Администрация муниципального образования города нижнего новгорода

Знакомство. Цель знакомства – создать основу для последующего взаимодействия, атмосферу доверия между консультантом и консультируемым. Консультант должен представиться первым, если он специализируется по определенной тематике (например, по вопросам создания товариществ собственников жилья), то кратко упомянуть, о своем опыте (как долго он уже занимается этими вопросами, собственникам помещений из какого количества домов он уже оказывал консультационную помощь). Затем он просит представиться лицо /лиц, обратившихся за консультацией (Фамилия, имя, отчество). А затем консультант задает дополнительные, заранее продуманные вопросы, помогающие ему понять статус и уровень подготовки данного лица. Например, если консультация посвящена вопросам создания ТСЖ, то: является ли данное лицо собственником помещения или нанимателем, представляет ли только себя или интересы других собственников помещений в многоквартирном доме (старший по подъезду, лицо, уполномоченное общим собранием собственников помещений и т.д.), есть ли уже какой-то опыт, связанный с решением проблем дома и др. Контактная информация: адрес и телефон. Всю информацию необходимо записывать в специальных формах или журнале консультаций. Если лицо, обратившееся за консультацией, видит, что ему задают такие же вопросы и просят ту же саму «стандартную» информацию, что и у других консультируемых, это обычно не вызывает возражений. Знакомство не должно занимать много времени. Изучение проблемы/ситуации, выявление потребностей и ожиданий от консультации Этот этап необходим, чтобы оценить, в какой именно информации и помощи консультанта нуждаются те, кто обратился за консультацией, и оценить возможности консультанта удовлетворить ожидания. Обычно у людей уже предварительно складывается какое-то мнение или решение, и они нуждаются в том, чтобы приобрести больше уверенности, или получить ответы на конкретные вопросы. Но возможны случаи, когда люди хотят получить более общую информацию о проблеме, общих подходах/вариантах ее решения, возможностях в настоящее время и в данном месте, связанных с местными особенностями. Предоставление информации Предоставление информации должно отвечать на сформулированный запрос. Информация может быть предоставлена устно, желательно лаконично и в максимально доступной форме (простым языком). По часто встречающимся вопросам или по заранее объявленной теме консультации содержание, объем предоставляемой информации должны быть обдуманы заранее. В случае тематических консультаций информация может быть подготовлена в виде презентации с сопровождением наглядных материалов. Не стоит давать избыточную информацию, перегружающую внимание. Кроме этого, если уровень консультируемого позволяет, можно предоставить доступ к законодательным, нормативным, информационным материалам для самостоятельного ознакомления с ними с последующим обсуждением вместе с консультантом. Обсуждение информации, ответы на вопросы / разъяснения После знакомства консультируемого с необходимой информацией рекомендуется провести ее обсуждение, чтобы убедиться, что все понятно и на все вопросы получены ответы. Если у консультанта сложилось впечатление, что консультируем «однобоко» подходит к рассмотрению своей проблемы, не учитывает какие-то важные моменты или другие возможности, можно обратить на это его внимание, например, задать несколько вопросов типа: «А вы не думали о такой возможности как…?», «Не хотите, чтобы мы с вами вместе проанализировали «плюсы» и «минусы» различных вариантов…?»; «Как вы думаете, будет ли легко/трудно воплотить в жизнь то, что вы задумали?». Не надо ни в чем разубеждать консультируемого, но ясно дать ему понять, что существуют объективные вещи, на которые консультант обязан обратить его внимание. Выяснение планов лица, получившего консультацию Очень полезно выяснить, какие шаги собирается предпринять лицо / лица, получившие консультацию. Планируют ли они использовать полученную информацию, и каким образом? Повлияла ли консультация на планы консультируемого? Ответы на эти вопросы помогут консультанту оценить эффективность своей работы, сделать выводы на будущее, взять на заметку целесообразность через какое-то время выйти на связь с данным лицом / лицами, чтобы узнать том, удалось ли им реализовать свои планы, есть ли успехи, сложности, которые могут быть примером для других людей в подобных ситуациях. Передача законодательных, нормативных, информационных, методических материалов Бумажная (или электронная) копия законодательных, нормативных, информационных, методических материалов, использованных в ходе консультации, которые слушатель может получить и использовать в будущем, несомненно, очень полезны. Но передача таких материалов (особенно бумажных копий) могут требовать специального оборудования и значительных расходов для копирования. При передаче материалов, предназначенных для раздачи во время консультации, необходимо следовать общим правилам, установленным для данных консультаций: бесплатно (все или частично) или платно; расценки (на бумажные и электронные копии). Лучше всего, чтобы эти правила были вывешены для общего обозрения, чтобы у консультируемых не возникало ложных представлений о действиях консультанта в отношении передаваемых материалов. Выдавайте раздаточные материалы в конце консультации, когда вам уже ясно, что именно ему может реально потребоваться в дальнейшем. Если материалы передаются бесплатно, делайте отметку о передаче материалов в листе регистрации консультации, чтобы учесть это при подготовке отчета о использовании раздаточных материалов, их получателях, а также не выдавать в последствии тому же самому лицу повторно эти материалы. Если раздаточные материалы представляют собой изложение информации, представляемой устно, сообщите об этом в начале, это позволит им сконцентрировать внимание на том, что говорит консультант, а не на ведении записей. Подведение итогов консультации В конце консультации обязательно подведите ее итог, обобщите, что было обсуждено в ходе консультации, какая информация и материалы получены, для чего, как надеется консультант, они будут использованы. Пригласите консультируемого обращаться за дальнейшими консультациями в случае, если при реализации его планов он встретится с вопросами, проблемами/трудностями, а также получите согласие на то, что через какое-то время вы позвоните, чтобы узнать о том, что удалось сделать. Контакты для оценки результативности консультации Результативность консультации невозможно оценить сразу (даже если лицо, получившее консультацию написало о своей удовлетворенности полученной информацией /советами/ рекомендациями и благодарности консультанту). Результативность консультации – это воспользовались ли люди в своей практической деятельности полученной консультацией, помогла ли она решить проблему или изменилось ли поведение людей, стали ли они думать и действовать по-другому. Конечно, не со всеми лицами, получившими консультации, имеет смысл контактировать. Необходимо в ходе консультации сразу отмечать наиболее интересные случаи и перспективные контакты. Интересные и перспективные в том смысле, что они могут дать примеры реальных изменений в практике, благодаря активным и грамотным действиям людей, которые будут полезны другим в аналогичных ситуациях, или «выведут» на проблему, общую для многих, которая для решения требует специальных усилий, например, решений/изменения политики на местном, региональном или государственном уровне. Обобщение подобных проблем и вынесение их на публичное рассмотрение может быть одной из важнейших общественных задач консультанта. Далее предлагаются некоторые методики и приемы, которые используются при проведении обучения взрослых, но в значительной степени могут быть использованы и при проведении индивидуальных или групповых консультаций как для установления хороших контактов между консультантом и консультируемыми, так и для лучшего восприятия информации, предлагаемой консультантом, а также для осознания получателями консультаций своей активной роли и возможностях самостоятельного решения своих проблем. Модель практического обучения Учебные программы могут служить различным целям. Обычно в ходе обучения участникам предоставляется такая информация и передаются такие навыки, которые они впоследствии смогут применить в реальных жизненных ситуациях. Опыт показывает, что самый эффективный способ достижения этих целей – это практическое обучение, чаще именуемое сегодня интерактивным обучением. Интерактивное обучение – это когда обучаемый активно участвует в деятельности по обучению, использует уже имеющийся у него опыт, организует собственную роль и получает новый опыт в процессе обучения, анализирует и извлекает урок из полученного опыта, связывает его со своей каждодневной работой. Техника обучения, доказавшая свою успешность и использующая модель практического обучения (обучение посредством опыта), включает практические занятия - обсуждение, изучение ситуаций, ролевую игру и другие виды деятельности, сфокусированные на участниках обучения. Цикл практического обучения Теория и знания Упражнения и эксперименты Наблюдение и анализ Личный опыт Методы обучения Существуют различные методы обучения, которые можно разделить по принципу вовлеченности участника обучения в процесс обучения на: а) пассивные (пассивное восприятие информации) б) активные (обучаемый принимает на себя ответственность за обучение). По возрастанию степени вовлеченности участников в процесс обучения наиболее часто используемые методы обучения располагаются следующим образом: Лекция (презентация информации) Лекция с элементами обсуждения Обсуждение Изучение ситуаций Ролевая игра Работа в малых группах Мозговой штурм Выбор методов обучения зависит от потребностей участников и задач учебного курса. Лекция / представление информации Лекция, презентация, выступление - общепринятый способ подачи информации. По многим показателям «подача информации» является одним из самых трудных обучаемых методов. Предоставление информации как способ обучения можно осуществить с разной степенью вовлеченности обучаемых. Взрослые обучаются с большей готовностью, если они более активно вовлечены в процесс обучения. Лекция – это способ планомерной передачи информации от одного человека группе людей, чаще всего пассивно воспринимающих эту информацию. Таким способом, как правило, проводится обучение школьников и студентов, а при обучении взрослых - передается конкретная, серьезная информация, не предполагающая обсуждений или дискуссий. Лекция позволяет передать максимальный объем информации в короткое время, но при этом уровень ее «полезного усвоения» достаточно низкий, поскольку период хорошего восприятия устной информации обычно не более 20 минут. Лекция с элементами обсуждения предполагает чередование изложения информации с кратким обсуждением, небольшими дискуссиями по тем или иным разделам лекции. Такая лекция способствует активизации аудитории. Тренер вовлекает участников в работу с помощью заранее подготовленных вопросов по теме или отдельным ее частям. Мини-лекция - «маленькая» (очень короткая) лекция. Предназначена для краткого, сжатого изложения материала, освещения ключевых вопросов. Часто используется как основа для последующего практического вида деятельности (маленького группового задания, тематического исследования и т.д.). Планирование представления информации Лекцию/презентацию/выступление необходимо хорошо планировать. Обычно публичное представление информации включает: введение; изложение ключевых моментов ответы на вопросы заключение /обобщение Планированию лекции/презентации информации помогают ответы на следующие вопросы: Что я хочу, чтобы слушатели узнали/запомнили? Какие основные положения я хочу представить? В какой последовательности? Какие визуальные средства я хочу использовать? Как они должны выглядеть? Не пытаюсь ли я вместить слишком много материала в свое выступление или в демонстрационные материалы? Как я сделаю понятным то, что я хочу сказать? Какие примеры будут использоваться для подкрепления того, что я говорю? Сколько времени займет мое выступление? Не выхожу ли я за рамки времени, свыше которого информация перестанет восприниматься? Как сделать представление информации эффективным Периоды пассивного слушанья выступающего не должны превышать 20-30 минут, они должны прерываться более активными видами деятельности (вопросы/ответы, обсуждение). Обращайтесь к аудитории с вопросами. Пытайтесь облегчить слушателям процесс ответа на них, но не отвечайте сами на свои вопросы. Делайте так, чтобы в ходе вашего выступления создавались дискуссионные моменты. Выбирайте какой-то важный учебный материал и задавайте по нему вопросы аудитории. Пусть часть группы анализирует его с одной точки зрения, а другая – с противоположной. Облегчайте слушателям процесс представления их точек зрения друг другу. В заключение вы можете выразить свое мнение по обсуждаемым вопросам. Предлагайте аудитории проблемы, которые необходимо разрешить. Полезно, чтобы слушатели поработали сначала самостоятельно. Выслушайте несколько ответов. Затем сделайте свои дополнения к сказанному. Не представляйте весь материал в виде лекции. Время от времени давайте обучаемым возможность прочитать некоторые материалы (1, 2 или 3 страницы) с их последующим обсуждением. Организуйте работу по обсуждению какого-то вопроса/проблемы в парах. Затем выслушайте несколько ответов. Сделайте свои дополнения к сказанному. Используйте работу в малых группах для выработки подходов к обсуждаемому вопросу, в ходе чего обучаемые делятся своими соображениями по предложенной теме. Старайтесь облегчить процесс обсуждения. Следите за тем, чтобы важные учебные вопросы не упускались, но нужно, чтобы этот процесс был взаимным. Старайтесь активно использовать полезный опыт и советы присутствующих. Задавайте обучаемым вопросы, пытайтесь сделать так, чтобы они сами выделяли важные моменты, которые должны становиться основой содержания вашего выступления. Приводите конкретные примеры. Если есть техническая возможность и время используйте видеоматериалы, иллюстрирующие представляемую информацию. Следите за тем, чтобы у обучаемых не падал интерес к обсуждаемому, а также за тем, не становится ли им скучно, или не устали ли они. Не пренебрегайте юмором. Маленькие байки, каким-то образом связанные с обсуждаемой темой, могут помочь разбить изложение информации на части, соответствующие периоду активного восприятия. Нужно говорить с людьми, а не выступать перед ними! Обсуждение Это давно используемый и очень популярный метод интерактивного обучения. Этот метод позволяет активно использовать разнообразие опыта участников, точек зрения и подходов для всестороннего рассмотрения изучаемого вопроса. Тренер должен сформулировать проблему для обсуждения и пригласить участников высказывать свое мнение. Стоит заранее сформулировать перечень вопросов, которые помогут последовательно и планомерно обсудить все стороны проблемы. Тренеру необходимо ненавязчиво контролировать обсуждение, не позволяя, чтобы участники уходили в сторону от заданной темы или не увязли в бесплодных спорах. Необходимо следить, что все участвуют в обсуждении не позволяю отдельным участникам, которые могут доминировать в группе, злоупотреблять своим лидерством и пытаясь вовлечь других участников в обсуждение, спрашивая их о том, что они думают по данному вопросу. По окончании обсуждения тренер должен обобщить все высказанные идеи и может предложить свои комментарии.

Похожие:

	Административный регламент предоставления муниципальной услуги Устава города Нижнего Новгорода, постановлением главы администрации города Нижнего Новгорода от 24. 03. 2011 №1104 "О порядке разработки...		Городская дума города Нижнего Новгорода Постановление от 20 июня... На основании Федерального закона от 06. 10. 2003 n 131-фз "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации",...
	Администрация города нижнего новгорода постановлени е Об утверждении Порядка бесплатного предоставления многодетным семьям в собственность земельных участков, находящихся в муниципальной...		Об утверждении положения о жеребьевочной комиссии На основании Закона Нижегородской области от 01. 12. 2011 n 168-з "О бесплатном предоставлении многодетным семьям в собственность...
	Департамент строительства администрации города Нижнего Новгорода,... Нижнего Новгорода, расположенного в Канавинском районе города Нижнего Новгорода, в границах улиц Карла Маркса, Волжская набережная...		Организационно-технологическая модель проведения школьного и муниципального... Сормовского района города Нижнего Новгорода, сроки проведения олимпиады, перечень общеобразовательных предметов, участников олимпиады,...
	Новая редакция Основной государственный регистрационный номер 1075262012396... Заместитель председателя по вопросам муниципальной собственности комитета по управлению городским имуществом и земельными ресурсами...		Пошаговая инструкция по установке индивидуальных приборов учета в... «Об утверждении положения «Об упорядочении установки приборов учета тепловой энергии, горячей и холодной воды, газа и оплате населением...
	Администрация города нижнего новгорода постановлени е Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Зачисление в образовательное учреждение»		А. М. Тарарин директор муниципального предприятия города Нижнего... Нижнего Новгорода «Центр обеспечения градостроительной деятельности», доцент кафедры геоинформатики и кадастра Нижегородского государственного...