Длительность оказания услуг по Стадиям №1-4 не должна превышать 8 (восьми) календарных месяцев.
Исполнитель обязуется оказывать услуги по поддержке Системы в опытной эксплуатации в течение 2-х (двух) календарных месяцев с момента завершения реализации Системы (оказания Услуг по Стадиям №№1-4).
Исполнитель обязуется оказывать услуги по поддержке Системы в промышленной эксплуатации в рамках оговоренных норма часов, в течение 12 (двенадцати) календарных месяцев с момента завершения реализации Системы (оказания Услуг по Стадии № 5), согласно таблицы №2 распределения лимита часов помесячно но не более 2070 (двух тысяч семидесяти) часов в течение 12 (двенадцати) календарных месяцев.
Таблица 2. Распределение лимитов часов помесячно
1мес
|
2мес
|
3мес
|
4мес
|
5мес
|
6мес
|
7мес
|
8мес
|
9мес
|
10мес
|
11мес
|
12мес
|
290ч
|
290ч
|
200ч
|
200ч
|
200ч
|
200ч
|
150ч
|
150ч
|
150ч
|
80ч
|
80ч
|
80ч
|
СОСТАВ ПРОЕКТНОЙ ГРУППЫ
Для оказания Услуг по договору стороны договорились о следующем выделении ресурсов:
Со стороны Исполнителя на проекте будут участвовать Руководитель проекта, Консультанты и Технические специалисты. В зависимости от стадии проекта и трудоемкости работ количество специалистов будет меняться.
Со стороны Заказчика на проекте будут участвовать следующие специалисты:
Менеджер проекта со стороны Заказчика;
Администратор системы;
Ответственные за эксплуатацию системы по ключевым направлениям;
Ключевые пользователи;
Средняя трудоемкость участия специалистов Заказчика в проектных работах составляет 50% от общей загрузки специалистов.
ДОПУЩЕНИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Услуги Исполнителя по данному Приложению оказываться только по рабочим дням общероссийского производственного календаря, не более 8 часов в день, в период с 8 до 21 часа по московскому времени и по местному времени на объекте автоматизации (при выполнении работ на объекте). Привлечение к работам сотрудников Исполнителя по инициативе Заказчика вне этого временного интервала, а также работа в выходные и праздничные дни – проводится только по взаимному согласию Сторон.
МАСШТАБ ПРОЕКТА
В рамках данного проекта документ «Техническое Задание» формируется и пополняется на каждый разрабатываемый функциональный блок и согласовывается сторонами один раз. Документ «Техническое Задание» должен быть согласован со всеми специалистами со стороны Заказчика (указанных в пункте d.1). В случае изменения функциональных или иных рамок проекта по инициативе Заказчика Исполнитель не производит актуализацию ранее согласованного документа и не оформляет к нему приложений или дополнений. Актуализация и согласование «Технического задания» проводится на основании дополнительного соглашения к договору. Уточнение технического задания, связанного с недопонимаем технических терминов производится в рабочем порядке.
В рамках данного проекта не планируется проводить для пользователей и администраторов системы курсов по программированию и конфигурированию системы.
В рамках реализации проекта формируется техническая документация, необходимая для дальнейшей поддержки основных механизмов.
Все отчетные, методические, анкетные и иные материалы - формируются только на русском языке. Оформление документов на любом другом языке лежит вне рамок данного проекта.
Все взаимодействие между участниками проекта предполагается только на русском языке.
В рамки данного проекта входит реализация только русскоязычного интерфейса системы.
При реализации не русскоязычного интерфейса, перевод всех, не заложенных в типовую поставку системы сообщений, печатных и экранных форм осуществляет Заказчик. Исполнитель вносит предоставленные Заказчиком формулировки в объекты системы.
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ГОТОВНОСТЬ
Сотрудники Компании, вовлеченные в Проект, должны быть доступны для проектных работ; а также должны обладать необходимыми навыками, знаниями бизнес-процессов и быть наделены полномочиями принимать проектные решения, касающиеся изменения бизнес-процессов.
При необходимости уточнения процессов и требований предприятия Заказчик обеспечивает доступность в приоритетном порядке специалистов предприятия, не входящих в состав проектной группы.
Изменение согласованных в ходе Проекта бизнес-процессов Заказчика производится с обязательным уведомлением Исполнителя.
Заказчик самостоятельно проводит повышение компьютерной грамотности пользователей системы до начала проведения обучения работы с системой и аттестации.
ГОТОВНОСТЬ АППАРАТНЫХ И ПРОГРАММНЫХ СРЕДСТВ
Заказчик обеспечивает к началу Проекта наличие аппаратно-программной базы для Проекта, а именно:
Настроенный аппаратный уровень серверов;
Лицензионное программное обеспечение: 1С: Зарплата и управление персоналом 3.0, ред. КОРП;
Аппаратный (или виртуальный) сервер с необходимым установленным программным обеспечением (операционная система, СУБД, сетевые протоколы, оформленные RAID-массивы) по конфигурации, согласованной с Исполнителем;
Сетевая инфраструктура (для связи между объектами компании);
Назначенные среди сотрудников Заказчика администраторы сети, серверов, операционных систем, СУБД, администраторы приложений;
Настроенные сетевые протоколы и драйвера, необходимые для работы ПО;
При выявлении в ходе Проекта программного нелицензионного обеспечения, установленного на оборудовании Заказчика – Заказчик является стороной, ответственной за проведение процедуры лицензирования данного программного обеспечения.
Настройка рабочих станций пользователей и установка программного обеспечения (в том числе и внедряемого в рамках данного проекта) на них осуществляется силами Заказчика.
Поддержание работоспособности и обслуживание серверного и клиентского оборудования Заказчика производится Заказчиком;
Поддержание работоспособности и обслуживание оборудования Исполнителя производится Исполнителем;
В ходе проекта Заказчик самостоятельно подключает на сервер программные и аппаратные ключи лицензий к внедряемому программному обеспечению.
В рамках данного проекта не предполагается проведений изменения сетевой инфраструктуры после установки программного продукта на сервер и рабочие стации. В ходе всего проекта внедрения остаются неизменными: имена и сетевые адреса серверов, имена и идентификаторы домена или рабочей группы, логическое и физическое расположение базы данных, а также любые другие характеристики сетевой инфраструктуры, явно или косвенно влияющие на работу изменяемого программного обеспечения. Последствия изменения сетевой инфраструктуры устраняются Заказчиком самостоятельно или оплачиваются отдельно.
В ходе проекта Заказчик самостоятельно регламентирует структуру размещения рабочих данных на сервере, самостоятельно настраивает и поддерживает процесс создания резервных копий всех рабочих данных. По согласованию с Исполнителем Заказчик включает в план резервного копирования источники проектных данных, указанных Исполнителем.
РАБОЧИЕ МЕСТА ДЛЯ СОТРУДНИКОВ ИСПОЛНИТЕЛЯ
В случае проведения работ на территории Заказчика, Заказчик обеспечивает наличие подготовленных рабочих мест для Сотрудников Исполнителя, а именно:
помещения для сотрудников Исполнителя, условия работы в которых соответствуют СанПиН, применяемым к работе с ПК и оргтехникой в офисных помещениях.
персональные компьютеры (не более 3х рабочих мест) с необходимым для решения задач Заказчика ПО для сотрудников Исполнителя с подключением в локальную сеть Заказчика с предоставлением необходимых для реализации проекта сетевых ресурсов;
Подключение персональных(личных/служебных) ПК сотрудников Исполнителя к сети не допускается действующей политикой обеспечения безопасности Заказчика;
Настройка рабочих станций, а также аппаратного слоя серверов для нужд проектной группы осуществляется силами Заказчика;
Заказчик обеспечивает доступ специалистов Исполнителя к серверному оборудованию для проведения работ, связанных с подключением аппаратных средств, необходимых для реализации проекта – ключей защиты, мульти-портовых плат или прочего оборудования. За исключением случаев приведённых в пункте 5.3.
ИНТЕГРАЦИЯ C ВНЕШНИМ ОБОРУДОВАНИЕМ
Работы по интеграции Системы с внешним оборудованием в рамках данного проекта не проводятся.
ПОДХОДЫ К ПЕРЕНОСУ НАЧАЛЬНЫХ ДАННЫХ
В части задачи переноса начальных данных (далее НД) в рамках данного проекта Исполнитель осуществляет только разработку механизмов загрузки НД и однократную загрузку.
Работы по подготовке, выверке и выгрузке начальных данных из исторических систем Исполнитель осуществляет самостоятельно.
ОБУЧЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
В рамках данного договора обучение ключевых пользователей проводится методом презентации на типовых примерах отдельных модулей выполненных в соответствии с Техническим заданием.
Обучение проводится по согласованному Сторонами плану обучения по каждому разработанному этапу.
Для проведения обучения Заказчик обеспечивает помещение и оборудование:
Класс с количеством посадочных мест не менее количества одновременно присутствующих пользователей.
Персональные компьютеры, согласованной конфигурации, с установленной операционной системой и подключенные к ЛВС, в количестве не менее числа одновременно обучающихся пользователей.
Наличие локальной сети 100Мбит/с между учебными компьютерами.
Наличие локальной сети 100Мбит/с класса к рабочему серверу системы.
Для проведения обучения Заказчик обеспечивает видеопроектор и экран (или иную поверхность для качественной передачи изображения).
Для больших аудиторий заказчик обеспечивает наличие аудио-оборудования.
При проведении обучения – присутствие Менеджера проекта со стороны Заказчика обязательно.
Обучение пользователей проводится только на тестовых данных
Обучение проводится в группах не более 10 человек. Общее количество обучающихся со стороны Заказчика не превышает 70 человек.
При отсутствии ключевых пользователей для проведения приема работ по модулю – работы принимает Менеджер проекта со стороны Заказчика.
Ключевые пользователи, не присутствовавшие на обучении, не допускаются к работе с рабочими (промышленными) данными системы и проходят процедуру повторного обучения.
Дополнительная программа обучения оплачивается отдельно согласно тарифам по текущему договору
Заказчик самостоятельно проводит повышение до необходимого уровня компетенции («Уверенный пользователь ПК и офисных программных приложений») компьютерной грамотности пользователей Системы до начала проведения Исполнителем обучения работе с Системой и аттестации.
ПОРЯДОК СДАЧИ-ПРИЕМКИ СИСТЕМЫ
Для ускорения процесса запуска системы, производится ранжирование пожеланий к работе функционала системы и зафиксированных ошибок по следующим критериям:
Таблица №2. Типы ошибок
-
Тип
|
Категория ошибки/задачи
|
Описание ситуации
|
Требуемые сроки решения
|
Ошибка
|
Авария (А)
|
Аварийная ситуация - это неисправность в работе ИС, повлекшая прекращение выполнения ИС основных функций и характеризующаяся невозможностью решения бизнес-задач при помощи ИС.
|
До начала Опытной эксплуатации
|
Критическая (В)
|
Неисправность в работе ИС, ограничивающая функциональность, критичную для бизнеса или ее производительность. ИС в целом продолжает функционировать.
|
До начала «Поддержка пользователей в опытной эксплуатации»
|
Существенная (С)
|
Неисправность в работе ИС, не оказывающая влияния на критичную для бизнеса работоспособность ИС.
|
По окончанию стадии «Поддержка пользователей в опытной эксплуатации», до окончания поддержки (опытно-промышленной эксплуатации в течение 4-х (четырех) календарных месяцев с момента завершения реализации Системы)
|
Несущественная (D)
|
Косметический дефект, ошибка надписи или минимальное ограничение по функционалу. Это минимальный дефект, практически не влияющий на производительность работы ИС. Однако в совокупности такие дефекты могут снизить удобство использования ИС.
|
Сроки согласованы Заказчиком и Исполнителем по итогу стадии Опытная эксплуатация
|
Вопрос
|
Нет
|
Вопрос, связанный с функционированием, настройкой, обслуживанием и администрированием ИС.
|
Ситуационно
|
Для модулей передаваемых Заказчику по приемо-сдаточным испытаниям – передача происходит по следующему регламенту:
Заказчик совместно с Исполнителем описывает тестовый пример в виде документа «Программа и методика испытаний» для соответствующего модуля;
Исполнитель формирует набор исходных данных в соответствии с требованиями тестового примера;
Заказчик совместно с Исполнителем проводят тестирование модуля в соответствии с документом «Программа и методика испытаний» и формируют «Протокол приемо-сдаточных испытаний».
В конечном перечне замечаний регистрируются выявленные случаи неработоспособности имеющегося во внедряемой системе функционала. Замечания и пожелания по расширению существующего функционала оформляются дополнительным соглашением к настоящему договору, и подлежат актированию и оплате отдельно от актирования и оплаты основного договора или его других дополнительных соглашений.
Исполнитель устраняет замечания, зафиксированные в «Протокол приемо-сдаточных испытаний»; Решение о закрытии замечания из конечного перечня принимается Исполнителем на основании письменного или посредством электронной почты подтверждением о приеме работ ключевым пользователем или лицом, его замещающим.
Заказчик совместно с Исполнителем проводят повторное тестирование модуля. В случае отсутствия замечаний, уполномоченные лица от Заказчика и Исполнителя подписывают акт оказания услуг и модуль переводится в опытно-промышленную эксплуатацию.
Конечный перечень задач не является расширяемым. Выявленные вне данного перечня гарантийные работы подлежат реализации в рамках сопровождения в опытно-промышленной эксплуатации, согласно схеме ранжирования пожеланий, к работе функционала системы (пункт 9, Таблица 2).
Ошибки выявленные позже окончания срока реализации проекта, а также планируемые Заказчиком доработки, ранее не запланированные в рамках данного проекта, реализуются в рамках отдельного договора сервисного обслуживания.
|
