Скачать 0.49 Mb.
|
3. Организация заочного обслуживания
3.1. Организация заочного обслуживания посредством телефонной связи
а) осуществления технологического присоединения; б) оказания услуг по передаче электрической энергии; в) организации учета электрической энергии; г) обслуживания потребителей, предоставления контактной информации офисов обслуживания потребителей, записи на очный прием, а также консультации по интерактивным сервисам официального сайта сетевой организации в сети Интернет; д) несоответствия качества электрической энергии техническим регламентам и иным обязательным требованиям, перерывов, прекращения передачи электрической энергии.
35.1. прием и обработку всех входящих телефонных вызовов потребителя в сетевую организацию, в случае необходимости с применением системы интерактивного голосового меню и системы голосовой почты. Время ожидания потребителем ответа по телефону сетевой организации, от соединения (выбора потребителем категории «соединения с сотрудником организации» в системе интерактивного голосового меню) до ответа сотрудника, не должно превышать 5 минут. Время обработки вызова (телефонного разговора потребителя с сотрудником) не должно превышать 5 минут; 35.2. осуществление исходящих телефонных вызовов для информирования и предоставление информации по обращениям потребителей; 35.3. аудиозапись всех входящих и исходящих разговоров с потребителем, о чем потребитель уведомляется в начале разговора с сотрудником; 35.4. доступность и надежность работы телефонных каналов связи. В случае нарушений в работе телефонной связи в силу обстоятельств непреодолимой силы, в том числе чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях, время восстановления не должно превышать 2 часов; 35.5. регистрацию входящих и исходящих вызовов согласно пункту 40 настоящих Единых стандартов обслуживания.
3.2. Организация заочного обслуживания в сети Интернет
а) должна быть круглосуточно доступна потребителям для получения, ознакомления и использования, а также для автоматической обработки информационными интерактивными сервисами; б) должна быть доступна потребителям без использования программного обеспечения, установка которого на технические средства потребителя требует заключения лицензионного или иного соглашения с правообладателем программного обеспечения, предусматривающего взимание с потребителя платы; в) не должна быть зашифрована или защищена от доступа иными средствами, не позволяющими осуществить ознакомление потребителя с ее содержанием без использования иного программного обеспечения или технических средств, чем веб-обозреватель.
а) вся размещенная на официальном сайте информация должна быть доступна пользователю путем последовательного перехода по гиперссылкам, начиная с главной страницы официального сайта. Количество таких переходов (по кратчайшей последовательности) должно быть не более пяти; б) на каждой странице официального сайта должны быть размещены: главное меню, явно обозначенная ссылка на главную страницу, ссылка на карту официального сайта, наименование сетевой организации; в) на главной странице официального сайта размещается номер горячей линии по вопросам электроснабжения, гиперссылка на информацию подпункта «з» пункта 42 настоящих Единых стандартов обслуживания, а также ссылки-баннеры на информационные интерактивные сервисы сетевой организации, в том числе на личный кабинет потребителя.
а) почтовый адрес сетевой организации, адреса и график работы офисов обслуживания потребителей, номера телефонов, по которым осуществляется обслуживание потребителей, адрес официального сайта сетевой организации; б) регламент подачи и рассмотрения обращений потребителей, содержащих жалобы на действия сетевой организации, с указанием сроков рассмотрения обращений и предоставления ответа; в) порядок и сроки заключения договора об оказании услуг по передаче электрической энергии, предусмотренные законодательством Российской Федерации; г) порядок подачи заявки на технологическое присоединение, основные этапы ее рассмотрения и их сроки, сведения, которые должны содержаться в заявке на технологическое присоединение, и требования к прилагаемым к ней документам, удобные для заполнения потребителем формы заявок; д) порядок расчета платы за технологическое присоединение для всех групп потребителей, решения органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации в области государственного регулирования цен (тарифов), порядок оплаты по договору об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, особенности внесения платы отдельными группами потребителей, предусмотренные законодательством; е) порядок осуществления коммерческого учета сетевыми организациями, в том числе требования к местам установки приборов учета, схемы подключения и метрологические характеристики приборов учета без указания товарных знаков, знаков обслуживания, фирменных наименований, патентов, полезных моделей, промышленных образцов, наименований мест происхождения приборов учета или наименований производителей приборов учета; ж) наименование приборов учета, установку которых осуществляет сетевая организация, их стоимость и стоимость работ по их установке; з) причины и сроки плановых перерывов передачи электрической энергии, причины несоблюдения требований к параметрам ее качества, а также дата и время восстановления передачи электрической энергии, обеспечения соответствия качества электрической энергии требованиям законодательства; и) часто задаваемые вопросы, возникающие у потребителей, и ответы на них; к) актуальные изменения законодательства Российской Федерации в отношении процедур оказания услуг сетевыми организациями; л) предварительный график плановых отключений на год, график плановых отключений на месяц; м) утвержденные графики аварийного ограничения; н) паспорта услуг (процессов) сетевой организации; о) порядок работы в личном кабинете потребителя, включая получение первичного доступа, регистрацию и авторизацию потребителя.
а) направления потребителем обращений, в том числе содержащих жалобу и заявки/заявления на оказание услуг (процессов), в объеме согласно приложению № 5 настоящих Единых стандартов обслуживания, в форме электронного документа путем заполнения интерактивных электронных форм с обязательной для заполнения контактной информацией и предпочтительным способом получения ответа. В интерактивных формах обеспечивается возможность прикреплять файлы с материалами по обращению. При направлении обращения через интерфейс интерактивных сервисов сетевой организации потребитель уведомляется о плановых сроках рассмотрения обращения с указанием регистрационного номера обращения; б) заполнения интерактивной формы анкеты потребителя для опроса с целью оценки качества оказываемых услуг сетевой организации и обслуживания потребителя; в) получения потребителем сведений о статусе рассмотрения обращения, направленного в сетевую организацию.
а) сведения о статусе рассмотрения заявки (заявления) потребителя на оказание услуг, поданной в сетевую организацию, с указанием даты поступления заявки и ее регистрационного номера, даты направления в адрес заявителя подписанного со стороны сетевой организации договора об осуществлении технологического присоединения и технических условий; б) сведения о статусе исполнения договора оказания услуг с указанием плановых сроков исполнения, за исключением договоров на оказание услуг по передаче электрической энергии. Сведения по договорам об осуществлении технологического присоединения должны включать информацию о дате заключения договора, ходе выполнения сетевой организацией технических условий, фактическом присоединении, составлении и подписании документов о технологическом присоединении; в) счет на оплату услуг по технологическому присоединению; г) ввод потребителем текущих показаний приборов учета электрической энергии; д) обеспечение удаленного доступа к показаниям прибора учета по точкам учета электроэнергии потребителя, статистике потребления (при наличии системы учета с удаленным сбором данных); е) сведения о статусе рассмотрения обращения, направленного в сетевую организацию в электронной форме. ж) направление потребителем через «Личный кабинет потребителя» уведомления в сетевую организацию об исполнении им (потребителем) мероприятий, предусмотренных техническими условиями.
а) при очном обращении в сетевую организацию; б) по письменному запросу потребителя; в) после заполнения потребителем интерактивной формы регистрации.
|
«Общие положения»; II «Должности руководителей»; III «Должности специалистов»; IV «Должности младшего медицинского персонала»; V... | Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. №184-фз «О техническом регулировании», а объекты стандартизации и... | ||
Код дохода, состоящий из кодов вида доходов (группы, подгруппы, статьи, подстатьи, элемента), подвида доходов, кода классификации... | С: Предприятие 8" во исполнение договора, заключенного с гуп "Мосгортрансниипроект" | ||
Документация по предварительному квалификационному отбору на право участия в запросах предложений и заключения | Общие положения и правовая основа предоставления платных дополнительных образовательных услуг | ||
Предмет договора: проектирование автоматических систем порошкового пожаротушения помещений | Об утверждении Положения о порядке и условиях выплаты подъемного пособия молодым специалистам | ||
Общие положения и правовая основа предоставления платных дополнительных образовательных услуг |
Поиск Главная страница   Заполнение бланков   Бланки   Договоры   Документы    |