6. Ответственность сторон
6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, установленных настоящим Договором, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
6.2. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств Исполнителем, Заказчик вправе потребовать от Исполнителя:
- уплаты неустойки за нарушение сроков оказания услуг – в размере 0,1% стоимости не выполненных в срок услуг по Договору, за каждый день просрочки.
- уплаты пени за некачественно оказанные услуги – в размере 0,1% от стоимости некачественно оказанных услуг.
Исполнитель освобождается от уплаты неустойки за нарушения выполнения обязательств по оказанию услуг, предусмотренных настоящим Договором, если докажет, что нарушение выполнения указанных обязательств, произошло по вине Заказчика.
6.3. Убытки (в том числе уплаченные Заказчиком штрафы, наложенные на него контролирующими органами) причиненные другой стороне неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по настоящему Договору (в том числе исполнения Заказчиком рекомендаций Исполнителя, полученных в процессе и по результатам оказанных услуг), возмещаются в полной сумме, сверх неустойки. Уплата неустойки, а также возмещение убытков не освобождает Стороны от исполнения своих обязательств по Договору.
7. Обстоятельства непреодолимой силы
7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, в случае если оно явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, а именно чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств: стихийных природных явлений (землетрясений, наводнений, пожара и т.д.), действия объективных внешних факторов (военные действия, акты органов государственной власти и управления и т.п.), а также других чрезвычайных обстоятельств, подтвержденных в установленном законодательством порядке, препятствующих надлежащему исполнению обязательств по настоящему Договору, которые возникли после заключения настоящего Договора, на время действия этих обстоятельств, если эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение Сторонами своих обязательств, а так же которые Стороны были не в состоянии предвидеть и предотвратить.
7.2. Если в результате обстоятельств непреодолимой силы выполняемым работам нанесен значительный, по мнению одной из Сторон, ущерб, то эта Сторона обязана уведомить об этом другие Стороны в 3-дневный срок, после чего Стороны обязаны обсудить целесообразность дальнейшего оказания услуг и заключить дополнительное соглашение с обязательным указанием новых объемов, сроков и стоимости услуг, которое с момента его подписания становится неотъемлемой частью Договора, либо расторгнуть настоящий Договор. Если обстоятельства указанные в п. 7.1. будут длиться более 2 (двух) календарных месяцев с даты соответствующего уведомления каждая из Сторон вправе расторгнуть настоящий Договор без требования возмещения убытков, понесенных в связи с наступлением таких обстоятельств.
7.3. Если, по мнению Сторон, оказание услуг может быть продолжено в порядке, действовавшем согласно настоящему Договору до начала действия обстоятельств непреодолимой силы, то срок исполнения обязательств по Договору продлевается соразмерно времени, в течение которого действовали обстоятельства непреодолимой силы и их последствия.
8. Порядок урегулирования споров
8.1. Все споры и разногласия, возникшие в связи с исполнением настоящего Договора, его изменением, расторжением или признанием недействительным, Стороны будут стремиться решить путем переговоров, а достигнутые договоренности оформлять в виде дополнительных соглашений, подписанных Сторонами и скрепленных печатями.
8.2. В случае недостижения взаимного согласия споры по настоящему Договору разрешаются в Арбитражном суде города Москвы.
8.3. До передачи спора на разрешение Арбитражного суда города Москвы Стороны примут меры к его урегулированию в претензионном порядке. Претензия должна быть направлена в письменном виде. По полученной претензии Сторона должна дать письменный ответ по существу в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты ее получения.
9. Срок действия, порядок изменения Договора
9.1. Договор вступает в силу со дня его подписания Сторонами.
9.2. Договор действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств..
9.3. Изменение и дополнение настоящего Договора возможно по соглашению Сторон. Все изменения и дополнения оформляются в письменном виде путем подписания Сторонами дополнительных соглашений к Договору. Дополнительные соглашения к Договору являются его неотъемлемой частью и вступают в силу с момента
их подписания Сторонами.
9.4. Заказчик может расторгнуть настоящий Договор в одностороннем внесудебном порядке, письменно уведомив об этом Исполнителя в срок не позднее 30 календарных дней оплатив фактически оказанные услуги Исполнителя на дату расторжения.
9.5. Настоящий Договор может быть расторгнут в судебном порядке по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.
10. Прочие условия
10.1 Все уведомления Сторон связанные с исполнением настоящего Договора, направляются в письменной форме по почте заказным письмом по фактическому адресу Стороны, указанному в разделе 11 настоящего Договора, или с использованием факсимильной связи, электронной почты с последующим предоставлением оригинала. В случае направления уведомлений с использованием почты, уведомления считаются полученными Стороной в день фактического получения, подтвержденного отметкой почты.
10.2. Договор составлен в 2 (двух) экземплярах по одному для каждой из Сторон, имеющих одинаковую юридическую силу.
10.3. Во всем, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
10.4. Неотъемлемыми частями Договора являются:
Приложение 1 - Техническое задание на 10 листах;
Приложение 2 - Расчет стоимости услуг на 1 листе;
Приложение 3 – Протокол согласования цены на 1 листе;
Приложение 3.1. Калькуляция Разработка и формирование механизмов отслеживания мнения текущих и потенциальных пассажиров г. Москвы, анализ полученных данных и разработка рекомендаций по взаимодействию с населением в рамках проекта «Введение нового тарифного меню на общественном транспорте города Москвы» для ГУП «Московский метрополитен». 1. Организация и проведение социологических исследований для отслеживания уровня информированности и отношения пассажиров к введению новых правил проезда в период с февраля 2013 г. по август 2013 г.на __ листах;
Приложение 4 – Календарный план на 1 листе.
Статья 11. Адреса, реквизиты и подписи Сторон
Заказчик Исполнитель
ГУП «Московский Метрополитен»
|
|
Заказчик Исполнитель
__________________ __________________
Приложение № 1
к договору №_________
от «____»_______20__г.
ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ
Наименование оказываемых услуг: Разработка и формирование механизмов отслеживания мнения текущих и потенциальных пассажиров г. Москвы, анализ полученных данных и разработка рекомендаций по взаимодействию с населением в рамках проекта «Введение нового тарифного меню на общественном транспорте города Москвы» для ГУП «Московский метрополитен».
Исполнителем должна быть организована полноценная система отслеживания информации, включающая в себя сбор качественной и количественной информации об отношении целевых групп населения к введению новых правил проезда и нового тарифного меню.
Количество услуг
Виды услуг
|
Качественные и количественные характеристики услуг
|
1. Организация и проведение социологических исследований для отслеживания уровня информированности и отношения пассажиров к введению новых правил проезда в период с февраля 2013 г. по август 2013 г.
|
1.1. Разработка методологии и программы социологического исследования
|
Не менее 10 000 печатных знаков
|
1.2. Проверка методологии анкеты, предоставленной Заказчиком (Приложение № 1 к Техническому заданию) , и внесение в нее изменений по согласованию с Заказчиком
|
Утвержденная версия анкеты
|
1.3. Проведение социологического исследования
|
7 замеров (ежемесячно)
Не менее 1 000 опрошенных в каждом замере, удовлетворяющих указанным требованиям
|
1.4. Обработка и анализ данных исследования , подготовка отчетов по каждому замеру
|
Данные в таблицах Excel и SPSS
Презентация по результатам каждого замера, покрывающая все необходимые Заказчику срезы информации (не менее 10 слайдов в каждой презентации)
|
Место оказания услуг: Определяется Заказчиком после заключения Договора.
Сроки (периоды) оказания услуг: в течение 7 (семи) календарных месяцев с даты подписания Договора.
Цели использования услуг:
Регулярное отслеживание общественного мнения с целью формирования лояльного отношения пользователей общественного транспорта к введению нового тарифного меню и действиям Правительства города Москвы и Департамента транспорта в частности.
Виды оказываемых услуг:
В рамках контракта Исполнителем должны быть осуществлены следующие услуги:
1. Организация и проведение социологических исследований для отслеживания уровня информированности и отношения пассажиров к введению новых правил проезда в период с февраля 2013 г. по август 2013 г.
1.1. Разработка методологии и программы социологического исследования
Разработка методологии и программы проведения социологического исследования должны обеспечить его точную направленность на решение поставленных задач, т.е. выявление положительного восприятия пунктов нового тарифного меню, основных претензий пользователей общественного транспорта к введенному новому тарифному меню с целью дальнейшего проведения информационно-разъяснительной работы с населением. В частности, методология социологического исследования должна быть направлена на выяснение следующих параметров ведения информационно-разъяснительной деятельности:
Общий уровень информированности целевых групп о НТМ;
Информационные потребности целевых групп и доступность информации о НТМ;
Динамика осведомленности целевых групп о НТМ;
Эффективность используемых каналов коммуникации;
Наличие у целевых групп позитивной/негативной эмоциональной установки по отношению к НТМ;
Оценка опыта применения целевыми группами НТМ.
Методология и программа проведения социологического исследования должны быть представлены в документе, общим объемом не менее 10 000 тысяч печатных знаков.
Документ должен включать в себя следующие разделы:
Цели и задачи исследования;
Целевые группы;
Предмет исследования;
Метод сбора информации;
Описание выборки и квот;
Описание способа обработки и анализа данных;
Сроки проведения исследования;
Форма предоставления отчетности.
1.2. Проверка методологии анкеты, предоставленной Заказчиком (см . Приложение № 1) , и внесение в нее изменений по согласованию с Заказчиком Исполнитель обязуется проверить методологию и содержание анкеты исходя из целей исследования, а также на предмет ее актуальности исходя из периода опроса – до запуска нового тарифного меню, в месяц запуска нового тарифного меню и спустя месяц и более после запуска нового тарифного меню.
Любые правки и изменения в анкете должны быть по согласованию с Заказчиком.
1.3. Проведение социологического исследования. В ходе реализации социологического исследования Исполнитель должен провести ежемесячные замеры отношения пользователей общественного транспорта к введению нового тарифного меню (всего 7 замеров). В рамках каждого замера необходимо провести анкетирование не менее 1 000 человек, удовлетворяющих условиям проведения анкетирования и согласованным с Заказчикам квотам. Предварительная анкета находится в Приложении № 1, и может быть дополнена/изменена по согласованию с Заказчиком.
Исследование должно проводится среди жителей Москвы и территорий новой Москвы согласно социальным и демографическим квотам, утвержденным с Заказчиком.
Опрос производится посредством телефонного опроса, (при этом количество успешных звонков, произведенный на мобильный телефон, не должен превышать 25% без договоренности с Заказчиком).
1.4. Обработка и анализ данных исследования, подготовка отчетов по каждому замеру. По результатам каждого произведенного замера не позднее чем через 5 рабочих дней после завершения полевых работ Заказчику должны быть переданы очищенные и обработанные данные в Excel и SPSS, а также анализ результатов опроса в формате презентации Power Point (не менее 10 страниц в каждой). Формат презентации должен быть разработан до начала исследования и согласован с Заказчиком.
Требования к Исполнителю услуг:
Опыт работы Исполнителем на рынке – не менее 5 лет (подтверждается копией свидетельства о государственной регистрации юридического лица);
Опыт работы по оказанию полевых услуг в объеме не мене 200000 интервью в год
Наличие у Исполнителя профильных наград (подтверждается копиями дипломов);
Штат сотрудников у Исполнителя – не менее 30 человек (подтверждается Сведениями о среднесписочной численности работников за предшествующий календарный год с отметкой налоговой инспекции или протоколом о сдаче Сведений в электронном виде, заверенным печатью и подписью уполномоченного лица), включая:
сотрудников, имеющих психологическое образование (подтверждается копией дипломов соответствующих сотрудников);
Наличие у Исполнителя материально-технической базы: помещение, телефоны, оргтехника, персональные компьютеры (подтверждается копией договора аренды и официальной справкой о наличии материально-технической базы с печатью и подписью).
Требования к качеству оказания услуг:
Исполнителем должны быть оказаны услуги по проведению исследования мнения пользователей общественного транспорта г. Москвы, анализу полученных данных и разработке рекомендаций по взаимодействию с населением в рамках проекта «Введение нового тарифного меню на общественном транспорте города Москвы», включая проведение следующих работ:
1. Организация и проведение социологических исследований для получения «обратной связи» на введение новых правил проезда, в том числе:
1.1. Разработка методологии и программы социологического исследования
1.2 Проверка методологии анкеты
1.3. Проведение социологического исследования
1.4 Обработка и анализ данных исследования, подготовка отчетов по каждому замеру
Приложение №1 к Техническому заданию
Анкета для проведения телефонного опроса общественного мнения по теме «Введение нового тарифного меню на общественном транспорте города Москвы» |
