Книга продаж компании «Название Вашей компании» Лого компании (если есть)

Основные предложения для продаж

1. 
   При покупке ноутбука предлагать клиенту приобрести со скидкой 30% специальный столик для него, либо защитный теплоотводящий чехол-сумку, либо мышь. При приобретении всех трех продуктов допускается увеличить скидку до 40%
   
2. 
   При приобретении принтера предлагать приобрести оригинальный картридж со скидкой 25%
   
3. 
   При приобретении монитора предлагать приобрести набор специальных салфеток для дисплея со скидкой 20%
   

Внешний вид менеджера по продажам

• 
  классические брюки или классическая юбка;
  
• 
  классическая блуза, либо джемпер, жилет, жакет;
  
• 
  наличие бейджа обязательно.
  

• 
  одежда очень ярких цветов, с яркими принтами, сложного кроя;
  
• 
  одежда спортивного стиля.
  

• 
  классические закрытые туфли на низком каблуке.
  

• 
  спортивная обувь;
  
• 
  неклассическая цветная обувь;
  
• 
  сапоги;
  
• 
  открытые босоножки (за исключением жаркой погоды);
  
• 
  обувь на высоком каблуке.
  

• 
  волосы ухоженные, аккуратно уложенные;
  
• 
  длинные волосы необходимо закалывать.
  

• 
  яркий, неестественный цвет волос;
  
• 
  неаккуратный, неухоженный вид;
  
• 
  распущенные длинные волосы.
  

• 
  пастельные тона, классический, дневной.
  

• 
  яркие тени, яркая губная помада, яркие румяна, «жирная» подводка глаз.
  
• 
  полное отсутствие макияжа (неухоженный вид);
  
• 
  тяжелый, резкий запах парфюмерии.
  

• 
  короткая или средняя длина ногтей; ухоженные руки;
  
• 
  лак пастельных тонов, либо бесцветный.
  

• 
  яркий цвет лака;
  
• 
  накладные ногти;
  
• 
  неухоженные руки.
  

Правила общения с покупателями в торговом зале

• 
  Вставайте при входе покупателя в торговый зал.
  
• 
  Здоровайтесь с каждым вошедшим
  
• 
  Называйте покупателя на «вы» независимо от возраста
  
• 
  Не торопите клиента, не навязывайте своего мнения
  
• 
  Не будьте унылыми, вялыми, равнодушными, проявляйте искреннюю заинтересованность в работе с покупателем
  
• 
  Не спорьте с покупателем, ни при каких обстоятельствах. Отвечайте на возражения с позиции «клиент всегда прав»
  
• 
  Запрещается употреблять пищу и напитки в торговом зале, только в подсобном помещении
  
• 
  Запрещается пользоваться личным мобильным телефоном в торговом зале в присутствии клиента. Выключите звук. В случае крайней необходимости ответить на звонок в присутствии покупателя, выйдите из зала (если есть второй продавец)
  
• 
  Запрещается разговаривать с коллегами на личные темы в присутствии покупателей
  
• 
  Не обсуждайте вопросы, касающиеся работы магазина или распоряжений руководства в присутствии покупателей
  
• 
  Запрещается обсуждать покупателя с коллегами после его ухода из магазина
  
• 
  Не указывайте на стоимость товара «Эта ткань дорогая, возьмите подешевле».
  
• 
  Запрещается курить на протяжении всего рабочего дня
  
• 
  Сокращайте до минимума личные разговоры по служебному телефону
  
• 
  Запрещается использовать любые виды оборудования и транспорт, принадлежащий ООО «Название компании», в личных целях без разрешения руководства ООО «Название компании»
  
• 
  ЗАПРЕЩАЕТСЯ сквернословить (нецензурно выражаться; обзывать; оскорблять; давать прозвища)
  

• 
  Ваш голос, интонации, жесты, ваша улыбка должны демонстрировать искреннюю заинтересованность в клиенте.
  

• 
  Раздражаться в разговоре с клиентом.
  
• 
  Демонстрировать досаду от несостоявшейся покупки.
  
• 
  Возражать клиенту.
  
• 
  Не удовлетворять просьбу клиента.