Порядок проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры

Приложение № 1 к Порядку проведения независимой оценки Порядок измерений при независимой оценке качества оказания услуг организациями культуры 1. Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры; удовлетворенность качеством оказания услуг. Расчет числовых значений показателей производится по трем направлениям, соответствующим способам оценки, указанным в методике: уровень открытости и доступности информации, уровень выполнения государственного/муниципального задания, уровень удовлетворенности качеством оказания услуг. Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры измеряется в баллах. Минимальное значение – 0 баллов, максимальное значение - 100 баллов. Независимая оценка качества оказания услуг i-ой организацией культуры (), определяется по формуле: , где: - уровень открытости и доступности информации на официальном сайте i-ой организации культуры; - уровень выполнения государственного/муниципального задания i-ой организацией культуры; - уровень удовлетворенности качеством оказания услуг i-ой организацией культуры. 2. Уровень открытости и доступности информации на официальном сайте i-ой организации культуры отражает полноту и качество информации об организации культуры, размещаемой на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет». 2.1. Уровень открытости и доступности информации на официальном сайте i-ой организации культуры () определяется по формуле: , где: - степень поисковой доступности k-ого информационного объекта, размещенного на официальном сайте i-ой организации культуры; - уровень значимости k-ого информационного объекта, размещенного на официальном сайте i-ой организации культуры (см. Приложение 2 настоящих методических рекомендаций). 2.2. Степень поисковой доступности k-ого информационного объекта, размещенного на официальном сайте i-ой организации культуры, определяется по формуле: 2.3. Алгоритм поиска информационных объектов: Поиск информационных объектов на официальном сайте организации культуры осуществлялся с использованием внутренней навигационной системы сайта в виде меню, карты сайта, ссылок и баннеров. Осуществляется оценка степени поисковой доступности простого информационного объекта с учетом следующего правила (схемы): путем последовательного поиска устанавливается одно из следующих значений оценки для информационного объекта: «1» –информационный объект найден на официальном сайте путем последовательного перехода по гиперссылкам, начиная с главной страницы сайта, при этом число переходов не превышает 2; «0,5» –информационный объект найден на официальном сайте при помощи поисковой системы в сети «Интернет», число переходов от 3 до 10; «0» –информационный объект не найден (число переходов превышает 10). 3. Уровень выполнения государственного/муниципального задания i-ой организации культуры отражает экспертную оценку качества работы организации и основывается на контроле: - выполнения объемных показателей государственного (муниципального) задания; - выполнения показателей качества государственного (муниципального) задания; - обеспечения поступлений от оказания платных услуг (выполнения работ) и иной приносящей доход деятельности. Уровень выполнения государственного/муниципального задания определяется на основе открытых данных Официального сайта для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях и информации, предоставленной организацией культуры (www.bus.gov.ru). 3.1. Уровень выполнения государственного/муниципального задания i-ой организации культуры (), определяется по формуле: , где: – уровень выполнения утвержденных показателей объема оказываемых государственных (муниципальных) услуг (работ) для i-ой организации культуры; – уровень выполнения утвержденных показателей качества оказываемых государственных (муниципальных) услуг (работ) для i-ой организации культуры; – уровень выполнения показателя поступлений от оказания платных услуг (выполнения работ) и иной приносящей доход деятельности i-ой организации культуры; – максимальное значение показателя выполнения государственного/муниципального задания. Значение показателя определяется в соответствии с Перечнем показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры (приказ от 25.02.2015 г. № 288 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»). 3.2. Уровень выполнения утвержденных показателей объема оказываемых государственных (муниципальных) услуг (работ) для i-ой организации культуры определяется по формуле: , где: [комментарий к формуле: выбирается минимальное значение из двух параметров – степень выполнения показателей объема оказываемых услуг и 1: если госзадание перевыполнено, то (перевыполнение не учитывается), если недовыполнено, то учитывается степень выполнения показателей объема оказываемых услуг (верхняя формула)] S – количество утвержденных показателей объема оказываемых государственных (муниципальных) услуг (работ); – фактическое значение s-ого показателя объема оказываемых государственных (муниципальных) услуг (работ) для i-ой организации культуры за последний отчетный период; – плановое (утвержденное) значение s-ого показателя объема оказываемых государственных (муниципальных) услуг (работ) для i-ой организации культуры в последнем отчетном периоде. Все исходные данные для расчета уровня выполнения утвержденных показателей объема оказываемых государственных (муниципальных) услуг (работ) для i-ой организации культуры формируются на основе открытых данных Официального сайта для размещения информации о государственных и муниципальных учрежденияхwww.bus.gov.ru. При отсутствии показателей исходных данных . 3.3. Уровень выполнения утвержденных показателей качества оказываемых государственных (муниципальных) услуг (работ) для i-ой организации культуры определяется по формуле: , где: [комментарий к формуле: выбирается минимальное значение из двух параметров – степень выполнения показателей качества оказываемых услуг и 1: если госзадание перевыполнено, то (перевыполнение не учитывается), если недовыполнено, то учитывается степень выполнения показателей качества оказываемых услуг (верхняя формула)] – количество утвержденных показателей качества оказываемых государственных (муниципальных) услуг (работ); – фактическое значение q-ого показателя качества оказываемых государственных (муниципальных) услуг (работ) для i-ой организации культуры за последний отчетный период; – плановое (утвержденное) значение q-ого показателя качества оказываемых государственных (муниципальных) услуг (работ) для i-ой организации культуры в последнем отчетном периоде. Все исходные данные для расчета уровня выполнения утвержденных показателей качества оказываемых государственных (муниципальных) услуг (работ) для i-ой организации культуры формируются на основе открытых данных Официального сайта для размещении информации о государственных и муниципальных учреждениях www.bus.gov.ru. При отсутствии показателей исходных данных . 3.4. Уровень выполнения показателя поступлений от оказания платных услуг (выполнения работ) и иной приносящей доход деятельности i-ой организации культуры определяется по формуле: , где: [комментарий к формуле: выбирается минимальное значение из двух параметров – степень выполнения показателя поступлений от платных услуг и 1: если план поступлений от платных услуг перевыполнен, то (перевыполнение не учитывается), если недовыполнен, то учитывается степень выполнения показателя поступлений от платных услуг (верхняя формула)] – фактическое значение показателя поступлений от оказания платных услуг (выполнения работ) и иной приносящей доход деятельности i-ой организации культуры за последний отчетный период; – плановое (утвержденное) значение показателя поступлений от оказания платных услуг (выполнения работ) и иной приносящей доход деятельности i-ой организации культуры в последнем отчетном периоде. Все исходные данные для расчета уровня выполнения показателя поступлений от оказания платных услуг (выполнения работ) и иной приносящей доход деятельности i-ой организации культуры формируются на основе открытых данных Официального сайта для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях www.bus.gov.ru. При отсутствии показателей исходных данных . 4. Уровень удовлетворенности качеством оказания услугi-ой организацией культуры формируется на основе оценок получателей услуг и измеряется в баллах. Максимальное значение 57. Уровень удовлетворенности качеством оказания услугi-ой организацией культуры (), выражен в среднем значении и определяется по формуле: , где: – количество получателей услуг, оценивших удовлетворенность качеством оказания услуг i-ой организацией культуры; - Показатели анкетирования складываются в итоговую сумму в каждой анкете в соответствии с рейтингом показателя i-ой организацией культуры; Перечень критериев для оценки удовлетворенности качеством оказания услуг организациями культуры, а также диапазоны значений (показатели, характеризующие соответствующие критерии) определяются в соответствии с Перечнем показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры (приказ от 25.02.2015 г. № 288 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»). См. таблицу 4. Таблица 4 № п/п Критерий Показатели Кратность изучения/ опроса Методика расчета показателей Рейтинг 1 Открытость доступность информации об организации культуры Информирование о новых мероприятиях 1 раз в год Метод – анкетирование Показатели анкетирования складываются в каждой анкете в соответствии с рейтингом показателя. Итоговое значение удовлетворенности получателями услуг вычисляется по формуле да – 5 баллов нет – 0 баллов затрудняюсь ответить – 2,5 балла 2 Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения Уровень комфортности пребывания в организации культуры 1 раз в год да – 5 баллов нет – 0 баллов затрудняюсь ответить – 2,5 балла Обеспечение безопасности (охрана, медицинское сопровождение, техника безопасности, средства защиты и прочее) 1 раз в год да – 3 баллов нет – 0 баллов затрудняюсь ответить – 1,5 балла Стоимость услуг (доступность цены на оказываемые услуги, ее соответствие качеству услуги) 1 раз в год да – 5 баллов нет – 0 баллов затрудняюсь ответить – 2,5 балла 3 Время ожидания предоставления услуги Простота/удобство поиска необходимого издания 1 раз в год да – 7 баллов нет – 0 баллов затрудняюсь ответить – 3,5 балла 4 Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры Доброжелательность, вежливость, компетентность персонала организаций культуры 1 раз в год да – 8 баллов нет – 0 баллов затрудняюсь ответить – 4 балла Удобство графика работы да – 5 баллов нет – 0 баллов затрудняюсь ответить – 2,5 балла 5 Удовлетворенность качеством оказания услуг Удовлетворенность качеством оказания услуг 1 раз в год да – 11 баллов нет – 0 баллов затрудняюсь ответить – 5,5 балла 6 Удовлетворенность качеством оказания услуг Удовлетворенность качеством оказания услуг 1 раз в год да – 11 баллов нет – 0 баллов затрудняюсь ответить – 5,5 балла Наличие литературы в библиотеке пользующейся спросом 1 раз в год да – 7 баллов нет – 0 баллов затрудняюсь ответить – 3,5 балла Разнообразие творческих групп/кружков по интересам 1 раз в год да – 6 баллов нет – 0 баллов затрудняюсь ответить – 3 балла Материально-техническое обеспечение организации культуры 1 раз в год да – 6 баллов нет – 0 баллов затрудняюсь ответить – 3 балла

Похожие:

	Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества... Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет», от 25. 02. 2015 г. №288 «Об утверждении...		Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества... Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры
	Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества... Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры		Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества... Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры
	Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества... Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры		Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества... Российской Федерации о культуре, и пункта 4(1) плана мероприятий по формированию независимой системы оценки качества работы организаций,...
	Отчет о деятельности Комиссии по формированию независимой оценки... Место проведения: конференц-зал, г. Тула, ул. Оборонная, 114-г, министерство здравоохранения Тульской области		Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества... Для организаций культуры, подведомственных Министерству культуры Российской Федерации
	Методика проведения независимой оценки качества работы организаций,... Независимой оценки качества работы учреждений осуществляет Общественный совет. Также Общественный совет затем принимает и обсуждает...		Приказ от 20 ноября 2015 г. N 2830 об утверждении методических рекомендаций... Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 г n 487-р (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, n 14, ст. 1722;...