Приложение № 1 к Договору
№___________ от «____» ____________ 2012 года
СПЕЦИФИКАЦИЯ
поставляемых сертификатов
г. Москва «___» ________ 2012года
Закрытое акционерное общество «Гринатом» (ЗАО «Гринатом»), именуемое в дальнейшем «Покупатель», в лице директора филиала ЗАО «Гринатом» в г. Глазове Мартьянова Александра Геннадьевича, действующего на основании доверенности № 22/39 – ДОВ от 03.04.2012, с одной стороны, и ________, именуемое в дальнейшем «Поставщик», в лице Генерального директора _____________, действующего на основании Устава, с другой стороны, именуемые в дальнейшем «Стороны», согласовали количество и цены на поставляемый товар:
Стороны по договору согласились, что Поставщик передает, а Покупатель принимает и оплачивает следующий товар:
№
|
Наименование Товара (сервисного контракта)*
|
Идентификационный номер Товара
|
Кол-во, шт.
|
Цена за ед. товара,
в рублях
(включая НДС)
|
Общая стоимость товара, в
рублях
(включая НДС)
|
1
|
Сервисный контракт для маршрутизатора Cisco 2851 Security Bundle
|
CON-SNT-C2851SEC
|
1
|
|
|
2
|
Сервисный контракт для коммутатора Cisco Catalyst 6506
|
CON-SNT-WS-C6506
|
1
|
|
|
3
|
Сервисный контракт для коммутатора Cisco Catalyst 6506-E
|
CON-SNT-W6506EOS
|
1
|
|
|
4
|
Сервисный контракт для коммутатора Cisco Catalyst 3750
|
CON-SNT-3750G48T
|
3
|
|
|
5
|
Сервисный контракт для коммутатора Cisco Catalyst 2960 48 10/100 Ports + 2 10/100/1000 Ports
|
CON-SNT-C29604TT
|
2
|
|
|
6
|
Сервисный контракт для системы обнаружения несанкционированного доступа Cisco IPS-4260-4GE-BP-K9
|
CON-SU1-4260-4G
|
1
|
|
|
Итого
НДС
|
|
|
Реквизиты Грузополучателя: Филиал ЗАО "Гринатом" в г. Глазове, 427622, Удмуртская Республика, г. Глазов, ул. Белова, д.7, ИНН/КПП 7706729736/183743001
Итого: Стоимость товара составляет _________________, включая НДС по ставке 18%, ___________________.
2. В сервисный контракт (уровень поддержки SmartNet 8x5xNBD) включено:
Получение основных и промежуточных релизов программного обеспечения Cisco IOS® через сайт www.cisco.com
Постоянный (24х7) авторизованный доступ к сайту www.cisco.com.
Постоянный (24x7) доступ к Центру Технической Поддержки Cisco (Cisco TAC) по телефону для решения проблем и эскалацией критических проблем (после сообщения о любой аппаратной, конфигурационной или программной проблеме.
Упреждающая замена неисправного оборудования, доставка замены на следующий рабочий день с момента принятия решения о необходимости замены.
3. Поставка товара, указанного в настоящем Приложении, должна быть осуществлена в срок до 01.10.2012 года
4. Срок полезного использования каждого сервисного контракта – с 01.10.2012 по 30.09.2013.
5. Поставщик вправе осуществлять поставку товара после истечения срока поставки только с предварительного письменного согласия Покупателя.
6.Настоящее приложение вступает в силу с момента его подписания сторонами.
Настоящее приложение составлено в 2 подлинных экземплярах, по одному для каждой из сторон
Покупатель:
Директор филиала ЗАО «Гринатом» в г. Глазове действующий по доверенности № 22/39 – ДОВ от 03.04.2012
________________________ /А.Г. Мартьянов
М.П.
|
Поставщик:
________________ /__________
М.П.
|
Приложение № 2 к Договору
№____________ от «____»_____________2012 года
Форма
«Справка по решениям Cisco SMARTnet
Описание услуг SMARTnet:
Решения SMARTnet™ и SMARTnet OnSite™ предоставляют ресурсы поддержки для продления жизненного цикла установленных у вас сетевых устройств Cisco Systems.
Решения SMARTnet предоставляют Вашей компании:
обновления программного обеспечения по требованию;
возможности для повышения профессионального уровня ваших сотрудников;
онлайновый и телефонный доступ к технологическим экспертам Cisco;
заменa аппаратных средств в течение 24 часов
Решения SMARTnet предоставляют компании удаленные услуги и услуги на местах. В результате сотрудники получают доступ к технологическим знаниям Cisco и передовому опыту, а сетевые устройства начинают работать с самой высокой надежностью и производительностью.
Компоненты услуг SMARTnet:
Получение основных и промежуточных релизов программного обеспечения Cisco IOS® через сайт www.cisco.com или на физических носителях (по требованию).
Постоянный (24х7) авторизованный доступ к сайту www.cisco.com.
Постоянный (24x7) доступ к Центру Технической Поддержки Cisco (Cisco TAC) по телефону для решения проблем с приоритетом 1 (P1) и приоритета 2 (P2) и эскалацией критических проблем (после вашего сообщения о любой аппаратной, конфигурационной или программной проблеме специалист Cisco TAC перезвонит вам в течение часа с 9.00 до 17.00 по местному времени с понедельника по пятницу, за исключением официальных праздничных дней Cisco).
Упреждающая замена запчастей: Упреждающая замена оборудования, с (SMARTNet OnSite) или без (SMARTnet) доставки техническим специалистом, доставка в течение 2, 4, или 24 часов (в зависимости от выбранного уровня сервиса) с момента принятия решения о необходимости замены (открытия RMA).
Обслуживание устройств Cisco по этим программам позволяет:
повысить доступность, надежность и производительность;
расширить возможности и производительность без приобретения новых программных и аппаратных средств;
удлинить жизненный цикл устройств.
Компоненты SMARTnet
В основе услуг поддержки Cisco лежат решения SMARTnet, включающие обновление версий и релизов операционной системы Cisco IOS, постоянную доступность 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году, зарегистрированный доступ к Центру технической поддержки (Cisco TAC) через заслуживший немало наград Web-сайт Cisco TAC www.cisco.com, а также постоянный доступ к Cisco TAC по телефону для решения критических сетевых проблем.
Обновление операционной системы Cisco IOS
Cisco быстро реагирует на изменения в сетевой среде, и немедленно предоставляет заказчикам обновленные версии системного программного обеспечения Cisco (например, операционной системы Cisco IOS). Это позволяет совершенствовать работу сетевых устройств и продлевать их жизненный цикл. Суммы, которые Cisco тратит на совершенствование своего системного ПО, превышают общий исследовательский бюджет большинства наших конкурентов. В новых версиях постоянно совершенствуются:
безопасность;
производительность;
управление полосой пропускания;
поддержка новых протоколов;
взаимодействие и совместимость.
По требованию заказчика, SMARTnet предоставляет автоматические обновления для всех основных версий с поддержкой сложных процессов модернизации и установкой промежуточных коррекционных модулей (maintenance fixes). Вы можете получить эти обновления на сайте www.cisco.com 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Техническая поддержка
Центр технической поддержки (Cisco TAC) предоставляет услуги всем заказчикам, которые имеют действующее соглашение о сервисном обслуживании CSA (Cisco Service Agreement). Зарегистрированные пользователи сайта www.cisco.com получают немедленный открытый доступ к информации, ресурсам и системам Cisco — то есть к тем же ресурсам, которыми пользуются специалисты Cisco TAC, поддерживающие вас по телефону. Web-сайт Cisco TAC доступен в любом месте в любое время. Он дает возможность заказчикам использовать мощь Интернета для быстрого доступа к критически важной информации, самообразования, быстрого решения сетевых проблем, и повышения общей производительности сети с помощью профилактических мер. Web-сайт Cisco TAC предоставляет решения, которые необходимы заказчикам для резкого сокращения простоев сети, повышения ее надежности и удовлетворения потребностей своих клиентов.
Web-сайт Cisco TAC предоставляет доступ к следующим онлайновым базам знаний, инструментальным средствам и программному обеспечению:
Онлайновые базы знаний
Top Issues Pages (решение наиболее актуальных проблем) — детальные технические описания решений наиболее часто встречающихся сетевых проблем; сетевой адрес - www.cisco.com/tac/topissues
Cisco TAC Product Support Pages (поддержка продуктов) — www.cisco.com/tac/products
Cisco TAC Technology Support Pages (технологическая поддержка) — www.cisco.com/tac/technologies
Cisco TAC Solutions Support Pages (поддержка решений) — www.cisco.com/tac/solutions
Open Q&A Forum (открытый форум вопросов и ответов) — архив решений типичных сетевых проблем; направьте свой вопрос и получите ответ от сертифицированного эксперта Cisco (CCIE™) по адресу - www.cisco.com/openf/openproj.shtml
Онлайновые инструментальные средства
Полный список инструментальных средств, доступных на сайте Cisco TAC, можно получить по адресу www.cisco.com/tac/tools:
Compatibility Advisor for the Catalyst® 5000 and 6000 (средство для определения совместимости коммутаторов Catalyst® 5000 и 6000) — определяет совместимые конфигурации для программного обеспечения Catalyst Supervisor Engine Operating System (Catalyst OS) - www.cisco.com/cgi-bin/Support/Advisor/advisor.cgi
Cisco Feature Navigator (навигатор по функциям Cisco IOS) — определяет, какие образы Cisco IOS поддерживают те или иные функции и какие функции поддерживаются в данном образе Cisco IOS. Это средство позволяет сетевым специалистам подбирать функции Cisco IOS к конкретным аппаратным платформам Cisco - www.cisco.com/go/fn
Output Interpreter (интерпретатор выходных данных) — расшифровывает команды Cisco IOS и выдает сообщения об ошибках или предупреждения - www.cisco.com/support/OutputInterpreter/
Cisco 2600 and 3600 Series Memory Calculator (калькулятор памяти для маршрутизаторов Cisco 2600 и 3600) — рассчитывает объем памяти, необходимый для маршрутизаторов серий Cisco 2600 и 3600 - www.cisco.com/cgi-bin/Support/MemCalc/mem-calc.pl
Hardware and Software Compatibility Matrix (матрица аппаратной и программной совместимости) — определяет совместимость между конкретными продуктами и версиями программного обеспечения –
www.cisco.com/cgi-bin/front.x/Support/HWSWmatrix/hwswmatrix.cgi
Troubleshooting Assistant (вспомогательное средство диагностики) — имитирует шаги, которые предпринимает инженер Cisco TAC, пытающийся диагностировать проблему, найти ее решение или разработать рекомендацию: www.cisco.com/support/tsa
Software Bug Toolkit (средство отладки программного обеспечения) — выявляет, оценивает, классифицирует и отслеживает дефекты, создающие реальные или потенциальные проблемы для функционирования и эксплуатации сети - www.cisco.com/support/bugtools/
Программное обеспечение
Имеется возможность искать и загружать новые версии программных средств (software и firmware) на сайте www.cisco.com/software. С этого сайта вы также можете получить доступ к другим средствам технической поддержки, связанным с ПО: Software Bug Toolkit (средства отладки ПО), Software Search Tool (средства поиска ПО) и Cisco IOS Upgrade Planner (планировщик обновления версий Cisco IOS).
Упреждающая замена запчастей
В случае аппаратного отказа, услуга упреждающей замены (SMARTnet Advance Replacement) позволит вам получить нужную запчасть в течение 2, 4, или 24 часов после получения заявки (в зависимости от выбранного уровня поддержки).
Последовательность действий при возникновении проблемы.
В случае возникновения проблемы вне пределов рабочего времени, Заказчик должен сообщить о ней непосредственно в Центр Технической Поддержки Cisco TAC одним из следующих способов:
При помощи вэб-интерфейса, заполнив форму по ссылке:
http://www.cisco.com/cgi-bin/front.x/case_tools/caseOpen.pl
При помощи электронной почты:
mailto:tac@cisco.com
При помощи звонка по телефону с использованием одного из следующих номеров доступа:
Европа: +32 2 704 5555
Москва: 747-3322 или 960-2222, номер карты 32 2 704 5876 5689 гудки *99
При обращении в центр технической поддержки инженер Заказчика должен иметь следующую информацию:
Номер контракта SMARTnet – XXXXXXX
Парт-номер устройства/модуля
Серийный номер устройства/модуля
Краткое описание проблемы
При обращении в центр технической поддержки инженер ЗАКАЗЧИКА сам назначает ей один из четырех приоритетов. Впоследствии приоритет может быть изменен как в сторону повышения, так и в сторону понижения по согласованию с инженером ЗАКАЗЧИКА.
В результате обращения в Cisco TAC проблеме присваивается номер, после чего она передается одному из инженеров центра технической поддержки, который ведет работу над проблемой вплоть до ее решения. Проблема закрывается с согласия инженера ЗАКАЗЧИКА.
Получение информации о текущем состоянии проблемы и ходом ее решения возможно через вэб-интерфейс по следующей ссылке:
http://www.cisco.com/cgi-bin/case-tool/case_query.pl | |
