Приложение 1
к Договору-оферте на оказание услуг связи физическим лицам
Перечень услуг
Услуги телефонной связи (основные)
Предоставление местной телефонной связи с выделением абонентского номера в коде АВС=495, АВС=499, АВС=498 по аналоговой/ цифровой абонентской линии в нетелефонизированном/ телефонизированном помещении;
Предоставление внутризоновой телефонной связи автоматическим способом.
При оказании услуг местной телефонной связи ОПЕРАТОР обеспечивает предоставление возможности доступа к услугам междугородной и международной телефонной связи автоматическим способом/ по заказной системе.
Услуги телефонной связи (дополнительные)
Совместно с основными услугами АБОНЕНТУ сети связи ПАО «Центральный телеграф» могут быть оказаны дополнительные платные услуги и работы в зависимости от типа АТС, перечень которых указан в Приложении 4 (Описание услуг).
Услуги доступа в IP-сеть (Интернет) по выделенной линии (по технологии Ethernet/ по технологии ADSL) (основные)
Предоставление доступа в IP-сеть (Интернет);
Передача данных по IP-сети (Интернет).
Услуги доступа в IP-сеть (Интернет) (дополнительные)
Совместно с основными услугами АБОНЕНТУ сети связи ПАО «Центральный телеграф» могут быть оказаны дополнительные платные услуги и работы в зависимости от технологии подключения к IP-сети (Интернет), перечень которых указан в Приложении 4 (Описание услуг).
Услуги подвижной радиотелефонной связи
Предоставление подвижной радиотелефонной связи с выделением абонентского номера в коде DEF=958, либо с использованием сохраняемого абонентского номера при смене оператора мобильной связи.
Приложение 2
к Договору-оферте на оказание услуг связи физическим лицам
Порядок расчетов
Все платежи по настоящему Договору осуществляются в рублях на расчетные счета ОПЕРАТОРА в банке или электронных платежных системах, либо через Центры продаж и обслуживания клиентов с указанием своего Лицевого счета1, Ф.И.О., наименования Услуг и периода оказания Услуг, за которые производится оплата. Датой оплаты является дата поступления денежных средств на расчетный счет ОПЕРАТОРА или в кассу ОПЕРАТОРА или уполномоченного лица.
ОПЕРАТОР не несет ответственности за не зачисление или несвоевременное зачисление оплаты Услуг на Лицевой счет АБОНЕНТА в случае, если АБОНЕНТ не указал в платежном документе свои Лицевой счет и Ф.И.О. В случае невозможности идентифицировать при поступлении оплаты от АБОНЕНТА услугу связи или период, за которые поступил платеж, ОПЕРАТОР самостоятельно определяет в счет оплаты какой Услуги и периода зачесть соответствующий платеж.
Переводы сумм, причитающихся ОПЕРАТОРУ, осуществляются АБОНЕНТОМ за собственный счет.
Оказываемые по настоящему Договору Услуги оплачиваются АБОНЕНТОМ в соответствии с тарифами ОПЕРАТОРА, действующими на дату оказания соответствующих Услуг. Тарифы, действующие на дату подписания Заказа по соответствующим услугам, указываются в Заказе.
Оплата единовременных платежей производится АБОНЕНТОМ не позднее 15 (пятнадцати) дней с даты подписания Заказа по соответствующим Услугам.
При оказании услуг местной телефонной связи, в случае выбора АБОНЕНТОМ тарифного плана с формой оплаты в рассрочку, АБОНЕНТ обязуется внести плату за предоставление доступа к сети местной телефонной связи следующим образом: не позднее 15 (пятнадцати) дней с даты заключения настоящего Договора внести первоначальный платеж и в течение 3 (трех) рабочих дней с даты оплаты сообщить ОПЕРАТОРУ о произведенной оплате с предъявлением копии платежного документа. Остальную часть денежных средств АБОНЕНТ вносит равными долями ежемесячно в течение срока, указанного в условиях тарифного плана. Указанные ежемесячные платежи должны производиться АБОНЕНТОМ по счетам (в размере суммы, указанной в счете) в срок не позднее указанной в счете даты. В случае досрочного прекращения действия настоящего Договора АБОНЕНТ обязан внести плату за доступ к сети местной телефонной связи в полном объеме до даты прекращения действия настоящего Договора.
Оплата ежемесячных счетов производится АБОНЕНТОМ в срок не позднее 20 (двадцати) дней с даты выставления счета. Доставка счетов осуществляется в соответствии с выбранным способом. Варианты способа доставки являются друг для друга взаимоисключающими.
В случаях, когда счет Абоненту отправляется почтой, обязанность Оператора по обеспечению доставки счета считается выполненной по истечению шести дней с даты отправки почтой, и соответственно с момента отправки счета при отправке счета на электронный адрес указанный Абонентом, без получения уведомления о его получении.
Данные о выставленных счетах автоматом размещаются в Личном кабинете АБОНЕНТА и рассылаются на электронный адрес клиента. В личном кабинете АБОНЕНТА имеется возможность ознакомиться с текущим состоянием расчетов и способами оплаты услуг.
Неполучение или задержка в получении АБОНЕНТОМ счета не является основанием для отказа оплаты Услуг или основанием для переноса АБОНЕНТУ сроков оплаты абонентской платы. В случае неполучения счета до «20» числа месяца, следующего за расчетным (месяцем оказания услуг), АБОНЕНТ должен связаться с ОПЕРАТОРОМ для выяснения ситуации.
Расчеты по фиксированной плате за неполный месяц осуществляются пропорционально количеству календарных дней оказания Услуг в течение расчетного месяца.
Начисление платы за оказанные Услуги осуществляется на основании данных аппаратуры учета стоимости ОПЕРАТОРА.
Стоимость Услуг определяется путем сложения тарифов Услуг в зависимости от количества заказанных Услуг.
При оказании услуг телефонной связи2, продолжительность телефонного соединения отсчитывается с момента ответа вызываемого пользователя или пользовательского (оконечного) оборудования, сигнал которого приравнивается к ответу пользователя (факс, модем, оборудование с функцией определителя номера или автоответчика и т.д.). Состоявшимся считается разговор, если минимальный временной интервал между ответом вызываемого абонента и отбоем со стороны любого абонента составляет не менее 3 секунд. Разговор менее 3 секунд считается несостоявшимся и оплате не подлежит.
Местное телефонное соединение длительностью менее или равное 30 секунд тарифицируется как полминуты, местное телефонное соединение более 30 секунд округляется до полной минуты.
Внутризоновое телефонное соединение длительностью менее одной минуты тарифицируется как полная минута.
Порядок тарификации междугородних и международный телефонных соединений определяется оператором сетей междугородной и международной телефонной связи, оказывающим соответствующие услуги.
При оказании услуг подвижной радиотелефонной связи продолжительность телефонного соединения отсчитывается с момента ответа вызываемого пользователя или пользовательского (оконечного) оборудования, сигнал которого приравнивается к ответу пользователя (факс, модем, оборудование с функцией определителя номера или автоответчика и т.д.). Состоявшимся считается разговор, если минимальный временной интервал между ответом вызываемого абонента и отбоем со стороны любого абонента составляет не менее 3 секунд. Разговор менее 3 секунд считается несостоявшимся и оплате не подлежит.
Плата за местные телефонные соединения/ IP-трафик Интернет (далее трафик) сверх лимита времени/ сверх базового объема, входящего в абонентскую плату, рассчитывается путем умножения стоимости такого трафика, согласно выбранному тарифному плану, на объем потребленного трафика сверх лимита времени/ базового объема, включенного в абонентскую плату.
ОПЕРАТОР вправе направлять АБОНЕНТУ единый счет на оплату услуг связи, оказанных ОПЕРАТОРОМ, и оплату услуг операторов связи, возможность доступа к услугам которых предоставлена ОПЕРАТОРОМ, при наличии соответствующих полномочий.
АБОНЕНТ имеет право изменить тарифный план путем личного обращения к ОПЕРАТОРУ и оформления изменений к Заказу на оказание услуг не позднее, чем за 10 (десять) дней до окончания календарного месяца. При условии соблюдения данного срока указанные изменения применяются с «01» числа месяца, следующего за месяцем подачи заявления. При несоблюдении этого срока указанные изменения применяются с «01» числа второго месяца, следующего за месяцем подачи заявления и подписания Заказа на изменение условий оказания услуг связи.
Если на момент прекращения действия настоящего Договора Баланс Лицевого счета имеет отрицательное значение, то АБОНЕНТ обязан в срок, предусмотренный настоящим Договором для оплаты счетов за оказанные Услуги, возместить ОПЕРАТОРУ сумму задолженности. В случае невыполнения АБОНЕНТОМ данного обязательства, ОПЕРАТОР вправе направить иск в суд о взыскании с АБОНЕНТА суммы задолженности.
В случае отказа АБОНЕНТА, в установленные сроки от дополнительной услуги сохранения абонентского номера при смене оператора подвижной связи, или при обнаружении причин, препятствующих правилам переноса номеров, либо перенос номера не осуществлен по независящим от ОПЕРАТОРА причинам, возврат АБОНЕНТУ оплаченных сумм за дополнительную услугу сохранения абонентского номера при смене оператора подвижной связи не производится.
Приложение 3
к Договору-оферте на оказание услуг связи физическим лицам
Порядок оказания услуг
АБОНЕНТ для оформления Заказа обращается с Заявлением о заключении договора на оказание услуг связи в Центр продаж и обслуживания клиентов3 ОПЕРАТОРА по адресам, указанным в Приложении 6 (Информация для АБОНЕНТА). Форма Заявления предоставляется АБОНЕНТУ в Центре продаж и обслуживания клиентов по требованию АБОНЕНТА.
При обращении АБОНЕНТА представителем ОПЕРАТОРА (Менеджером) выполняется проверка технической возможности подключения Услуг и состояние его Лицевого счета (кредитный контроль) на наличие задолженности по другим услугам (при наличии договора).
При оформлении Заказа АБОНЕНТ оговаривает с Менеджером Услуги, тарифы, адрес оказания Услуг, контактный телефон и паспортные данные АБОНЕНТА. АБОНЕНТ сообщает Менеджеру адрес регистрации (указанный в паспорте) и реквизиты документов (в случае заказа услуг телефонной связи), подтверждающих право АБОНЕНТА на владение или пользование помещением, в котором оказываются Услуги, с одновременным представлением оригиналов и копий документов. При оформлении Заказа на услуги телефонной связи АБОНЕНТ дополнительно оговаривает с представителем ОПЕРАТОРА согласие на доступ к услугам междугородной и международной телефонной связи, а также условия доступа, согласие на представление сведений о себе для информационно-справочной службы ОПЕРАТОРА, конфиденциальные сведения, необходимые для начала получения услуг (login, пароль). АБОНЕНТ в случае необходимости предупреждается о заблаговременном приобретении технических средств (пользовательского (оконечного) оборудования) для доступа к Услугам согласно выбранной схеме подключения.
АБОНЕНТ подписывает Заказ и оплачивает единовременные платежи, предусмотренные в Заказе, до выполнения работ по обеспечению подключения к Услугам.
После оплаты единовременных платежей, предусмотренных в Заказе, и обязательного уведомления АБОНЕНТОМ ОПЕРАТОРА о произведенной оплате с предъявлением копии платежного документа, Заказ поступает на обработку и распределение среди технических исполнителей ОПЕРАТОРА (Монтажников).
Монтажник самостоятельно осуществляет переговоры с АБОНЕНТОМ по телефону, указанному АБОНЕНТОМ в Заказе, по поводу практических условий и сроков подключения.
При подключении в обязанности Монтажника входят:
а) прокладка линии от коммутатора ОПЕРАТОРА до квартиры и внутри квартиры АБОНЕНТА на расстоянии до 3-х метров открытым способом с установкой розетки для услуг телефонной связи и до 10-ти метров открытым способом для услуг доступа в IP-сеть (Интернет);
б) услуги по инсталляции и/или настройке соединения;
в) услуги по инсталляции и/или настройке пользовательского (оконечного) оборудования.
Указанные в Заказе работы по обеспечению подключения к Услугам считаются надлежащим образом выполненными ОПЕРАТОРОМ и Услуги начинают оказываться после подписания АБОНЕНТОМ Акта/Наряда о начале оказания услуг.
При передаче АБОНЕНТУ пользовательского (оконечного) оборудования, сторонами подписывается Акт/Наряд о передаче оборудования с ответственностью за сохранность.
Оплата Услуг АБОНЕНТОМ происходит в соответствии с Приложением 2 (Порядок расчетов). В качестве Акта о начале оказания услуг, Акта о передаче оборудования с ответственностью за сохранность, Акта о передаче абонентской линии на техническое обслуживание может оформляться наряд на выполнение работ по оказанию услуг связи.
Впоследствии в случае возникновения необходимости у АБОНЕНТА в получении иных дополнительных услуг и работ согласно тарифам АБОНЕНТ обращается в Центр продаж и обслуживания клиентов и подает заявление на оказание дополнительных услуг и выполнение работ и в случае необходимости подписывает новый Заказ
Указывая контакты для информирования при Заказе услуг, Абонент соглашается на получение сообщений новостного характера на мобильный телефон и электронную почту: об изменении тарифных планов, появлении новых услуг, о выставлении нового счета за услуги связи и т.п. на весь срок действия Договора.
Дополнительная услуга сохранения абонентского номера при смене оператора подвижной связи предоставляется по письменному заявлению АБОНЕНТА в Центрах продаж и обслуживания клиентов ОПЕРАТОРА, в соответствии с требованиями и сроками Правил оказания услуг подвижной радиотелефонной связи.
Приложение 4.1
к Договору-оферте на оказание услуг связи физическим лицам
Описание услуг телефонной связи
Описание основных услуг телефонной связи
Услуги местной телефонной связи
Услуги местной телефонной связи включают:
Предоставление доступа к сети местной телефонной связи (подключение к Услуге) в телефонизированном/ нетелефонизированном помещении с выделением абонентского номера в коде АВС=495, АВС=499, АВС=498.
АБОНЕНТУ выделяются абонентские номера в коде АВС=495 и/или АВС=499 в Москве и в коде АВС=495 и/или 498 в Московской области.
Предоставление в пользование абонентской линии.
Предоставление местных телефонных соединений.
Местным телефонным соединением считается телефонное соединение между пользовательским (оконечным) оборудованием, функционирующим в кодах АВС=495, 498, 499 в пределах единой сети местной телефонной связи (в соответствии с приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 30.20.2009 №137).».
ОПЕРАТОР бесплатно и круглосуточно предоставляет АБОНЕНТАМ доступ к экстренным оперативным службам (01, 02, 03, 04, службе реагирования в чрезвычайных ситуациях).
ОПЕРАТОР бесплатно предоставляет АБОНЕНТАМ доступ к следующим телефонным номерам ОПЕРАТОРА по оказанию услуг связи, по вопросам технической поддержки, оплаты счетов, обращений с рекламациями:
-
Подразделение оператора
|
Телефонные номера ОПЕРАТОРА
|
PCC-платформа доступа абонентов услуги Телефонные карты «Центел», дозвон автоматическим способом
|
(495) 504-40-40
(499) 500-30-30
(498) 600-00-30
|
Телефон для справок для пользователей телефонных карт
|
(495) 504-33-03
(499) 500-30-33
(498) 600-00-33
|
Расчеты с физическими лицами
|
(495) 504-45-47
(498) 600-00-35
|
Служба технической поддержки для пользователей услуг связи
|
(495) 504-38-38
(499) 500-00-38
(498) 600-00-38
|
Отдел рекламаций *
|
(495) 504-38-41
|
* Обращения АБОНЕНТОВ Московской области принимаются также в Центрах продаж и обслуживания клиентов по адресам, указанным в Приложении 6 (Информация для АБОНЕНТА).
|
