреждением культуры «Музей природы Костромской области» услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые областным государственным бюджетным учреждением культуры Костромской области» (далее – Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления экскурсионного обслуживания, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении услуги, устанавливает сроки и последовательность административных процедур и административных действий при осуществлении полномочий по предоставлению услуги. 2. Заявителями, в отношении которых исполняется услуга «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые областным государственным бюджетным учреждением культуры Костромской области», являются физические и юридические лица (далее - заявители). 3. От имени заявителя с запросом о предоставлении услуги может обратиться его представитель (далее - представитель заявителя). Полномочия представителя заявителя должны быть удостоверены в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. Глава 2. Стандарт предоставления услуги 4. Наименование услуги - «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые областным государственным бюджетным учреждением культуры Костромской области» (далее – услуга). 5. Услуга предоставляется областным государственным бюджетным учреждением культуры (далее - учреждением) «Музей природы Костромской области». 6. Результатом предоставления услуги является: 1) запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии; 3) устный или письменный отказ заявителю в предоставлении услуги. 7. Услуга предоставляется заявителю: лично в учреждении; по телефону в учреждении; в письменной форме на бумажном носителе; в электронной форме в виде сообщения на адрес электронной почты заявителя (представителя заявителя). Процедура предоставления государственной услуги завершается: получением заявителем (представителем заявителя) информации, подтверждающей прием заявки на проведение обзорной, тематической и интерактивной экскурсии (устный ответ, направление информации в письменной или в электронной форме); получением заявителем (представителем заявителя) отказа в предоставлении услуги (устный ответ, направление информации в письменной или в электронной форме). Информация, предоставляемая об услуге заявителям, является открытой, бесплатной и общедоступной. 8. Срок предоставления услуги: 1) в случае устного обращения заявителя, представителя заявителя (по телефону, при личном посещении учреждения заявителем) – до 15 минут; 2) в случае получения учреждением письменного заявления, направленного заявителем по почтовой связи, по электронной почте, поданного при личном посещении учреждения заявителем (представителем заявителя) – не более 30 календарных дней с момента регистрации заявления. 9. Предоставление услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами: 1) Конституцией Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года) (Собрание законодательства Российской Федерации от 26 января 2009 года, № 4, ст.445); 2) Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» («Российская газета» от 30 июля 2010 года, № 168); 3) Законом Российской Федерации от 9 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (Ведомости Съезда народных депутатов и Верховного Совета Российской Федерации от 19 ноября 1992 года, № 46, ст. 2615); 4) Федеральным законом от 26 мая 1996 года № 54-ФЗ «О музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации» («Собрание законодательства Российской Федерации», 27 мая 1996 года, № 22, ст. 2591, «Российская газета» от 4 июня 1996 года, № 104); 5) распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 года № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде» («Российская газета» от 23 декабря 2009 года, № 247). 10. Документом, необходимым для получения заявителем услуги, является заявление с обязательным указанием: 1) наименования учреждения, в которое он обращается; 2) фамилии, имени и отчества заявителя, почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ – для физических лиц; 3) полного наименования, адреса места нахождения – для юридических лиц; 4) переченя обзорных, тематических и интерактивных экскурсий, на которые заявитель желает записаться. 5) количества участников и возрастного состава группы, которой оказываются услуги. 6) даты и времени проведения экскурсии. Форма заявления размещена в приложении № 1 к настоящему Административному регламенту. Запрос, предоставляемый заявителем (представителем заявителя), должен быть составлен на русском языке. В тексте заявления не допускается использование сокращений слов и аббревиатур. В заявлении четко указывается фамилия, имя, отчество и место регистрации заявителя (представителя заявителя). 11. Основаниями для отказа в предоставлении услуги являются: 1) при личном устном обращении – нахождение заявителя в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения, нарушение заявителем общественного порядка и правил поведения в учреждении; 2) отсутствие в письменном заявлении: сведений о фамилии, имени и отчестве заявителя (представителя заявителя), почтовом адресе – для физических лиц; полного наименования, адреса местонахождения – для юридических лиц; перечня обзорных, тематических и интерактивных экскурсий, на которые заявитель желает записаться; подписи заявителя или его уполномоченного представителя; 3) отсутствие в перечне услуг учреждения требуемых заявителем тем, маршрутов и направлений обзорных, тематических и интерактивных экскурсий; 4) отсутствие доступа к объектам экскурсионного показа и экскурсионным маршрутам, указанным в заявлении заявителя (демонтаж или реконструкция экспозиции (выставки), закрытие памятника истории и культуры в связи с реставрацией и т.д.). В вышеперечисленных случаях заявителю (представителю заявителя) должно быть сообщено о невозможности удовлетворения его заявления. В случае если адрес заявителя отсутствует или не поддается прочтению, сообщение заявителю о невозможности рассмотрения его запроса не направляется. 12. Услуга предоставляется бесплатно. 13. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении услуги составляет 15 минут. 14. Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления услуги составляет 15 минут. 15. Срок регистрации письменного запроса заявителя (представителя заявителя) о предоставлении услуги составляет до 15 минут. 16. К помещениям, в которых предоставляется услуга, предъявляются следующие требования: 1) здания, в котором расположено учреждение, непосредственно предоставляющее услугу, должно располагаться с учетом транспортной доступности (время пути от остановок общественного транспорта составляет не более 15 минут пешим ходом) и быть оборудованы отдельными входами для свободного доступа заявителей в помещение. Прилегающая к месторасположению учреждения территория оборудуется местами для парковки не менее 2 автотранспортных средств, в том числе для парковки автомобилей лиц с ограниченными возможностями; 2) центральный вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской, афишей), содержащей информацию о наименовании и графике работы учреждения; 3) входы в помещения оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ для инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски; 4) личный прием заявителей (представителей заявителей) для подачи письменного заявления на оказание услуги осуществляется в помещениях, определенных приказом руководителя учреждения, включающих в себя места для ожидания, для заполнения запросов о предоставлении услуги и информирования заявителей (представителей заявителей). Предоставление устной информации по устным запросам заявителей (представителей заявителей) при их личном посещении учреждения осуществляется в окнах касс, окнах (кабинетах) специалистов, определенных приказом руководителя учреждения (далее – специалисты). Для удобства заявителей (представителей заявителей) помещения для непосредственного взаимодействия специалистов учреждения и граждан рекомендуется размещать на нижнем этаже здания; 5) у входа в каждое из помещений, у окна кассы, у окна специалиста размещается табличка с наименованием помещения (окна); 6) помещения учреждения должны соответствовать установленным санитарно-эпидемиологическим правилам, оборудованы системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации; 7) места ожидания в очереди на представление запроса или получение информации должны быть комфортными для посетителей, оборудованы стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками), местами общественного пользования (туалетами) и хранения верхней одежды граждан. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании учреждения, но не может быть менее 5; 8) приём письменного запроса заявителя (представителя заявителя), необходимого для предоставления государственной услуги, выдача (направление) письменного уведомления по окончании предоставления услуги осуществляются специалистом, ответственным за приём и регистрацию документов; 9) консультирование по вопросам получения государственной услуги осуществляется по телефонам для справок, в окнах (кабинетах) специалистов учреждения, определенных приказом руководителя учреждения; 10) окна (кабинеты) приёма должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием: наименования окна (номера кабинета); фамилии, имени, отчества и должности специалиста учреждения; времени перерыва на обед; технического перерыва; 11) окна касс и кабинеты специалистов не должны закрываться одновременно на обеденный перерыв и технический перерыв; 12) каждое рабочее место специалиста должно быть оборудовано телефоном, персональным компьютером с возможностью доступа к информационным базам данных, печатающим устройством; 13) при организации рабочих мест должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода из помещения; 14) на информационных стендах в помещениях учреждения размещается следующая информация: - извлечения из нормативных правовых актов Российской Федерации, устанавливающих порядок и условия предоставления услуги; - блок-схема порядка предоставления услуги согласно приложению № 2 к настоящему Административному регламенту и краткое описание порядка предоставления услуги; - график приёма посетителей специалистами; - сроки предоставления услуги; - порядок получения консультаций специалистов; - порядок обращения за предоставлением услуги; - образец заполнения письменного заявления на предоставление услуги; - порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых и принимаемых учреждением в ходе предоставления услуги; - сведения об учредителе учреждения (почтовый адрес, телефон, график работы, Ф.И.О. и должность руководителя); - перечень обзорных, тематических и интерактивных экскурсий, предлагаемых учреждением и прейскурант цен на экскурсионное обслуживание; - адрес сайта учреждения в сети Интернет, адрес электронной почты учреждения, номера телефонов для справок с указанием дней и часов их работы. 17. Показатели доступности и качества предоставления услуги: 1) для получения услуги заявитель (представитель заявителя) обращается в учреждение не более 1 раза. Время общения с должностными лицами при предоставлении услуги не должно превышать 15 минут; 2) обеспечение возможности направления запроса в учреждения, предоставляющие услугу, по электронной почте; 4) обеспечение предоставления услуги с использованием возможностей сети Интернет; 5) размещение информации о порядке предоставления услуги в сети Интернет. 18. Информация о местонахождении, контактных телефонах, интернет-сайтах, адресах электронной почты, графике работы учреждений, предоставляющих услугу (приложение № 3 к настоящему Административному регламенту), размещается:
Информирование (консультирование) о процедуре предоставления услуги осуществляют специалисты учреждений, определенные приказом руководителей учреждений, предоставляющих услугу: при личном обращении заявителя (представителя заявителя) в учреждение; посредством почтовой, телефонной связи, электронной почты. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно, в вежливой (корректной) форме информируют (консультируют) заявителей (представителей заявителей) по вопросам предоставления услуги. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в который позвонил заявитель (представитель заявителя), фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого специалиста или же обратившемуся заявителю (представителю заявителя) должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. Информирование (консультирование) осуществляется по следующим вопросам: содержание и ход предоставления услуги (для получения сведений о ходе процедуры предоставления услуги в письменной форме заявителем указываются (называются) дата подачи (направления) запроса о предоставлении информации, фамилия, имя и отчество заявителя); перечень документов, необходимых для предоставления услуги, комплектность (достаточность) представленных документов; способы получения формы запроса, необходимого для предоставления услуги в письменной форме; время приема и выдачи документов специалистами учреждения; срок принятия учреждением решения о предоставлении услуги; порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых и принимаемых учреждением в ходе предоставления услуги. 19. Услуга может предоставляться в электронной форме в соответствии с Планом перехода на предоставление в электронном виде государственных, муниципальных и иных услуг исполнительными органами государственной власти Костромской области и их подведомственными учреждениями, утвержденным распоряжением администрации Костромской области от 27 апреля 2010 года № 89-ра «О мерах по переводу услуг в электронный вид». При предоставлении услуги в электронной форме осуществляются: 1) размещение информации (перечень обзорных, тематических и интерактивных экскурсий, предлагаемых учреждением и прейскурант цен на экскурсионное обслуживание) на сайтах учреждений в сети Интернет, обеспечение свободного доступа пользователей сети Интернет (без пароля и авторизации на сайте) к данной информации; 2) обеспечение доступа заявителей (представителей заявителя) к сведениям о порядке предоставления услуги посредством размещения информации в сети Интернет, на портале государственных и муниципальных услуг Костромской области; 2) подача заявителем (представителем заявителя) запроса, необходимого для предоставления услуги, прием данного запроса с использованием электронной почты (без электронной подписи); 3) получение заявителем (представителем заявителя) результата предоставления услуги по электронной почте (согласно его желанию). Глава 3. Административные процедуры 20. Предоставление услуги включает в себя следующие административные процедуры: 1) прием заявлений от заявителей и их регистрация; 2) рассмотрение принятого заявления; 3) запись на экскурсию, либо оформление отказа в записи на экскурсию. 21. Прием заявления от заявителя: 1) основанием для начала предоставления услуги является личное устное либо письменное обращение заявителя с предоставлением заявления, в том числе по информационным системам в сети Интернет; 2) прием заявления, необходимого для получения услуги производится по месту нахождения учреждения; 3) при личном устном либо письменном обращении заявителя специалист учреждения проверяет личность заявителя по предъявленному документу, удостоверяющему его личность, а также правильность представленного заявления о записи на экскурсию; 4) принятое письменное заявление о записи на экскурсию регистрируется в установленном порядке в учреждении; на заявлении в правом нижнем углу проставляется регистрационный номер и дата; 5) максимальный срок выполнения административной процедуры по приему заявления от заявителя не должен превышать 15 минут. 22. Рассмотрение принятых заявлений и оформление записи на экскурсию (отказа в записи на экскурсию). 1) рассмотрение принятого от заявителя заявления осуществляется специалистом учреждения в срок не более 1 рабочего дня со дня подачи заявления заявителем; 2) по результатам рассмотрения предоставленного заявителем заявления, при отсутствии оснований для отказа в записи на экскурсию специалист учреждения в срок не более 1 рабочего дня оформляет запись на экскурсию; 3) запись на экскурсию оформляется в форме письменного ответа заявителю на бланке учреждения и имеет однократное значение. 23. Запись на экскурсию включает в себя: 1) подготовку специалистом учреждения письменного ответа заявителю о записи на экскурсию – не более 1 рабочего дня; 2) рассмотрение и согласование письменного ответа с директором учреждения о записи на экскурсию – не более 1 рабочего дня; 3) регистрация письменного ответа о записи на экскурсию и отправка заявителю – не более 1 рабочего дня. 24. Если имеются основания для отказа в предоставлении услуги, либо основания для отказа в приеме заявления, но заявитель настаивает на их представлении, специалист учреждения после регистрации заявления о записи на экскурсию принимает решение о наличии оснований для начала процедуры оформления отказа о записи на экскурсию заявителю. Отказ о записи на экскурсию оформляется на бланке учреждения в форме письма и подписывается директором учреждения. Отказ в записи на экскурсию должен быть мотивированным, с указанием перечня оснований для отказа и может быть обжалован заявителем в суде. 25. Если заявление о предоставлении услуги было направлено посредством почтовой связи, то специалист учреждения направляет письменный ответ заявителю (о записи на экскурсию, либо об отказе в предоставлении услуги) по адресу, указанному в заявлении. 26. Если заявление о предоставлении услуги было направлено посредством электронной связи через Интернет, то специалист учреждения направляет ответ (о записи на экскурсию, либо об отказе в предоставлении услуги) по указанному в заявлении электронному адресу. Глава 4. Контроль за исполнением административного регламента 27. Руководитель учреждения осуществляет текущий контроль за соблюдением последовательности и сроков действий и административных процедур в ходе предоставления услуги. 28. Текущий контроль осуществляется путем проведения руководителем учреждения или уполномоченными им лицами проверок соблюдения положений настоящего Административного регламента, выявления и устранения нарушений прав заявителей (представителей заявителей), рассмотрения, подготовки ответов на обращения заявителей (представителей заявителей). 29. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы учреждения) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки). Кроме того, проверка проводится по обращению заявителя (представителя заявителей). 30. Результаты проверки оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. 31. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей (представителей заявителей) осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации. Специалисты учреждения несут персональную ответственность за соблюдение сроков и последовательности совершения административных действий. Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных регламентах. В случае выявленных нарушений специалист несет дисциплинарную ответственность в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации, а также административную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, Костромской области об административных правонарушениях. Глава 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) учреждения, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц 32. Заявитель (представитель заявителя) имеет право на обжалование действий и (или) бездействия специалистов учреждения в досудебном (внесудебном) порядке. 33. Заявитель (представитель заявителя) вправе устно или письменно обжаловать действия или бездействие специалистов учреждения по предоставлению услуги руководителю учреждения, его заместителю, обжаловать действия или бездействие руководителя учреждения в департамент культуры Костромской области директору департамента культуры Костромской области. 34. Обжалование решений, действий (бездействия) должностных лиц при исполнении услуги в досудебном (внесудебном) порядке не лишает заявителей права на оспаривание указанных решений, действий (бездействия) в судебном порядке. 35. Срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 календарных дней с момента регистрации письменного обращения. 36. В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса другим государственным органам, органам местного самоуправления и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов руководитель учреждения, директор департамента культуры Костромской области вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив заявителя (представителя заявителя) о продлении срока рассмотрения. Порядок продления и рассмотрения обращений в зависимости от их характера устанавливается законодательством Российской Федерации. 37. Согласно пункту 1 статьи 7 Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации" заявитель (представитель заявителя) в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает: адресата (учреждение, департамент культуры Костромской области), либо фамилию, имя, отчество, должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), полное наименование для юридического лица, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. Дополнительно в обращении могут быть указаны: должность, фамилия, имя и отчество специалиста (руководителя) учреждения (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется; суть обжалуемого действия (бездействия); обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия для их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность; иные сведения, которые заявитель (представитель заявителя) считает необходимым сообщить. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель (представитель заявителя) прилагает к письменному обращению документы либо их копии. 38. По результатам рассмотрения обращения должностным лицом принимается решение об удовлетворении требований заявителя (представителя заявителя) либо об отказе в удовлетворении обращения. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю (представителю заявителя). 39. Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя (представителя заявителя), направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Учреждение, департамент культуры Костромской области при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю (представителю заявителя), направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю (представителю заявителя), направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. Если в письменном обращении содержится вопрос, на который заявителю (представителю заявителя) многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, директор учреждения, директор департамента культуры Костромской области вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем (представителем заявителя) по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в учреждение, департамент культуры Костромской области одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель (представитель заявителя), направивший обращение. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю (представителю заявителя), направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем не были устранены, заявитель (представитель заявителя) вправе вновь направить обращение. 40. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения заявителей (представителей заявителей). 41. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема заявителя (представителя заявителя). В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу с согласия заявителя (представителя заявителя) может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов. 42. Заявители (представители заявителей) могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, неправомерных решениях, действиях или бездействии должностных лиц учреждений, нарушении положений Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики: по номерам телефонов, содержащихся в приложении № 3 к Административному регламенту, по электронной почте учреждений, исполняющих государственную услугу, а также по электронной почте департамента культуры Костромской области. В таких сообщениях рекомендуется указывать следующую информацию: фамилию, имя, отчество заявителя (наименование юридического лица), которым подается сообщение, его место жительства или пребывания; наименование учреждения, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя; суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия); сведения о способе информирования заявителя (представителя заявителя) о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения. Приложение № 1 к Административному регламенту предоставления областным государственным бюджетным учреждением культуры «Музей природы Костромской области» услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые областным государственным бюджетным учреждением культуры Костромской области» Директору Музея природы Костромской области от ____________________________________, (фамилия, имя, отчество) Прошу Вас записать меня на (обзорную, тематическую) экскурсию ____________________________________________________________________ (изложение сути вопроса по предоставлению услуги) Количество участников группы: ______. Возрастной состав группы______. Экскурсию прошу организовать в ___ часов ___ минут «__»________20__года ____________________________________________________________________ (иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить) Ответ прошу направить по адресу: ___________________________________________________________________ (полный почтовый адрес или/и адрес электронной почты, адрес телефаксимильной связи) Подпись заявителя (представителя заявителя). Дата подачи запроса. ____________ Приложение № 2 к Административному регламенту предоставления областным государственным бюджетным учреждением культуры «Музей природы Костромской области» услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые областным государственным бюджетным учреждением культуры Костромской области» Блок-схема порядка предоставления учреждением услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые областным государственным бюджетным учреждением культуры Костромской области» Прием запросов от заявителей в устной форме Прием и регистрация письменного запроса заявителя Прием запроса заявителя в электронной форме, направленного на электронный адрес, либо размещенного на сайте учреждения в сети Интернет  Запись на экскурсионное обслуживание по устному обращению (либо обоснованный отказ) Подготовка ответа на письменный запрос заявителя в письменном виде  Подготовка ответа заявителю в электронной форме на электронный адрес заявителя, либо размещение его на сайте учреждения в сети Интернет   
ЗАЯВИТЕЛЬ   Приложение № 3 к Административному регламенту предоставления областным государственным бюджетным учреждением культуры «Музей природы Костромской области» услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые областным государственным бюджетным учреждением культуры Костромской области» Сведения о местонахождении, справочных и контактных телефонах и адресе (наименование учреждения, осуществляющего предоставление услуги) и учредителе данного учреждения 1. Департамент культуры Костромской области (учредитель учреждения, предоставляющего услугу) Молочная гора ул., д. 6а, г. Кострома, 156000, тел. 8(4942) 31-40-75 (приемная); факс 8(4942) 31-34-53 - адрес сайта: www. dkko@kmtn.ru - адрес электронной почты dknt@kmtn.ru. График работы: Понедельник - пятница 8.00 - 17.00, перерыв с 12.00 до 13.00 Суббота - воскресенье Выходной день.
Молочная гора ул., д.3, г. Кострома, 156000, приемная 8 (4942) 31-72-42, экскурсионный отдел 8 (4942) 31-70-71, e-mail: muzey.prirody@gmail.com График работы музея: Зимний период (С 1 октября по 30 апреля) 9:00-17:30 Летний период (С 1 мая по 30 сентября) 10:00-18:30 Выходные дни: 1 января; 8 марта. График работы приемной: Понедельник-пятница 9.00-17.30 Перерыв 12.00 - 12.30 Выходные дни Суббота, воскресенье График работы экскурсионного отдела: Зимний период 9:00 - 17:00 без перерыва Летний период 10:00 – 18:00 без перерыва E-mail для подачи заявок на экскурсионное обслуживание: ex.otdel@gmail.com График работы касс: Летний период: 10:00-17:30 Зимний период: 9:00-16:30 Приложение № 4 к Административному регламенту предоставления областным государственным бюджетным учреждением культуры «Музей природы Костромской области» услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые областным государственным бюджетным учреждением культуры Костромской области» _____________________________ (Фамилия, имя, отчество заявителя) _____________________ (адрес места жительства или/и адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ) Уважаемый ________________! В ответ на Ваш запрос от _______________ сообщаю следующее. (дата запроса) ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ . (ответ по существу запроса; в случае отказа или корректировки времени оказания услуги указываются причины) С уважением, И.о.директора учреждения ________________ К.С.Ситников (подпись) Ф.И.О. специалиста, подготовившего ответ Контактный телефон ______________ |
Похожие:
 | Законом Костромской области от 22 ноября 2005 года n 337-зко "О наделении органов местного самоуправления муниципальных районов Костромской... | | Костромской области от 23 июля 2013 года n 293-а "О государственной программе Костромской области "Поддержка и развитие субъектов... |
 | Фз «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлением губернатора Костромской области от 11 марта... | | ... |
| Костромской области, нормативными правовыми актами органов исполнительной власти | | Костромской области от 19 февраля 2009 года n 70-а "О порядке разработки административных регламентов исполнения государственных... |
| Санкт-Петербургском государственном бюджетном учреждении культуры «Государственный историко-художественный дворцово-парковый музей-заповедник... | | «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги по подготовке и выдаче разрешения на строительство,... |
| Трудовым Кодексом рф, Соглашением о социальном партнерстве в сфере труда между администрацией Костромской области, федерацией организаций... | | Трудовым Кодексом рф, Соглашением о социальном партнерстве в сфере труда между администрацией Костромской области, федерацией организаций... |