Постановление от 08. 12. 2015 №1917 г. Верхняя Пышма Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление путевок
Скачать 0.65 Mb.
|
4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ 4.1. Внутренний контроль за исполнением административных процедур осуществляет руководитель отраслевого управления, образовательного учреждения. 4.2. Текущий контроль за выполнением административных процедур по предоставлению муниципальной услуги осуществляется руководителями отраслевых управлений, образовательных учреждений путем проведения тематических проверок. 4.3. Текущий контроль за соблюдением работником МФЦ последовательности действий, определенных административными процедурами и производимых специалистами МФЦ в рамках административного регламента, осуществляется руководителем соответствующего структурного подразделения МФЦ, в подчинении которого работает специалист МФЦ. 4.4. Предметом проверок является качество и доступность муниципальной услуги, соблюдение сроков ее предоставления, обоснованность отказов в предоставлении муниципальной услуги. 4.5. Проведение плановых проверок осуществляется в соответствии с планами работы отраслевых управлений (не реже одного раза в год). 4.6. Внеплановые проверки проводятся специалистами отраслевых управлений в случае получения обращения (жалобы) заявителя на действия (бездействие) руководителя, специалиста образовательного учреждения. 4.7. Руководители, специалисты отраслевых управлений, образовательных учреждений несут дисциплинарную ответственность за нарушение положений административного регламента. 4.8. Контроль за предоставлением муниципальной услуги со стороны руководителей отраслевых управлений, образовательных учреждений должен быть постоянным, всесторонним и объективным. 5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ЕГО ДОЛЖНОСТНОГО ЛИЦА 5.1. Подача и рассмотрение жалоб осуществляются в порядке, установленном Федеральным законом от 21.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». Должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, - должностное лицо администрации городского округа Верхняя Пышма, отраслевого управления, образовательного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, которое вправе рассматривать жалобы и принимать по ним решения, руководствуется Федеральным законом от 21.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» и Положением об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) администрации городского округа Верхняя Пышма, отраслевых (функциональных) органов администрации городского округа Верхняя Пышма, предоставляющих муниципальные услуги, их должностных лиц, муниципальных служащих, участвующих в предоставлении муниципальных услуг, утвержденным постановлением администрации городского округа Верхняя Пышма от 01.11.2013 № 2547 (далее – Положение). 5.2. Должностными лицами, наделенными полномочиями по рассмотрению жалоб являются: - глава администрации городского округа Верхняя Пышма - в случае поступления на его имя жалобы на решения и действия (бездействие) начальника отраслевого управления, руководителя образовательного учреждения; - начальник отраслевого управления, руководитель образовательного учреждения - в случае поступления на его имя жалобы на решения и действия (бездействие) специалистов отраслевого управления, образовательного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу. 5.3. Отраслевые управления, образовательные учреждения, предоставляющие муниципальную услугу, обеспечивают: - оснащение мест приема жалоб; - информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) посредством размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальной услуги, на официальном сайте городского округа Верхняя Пышма в сети Интернет; - консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия), в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме; - заключение соглашений о взаимодействии в части осуществления МФЦ приема жалоб и выдачи заявителям результатов рассмотрения жалоб. Должностные лица, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб, осуществляют их рассмотрение в строгом соответствии с Положением и обеспечивают консультирование заявителей по вопросу подачи и рассмотрения жалоб. 5.4. Заявитель, подавший жалобу, несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за достоверность сведений, содержащихся в представленной жалобе. 5.5. Жалоба подается в администрацию городского округа Верхняя Пышма, отраслевое управление, образовательное учреждение заявителем либо его уполномоченным представителем в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя либо его уполномоченного представителя, или в электронном виде. 5.6. Жалоба должна содержать: - наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются; - фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю; - сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица; - доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии. 5.7. В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации. 5.8. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена: - оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц); - оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц); - копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности. 5.9. Прием жалоб в письменной форме осуществляется органом, предоставляющим муниципальную услугу, в месте предоставления муниципальной услуги (в месте, где заявитель подавал запрос на получение муниципальной услуги, нарушение порядка предоставления которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной муниципальной услуги). Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте. Информация о местах нахождения, графиках работы и приема заявителей, номерах справочных телефонов, адресах официальных сайтов в сети Интернет и электронной почты отраслевых управлений содержится в пунктах 1.4.1, 1.4.2 административного регламента. Информация о местах нахождения, графиках работы и приема заявителей, номерах справочных телефонов, адресах официальных сайтов в сети Интернет и электронной почты образовательных учреждений содержится в приложениях №№ 1, 2 к административному регламенту. 5.10. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством официального сайта городского округа Верхняя Пышма в сети Интернет http://movp.ru/, официальных сайтов отраслевых управлений в сети Интернет, федеральной государственной информационной системы Единый портал государственных и муниципальных услуг. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пунктах 5.6, 5.8 административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется. 5.11. Жалоба может быть подана заявителем через МФЦ. При поступлении жалобы МФЦ обеспечивает ее передачу в уполномоченный на ее рассмотрение орган в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между МФЦ и администрацией городского округа Верхняя Пышма, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы. 5.12. Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставления муниципальных услуг. 5.13. Жалобы на решения и действия (бездействие) начальника отраслевого управления, руководителя образовательного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, направляются главе администрации городского округа Верхняя Пышма и рассматриваются им в соответствии с Положением. 5.14. Жалобы на решения и действия (бездействие) специалиста отраслевого управления, специалиста образовательного учреждения, направляются начальнику отраслевого управления, руководителю образовательного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу. 5.15. Жалоба на нарушение порядка предоставления муниципальной услуги МФЦ направляется в администрацию городского округа Верхняя Пышма и рассматривается в соответствии с Положением. При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе. 5.16. В случае, если жалоба подана заявителем в орган, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе, в течение одного рабочего дня со дня ее регистрации указанный орган направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы, за исключением случаев, указанных в пункте 5.19 административного регламента. При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе. 5.17. Жалоба, поступившая в письменной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит обязательной регистрации в журнале учета жалоб на решения и действия (бездействие) администрации городского округа Верхняя Пышма, отраслевого управления, образовательного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, их должностных лиц, при предоставлении муниципальных услуг, не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления с присвоением ей регистрационного номера. В журнале содержатся следующие сведения: - наименование отраслевого управления, образовательного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу; - регистрационный номер жалобы; - дата регистрации жалобы; - фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица; - наименование муниципальной услуги, с нарушением порядка предоставления которой связана жалоба; - краткие сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии); - сведения о перенаправлении жалобы в уполномоченный на ее рассмотрение орган; - сведения о признании жалобы обоснованной либо необоснованной, о дате принятия решения и о сути принятого по жалобе решении; - дата направления заявителю ответа о результатах рассмотрения жалобы либо дата перенаправления жалобы в уполномоченный на ее рассмотрение отраслевой (функциональный) орган администрации городского округа Верхняя Пышма, предоставляющего муниципальную услугу. Журнал должен быть пронумерован, прошит и скреплен печатью отраслевого управления, образовательного учреждения, а также подписью его руководителя. 5.18. Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации. В случае обжалования отказа отраслевого управления, образовательного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица отраслевого управления, должностного лица образовательного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. 5.19. Уполномоченное на рассмотрение жалобы отраслевое управление, образовательное учреждение вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях: - наличие в жалобе нецензурных, либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи; - отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе. 5.20. Уполномоченное на рассмотрение жалобы отраслевое управление, образовательное учреждение отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях: - наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям; - подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; - наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями административного регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы. 5.21. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений: - удовлетворение жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных отраслевым управлением, образовательным учреждением, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области, муниципальными правовыми актами; - отказ в удовлетворении жалобы. Указанное решение принимается в форме акта уполномоченного на ее рассмотрение отраслевого управления, образовательного учреждения. 5.22. При удовлетворении жалобы уполномоченное на ее рассмотрение отраслевое управление, образовательное учреждение принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата муниципальной услуги, не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. 5.23. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме. 5.24. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются: - наименование отраслевого управления, образовательного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе; - номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действия (бездействие) которого обжалуется; - фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя; - основания для принятия решения по жалобе; - принятое по жалобе решение; - в случае если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги; - сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения. 5.25. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом отраслевого управления, образовательного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу. 5.26. По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица и (или) уполномоченного на рассмотрение жалобы отраслевого управления, образовательного учреждения, вид которой установлен законодательством Российской Федерации. 5.27. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или признаков состава преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры. 5.28. Решения и действия (бездействие) администрации городского округа Верхняя Пышма, отраслевого управления, образовательного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, и их должностных лиц, муниципальных служащих, предоставляющих муниципальную услугу, могут быть обжалованы заявителем в суде. Порядок и сроки такого обжалования установлены законодательством Российской Федерации. Приложение № 1 к административному регламенту |
Похожие:
 | Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Оказание материальной помощи отдельным категориям... | | Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Признание молодых семей участниками подпрограммы... |
| «одного окна» на базе государственного бюджетного учреждения Свердловской области «Многофункциональный центр предоставления государственных... | | Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги «Прием заявлений, постановка на учет, предоставление... |
| Федеральным законом от 06. 10. 2003 №131-фз «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», руководствуясь... | | Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление детям путевок (курсовок) для лечения... |
 | Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги | | Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги |
| Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление земельных участков для строительства... | | Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление в аренду земельных участков, находящихся... |