Учебно-методический комплекс дисциплины «Управление качеством»
Скачать 0.78 Mb.
|
«УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ»080107.65 «Менеджмент организации» г. Арсеньев 2012 РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА Основная
Дополнительная:
Интернет-ресурсы
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Дальневосточный федеральный университет» (ДВФУ) Филиал в г. Арсеньеве ГЛОССАРИЙ «УПРАЛВЕНИЕ КАЧЕСТВОМ»080107.65 Менеджмент организации г. Арсеньев 2012 ГЛОССАРИЙ по дисциплине «Управление качеством» Анализ системы качества оценка руководством предприятия состояния системы качества и ее соответствия политике в области качества и новым целям, обусловленным изменяющимися требованиями. Анализ системы менеджмента качества со стороны руководителя оценка возможностей улучшения и потребности в изменениях системы менеджмента качества организации. Безотказность свойство изделия непрерывно сохранять работоспособность в течение некоторого интервала времени. Вероятность безотказной работы вероятность того, что при определенных условиях эксплуатации в пределах заданной наработки отказ изделия не возникнет. Внутренний обмен информацией процесс обмена информацией по вопросам политики в области качества; обратная связь и получение информации от работников по вопросам результативности системы менеджмента качества. Восстанавливаемость свойство изделия восстанавливать начальные значения параметров в результате устранения отказов и неисправностей, а также технический ресурс в результате проведения ремонтов. Гарантийный срок службы изделия срок, в течение которого изготовитель гарантирует исправность изделия и несет материальную ответственность за возникшие неисправности (при условии соблюдения правил эксплуатации). Генеральная доля дефектных изделий основная характеристика партии изделий при контроле по альтернативному признаку. Декларация о соответствии декларация поставщика о том, что продукция, процесс или услуга соответствуют конкретному стандарту или другому нормативному документу. Дефект продукции несоответствие продукции установленным требованиям. Документация системы менеджмента качества комплект документов, состоящий из заявления о политике и целях в области качества; руководства по качеству, документированные процедуры, предусмотренные стандартом ГОСТ Р ИСО 9000:2000; документы для обеспечения эффективного планирования; записи. Документация может быть в любой форме или на любом носителе, исходя из потребностей организации. Долговечность свойство изделия сохранять работоспособность (с возможными перерывами для технического обслуживания и ремонта) до разрушения или другого предельного состояния. Заявитель (в области сертификации) лицо, которое обращается с заявкой на получение сертификата о компетентности органа по сертификации. Знак соответствия (для сертификации) защищенный в установленном порядке знак, применяемый или выданный в соответствии с правилами системы сертификации, указывающий, что данная продукция, процесс или услуга соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу. Изменчивость свойство, присущее всей производимой продукции. Интенсивность отказа вероятность отказа невосстанавливаемого изделия в единицу времени после данного момента времени при условии, что до этого момента отказ не возник. Инфраструктура условия, необходимые для процессов жизненного цикла продукции, учитывающие потребности и ожидания заинтересованных сторон (производственные помещения, рабочее пространство, оборудование, вспомогательные службы, информационные и коммуникационные технологии, транспортные средства). Исправность состояние изделия, при котором оно в данный момент времени соответствует всем требованиям, установленным в отношении основных параметров, характеризующих нормальное выполнение заданных функций, а также в отношении второстепенных параметров, характеризующих удобства эксплуатации, внешний вид и т. п. Испытание техническая операция, заключающаяся в установлении одной или нескольких характеристик данной продукции, процесса или услуги в соответствии с установленной процедурой. Испытательная лаборатория лаборатория, которая проводит испытания. Качество совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Квалиметрия наука о способах измерения и количественной оценке качества продукции и услуг. Контролирующий орган (для сертификации) орган, осуществляющий инспектирующую деятельность. Контроль проведение измерений, анализ результатов испытаний, калибровка одной или нескольких характеристик продукции и их сравнение с установленными требованиями с целью определения соответствия или несоответствия. Метод испытания установленные технические правила проведения испытаний. Мониторинг сбор и анализ информации о восприятии потребителями соответствия организации требованиям потребителей; один из способов измерения работы системы менеджмента качества. Надежность свойство технического объекта (прибора, устройства, машины), заключающееся в его способности выполнять заданные функции, сохраняя свои основные характеристики (при определенных условиях эксплуатации) в установленных пределах. Надежность означает безотказность, долговечность, ремонтопригодность и сохраняемость. Наработка продолжительность работы изделия в течение рассматриваемого периода, измеряемая в часах, километрах, циклах и других единицах. Наработка на отказ среднее значение наработки восстанавливаемого изделия между двумя последовательно возникшими отказами. Неисправность состояние изделия, при котором оно в данный момент времени не соответствует хотя бы одному из требований, установленных в отношении основных и второстепенных параметров. Ориентация на потребителя один из принципов менеджмента качества, предполагающий понимание текущих и будущих потребностей потребителя. Отказ событие, заключающееся в полной или частичной утрате изделием его работоспособности. Петля качества (спираль качества) концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях от определения потребностей до оценки их удовлетворения. Планирование качества определение процессов, требующихся для достижения целей и выполнения требований к качеству, соответствующих стратегии организации. Политика в области качества основные направления и цели организации, официально сформулированные высшим руководством. Полный отказ - это отказ, до устранения которого использование изделия по назначению становится невозможным. Поставщик сторона, несущая ответственность за продукцию, процесс или услугу и способная продемонстрировать свои возможности по обеспечению качества. Это определение применимо к изготовителям, оптовикам, импортерам, монтажным организациям, службам сервиса и т. д. Потребитель получатель продукции, предоставляемой поставщиком. Принципы менеджмента качества ориентация на потребителя, лидерство руководства, вовлечение работников в процессный подход; системный подход к качеству, постоянное улучшение; принятие решений на основе фактов. Проверка (лаборатории) на качество проведения испытаний установление способности данной лаборатории проводить испытания посредством межлабораторных сравнительных испытаний. Программа качества документ, регламентирующий конкретные меры в области качества, распределение ресурсов и последовательность действий, относящихся к конкретной продукции. Процесс совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы и выходы. Процесс постоянного улучшения стратегическая цель организации, для реализации которой улучшаются существующие процессы или внедряются новые, осуществляемые многопрофильными группами. Процессы, связанные с заинтересованными сторонами обеспечение взаимно приемлемых процессов для результативного и эффективного поддержания связи с потребителями и другими заинтересованными сторонами. Процессный подход применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием; менеджмент многочисленных взаимосвязанных видов деятельности. Работоспособность состояние изделия, при котором оно в данный момент соответствует всем требованиям, установленным в отношении основных параметров, характеризующих нормальное выполнение заданных функций. Руководство по качеству документ, в котором отражаются область применения системы менеджмента качества, документированные процедуры, описание взаимодействия процессов системы менеджмента качества. Самооценка всестороннее оценивание, итогом которого является мнение (суждение) о результативности и эффективности организации. Сертификат на систему качества документ, выдаваемый в соответствии с правилами системы сертификации и удостоверяющий, что система качества предприятия соответствует требованиям международных стандартов на систему качества. Сертификация процедура, посредством которой третья сторона дает индивидуальную гарантию, что продукция, процесс или услуга соответствуют стандартам. Сертификация системы качества подтверждение соответствия системы качества определенным требованиям, которые установил/принял на себя изготовитель (самостоятельно или под воздействием внешних обстоятельств, например, по требованию заказчика). Сертификация соответствия действие третьей стороны, доказывающее, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что должным образом идентифицированные продукция, процесс или услуга соответствуют конкретному стандарту или другому нормативному документу. Система аккредитации (лабораторий) система, располагающая собственными правилами процедуры и управления для осуществления аккредитации лабораторий. При аккредитации удостоверяется техническая компетентность испытательной лаборатории в обеспечении и проведении испытаний. Система качества совокупность организационной структуры, распределения ответственности, процессов, процедур и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства качеством. Она создается руководством предприятия как средство реализации политики в области качества. Сохраняемость свойство изделия сохранять исправность и надежность в определенных условиях хранения и транспортировки. Стандарт нормативно-технический документ, содержащий комплекс норм, правил, требований к объекту стандартизации и утверждаемый компетентным органом. Структурирование функции качества (СФК) средство планирования для перевода характеристик качества, которые требует покупатель (т.е. его желания, потребности, ожидания), в подходящие черты изделия. Процесс СФК состоит из четырех фаз: планирование разработки изделия; структурирование проекта; планирование технологического процесса; планирование производства. Текущее управление качеством контроль технологических процессов, определение контрольных параметров технологического процесса. Для контроля качества технологических процессов применяются статистические методы. Техническое условие документ, устанавливающий требования, которым должна соответствовать продукция. Частичный отказ – это отказ, до устранения которого остается возможность частичного использования изделия по назначению. Управление несоответствиями делегирование полномочий и ответственности работникам организации по выявлению и устранению отклонений и продукции от установленных требований. МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Дальневосточный федеральный университет» (ДВФУ) Филиал в г. Арсеньеве ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ»080107.65 «Менеджмент организации» г. Арсеньев 2012 ПРИЛОЖЕНИЕ Использование приложений в учебном процессе способствует повышению качества подготовки специалистов, так как позволяет ознакомить студентов с раритетным материалом и новейшими достижениями науки в предметной области, трудами конференций и современными публикациями, возможностями использования информационных технологий, развития профессиональной компетентности и актуализации творчества. Глоссарий представляет собой учебно-терминологический словарь, содержащий перечень и краткое объяснение основных терминов, определений, понятий из данной предметной области, используемых при изучении дисциплины «Управление качеством». Содержимое глоссария следует в алфавитном порядке. Периодические издания представлены такими журналами как «Стандарты и качество», включая четыре приложения к нему, «Управление персоналом» с приложением, «Менеджмент» и др., которые находятся на хранении в библиотеке Интернет-ресурсы, как правило, используются в виде вспомогательных инструментов для выполнения определенного вида учебных работ. |
Похожие:
 | Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального... |  | Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального... |
| Учебно-методический комплекс по дисциплине «Управление качеством» разработан в соответствии с требованиями Государственного образовательного... | | Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... |
| Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального... | | Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального... |
| Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального... | | Учебно-методический комплекс (далее умк) дисциплины «1с предприятие» является структурным элементом Основной образовательной программы... |
| Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... | | Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... |