Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования

3.3 Предложения и рекомендации по совершенствованию маркетинговой политики компании «ИзЛукошка.ру» Среди основных рекомендаций компании по продвижению услуг - увеличение маркетингового присутствия компании «ИзЛукошка.ру» в интернет-пространстве. Онлайн-маркетинг обладает целым рядом преимуществ, наиболее ценных в период строгой экономии бюджетов компании. Он позволяет оперативно замерять эффективность маркетинговых действий, более прицельно таргетировать целевые группы, требует гораздо меньше затрат в отличие от офлайн методов маркетинга. Особое внимание следует обратить на следующие инициативы, которые возможно успешно поддерживать лично команде организации: проследить, чтобы веб-сайт компании имел современную систему управления, постоянно обновлялся, тем самым мотивируя пользователей к многократному посещению сайта; с установленной периодичностью выпускать адресные email-рассылки, электронные бюллетени, направленные на целевые аудитории - лояльных покупателей, поставщиков и клиентов - тем самым постоянно информируя их о любых предложениях или изменениях в компании; проводить поисковую оптимизацию сайта; следить за активностью в социальных интернет-сетях; вести блоги, как на профильные, так и на обще темы, и оставлять комментарии на релевантных бизнесу блогах, тем повышая количество упоминаний компании в сети Интернет; следить за постоянным обновлением витрины сайта, добавлять качественные фото продуктов, которые бы побуждали посетителя сайта сделать заказ. Кроме того, на основе отзывов заинтересованных покупателей, которые были получены в ходе проведения маркетингового мероприятия, сделан вывод, что необходимо добавить в ассортимент продукции интернет-магазина пробную корзину, представляющую собой пробный набор продуктов в небольших порциях за оптимальную цену. Одна из ключевых рекомендаций компании «ИзЛукошка.ру» касается ориентации на лояльность потребителей. Для этого важно оставаться в постоянном контакте с потребителем, обращать внимание на любые изменения его поведения и предпочтений. Отслеживать их помогают блоги, формы обратной связи, размещенные на веб-сайте интернет-магазина, разделы отзывов и предложений на официальных страницах компании в социальных сетях. Стоит отметить, что для компании, ведущей свою деятельность в сети Интернет, максимально важна узнаваемость и понятные и близкие покупателям ценности. В связи с этим интернет-магазину фермерских продуктов «ИзЛукошка.ру» необходимо продумать политику продвижения своих услуг на рынке, сформулировать миссию и ценности компании. В частности у рассматриваемой компании в качестве первостепенной ценности может быть выдвинута идея о исключительно натуральных, экологически чистых и органически выращенных продуктах. Ранее компания заявляла покупателям о своей приверженности к натуральности предоставляемых товаров, что было отражено в слогане, располагающемся на стартовой странице веб-сайта организации: «Продукты из лукошка – натурально все до крошки!». Помимо слогана следует прописать принципы, имеющиеся у компании, относительно экологичности товаров и надежности поставщиков фермерской продукции. Интернет-магазин, как рассматривалось ранее, помимо прочих отличий от традиционной формы торговли продуктами, имеет особенность, которая, по мнению потребителей, является его недостатком. А именно, отсутствие возможности у покупателей лично ознакомиться с качеством продукта перед его покупкой. В таком случае, целью интернет-магазина является убеждение покупателя в натуральности и высоком качестве продуктов, представленных на сайте. Первым шагом к достижению данной цели является размещение на сайте компании подлинных фотографий товаров, чтобы клиент имел визуальное представление о том, что он получит при заказе. Также, необходимо предоставить вниманию потенциальных покупателей имеющуюся у поставщиков документацию, содержащую информацию о качестве сырья и экологичности технологий производства (например: ветеринарный паспорт, свидетельство о соблюдении санитарных норм на производстве). Клиент, владеющий такой информацией, с большей вероятностью проявит желание приобрести товар на сайте интернет-магазина и предпочтет его аналогам, представленным у конкурентных компаний. Стоит отметить, что не только клиенты, но и фермерские хозяйства, которые сотрудничают с организацией «ИзЛукошка.ру» и будущие поставщики, планирующие использовать интернет-магазин как канал сбыта своих товаров, должны быть осведомлены в существующей миссии организации. Это позволит интернет-магазину выстроить стратегию развития и привлекать необходимых поставщиков, соответствующих разработанному имиджу компании. Подводя итоги, необходимо обратить внимание на насыщенность отрасли конкурентами и сложность в привлечении новых клиентов, связанную спецификой способа продажи. В ходе практической части исследования, а именно в процессе осуществления маркетинговых мероприятий, была замечена особенность в восприятии потенциальными клиентами именно формы организации продаж продуктов питания, которая заключалась в настороженном отношении и недоверии. При этом товары, представленные в ассортиментном ряду интернет-магазина, вызывали у потребителей интерес и желание купить. Для того чтобы перевести недостаток интернет-продажи в преимущество в глазах покупателя, стоит объяснить ему выгоды, которые он получает при совершении покупки онлайн. Данная информация может быть размещена как в рекламных сообщениях компании, так и на официальном сайте. Все вышеперечисленные рекомендации позволят сформировать доверительное отношение клиента к товарам и услугам интернет-магазина, повысить степень узнаваемости бренда и лояльность покупателей. Получить конкурентное преимущество компания сможет благодаря использованию комплекса маркетинговых мероприятий и пожеланий по совершенствованию маркетинговой политики. Заключение В ходе исследования была достигнута поставленная цель работы и решены задачи благодаря выбранной методологии. За счет теоретических методов были проанализированы и выявлены особенности таких явлений как электронная коммерция, участники рынка электронной торговли, инструменты маркетинга, используемые в электронной коммерции, практика зарубежных и российских компаний в сфере онлайн продажи фермерских продуктов. С помощью эмпирических методов выявлены характеристики отрасли и компании, которая являлась объектом исследования, внедрены маркетинговые мероприятия в политику продвижения компании и даны рекомендации по совершенствованию маркетинговой стратегии компании. Первая глава посвящена анализу понятия и специфики сферы электронной коммерции, определению характеристик, необходимых представителям данного сектора для эффективного функционирования, а также рассмотрению методов маркетинга, применимых для онлайн бизнеса. Таким образом, под электронной коммерцией понимается любая форма бизнес-процесса, предусматривающая использование информационных технологий и коммуникационных сред с целью обеспечения более высокой экономической эффективности по сравнению с традиционными видами коммерции. Электронная коммерция характеризуется и включает в себя различные бизнес-операции, связанные с электронным обменом информацией, установлением контакта между заказчиком и поставщиком, с осуществлением актом продажи товара, электронной оплатой покупки, управлением доставкой товара покупателю. Для участника рынка электронной торговли, в частности интернет-магазина, первостепенным в организации деятельности является создание веб-сайта компании, который представляет собой витрину и торговую онлайн площадку организации. Продвижение веб-сайта интернет-магазина и товаров или услуг, предоставляемых компанией, осуществляется преимущественно с помощью инструментов-интернет маркетинга, однако не исключаются и традиционные способы рекламы. Вторая глава отражает опыт использования систем электронной торговли в индустрии сельского хозяйства. В первую очередь проанализирована ситуация за рубежом, затем состояние данной отрасли в России. Необходимо отметить, что зарубежные представители сектора электронной торговли натуральными продуктами являются в большинстве случаев владельцами интернет-компании и производителями фермерских продуктов в одном лице. В то время как в России владельцы фермерских хозяйств предпочитают сбывать собственную продукцию через посредников, в том числе через интернет-магазины фермерских продуктов. Кроме того, была замечена тенденция в направленности бизнесов зарубежных и отечественных участников рынка электронной коммерции в секторе сельского хозяйства. Так, иностранные компании нацелены на поддержание развития сельского хозяйства в регионах и на обеспечение жителей натуральными продуктами. Интернет-магазины фермерских продуктов также придерживаются данной цели, однако первостепенным для них является извлечение прибыли. Третья глава раскрывает практическое исследование, связанное с разработкой продвижения интернет-магазина фермерских продуктов «ИзЛукошка.ру». Изначально были определены особенности отрасли и участники нижегородского рынка интернет-магазинов, занимающихся продажей и доставкой фермерских продуктов. Затем изучена деятельность компании «ИзЛукошка.ру», в результате чего был предложен комплекс маркетинговых мероприятий с целью формирования благоприятного отношения потенциальных клиентов к интернет-магазину, повышения степени узнаваемости компании, увеличением количества заинтересованных потребителей и покупателей продукции, представленной в интернет-магазине. По завершению внедрения маркетинговых мероприятий в стратегию продвижения компании, проведена оценка эффективности методов и результатов внедрения и даны рекомендации по совершенствованию маркетинговой политики интернет-магазина фермерских продуктов «ИзЛукошка.ру». Для успешного функционирования, повышения уровня узнаваемости бренда, формирования положительного отношения потенциальных клиентов к интернет-магазину, получению конкурентного преимущества и привлечения новых клиентов компании «ИзЛукошка.ру» стоит обратить внимание на комплекс предложенных маркетинговых мероприятий, а также на пожелания и рекомендации по совершенствованию маркетинговой политики интернет-магазина. В первую очередь компании необходимо провести работу по модернизации сайта путем обновления информации в соответствие с корректированием миссии и целей компании, использования новых дизайнерских решений и улучшения навигации. Также сотрудникам интернет-магазина фермерских продуктов «ИзЛукошка.ру» следует заняться расширением ассортимента фермерских продуктов, представленных в компании, благодаря привлечению новых поставщиков. Кроме того, компания должна быть сконцентрирована на повышении лояльности клиентов за счет поддержания постоянного диалога с ними. Клиенту необходимо предоставлять всю требующуюся информацию, способствующую его выбору в пользу продукции и услуг интернет-магазина. Для компании «ИзЛукошка.ру» первостепенным является формирование четкой миссии, целей и ценностей, которые необходимы для формирования образа организации в глазах клиентов, конкурентов и поставщиков. Таким образом, исследование имеет практическую значимость для специалистов в сфере электронной торговли, интернет-маркетинга и сбыта фермерских продуктов посредством сети Интернет. Полученные в ходе исследования результаты предназначены для использования компанией в целях совершенствования маркетинговой стратегии и получения конкурентного преимущества. В то же время степень конкуренции будет расти, так как перспективы развития области электронной торговли фермерскими продуктами очевидны в связи с возрастающим интересом к здоровому питанию и смещением потребительского поведения покупателей в сторону приобретения товаров через Интернет. Список литературы АКИТ, Рынок e-commerce в России 2012-2013 / АКИТ // Ассоциация компаний Интернет-торговли [Электронный ресурс], сор. 2014. – Режим доступа : открытый доступ http://www.akit.ru/data-insight-e-commerce-russia/, свободный (дата обращения 12.03.2014). Андросов Н. Интернет-маркетинг на 100% / Н. Андросов, И. Волошин, В. Долгов и др.; под ред. С. Сухова. – СПб: Питер. – 2010. –С. 54-56. Дейнекин, Т. В.  Интернет-форумы как инструмент маркетинга / Т. В. Дейнекин // Маркетинг в России и за рубежом. - 2012. - № 1. - С. 73-78. Денисенко Е. Больше, чем магазин / Е.Денисенко // Эксперт: Северо-Запад. N 11. [Электронный ресурс], сор. 1995-2014. – Режим доступа: http://expert.ru/northwest/2012/11/bolshe-chem-magazin/, свободный (дата обращения 12.03.2014). Еграшин А. Интернет-маркетинг: мифическое существо / А. Еграшин // Маркетинг в России и за рубежом. – 2013. - №3 (95). - С. 76-80. Жиляков Д. И. Рынок животноводческой продукции и обеспечение продовольственной безопасности в регионе / Жиляков Д.И., Лукьянчикова С.В. // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. – 2011. - № 34. - С. 51-62. Зайцева Л.В. Маркетинг в европейских социальных сетях: как сделать так, чтобы Интернет не разрушил репутацию / Л.В. Зайцева // Реклама. Теория и практика. - 2010. - №2. – С. 104-112. Иванова М. Что делать брендам в социальных сетях / М. Иванова // Pixonic.ru [Электронный ресурс], сор.2010-2014. – Режим доступа : http://pixonic.ru/brands.pdf , свободный (дата обращения 12.03.2014). Камышенков В.Ю. Отношения обмена и электронная коммерция в сельском хозяйстве и АПК / В.Ю. Камышенков // Современная экономика: проблемы и решения. — 2010. — №11. — С. 127–133. Кеглер Т. Реклама и маркетинг в Интернете. / Т. Кеглер, П. Доулинг, Б. Тейлор Д. Тестерман. – Пер. с англ. – М.: Альпина Паблишер. – 2003. – с.233. Кобелев О.А. Электронная коммерция: Учебное пособие / О. А. Кобелев; Под ред. С.В. Пирогова. - 4- изд. - М.: Дашков и К, 2013. - 684 с. Кобелев О.А. Электронная коммерция: учебное пособие / Под ред. Пирогова С.В. – М.: Издательский Дом «Социальные отношения», издательство «Перспектива». – 2003. – с. 54-55. Котляров, И. Д. Сельский маркетинг: нетрадиционные модели сбыта продуктов питания / И.Д. Котляров// Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2012. - № 6.- С. 484-491. Котляров И.Д. Инструменты обеспечения доступа фермеров к рынкм сбыта / И.Д. Котляров // Вопросы экономики.- 2013.- № 3. С. 138-151. Левинсон К. Партизанский маркетинг: Простые способы получения больших прибылей при малых затратах / перевод с англ. О. Иванова, А. Мороз. – 2-е изд. – М.: Манн, Иванов и Фербер; Эксмо, - 2013. – с.267-347. Макконнелл Б. Эпидемия контента. Маркетинг в социальных сетях и в блогосфере / Б. Макконнелл, Дж. Хуба. - М.: Вершина. – 2008. – 192с. Манн, И. Без бюджета : 57 эффективных приемов маркетинга / И. Манн. – М. : Манн, Иванов и Фербер, 2009.- 306 с. Мартынюк А.В. Электронная коммерция: основные понятия, классификация и сущность / А.В. Мартынюк // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. – М.: 2013 – №4. – с. 200-203. Новомлинский Л. Интернет-торговля / Л. Новомлинский // Сети и системы связи.-2000.-№8.-С.116- 123. Овечкин, А. В. Сайт компании как инструмент маркетинговой коммуникации с потребителями / А.В. Овечкин // Маркетинговые коммуникации. - 2009. - № 2. - С. 94-100. Панкина Т.В. Теоретико-методическое обеспечение процесса развития электронной торговли в малом бизнесе: автореф. дис... канд. экон. наук. / Т.В. Панкина; М.: РЭУ. – 2011. – с.48. Панкрухин А.П. Маркетинг : учеб. для студентов, обучающихся по специальности «Маркетинг»/ А.П. Панкрухин // Гильдия маркетологов. - 3-е изд. - М.: Омега-Л, 2005. - С. 442-466. Попов А. Блоги. Новая сфера влияния / А. Попов. -М.: Манн, Иванов и Фербер. – 2008. -336 с. Райт Дж., Блог-маркетинг. Новый революционный путь увеличения продаж, усиления потенциала бренда и достижения выдающихся результатов в бизнесе /Дж. Райт.- М.: Эксмо – 2008. – 272с. Рейнголд Г., Умная толпа: новая социальная революция / Г. Рейнголд. - М.: ФАИР-ПРЕСС. - 2006. – 416 с. Романов А.А. Маркетинговые коммуникации / А.А. Романов, А.В. Панько. – М.: Эксмо. – 2006. -432с. Савина, Г. Размышления на тему малобюджетного маркетинга / Г. Савина // Новый маркетинг. - 2009. - № 6. - С. 20-22. Сибирская Е.В. Электронная коммерция / Е.В. Сибирская, О.А. Старцева. – М.: Форум. – 2008. – 288 с. Сидельникова С. За бортом / С. Сидельникова // Эксперт Северо-Запад. - 2012. - № 12.- С.16-17. Скопина И. Маркетинговые коммуникации в социальныхweb-ресурсах / И. Скопина, Ю. Бакланова, А. Пименова // Маркетинг. – 2008. - №5. – С. 43-50. Соловяненко Н. Правовое регулирование электронной торговли и электронной подписи (международный опыт и российская практика) / Н. Соловяненко // Хозяйство и право. – 2003. – № 1. - С. 27-37. Столбов М. Статистика поиска в Google как индикатор финансовой конъюнктуры / М. Столбов // Вопросы экономики. – 2011. - №11. – с. 79-93. Траут Дж. Новое позиционирование / Дж. Траут.- СПб.: Питер, 2003.-192 с. Третьякова Т. Маркетинговые коммуникации в социальных сетях / Т. Третьякова // Маркетинг. - 2011. - N 2(117). - С. 60-68. Федотченко Ю.И. Социальные сети: вчера наступает сегодня / Ю.И. Федотченко // Реклама. Теория и практика. – 2010. - № 02 (38). – С. 96. Фомина Ю.А. Электронная система товарного рынка для сельского хозяйства / Ю.А. Фомина, Э.В. Фомин // Journal of Institutional Studies (Журнал институциональных исследований). — 2011. — Т. 3. — №2. — С. 104–115. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях / Д. Халилов. - М.: Манн, Иванов, Фербер. - 2013. - С. 187-195. Царев В.В. Электронная коммерция / В.В. Царев, А.А. Кантарович. – СПб: Питер. – 2002. – С. 33-34. Шурчкова Ю.В. Веб-сайт компании как маркетинговый коммуникативный инструмент / Ю.В. Шурчкова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. – №1. – С. 66–72. Chaffey D. E-Business and E-commerce Management: Strategy, Implementation and practice / D. Chaffey. - New Jersey: Prentice Hall, 2010. – 25 p. Dimitri, С. Recent Growth Patterns in the U.S. Organic Food Market." In Organic Agriculture in the United States / С. Dimitri, С. Greene. - New York: Nova Science Publishers, 2007. –237 p. Fill Ch. Marketing communications: engagements, strategies and practice / Ch. Fill. - Pearson Education, 2005 – 320 p. Henderson, J. Internet and E-Commerce Adoption by Agricultural Input Firms / J. Henderson, F. Dooley, J. Akridge // Review of Agricultural Economics, 2004. - Vol. 26. – P. 505-520. Hopkins J. Farms, the Internet & E-commerce: Adoption & Implications, Agricultural Outlook // J. Hopkins, M. Morehart // Washington, DC: U.S. Department of Agriculture, ERS, 2001. – P. 17-20. International Federation of Organic Agriculture Movements. Annual reports / IFОAM // [Электронный ресурс], сор.2010-2014. – Режим доступа: http://www.ifoam.org/, свободный (дата обращения 19.02.2014). Park T. Assessing the Returns from Organic Marketing Channels / T. Park // Journal of Agricultural and Resource Economics, 2009. - Vol. 34. – P. 483-497. Rios R. Sources and antecedents of brand equity for online companies / R. Rios // Thesis Submitted in Candidacy for the Degree of Doctor of Philosophy, 2007. – 240 p. Riverford Organic farm. Official website / ROF // [Электронный ресурс], сор.2010-2014. – Режим доступа : www.riverford.co.uk/, свободный (дата обращения 19.02.2014). Staihr B. Rural America's Stake in the Digital Economy. The Main Street Economist, / B. Staihr // Center for the Study of Rural America, 2000. – 200 p. Stephenson G. Direct Marketing Channels and Strategy for Organic Products-eXtension / G. Stephenson // [Электронный ресурс], сор.2000-2014. – Режим доступа : http://www.extension.org/article/18381, свободный (дата обращения 19.02.2014). Summer A. E-commerce. Электронная коммерция / A. Summer, Gr. Dunkan // Маркетинг: Пятая волна, 1999. – 190 c. U.S. Department of Agriculture. Farm Computer Usage and Ownership. National Agricultural Statistics Service, / U.S. Department of Agriculture // [Электронный ресурс], сор.2001-2014. – Режим доступа : http://www.nass.usda.gov/, свободный (дата обращения 19.02.2014). Usunier J.-С. B2B Web Sites : Advertising or Relationship Development? / J.-C. Usunier, B. S. Ivens, N. Roulin. / Institute of Research in Management, 2008. - 37 p. Zappala S. Impact of E-commerce on Consumers and Small Firms. / S. Zappala, C. Gray // Farnham: Ashgate Publishing, 2006. – 320p. Приложение 1 Приложение 2

Похожие:

	Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования		Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования
	Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования		Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования
	Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования		Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования
	Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования		Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования
	Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования		Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования