3.4. Примерные вопросы для подготовки к зачету по практике
Студенты всех форм обучения (кроме студентов, обучающихся с применением дистанционных технологий) на зачете по практике должны ответить на следующие вопросы:
Производственная практика (1 часть)
Организационно-управленческая структура предприятия, включенного в процесс туроператорской и турагентской деятельности.
Основные принципы делового общения и управления персоналом турфирмы.
Общие принципы технологий туроператорской и турагентской деятельности, особенности взаимодействия с потребителем услуг.
Порядок осуществления туроператорской и турагентской деятельности в России.
Особенности деятельности и функции турагента.
Особенности деятельности и функции туроператора.
Особенности управления персоналом в туристских организациях.
Роль личных качеств менеджера в процессе управления.
Основные коммуникативные технологии работы с клиентом турфирмы.
Формы стимулирования труда работников турфирмы.
Программные продукты, используемые на предприятиях, включенных в процесс туроператорской и турагентской деятельности.
Производственная практика (2 часть)
Содержание и особенности управленческого труда в туризме.
Стратегии обслуживания различных групп клиентов.
Качество обслуживания клиентов и способы его регулирования.
Стимулирование сбыта товаров/услуг.
Маркетинговая среда. Основные факторы маркетинговой среды.
Система маркетинговых коммуникаций как комплекс методов, направленных на формирование спроса и увеличение объемов продаж.
Системы сбора первичной маркетинговой информации.
Методы продвижения турпродукта на рынок.
Разработка концепции нового товара.
Характеристика основных этапов процесса разработки нового товара/услуги.
Ассортиментная политика фирмы.
Ценообразование в туризме: понятие цены и психологические границы цен.
Справочный блок
Приложение 1
Заведующему кафедрой,
Экономики городского хозяйства и сферы обслуживания,
________________________________
(фамилия, инициалы заведующего кафедрой)
от студента (ки) ____ курса
__________________ формы обучения
__________________ факультета
__________________ фамилия
__________________ имя
__________________ отчество
Заявление
Прошу разрешить мне с «___» _________ 201__г. по «___» ___________ 201__г.
пройти производственную практику в _________________________________________
(наименование организации)
В структурном подразделении ________________________________________________
в должности _____________________________________________________________
Контактный телефон (студента)___________________________.
Дата _________ Подпись
Приложение 2
Заведующему кафедрой
________________________________
(наименование кафедры)
________________________________
(ФИО)
от студента(ки) ____ курса
__________________ формы обучения
факультета ________________________
__________________ фамилия
__________________ имя
__________________ отчество
__________________ группа
________________ № договора/студ. билета
Заявление
Прошу предоставить мне с «___» _________ 201__г. по «___» ___________ 201__г.
место для прохождения __________________________________________ практики
(вид практики)
в ______________________________________________________________________
(наименование организации)
профиль: ________________________________________.
(наименование)
Контактный телефон: ___________________________.
Электронная почта: __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ . _ _ _
Дата _________ Подпись
Приложение 3
к Положению о производственной практике студентов
О Т Ч Е Т
о прохождении производственной практики
Студентом (кой) ________ курса факультета ______________________________________
_____________________________________________________________________________
(фамилия, имя, отчество)
Место прохождения практики _________________________________________________
Практика проходила с __________________по_________________
Дата сдачи отчета _____________________________________
Руководитель практики ___________________________
(фамилия, инициалы)
Приложение 4
к Положению о производственной практике студентов
ШТАМП
ОРГАНИЗАЦИИ
Отзыв – характеристика
Сообщаем, что студент (ка) _____ курса факультета ___________________________
НОУ ВПО «Московский университет им. С.Ю. Витте» _____________________________________________________________________________
(фамилия, имя, отчество)
В период с____________20 __ г. по ___________ 20 __г прошел (ла) _______________________ практику по направлению________________________ в_____________________________________________________________________________
(наименование организации)
Практика была организована в соответствии с разработанной университетом программой практики.
За время прохождения практики ___________________________________ показал (ла) необходимый уровень теоретических знаний, практических умений, общекультурных, профессиональных компетенций и подтвердил (ла) готовность к самостоятельной трудовой деятельности. Программа практики выполнена полностью.
Руководитель организации ____________________________________
(подпись, фамилия, инициалы)
М. П.
Приложение 5
к Положению о производственной практике студентов
ДНЕВНИК
ПРАКТИКИ СТУДЕНТА
_____________________________________________________________________________
(фамилия, имя, отчество)
Направления _________________ _____ курса _________________________ факультета
Сроки практики: с ______ по _______ 20___ г.
Руководитель практики от выпускающей кафедры__________________________________
_____________________________________________________________________________
(фамилия, имя, отчество, должность)
Ежедневные записи студента о практике
№ п/п
|
Дата
|
Краткое содержание работы, выполненной студентом
|
Структурное подразделение организации
|
1
|
14 июля
|
Инструктаж по технике безопасности.
Ознакомление с историей создания и развития предприятия;
Ознакомление с учредительными документами и нормативными материалами;
|
Любой отдел турагентской компании.
Административный, визовый отделы, отдел продаж, бронирования, перевозок и т.д. туроператорской компании.
|
2
|
15 июля
|
Ознакомление с организационно-правовой формой предприятия и формой собственности
Ознакомление с организационной структурой и принципами взаимодействие подразделений;
Ознакомление с работой основных категорий работников и должностными инструкциями;
|
Любой отдел турагентской компании.
Административный, визовый отделы, отдел продаж, бронирования, перевозок и т.д. туроператорской компании.
|
3
|
16 июля
|
Выявление основных задач, видов деятельности организации.
Изучение работы административной службы (состав, назначение, информационные системы управления предприятием).
|
Любой отдел турагентской компании.
Административный, визовый отделы, отдел продаж, бронирования, перевозок и т.д. туроператорской компании.
|
4
|
17 июля
|
Выявление основных факторов внешней среды, оказывающих существенное влияние на деятельность предприятия туризма (правовые, политические, экономические, демографические, научно-технические, природно-географические, социально-культурные);
Изучение основных потребителей услуг;
|
Любой отдел турагентской компании.
Административный, визовый отделы, отдел продаж, бронирования, перевозок и т.д. туроператорской компании.
|
5
|
18 июля
|
Изучение основных поставщиков;
Изучение основных конкурентов.
|
Любой отдел турагентской компании.
Административный, визовый отделы, отдел продаж, бронирования, перевозок и т.д. туроператорской компании.
|
6
|
21 июля
|
Характеристика организационной и производственной структуры;
Оценка численность персонала (основные подразделения, численность управленческого аппарата, уровень квалификации работников);
|
Любой отдел турагентской компании.
Административный, визовый отделы, отдел продаж, бронирования, перевозок и т.д. туроператорской компании.
|
7
|
22 июля
|
Знакомство с основной номенклатурой продукции и услуг (перечислить основные и дополнительные услуги). Масштабы предоставления услуг. Характеристика качества услуг.
|
Любой отдел турагентской компании.
Административный, визовый отделы, отдел продаж, бронирования, перевозок и т.д. туроператорской компании.
|
8
|
23 июля
|
Изучение организации и технологии туроператорской (турагентской) деятельности.
|
Любой отдел турагентской компании.
Административный, визовый отделы, отдел продаж, бронирования, перевозок и т.д. туроператорской компании.
|
9
|
24 июля
|
Изучение требования, предъявляемые к профессиональным и личностным качествам специалиста
|
Любой отдел турагентской компании.
Административный, визовый отделы, отдел продаж, бронирования, перевозок и т.д. туроператорской компании.
|
10
|
25 июля
|
Знакомство с основными документами, регламентирующими деятельность организации.
Составление списка основных источников информации по объекту исследования (документы предприятия, рекламные проспекты, нормативные акты, материалы Интернет).
|
Любой отдел турагентской компании.
Административный, визовый отделы, отдел продаж, бронирования, перевозок и т.д. туроператорской компании.
|
Студент__________________________________ подпись _________________ ФИО
ВНИМАНИЕ! Информация в столбцах «Дата» и «Краткое содержание работы, выполненной студентом» является примерной!
Приложение 6
к Положению о производственной практике студентов
ГАРАНТИЙНОЕ ПИСЬМО ОТ ОРГАНИЗАЦИИ
На бланке организации
Заведующему кафедры
___________________________________
(наименование выпускающей кафедры)
____________________________________
(степень, звание, ФИО)
_____________________________________________ гарантирует студенту (ке) ___ курса
(наименование организации)
_______________________ факультета НОУ ВПО «Московский университет им. С.Ю. Витте»
__________________________________________________________________________________
(ФИО студента)
прохождение практики ____________________________________ с_____по____20___г.
(наименование практики)
а также предоставление необходимых материалов для выполнения программы практики.
Руководителем практики от организации - базы практики назначается
_____________________________________________________________________________
(ФИО, занимаемая должность)
Руководитель __________________________________________________
(подпись, фамилия, инициалы)
Приложение 7
к Положению о производственной практике студентов
График прохождения практики (очная форма обучения)
Месяц
|
Сентябрь
|
|
Октябрь
|
|
Ноябрь
|
Декабрь
|
|
Январь
|
|
Февраль
|
|
Март
|
|
Апрель
|
|
Май
|
Июнь
|
|
Июль
|
|
Август
|
Неделя
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
10
|
11
|
12
|
13
|
14
|
15
|
16
|
17
|
18
|
19
|
20
|
21
|
22
|
23
|
24
|
25
|
26
|
27
|
28
|
29
|
30
|
31
|
32
|
33
|
34
|
35
|
36
|
37
|
38
|
39
|
40
|
41
|
42
|
43
|
44
|
45
|
46
|
47
|
48
|
49
|
50
|
51
|
52
|
I
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
II
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
III
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ЗП1
|
|
|
|
ЗП2Г
|
|
|
|
|
|
Р
|
|
П
|
П
|
П
|
П
|
|
|
|
|
|
IV
|
|
|
О
|
З
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ЗП1
|
|
|
ЗП2Г
|
|
|
|
|
|
Р
|
|
П
|
П
|
П
|
П
|
О
|
З
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ЗП1 - заявление на практику (сроки написания заявления)
ЗП2 - заявление на практику (если студент предлагает свое место практики)
Г – гарантийное письмо (если студент предлагает свое место практики)
Р – распоряжение о направлении студентов на практику
П - производственная практика
О – отчет по практике (срок сдачи отчета)
З – зачет по практике |
