1. Общие положения

Предмет закупки

1. 
   Перечень необходимых услуг:
   

• 
  организация индивидуальных, групповых, деловых и туристических поездок (отдых, включая экскурсионное обслуживание, посещение выставок, конференции, семинары, конгрессы, обучение и стажировки за рубежом, круизный отдых и т.п.) с предоставлением полного комплекса услуг (билеты, размещение, питание) на территории РФ и за рубежом;
  
• 
  бронирование и приобретение авиабилетов на международные и внутренние рейсы российских и иностранных авиакомпаний;
  
• 
  бронирование и приобретение авиабилетов на чартерные пассажирские авиаперевозки;
  
• 
  бронирование и приобретение железнодорожных билетов на внутренние и международные направления;
  
• 
  заказ и аренда автотранспорта (автобусов и легковых автомобилей разных категорий) на территории РФ и за рубежом;
  
• 
  организация трансферов на территории РФ и за рубежом (с возможностью предоставления транспортных средств всех категорий);
  
• 
  бронирование мест и предоставление ваучеров в гостиницах г. Москвы, г. Санкт-Петербурга, других городах РФ и СНГ, по всему миру, а также бронирование вилл, апартаментов и мест в гостиницах за рубежом для последующего размещения представителей Заказчика;
  
• 
  обеспечение VIP обслуживания в аэропортах России и за рубежом, а также организация встреч и проводов в аэропортах и на вокзалах в РФ и за рубежом, где эти услуги предусмотрены;
  
• 
  оказание содействия в получении визовой поддержки для российских и иностранных граждан (при необходимости);
  
• 
  предоставление услуг гидов-переводчиков, в т.ч. специализированных, при необходимости;
  
• 
  услуги консьерж-сервиса, при необходимости;
  
• 
  предоставление Заказчику необходимой информации по вопросам организации и осуществлению авиационных и железнодорожных перевозок, включая информирование о тарифах и льготах на перевозки, а также правилах перевозок, действующих на момент уведомления;
  
• 
  предложение Заказчику 3-4 альтернативных вариантов перевозок, в случае отсутствия мест или требуемого класса обслуживания на желаемую дату;
  
• 
  разработка предложений по оказанию услуги по предмету тендера по экономически обоснованным ценам при условии соблюдения надлежащего качества;
  
• 
  предоставление Заказчику следующих льгот на оказываемые услуги:
  

• 
  предоставление отсрочки платежа на оказание услуг на срок до 30 дней;
  
• 
  использование системы оповещения Travel Alert.
  

1. 
   Перечень опциональных услуг ^1:
   

• 
  предоставление льгот и скидок при заказе групповых туров от 3 (трех) человек, организуемых Исполнителем как Туроператором, не менее 5%.
  

• 
  бронирование мест в самолетах и оформление авиабилетов на перевозки по России, СНГ и зарубежные перевозки по заявке Заказчика, поданной любым из перечисленных видов связи (факсимильной/электронной/телефонной связи), а также непосредственно в офисе Турагентства;
  
• 
  регистрация на рейс при необходимости, предоставление электронного посадочного талона по требованию;
  
• 
  применение при бронировании и оформлении проездных документов на внутренние и международные авиарейсы гибкой системы тарифов;
  
• 
  оформление проездных документов в соответствии с Правилами международных воздушных перевозок;
  
• 
  оформление железнодорожных билетов на поезда международного и внутреннего сообщений по заявке Заказчика, поданной любым из перечисленных видов связи (факсимильной/электронной/телефонной связи), а также непосредственно в офисе Турагентства;
  
• 
  предоставление персонального менеджера, ответственного за техническое и информационное взаимодействие с Заказчиком по вопросам, связанным с оказанием услуг соответствующих предмету тендера (круглосуточно, без выходных);
  
• 
  ежемесячное предоставление статистической информации обо всех заказанных услугах по форме Заказчика;
  
• 
  информирование Заказчика о требованиях, условиях и ограничениях, предъявляемых со стороны Перевозчика, а также о действии специальных льготных тарифов на авиационные и железнодорожные перевозки;
  
• 
  оформление проездных документов в соответствии с тарифами (с учетом такс и аэропортовых сборов) и льготами на их применение, правилами, условиями и инструкциями, регулирующими правила оформления перевозочных документов, возврата, применения тарифов и льгот, устанавливаемых Перевозчиками на территории РФ и за рубежом;
  
• 
  в случае возникновения у Заказчика необходимости отмены (изменения даты) перевозки Поставщик должен обеспечить возврат денежных средств за неиспользованные перевозочные документы (либо обмен перевозочных документов) на основании действующих правил, условий и инструкций, устанавливаемых Перевозчиками;
  
• 
  ценовые предложения должны включать стоимость гостиниц различных разрядов, аренду конференц-залов, экскурсионное обслуживание и другие предоставляемые Поставщиком услуги с максимально возможной скидкой;
  
• 
  предоставление Заказчику справочной информации:
  

1. 
   о расписании рейсов, поездов, движении самолетов;
   
2. 
   о наличии свободных мест;
   
3. 
   о стоимости билетов, тарифах на перевозку багажа;
   
4. 
   об условиях применения тарифов;
   
5. 
   о требованиях, условиях и ограничениях, предъявляемых со стороны Перевозчика;
   
6. 
   о правилах перевозки пассажиров;
   
7. 
   о нормах, правилах перевозки багажа;
   
8. 
   о предоставлении скидок, специальных льготных тарифов на авиационные и железнодорожные перевозки;
   
9. 
   об изменениях в расписаниях рейсов авиакомпаний и движения поездов, условиях перевозки пассажиров и багажа;
   
10. 
    иную информацию, относящуюся к перевозкам и бронированию, оформлению, продаже и доставке авиационных и железнодорожных билетов;
    
11. 
    услуги, соответствующие предмету тендера должны быть оказаны в сроки, заявленные Заказчиком, с надлежащим качеством, соответствовать требованиям, установленным Заказчиком в заявке на оказание услуг и действующим законодательством, регулирующим туристическую деятельность.
    
12. 
    услуги, соответствующие предмету тендера должны быть оказаны в сроки, заявленные Заказчиком, с надлежащим качеством, соответствовать требованиям, установленным Заказчиком в заявке на оказание услуг и действующим законодательством, регулирующим туристическую деятельность.
    

• 
  Оплата услуг производится Заказчиком по факту выполненных услуг на основании счета Исполнителя.
  
• 
  При бронировании отелей, а также прочих услуг за рубежом, Исполнителем выставляется счет Заказчику в рублях по курсу ЦБ РФ на дату бронирования, в течение суток после подтверждения условий бронирования (срок, стоимость и иное, если применимо) Заказчиком.
  
• 
  Оплата счета производится Заказчиком в течение 15 (пятнадцати) банковских дней со дня его получения путем безналичного перечисления на расчетный счет Исполнителя.
  
• 
  Исполнитель подтверждает оказание услуг следующими документами: счетом, приложенным к счету электронным авиа/жд билетом, счетом-фактурой, товарной накладной и актом сдачи-приемки оказанных услуг.
  

• 
  по факсимильной связи (ежедневно круглосуточно);
  
• 
  по электронной почте (ежедневно круглосуточно);
  
• 
  по телефону (ежедневно круглосуточно);
  
• 
  в офисе Турагентства (ежедневно);
  
• 
  бронирование производится в течение 40 минут независимо от даты вылета;
  
• 
  Заказчик имеет право отказаться или изменить бронирование на авиабилеты;
  
• 
  бронирование будет отменено или изменено в течение 30 минут;
  
• 
  оформление билетов производится в течение 30 минут.
  

• 
  по телефону, факсимильной связи (ежедневно круглосуточно);
  
• 
  в офисе Турагентства (ежедневно);
  
• 
  по электронной почте (ежедневно круглосуточно).
  

• 
  за 4 (четыре) и более дней до вылета: если оформление билетов произведено до 12-00 – доставка осуществляется не позднее 18-00 того же дня; если после 12-00 – не позднее 12-00 следующего дня (время доставки может быть скорректировано по согласованию с представителем Заказчика);
  
• 
  за 1-3 дня до вылета: если оформление билетов произведено до 12-00 – доставка осуществляется не позднее чем через 2 часа после оформления; если после 12-00 – не позднее 18-00 того же дня;
  
• 
  в день вылета:
  

• 
  Подтверждение бронирования отеля в течение 4-х часов с момента получения заявки по России, в течение 6-и часов за рубежом. При условии наличия свободных номеров в системе бронирования возможно подтверждение бронирования в течение указанного времени. В стоимость номера должны быть включены все услуги, указанные на сайте отеля для данного типа номеров и класса бронирования.