Учебно-методический комплекс дисциплины «Управление качеством»

19. ИЗДЕРЖКИ ОТ БРАКА ПРОДУКЦИИ – ЭТО

1. 
   затраты на сортировку и выявление брака
   
2. 
   затраты на обучение контролю
   
3. 
   издержки от брака в изделиях, ещё не вышедших за пределы фирмы
   

1. 
   поэтапный контроль
   
2. 
   управление качеством
   
3. 
   ориентация на потребителя
   

1. 
   качество, сертификат и послепродажное обслуживание
   
2. 
   качество, цена и техническое обслуживание
   
3. 
   качество, стандарт и торговая марка
   

1. 
   качеством
   
2. 
   имиджем
   
3. 
   стандартом
   

1. 
   прибыль
   
2. 
   долговременный успех
   
3. 
   затраты
   

1. 
   постоянное стремление к стандарту качества
   
2. 
   увеличение общего числа поставщиков
   
3. 
   обучение потребителей правилам и методам использования продукции
   

1. 
   потребителя
   
2. 
   производителя
   
3. 
   стоимостной
   

1. 
   потребителя
   
2. 
   производителя
   
3. 
   стоимостной
   

1. 
   качество вытекает из предупреждения
   
2. 
   после завершения разработки образцов ответственность ложится на производителя
   
3. 
   ошибки допускаются в пределах необходимого допуска
   

1. 
   Ф. Кросби
   
2. 
   К. Иссикава
   
3. 
   И. Тагучи
   

1. 
   диаграмма родственных связей
   
2. 
   линейная диаграмма
   
3. 
   диаграмма стратификации
   

1. 
   прибыли
   
2. 
   исходного сырья
   
3. 
   сбыта продукции
   

1. 
   выявления зависимости между показателями качества и основными факторами производства
   
2. 
   выявления и анализа причин брака
   
3. 
   анализа зависимости между планом и его выполнением
   

1. 
   баланс между несколькими факторами
   
2. 
   условия достижения заданного значения
   
3. 
   процентное соотношение данных
   

1. 
   Z-образный
   
2. 
   качества
   
3. 
   процесса решения
   

1. 
   в контроле качества для сбора данных
   
2. 
   в плане по качеству для анализа информации
   
3. 
   в управлении качеством для описания процессов для непрерывного совершенствования деятельности
   

1. 
   упор на непрерывное стремление к норме
   
2. 
   обслуживание, ориентированное на надежность
   
3. 
   обучение качеству только управляющего персонала
   

1. 
   концепцию эталонов уровня
   
2. 
   японский подход к управлению качеством
   
3. 
   функцию внедрения качества
   

1. 
   каковы цели бизнеса
   
2. 
   кто наши главные потребители
   
3. 
   какова ценовая политика
   

1. 
   управления качеством
   
2. 
   совершенствования качества
   
3. 
   нормирования качества
   

1. 
   проведение дегустаций, презентаций
   
2. 
   работа только с внешними потребителями
   
3. 
   дестимулирование покупателей
   

1. 
   общество защиты прав потребителей
   
2. 
   кружки качества
   
3. 
   система сбора жалоб и предложений
   

1. 
   сбор данных и контрольные листы
   
2. 
   книги отзывов и предложений
   
3. 
   анкеты с вопросами
   

1. 
   реструктуризация активов
   
2. 
   степень риска вложения инвестиций
   
3. 
   прибыль в краткосрочном периоде
   

1. 
   применение научных подходов менеджмента
   
2. 
   одновариантность решений
   
3. 
   изучение влияния только прошлого опыта на эффективность управленческого решения
   

1. 
   Дж. Джуран и Ф. Кросби
   
2. 
   С. Хант и Р. Морган
   
3. 
   К. Иссикава и Т. Охно
   

1. 
   качества своего товара
   
2. 
   собственных ресурсов
   
3. 
   издержек производства
   

1. 
   акционерная ценность
   
2. 
   вознаграждение за инновации
   
3. 
   фокусирование клиентуры
   

1. 
   вознаграждениями за инновацию процессов, продукции
   
2. 
   акционерной ценностью
   
3. 
   эгоистическими соображениями
   

1. 
   физические
   
2. 
   ценовые
   
3. 
   культурные
   

1. 
   конкурентными преимуществами в рыночном положении
   
2. 
   относительным преимуществом перед другими фирмами
   
3. 
   ключевыми факторами успеха
   

1. 
   финансовые результаты и социальную ценность
   
2. 
   только финансовые показатели
   
3. 
   только показатели качества товара
   

1. 
   качество
   
2. 
   потребительная стоимость
   
3. 
   полезный эффект
   

1. 
   спланированная
   
2. 
   потенциальная
   
3. 
   фактическая
   

1. 
   частных
   
2. 
   обобщающих
   
3. 
   интегральных
   

1. 
   сохраняемость свойств
   
2. 
   безопасность
   
3. 
   транспортабельность
   

1. 
   ремонтопригодности
   
2. 
   долговечности
   
3. 
   безотказности
   

1. 
   применяемости
   
2. 
   рациональность форм
   
3. 
   гигиенические
   

1. 
   физиологического
   
2. 
   психофизиологического
   
3. 
   антропометрического
   

1. 
   эргономичности
   
2. 
   эстетичности
   
3. 
   экологичности
   

1. 
   технологичности
   
2. 
   стандартизации
   
3. 
   повторяемости
   

1. 
   совершенство производственного исполнения
   
2. 
   эффективность выполнения основных функций при участии человека
   
3. 
   соответствие изделия личным интересам
   

1. 
   технологичности
   
2. 
   стандартизации и унификации
   
3. 
   сохраняемость свойств
   

1. 
   безотказность
   
2. 
   транспортабельность
   
3. 
   ремонтопригодность
   

1. 
   стандартов
   
2. 
   стандартов и законодательных актов
   
3. 
   стандартов, законодательных актов и общероссийских классификаторов технико-экономической информации
   

1. 
   ТУ
   
2. 
   ИСО
   
3. 
   ОКТЭИ
   

1. 
   СТО
   
2. 
   ОСТ
   
3. 
   ИСО
   

1. 
   стандарты основополагающие
   
2. 
   международные стандарты
   
3. 
   стандарты на методы контроля
   

1. 
   ИСО
   
2. 
   ГОСТ
   
3. 
   ГОСТ Р
   

1. 
   потребителем
   
2. 
   производителем
   
3. 
   независимой организацией
   

1. 
   сертификата соответствия
   
2. 
   лицензии на использование знака соответствия
   
3. 
   нормативных документов
   

1. 
   потребитель
   
2. 
   изготовитель
   
3. 
   орган по сертификации
   

1. 
   Представление о качестве основано на:
   

2. 
   Ценность продукции для производителя — это:
   

3. 
   Ценность продукции для потребителя — это:
   

4. 
   Управление качеством:
   

5. 
   Планирование качества — это:
   

6. 
   Эволюция методов обеспечения качества насчитывает:
   

7. 
   «Звезда» качества не включает:
   

8. 
   Методология всеобщего управления качеством (TQM) — это:
   

9. 
   Роль руководства компании в TQM:
   

10. 
    В менеджменте качества участвуют:
    

11. 
    Менеджмент качества связан:
    

12. 
    Какая из функций не является функцией менеджмента качества:
    

13. 
    Какой из нижеприведенных тезисов неверен. Внедрение методов TQM требует:
    

14. 
    Сертификация — это:
    

15. 
    Система сертификации действует на:
    

16. 
    Аккредитация — это:
    

17. 
    Сертификация всегда носит:
    

18. 
    Национальными органами по сертификации являются:
    

19. 
    Затраты на качество — это:
    

20. 
    Затраты на несоответствие — это:
    

21. 
    Домик качества — это:
    

22. 
    Рейтинг потребительских требований - это:
    

23. 
    Анализ последствий и причин отказов (FMEA) проводится для:
    

24. 
    Бизнес-процесс — это:
    

25. 
    Реинжиниринг бизнес-процессов — это:
    

26. 
    Методы «точно вовремя» — это:
    

27. 
    Методы управления знаниями — это:
    

28. 
    Реструктуризация — это:
    

1. 
   Является ли безотказность основным показателем качества. Приведите примеры безотказной продукции низкого качества.
   
2. 
   Какими показателями оценивается качество продукции/услуг вашего предприятия.
   
3. 
   Всегда ли конкурентоспособность означает качественность? Приведите примеры качественной, но неконкурентоспособной продукции, конкурентоспособной, но некачественной.
   
4. 
   Какие показатели качества в каждой отрасли вы могли бы назвать?
   
5. 
   Для чего лицам и организациям, ответственным за обеспечение качества, нужно обладание достаточными полномочиями? Внесите необходимые, на Ваш взгляд, уточнения:
   

6. 
   Что является объектом сертификационной деятельности?
   

7. 
   Всегда ли конкурентоспособность означает качественность? Приведите примеры качественной, но неконкурентоспособной продукции, конкурентоспособной, но некачественной.
   
8. 
   Дайте классификацию показателей качества продукции и услуг по важнейшим классификационным признакам.
   
9. 
   Проведите классификацию показателей качества услуг.