Учебно-методический комплекс дисциплины «информационные технологии управления»

Тема 2.1. Проектирование информационных технологий в управлении Создание информационных систем (ИС) и информационных технологий (ИТ) управления представляет собой сложный процесс проектирования. Он включает пересмотр деятельности аппарата управления в условиях функционирования новой информационно-технологической среды. Целью проектирования является внедрение человеко-машинной системы управления организацией. В процессе проектирования: - выявляются наиболее существенные характеристики объекта; - изучаются его внешние и внутренние информационные потоки; - создаются математические модели системы и ее элементов; - определяются условия взаимодействия человека технических средств. Рассматривая экономический объект в технологическом аспекте, в нем можно выделить аппарат управления (АУ) и компоненты ИС: информационная технология (ИТ); информационная система решения функциональных задач (ИСФЗ); система поддержки принятия решений (СППР) (рис 2.1). Объектами проектирования ИТ являются обеспечивающие подсистемы, реализующие процедуры сбора, передачи, накопления и хранения информации, ее обработки и формирования результатов расчета. Объектами проектирования ИСФЗ вступают процессы автоматизации решения функциональных задач. Применительно к производственному предприятию это автоматизация: - решение задач технологической подготовки производства; - оперативного управления основным производством; - финансового менеджмента; - бухгалтерского учет и внутреннего аудита и т.п. Рис. 1.2. Структурные составляющие ИС Каждая из функциональных подсистем представляет собой набор комплексов задач, состоящих из отдельных подзадач с конкурентным алгоритмом преобразования исходной информации в игровую. Технологическое обеспечение информационной технологии позволяет не только решать функциональные задачи управления, но и в рамках СППР менеджерам и руководителям организации проводить в интерактивном режиме работу аналитическую и по прогнозированию для последующего принятия управленческих решений. Обязательными элементами проектируемого технологического обеспечения ИС являются: организационное, техническое, информационное, математическое, программное, лингвистическое, правовое, эргономическое ( рис 2.2 ). Организационное обеспечение (ОО) представляет собой комплекс документов, составленных в процессе проектирования ИС, утвержденный и положенный в основу эксплуатации. Они регламентируют деятельность персонала ИС в условиях функционирования ИТ, ИСФЗ и СППР. Рис. 2.2. Структурные составляющие ИТ. Техническое обеспечение (ТО) – технические средства сбора, регистрации, передачи, обработки, отображения, тиражирования информации, оргтехника, обеспечивающие работа ИТ, методические и руководящие материалы, техническая документация и обслуживающий их персонал. Информационное обеспечение (ИО)- проектные решения по объемам, размещению, формам организации информации и ИС: показатели, классификаторы, кодовые обозначения элементов информации, унифицированные системы документации, массивы информации в базах банках данных на машинных носителях, в также персонал, обеспечивающий надежность хранения, своевременность и качество технологии обработки информации. Математическое обеспечение (МО) – совокупность математических методов, моделей и алгоритмов обработки информации, используемых при решении функциональных задач. МО включает средства моделирования процессов управления, методы и средства решении задач управления, методы оптимизации управленческих процессов и принятия решений ( методы математического программирования, математической статистики и т. п. ). Программное обеспечение (ПО) включает совокупность программ, реализующих функции и задачи ИС. В состав программного обеспечения входят общесистемные и специальные программы. Лингвистическое обеспечение (ЛО) объединяет совокупность языковых средств для формализации естественного языка. С помощью лингвистического обеспечения осуществляется общее с человеком машиной. Правовое обеспечение (ПРО) – правовые нормы, регламентирующие правоотношения при создание, внедрении и эксплуатации ИС и ИТ. Эргономическое обеспечение (ЭО) – совокупность методов и средств, используемых на разных этапах разработки и функционирования ИС и ИТ, для создания оптимальных условий высокоэффективной деятельности человека и ИТ и ее быстрейшего освоения. Рассмотренные обеспечивающие подсистемы ИТ, как правило, аналогичны по составу для ИС различных предприятий и организаций. Набор функциональных подсистем, входящий в состав ИС, зависит от типа основной деятельности объектов (производственная, административная, сбытовая и т.п.), сферы их функционирования (производящие продукцию, оказывающие услуги и т.п.) и уровней управленческой деятельности (общегосударственный, региональный, муниципальный). В процессе проектирования ИС учитываются в первую очередь требования работников среднего звена управления (специалистов-менеджеров ), поскольку они реализуют свои функции на конкретных участках управленческой деятельности ( производственной, финансовой и т.п.) и являются активными участниками информационного процесса в организации. Система поддержки принятия решений (СППР) проектируется как информационная система для обслуживания финансовых менеджеров и руководителей верхнего звена управления. Она рассчитана на аналитическую работу менеджеров в режиме реального времени и использует полный набор технических, математических, программных средств и информационных ресурсов. АРМ специалистов-менеджеров проектируется с учетом специфических особенностей решаемых ими задач: - периодичность (регламентированность) формирования документов; - четко определенные алгоритмы решения задач; - использование нормативно-справочной и оперативной информации. АРМ руководителей верхнего уровня управления (руководителей фирм; предприятий, организаций) проектируется с расчетом решения стратегических прогнозных задач. Такими задачами могут быть: установление стратегических целей, планирование материальных ресурсов, выбор источников финансирования, формирование инвестиционной политики и т.п. Задачи СППР имеют, как правило, нерегулярный характер, им свойственны недостаточность имеющейся информации, ее противоречивость, неточность, преобладание качественных оценок целей и ограничений, слабая формализованность алгоритмов решений. Поэтому АРМ руководителя должен оснащаться программными средствами для составления аналитических отчетов произвольной формы, реализации задач математико-статистического анализа, экспертных оценок и систем, математического и имитационного моделирования, вывода результатов анализа в виде разнообразных графиков и т.п. Тема 2.2. Система поддержки принятия решений в управлении Опыт создания ИТ и ИС управления показал, что эффективность функционирования организации зависит не столько от уровня автоматизации информационных процессов, столько от целенаправленности, аналитичности, регламентированности процедур самой управленческой деятельности. Поэтому на первом плане оказываются разработка технологии анализа и подготовки принятия решений, внедрения целенаправленных, научно обоснованных процедур управления организаций. Такая технология достигается в процессе проектирования, в основе которого лежит системно-технический подход. Под бизнес-инжинирингом понимается выполнение комплекса проектировочных работ по разработке методов и процедур управления бизнесом, когда без изменения принятой структуры управления организации (предприятие, фирмы) достигается улучшение ее финансового положения. Целью бизнес-инжиниринга является обеспечение менеджеру наиболее благоприятных условий работы для достижения эффективности производства. Работа менеджера в среде автоматизированных информационных технологий создает ему благоприятные условия для поиска неординарных вариантов перехода от сложившихся методов работы к новым, дающим увеличенный экономический эффект. Проектирование такого сложного организационно-технологического комплекса, направленного на улучшение управления бизнесом, получило название «реинжиниринг бизнес-процессов». Объектом изучении и проектирования в условиях применения реинжиниринга явлются протекающие в организации (коммерческой структуре) бизнес-процессы. Основная задача реинжиниринга – перепроектирование действующей системы управления и создание на базе современной информационной технологии процессов управления бизнесом, благодаря которым должны быть реализованы поставленные цели. Реинжиниринг основывается на системной подходе в изучении потока работ и компьютерном моделировании бизнес-процессов, проходящих во времени. При этом анализируются и уточняются факторы, определяющие управление качеством процессов, формируются фундаментальные цели функционирования организации, выявляются ключевые факторы успеха, которые необходимы и достаточно для достижения цели. Проект по реинжинирингу бизнеса, как правило, включает следующие этапы: - разработку образа будущей организации; - анализ существующего бизнеса; - разработку нового бизнеса; - внедрение нового бизнеса. Внедрение СППР и новейших методов менеджмента влечет за собой изменения требований к подготовленности менеджеров, так как в новых технологических условиях все больший объем вопросов может быть предложен СППР. СППР могут создаться на основе программных продуктов, характерное свойство которых заключается в наличии в них всех компонентов СППР в готовом виде. Их использование не предполагает программирование, поэтому процесс внедрения сводится лишь к вводу знаний о предметной области и правил их обработки. Этапами проектирования СППР при наличии программной оболочки является: Описание предметной области, целей создания системы и выполнения постановки задачи; Составление словаря системы; Разработка базы знаний и базы данных; Внедрение системы. Рис 2.3. Компоненты СППР Этап 1. Описание предметной области, целей создания системы и выполнения постановки задачи. Описание должно отражать предметную область в формах: - текстовое описание процессов, объективов и связей между ними; - графическое представление дерева целей. В результате в постановке задачи должно быть отражено следующее: - сформулированные цели принятия решений или гипотезы, доказательством достоверности которых должна заниматься система; - перечень исходных данных, ввод которых осуществляется непосредственно перед началом запуска системы; - перечень «постоянных» данных (нормативы, коэффициенты, ставки, проценты, справочная информация); - перечень расчетных формул, используемых в дереве целей (зависимости между показателями и формулы расчета их приростов); - выражения, необходимые для ввода заключений, их терминальных вершин сети вывода правил. Этап 2. Составление словаря системы. Словарь системы – это набор слов, фраз, кодов, наименований, используемых разработчиком для обозначения условий, целей, заключений и гипотез. Этап 3. Разработка базы знаний и базы данных. База знаний, как правило, состоит из двух компонентов: дерева целей с расчетными формулами и базы правил (сеть ввода). База правил создается на основании графа целей и сформулированных ранее гипотез. Базы данных создаются в том случае, если объем исходной информации, применяемой для расчетов, значителен. Этап 4. Внедрение. На этом этапе по разработанной схеме проверяется и оценивается правильность работы системы. Рассмотренные методы и модели формирования управленческих решений не затронули весьма важные аспекты данного процесса, касающиеся нравственной стороны дела. Принятия решения в любой сфере человеческой деятельности базируется на системе нравственных ценностей. Ценности условно можно разделить на собственные и нормативные, т. е. общественно признанные. В любом случае необходимо определиться в двух принципиальных позициях: - в главной цели, которая может быть гуманистической, корыстной, узковедомственной, общественно значимой и т. д.; - в средствах достижения целей, которые могут быть приемлемыми или нет в глазах общественности. Выбор управленческих решений зависит не только от интеллектуального уровня личности, но и от его нравственно-этических позиций. Современная действительность подчеркивает особую актуальность этой проблемы во всех звеньях управления экономикой. Тема 2.3. Организационные и методические принципы создания ИС и ИТ. В проектировании ИС управленческой деятельности используются системотехнические подходы, главным из которых является: - кибернетический подход, предполагающий поставку цели функционирования управленческой деятельности, моделирование структуры и динамики развития процессов, установление наличия прямых и обратных связей, декомпозиции систем и модулей; - открытость и возможность совершенствования всего комплекса и каждого компонента в отдельности; - внутренняя непротиворечивость системы как на уровне данных, так и уровне управляющих процедур; - минимазация бумажного документооборота; - рационализация технологических цепочек за счет внедрения стандартизированных модулей. Согласно приведенным подходам формируются основные принципы создания ИС и ИТ управления. Первый из них – системность и логичность построения обеспечивающих и функциональных элементов ИС. Процесс проектирования ИС подчиняется общей цели, на достижении которой и направлена постановка задач. Поскольку цепи предприятия, фирмы, любой организации могут меняться в зависимости от реальной ситуации, то цель проектирования должна носить адаптационный характер и соответствовать стратегическому направлению управленческой деятельности конкретного экономического объекта. Второй принцип проектирования ИС – широкое применение экономико-математических методов и стандартных программ прогнозно-статистического характера. Задачи управления производственной, финансовой деятельностью организации в большинстве своем ставятся как аналитические, оптимизационные или как задачи планирования. Поэтому и методы их решения относятся к соответствующим разделам математики. Третий принцип предполагает декомпозицию системы на ряд комплексов (модулей) задач, каждый из которых моделирует определенную сферу управленческой деятельности. Четвертый принцип – использование новых методов и включение вновь созданных программных модулей в систему автоматизацию управленческих работ. Проектирование ИС должно изначально базироваться на модульных принципах, а компьютерная реализация – допускать расширение за счет изменения структуры программного обеспечения. Пятый – это принцип адаптации всех элементов и системы в целом. Он обусловлен необходимостью отражения в моделях реальных производственно-хозяйственных и финансовых ситуаций, а также возможной переориентации на производство новых изделий изделий, расширение предоставляемых услуг, переход на новые принципы ведения управленческой деятельности. Наконец, необходимо затронуть организационные вопросы построения ИС и ИТ в управленческой деятельности. Наиболее приемлемый вариант структуризации пробной системы базируется на применения АРМ и сетевых принципов функционирования. Система АРМ (автоматизированных рабочих мест), основу которых составляет комплекс персональных ЭВМ, построенный по иерархическому принципу, должна охватывать все уровни управления и функционировать как единая вычислительная сеть.

Похожие:

	Учебно-методический комплекс дисциплины «информационные технологии управления» Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего...		Учебно-методический комплекс дисциплины «Финансовые информационные технологии» Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального...
	Учебно-методический комплекс дисциплины «Бухгалтерские информационные технологии» Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального...		Учебно-методический комплекс дисциплины «Бухгалтерские информационные технологии» Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального...
	Учебно-методический комплекс дисциплины «Экономика» Профиль подготовки информационно-измерительная техника и технологии информационные системы и технологии		Учебно-методический комплекс дисциплины «Информационные технологии в налогообложении» Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями федерального государственного образовательного стандарта высшего...
	Учебно-методический комплекс по дисциплине информационные технологии... Рабочей программы учебной дисциплины «информационные технологии в профессиональной деятельности» 4		Учебно-методический комплекс составлен на основании требований государственного... Учебно-методический комплекс дисциплины обсуждена на заседании кафедры Информационные системы управления «29» июня 2011 г
	Учебно-методический комплекс по дисциплине информационные технологии в бухгалтерском учете При разработке учебно – методического комплекса учебной дисциплины в основу положены		Учебно-методический комплекс дисциплины «информационные системы в экономике» Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального...