1.2.Анализ исходных данных
Вендинг – это продажа товаров и услуг с помощью автоматизированных систем (торговых автоматов).
Предпосылки появления систем мониторинга в сфере обслуживания клиента могут быть различные. В одном случае это может быть возрастающая конкуренция (например, в сфере вендинг-бизнеса), так и желание увеличения числа пассажиропотока путём установки уменьшения очередей к кассам (например, продажа проездных билетов метро). В обоих случаях основная цель заказчика – увеличение прибыли, то есть то, чего можно добиться за счет оптимизации процессов и снижении затрат на обслуживание автоматов. Эффект от использования таких систем особенно будет заметен в том случае, если необходимо контролировать работу нескольких десятков, а то и сотен автоматов.
Бизнес-процесс обслуживания аппаратов
Ниже следует обобщенное описание технического обслуживания устройств на примере автоматов продажи продуктов питания до и после использования системы мониторинга. Таким же образом можно описать бизнес-процесс обслуживания автоматов продажи билетов.
Для расчета мы выберем ситуацию, в которой продажи у автоматов А1 и А2 в первые три дня по каким-то причинам были существенно ниже среднестатистических, а автомат А8 наоборот, показывал высокий уровень продаж и израсходовал запас ингредиентов уже на третий день.
Рисунок . Маршрут обслуживания
до использования системы мониторинга
Путь полного объезда сети составляет 103,9 км. Два объезда за шесть дней равны 207,8 км. В день второго (четвертый объезд) объезда автоматы А1 и А2 имели запас ингредиентов и не требовали дозаправки, а автомат А8, израсходовав запас в течение суток простаивал.
Во втором случае диспетчер владел информацией об отсутствии ингредиентов в автомате А8 и направил на третий день сервис-инженеров по маршруту длинной 49,5 км – заправить автомат и пополнить запас до максимума в ближайших к нему автоматах. На четвертый день выбран маршрут длинной 56,7 км, исключающий автоматы А1 и А2.
Рисунок . Маршрут обслуживания при использовании системы мониторинга
Таким образом, владение информацией о текущем состоянии автоматов оператор может составлять оптимальный маршрут движения сервис-инженера, что уменьшает нагрузку на сервис-инженера и уменьшает время простоя аппарата.
Технические характеристики контролируемых аппаратов
Система мониторинга должна позволять отслеживать технические неисправности аппарата. Для этого разработчику необходимо знать, какие узлы имеются в аппарате, и какую функцию они выполняют. Большинство аппаратов продажи имеют схожую структуру. Рассмотрим это на примере аппаратов продажи билетов метро.
 
Монетоприёмник – устройство, предназначенное для приема монет. Обычно применяется в автоматах самообслуживания, и игровых автоматах. С помощью набора датчиков, монетоприёмник определяет номинал и (или) подлинность монеты.
Диспенсеры карт – это устройства приема, выдачи, записи (и перезаписи) используемые в банкоматах, автоматах самообслуживания, автоматах продажи проездных карт и билетов и т.д.
Купюроприёмник – устройство, предназначенное для приема бумажных денег, обычно используется в аппаратах и системах самообслуживания населения (торговых и игровых автоматах, платежных терминалах).
Монетовозвратный механизм (хоппер) – устройство, предназначенное для выдачи монет/жетонов одного номинала.
Датчик открытия дверей – устройство, позволяющее системе определить открыты ли в данные момент двери аппарата.
Контроллер – устройство управления в электронике и вычислительной технике.
Источник бесперебойного питания – источник вторичного электропитания, автоматическое устройство, назначение которого – обеспечить подключенное к нему электрооборудование бесперебойным снабжением электрической энергией в пределах нормы.
|
