Правительство Российской Федерации
федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования
"Национальный исследовательский университет
"Высшая школа экономики"
Факультет менеджмента
Кафедра общего менеджмента
Допускаю к защите
заведующий кафедрой общего менеджмента
Шафранская Ирина Николаевна
«______» __________________2013
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
на тему Совершенствование комплекса маркетига сети салонов оптики «Технологии зрения»
Студент группы М-09-Мар
Ганфаритов Роман Эдуардович
________________________
подпись
Научный руководитель
преподаватель кафедры общего менеджмента
Аликина Евгения Владимировна
________________________
подпись
Пермь, 2013 г.
Оглавление
Введение 3
Глава 1. Теоретические подходы к изучению комплекса маркетинга 5
1.1Традиционные подходы к изучению комплекса маркетинга 5
1.2 Современные подходы к изучению комплекса маркетинга 9
1.3 Описание основных элементов комплекса маркетинга 14
Глава 2. Исследование восприятия элементов комплекса маркетинга клиентами сети салонов оптики «Технологии зрения» 22
2.1 Программа исследования восприятия элементов комплекса маркетинга клиентами сети салонов оптики «Технологии зрения» 22
2.2 Результаты исследования восприятия элементов комплекса маркетинга клиентами сети салонов оптики «Технологии зрения» 25
Глава 3. Разработка рекомендаций по оптимизации комплекса маркетинга сети салонов оптики «Технологии зрения» 37
Заключение 44
Список литературы 46
Приложения 49
Введение
Рынок очковой оптики Перми характеризуется относительно медленным ростом. Несмотря на обилие салонов оптики, осуществляющих непосредственно продажу очковых оправ, а также базовые услуги по подбору очков для клиентов и первоочередные офтальмологические услуги, такие как проверка зрения, на рынке Перми функционирует не так много салонов, предоставляющих качественную оптику, обладающих собственной производственной базой и широким спектром медицинских услуг офтальмологического характера.
Салоны и магазины очковой оптики «Технологии зрения» осуществляют изготовление и продажу продукции в формате сети офтальмологических медицинских центров, предлагая, во-первых высококачественные медицинские услуги, а во-вторых, большой ассортимент продукции контактной и бесконтактной оптики, по большей части, премиального качества. Тем не менее, темпы продаж готовых очков и очковых оправ «Технологии зрения» заметно снизились в 2012 году. При том, что компания работает в сетевом формате, охватывая различные сегменты, сеть «Технологии зрения» способна конкурировать с такими игроками, как «Визион» и «Luxoptica», также работающими в премиум-сегменте и представленными специализированными медицинскими центрами. Однако основной проблемой для компании является несоответствие восприятию потребителя их сети оптик, как высококлассных салонов на базе офтальмологического центра, что возможно, в целом связано с несовершенством действующего комплекса маркетинга.
Цель данной работы состоит в разработке рекомендаций по совершенствованию комплекса маркетинга сети салонов оптики «Технологии зрения», функционирующей в городе Пермь, основанных на результатах исследования восприятия потребителями действующего комплекса маркетинга.
Для достижения поставленной цели, необходимо выполнение ряда задач, среди которых:
Анализ и систематизация существующих подходов к формированию и совершенствованию комплекса маркетинга;
Проведение исследования с целью выявления восприятия потребителями элементов текущего комплекса маркетинга компании «Технологии зрения»;
Определение основных направлений и мероприятий, нацеленных на совершенствование комплекса маркетинга компании «Технологии зрения».
В качестве объекта данной работы выступает, непосредственно, комплекс маркетинга сети салонов оптики «Технологии зрения», осуществляющей лицензированную деятельность по предоставлению медицинских услуг, изготовлению и реализации медицинского оборудования (очковой оптики). Предметом данной работы являются меры оптимизации существующего комплекса маркетинга данной компании.
Поставленная цель и выделенные задачи определяют структуру данной работы, состоящей из трех основных частей. Первая часть представляет собой анализ традиционных и современных подходов к комплексу маркетинга. Вторая часть описывает методологию и результаты исследования потребительского восприятия элементов текущего комплекса маркетинга компании «Технологии зрения». Третья часть содержит описание предполагаемых усовершенствований рекомендательного характера, направленных на оптимизацию отдельных элементов комплекса маркетинга компании «Технологии зрения».
|
