Комплексное Освоение Штокмановского Газоконденсатного Месторождения / shtokman development ag. Integrated Development of Shtokman Gas Condensate Field

• 
  Microsoft Windows (Vista, 7, Mobile);
  
• 
  Microsoft Office 2003, 2010 (включая Microsoft Outlook и PowerPoint);
  
• 
  Microsoft Visio 2007-2010;
  
• 
  Microsoft Project 2007-2010;
  
• 
  Adobe Acrobat 9 Pro;
  
• 
  Abbyy FineReader;
  
• 
  Средства просмотра файлов AutoCAD;
  
• 
  Средства записи CD и DVD;
  
• 
  Apple iOs, Android;
  
• 
  Другие офисные приложения и программы.
  

• 
  прием обращений от Пользователей (по электронной почте, телефону, непосредственное обращение, передача заполненной заявки и т.п.);
  
• 
  регистрация и классификация обращений, эскалация в случае необходимости;
  
• 
  ведение базы данных поступающих обращений Пользователей в ITSM системе Заказчика;
  
• 
  ведение базы знаний, поддержание пользовательских инструкций в актуальном состоянии.
  

• 
  установка, сопровождение и удаление стандартного системного и прикладного программного обеспечения, согласно инструкциям для Инженеров;
  
• 
  консультирование пользователей лично, по телефону и посредством электронной почты по использованию стандартного системного и прикладного программного обеспечения и ИТ оборудования, согласно инструкциям для Инженеров;
  
• 
  управление сбоями (поддержка работоспособности, устранение нештатных ситуаций) в работе стандартного системного и прикладного программного обеспечения.
  
• 
  консультирование мобильных и удаленных пользователей по телефону и посредством электронной почты;
  
• 
  проведение первичного инструктажа пользователя при выдаче пользовательского ИТ оборудования согласно инструкциям Инженеров;
  
• 
  приоритетная поддержка и ведение обращений VIP-пользователей, и обращений, связанных с участием VIP-пользователей в мероприятиях, требующих технической поддержки Инженеров.
  

• 
  подготовка новых рабочих мест, в том числе с использованием виртуальных образов (установка корпоративной ОС, драйверов, прикладного ПО, выпуск SSL-сертификата пользователя, настройка для работы с периферийными устройствами, первичная настройка телефонного аппарата, установка ИТ оборудования на рабочее место, прочие необходимые работы);
  
• 
  установка и настройка ИТ оборудования и оргтехники на рабочих местах в случае их замены или модернизации;
  
• 
  диагностика неисправностей, подготовка рекомендаций по устранению проблем в работе ИТ оборудования и оргтехники;
  
• 
  обращение в службу поддержки производителя ИТ оборудования или оргтехники с целью получения консультации и устранению ошибок в работе оборудования, согласно действующим у Заказчика Регламентам и Процедурам;
  
• 
  Базовая настройка почтового клиента и других мобильных приложений на мобильных телефонах, коммуникаторах, планшетах Пользователей в соответствии с инструкциями Инженера;
  
• 
  организация телефонных и видеоконференций (ВКС) (подготовка переговорных комнат, включение и присоединение оборудования, помощь в наборе номера, фиксирование сбоев во время сеанса, запись ВКС на DVD-диски и пр);
  
• 
  перемещение пользовательского ИТ оборудования и оргтехники в пределах офиса, с использованием тележек, предоставляемых Заказчиком и лифтов на Площадке (при перемещении с этажа на этаж)
  

• 
  подготовка документации по ИТ направлению (инструкции пользователя, инструкции Инженера и пр.);
  
• 
  участие в ведении документационного обеспечения складского и инвентаризационного учета (подготовка и выдача формы ОС2 и внутренних отчетных форм Заказчика);
  
• 
  участие в проведении плановой или внеплановой инвентаризации, оклейке ИТ оборудования и оргтехники учетными номерами;
  
• 
  участие в ведении базы знаний обращений пользователей;
  
• 
  ведение журналов учета выдачи расходных материалов, ИТ оборудования, комплектующих и оргтехники, согласно Регламентам и Процедурам Заказчика.
  

• 
  количества отработанных Инженерами дополнительных часов в рабочие дни (в соответствии с официальными запросами Компании);
  

• 
  количества отработанных Инженерами дополнительных часов в выходные и праздничные дни (в соответствии с официальными запросами Компании);
  
• 
  количества недоработанных Инженерами часов и причин недоработки;
  
• 
  количества выполненных заявок в срок;
  
• 
  количества зарегистрированных заявок.
  

• 
  количество отработанных Инженерами дополнительных часов в рабочие дни (в соответствии с официальными запросами Компании) за период действия Договора;
  
• 
  количество отработанных Инженерами дополнительных часов в выходные и праздничные дни (в соответствии с официальными запросами Компании) за период действия Договора;
  
• 
  количество недоработанных Инженерами часов и причины недоработки за период действия Договора;
  

…………………………………………………….

…………………………………………………….