Использование средств маркетинга в антикризисном управлении на транспорте
Скачать 0.87 Mb.
|
Литература
Ли Алексей Юрьевич Россия, Москва Эффективное управление жизненным циклом организации Ключевые слова: жизненный цикл, эффективное управление, жизнеспособность организаций. В настоящее время российские организации нуждаются в западных методах управления, приемлемых для российской культуры. Средняя продолжительность жизни российских организаций составляет около 10 лет, что связано с ошибками в управлении жизненным циклом предприятий. Предприятия с такой продолжительностью мало влияют на экономику страны в целом. Каждая организация проходит следующие этапы жизненного цикла:
Чтобы увеличить жизнеспособность организации необходимо грамотно и эффективно управлять развитием предприятия на каждом этапе жизненного цикла, поэтому, эффективное управление жизненным циклом корпорации является актуальной темой в России. На наш взгляд, существуют определенные элементы управления, которые играют свою важную и определенную роль на разных этапах жизненного цикла: производительность, администрирование, предпринимательство и интеграция. На этапе рождения организации главную роль играет предпринимательство, остальные элементы модели выступают на втором, но немаловажном плане. Если остальные элементы не будут выполняться, предприниматель, глядя на будущие трудности, быстро откажется от идеи. Для этапа «Детство и Юность» главным элементом является производительность. На этом этапе необходимо ослабить администрирование, чтобы жесткие меры управления не задушили детских амбиций. Остальные роли также остаются на втором плане. На этапе «Зрелость» необходимо поддерживать баланс между элементами производительности, администрирования и предпринимательства. Организационная структура становится гибкой и управляемой в равной мере. Когда роль производительности теряет свою важность, наступает старение организации. Бессмертных организаций не бывает. Однако, описанная выше модель дает четкое понимание на какой стадии развития находится организация и как справиться с проблемами, возникающими на каждом этапе. Это позволяет в краткие сроки достичь этапа расцвета и как можно дольше удержаться на этой стадии. Дмитриева Людмила Владиславовна студент (магистр) МГУ им. М.В. Ломоносова, факультет ВШГА Совершенствование процессов проведения государственных реформ Проблемы улучшения качества государственного регулирования, повышения эффективности проведения реформ решают во многих странах, но особенно трудна эта задача для государств, где нужно сменить саму парадигму управления, значительно снизить административные барьеры [2] и бюрократию. С целью реализации системных реформ в ключевых сферах предпринимательской деятельности в России с 2012 г. был инициирован процесс по формированию «дорожных карт» Национальной предпринимательской инициативы, содержащих комплексные планы мероприятий федеральных органов исполнительной власти по совершенствованию законодательства в основных сферах государственного регулирования, в частности технологического присоединения, таможенного и налогового администрирования, регистрационных процедур и др. К началу 2014 г. распоряжениями Правительства Российской Федерации утверждены 11 «дорожных карт», включающих 770 мероприятий, в реализацию которых вовлечены 22 федеральных органа власти. Уникальным для России был процесс разработки «дорожных карт». Первый вариант конкретного перечня мероприятий обычно предлагало само предпринимательское сообщество в рамках сформированных рабочих групп в АНО «Агентство стратегических инициатив по продвижению новых проектов» (далее – АСИ), а затем происходило его согласование и корректировка с федеральными органами исполнительной власти – кураторами мероприятий. Сверхзадачей реализации всех «дорожных карт» Национальной предпринимательской инициативы является вхождение Российской Федерации в топ-20 рейтинга Doing Business Всемирного банка к 2018 году [1]. Инициатива предпринимательского сообщества при формировании состава реформ в «дорожных картах» обеспечила наличие в планах радикальных мероприятий по упрощению регулирования, отмены излишних административных барьеров, снижению стоимости процедур. Одной из важнейших задач в обеспечении проведения данных реформ стало исключение случаев формального исполнения поручений, проведение мониторинга реформ, и обеспечение надлежащей правоприменительной практики во всех регионах России. В связи с этим, началось создание системы мониторинга проводимых реформ.
Таким образом, сформированная уникальная система мониторинга реформ с оценкой реальных эффектов и учетом мнений предпринимательского сообщества о каждом реализованном мероприятии, представляет собой показательный пример работы федеральных ведомств «на результат», несмотря на длительный процесс ее становления. На наш взгляд, описанный опыт целесообразно распространить на другие сферы государственного управления, что обеспечит повышение эффективности реализации мероприятий органами власти по улучшению нормативно-правового регулирования и решение приоритетных для государства задач. Литература
Мазина Екатерина Михайловна, студент (магистр) МГУ им. М.В. Ломоносова, факультет ВШГА Кайдзен как философия совершенствования: ключевые моменты концепции Кайдзен (яп. 改善 Кайдзэн, ромадзи Kaizen) – это слово составлено из двух иероглифов: «изменения» и «хорошо». Данная философия направлена на постоянное изменения себя и мира к лучшему. «Кайдзен – японская философия и практика управления, которая фокусируется на непрерывном совершенствовании процессов производства, разработки, вспомогательных бизнес-процессов и управления, а также всех аспектов жизни» [7]. Цель Кайдзен – это «бережливое производство» или производство без потерь. Данная философия стала известна после Второй мировой войны, благодаря книге Масааки Имаи (2004, Кайдзен: ключ к успеху японских компаний). Менеджмент должен использовать следующие основные элементы концепции, чтобы реализовать стратегию Кайдзен. Реализация данной философии на уровне менеджеров, то есть выполнение поддерживающих действий, которые направлены на постановку конкретных задач и выработку стандартных рабочих процедур (standard operating procedure, SOP), а также обеспечение обучения и дисциплины. Кроме того, менеджеры должны поощрять стремление работников к постоянному совершенствованию и понимать важность внедрения инноваций (нового оборудования, методов работы) [6]. Кайдзен ориентируется на улучшение процессов, считая, что повышение результативности напрямую зависит от того, как устроены процессы выполнения задач. «Если мы имеем дело с совершенствованием (improvement), нам следует работать с показателями, ориентированными на процесс» [2]. Под процессом понимается «логичный, последовательный, ограниченный по времени набор взаимосвязанных процедур, который потребляет ресурсы и обеспечивает специфичный результат, который чаще всего размыт во времени» [4]. Необходимо следовать циклам SDCA: стандартизуй (разрабатывай стандарты и улучшай деятельность) – выполняй (реализуй запланированное) – проверяй (анализируй, какой эффект и результат от выполненных планов) – воздействуй (стандартизируй новые процедуры) и PDCA: планируй (устанавливай цели для совершенствования) – выполняй – проверяй – воздействуй. Здесь важно отметить, что работник лучше ориентируется в ситуации, когда он ясно и четко представляет себя процесс своей работы. Построение процессов деятельности и их составляющих – это наилучшее решение в свете понимания того, что произойдет в будущем. Правильно построенная последовательность действий становится базой для реальных планов (Васильченко Ю., 2005, 2 с.). Самое важное – это качественная продукция. Если снижать издержки производства за счет снижения качества, то высока вероятность потери конкурентоспособности и бизнеса в целом. Необходимо анализировать проблемы и собирать реальные данные. Не зная действительной ситуации и не владея фактами по проблеме, невозможно выработать решение, которое будет эффективным применительно к данной ситуации. Любая работа представляет собой цепочку процессов, и каждый из них имеет как своего поставщика, так и потребителя. Для фирмы, занимающейся поставкой сырья, клиентами является компания - закупщик и производитель товара; для производителя товара клиентами являются внешние потребители. Такое видение клиентов внутри и вне организации является аксиомой Кайдзена. Для реализации элементов концепции Кайдзен необходимо использовать следующие методы: всеобщий контроль качества (TQM); система производства «точно вовремя» (устранение процессов, не приносящих дохода, переход к «бережливому производству»); всеобщий уход за оборудованием (TPM); развертывание политики (выработка дальнейшей стратегии по совершенствованию и её реализация); система подачи предложений (мотивировать сотрудников к участию вдостижении целей и стратегии компании); работа малых групп (кружки качества); ответственность производственных подразделений (наиболее важная концепция, она означает передачу основной ответственности за качество продукции производственному персоналу вместо отдела контроля качества) [1, 3]. Литература
Уколов Игорь Юрьевич, студент (специалист) Государственного университета управления, факультет ИГУиП Использование принципов кайзен в целях повышения качества государственных услуг на примере МФЦ (ФЦП Электронная Россия) В целях повышения качества взаимоотношений государства и общества путем расширения возможности доступа граждан к информации о деятельности органов государственной власти, повышения оперативности предоставления государственных и муниципальных услуг, внедрения единых стандартов обслуживания населения, повышение эффективности межведомственного взаимодействия и внутренней организации деятельности органов государственной власти на основе организации межведомственного информационного обмена и обеспечения эффективного использования органами государственной власти информационных и телекоммуникационных технологий, повышения эффективности управления внедрением информационных и телекоммуникационных технологий в деятельность органов государственной власти; повышение эффективности государственного управления, обеспечение оперативности и полноты контроля за деятельностью органов государственной власти была реализована ФЦП Электронная Россия. Одной из основных целей программы было создание заданного количества многофункциональных центров в субъектах Российской Федерации, использующих типовую информационную систему поддержки деятельности многофункционального центра для оказания государственных и муниципальных услуг в режиме «одного окна», в которых потребитель сможет получить весь спектр государственных услуг минимизировав свои временные потери. Все оказываемые услуги и операции выполняемые для оказания услуг строго регламентированы, разбиты на стадии, этапы и операции. Каждый этап оказания услуги фиксируется в информационной системе. При отклонении от параметров, определенных регламентом, информационная система автоматически информирует исполнителя и руководителя о возникших сбоях. Это гарантирует, что запрошенную услугу потребитель получит в срок и качество ее будет соответствовать его ожиданиям. В целях повышения эффективности деятельности центров постоянно проводится аудит выполняемых операций сотрудниками центра, выявляются этапы работы на которые приходятся основные трудо и время затраты. При существенном отклонении от расчетных параметров проводится детальный аудит операции. Сотрудники центров периодически опрашиваются с целью выявления замечаний и предложений, полученные данные аккумулируются, анализируются. На основе полученных данных разрабатываются методические рекомендации по улучшению работы МФЦ, вносятся изменения в информационную систему. В перспективе предлагается систематическое совершенствование процесса оказания услуг, снижения объема документов на бумажном носителе, оказание всего перечня государственных услуг в режиме «одного окна». Это позволит повысить качество и доступность оказываемых услуг. |
Похожие:
 | Автор рассматривает Интернет-маркетинг как самостоятельный вид маркетинга в виртуальной коммуникативной среде. Основной тезис статьи:... | | Исследования рекламной деятельности в системе прямого маркетинга на материалах кампании «Avon» |
| Фгаоу во «Национальный исследовательский Нижегородский государственный университет им. Н. И. Лобачевского» (ннгу) |  | |
| Тексты лекций содержат материалы для изучения дисциплины «Сервис на транспорте» и предназначены для студентов специальности «Организация... | | Выступая перед публикой, я почти всегда представляюсь как человек, ответственный за самый крупный после Edsel провал в истории маркетинга... |
| Суть и содержание понятия «маркетинг». Цели, задачи, объект и предмет маркетинга. Эволюция содержания маркетинга | | Маркетинговые исследования. Система маркетинговой информации и методы ее сбора. Критерии и методы сегментирования рынка. Подготовка... |
| Подготовка плана комплекса мероприятий по повышению узнаваемости и лояльности к компании и бренду (план маркетинга и рекламы) | | Зарегистрировано в Управлении в Управлении Минюста РФ по Красноярскому краю 6 июля 2000 г |