ТЕХНИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ КАЧЕСТВО УСЛУГИ
В качестве технических норм, в соответствии с которыми Оператором оказываются услуги связи, используется Руководящий документ отрасли «Требования к организационно-техническому обеспечению устойчивого функционирования сети связи общего пользования», утвержденные приказом №113 от 27.09.2007г Министерства информационных технологий и связи РФ.
СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
Стоимость Услуг определяется выбранным ТПО. Абонент вправе заказать дополнительные услуги, предусмотренные действующими тарифами Оператора.
Оплата Абонентом услуг связи осуществляется путем внесения в пользу Оператора авансовых платежей. Авансовые платежи вносятся Абонентом по мере исчерпания средств на Лицевом счете.
Поступающие платежи зачисляются на Лицевой счет Абонента, с которого происходит списание денежных средств за пользование Услугами.
Информация о способах оплаты содержится в разделе «Способы оплаты» на сайте Оператора http://.sumtel.ru. Осуществляя оплату, Абонент в обязательном порядке должен указывать номер своего Договора, на который подлежит зачислению его платеж.
Осуществляя платеж через банки и иные организации, Абонент принимает на себя бремя расходов за услуги указанных организаций и риск задержки зачисления платежа на лицевой счет Абонента.
Данные Лицевого счета Абонента отражаются на сервере статистики Оператора, доступном по адресу http://stat.sumtel.ru. Данные Лицевого счета обновляются на сервере статистики не реже одного раза в сутки.
Абонент самостоятельно следит за состоянием своего Лицевого счета, обращаясь к серверу статистики. Также узнать состояние лицевого счета Абонент может, обратившись в отдел Оператора по работе с абонентами.
При образовании на Лицевом счете нулевого либо отрицательного остатка Оператор вправе приостановить оказание Абоненту Услуг. Информацией о приостановлении оказания Услуг Абоненту при исчерпании остатка средств на Лицевом счете являются данные о состоянии его Лицевого счета, которые всегда доступны Абоненту на сервере статистики Оператора (в том числе сервер статистики остается доступен при приостановлении оказания Услуг).
При предъявлении Абонентом оригинала документа, подтверждающего ликвидацию задолженности по оплате Услуг, Оператор обязуется в течение суток возобновить оказание Абоненту Услуг.
Cистема оплаты устанавливается выбранным Абонентом ТПО. ТПО может предусматривать следующие системы оплаты:
-абонентская;
-повременная.
Единица тарификации телефонного соединения (при повременном учете) устанавливается в размере 1 минуты. Продолжительность телефонного соединения, используемая для определения размера платы за телефонное соединение, отсчитывается с 1-й секунды после ответа вызываемого оборудования до момента отбоя вызывающего или вызываемого оборудования или оборудования, заменяющего пользователя в его отсутствие. К оборудованию, сигнал ответа которого приравнивается к ответу вызываемого пользователя и служит началом отсчета продолжительности телефонного соединения при автоматической телефонной связи, относится:
- телефонный модем;
- факсимильный аппарат;
- оборудование с функцией автоответчика;
- телефонный аппарат с функцией автоматического определителя номера;
- учрежденческая телефонная станция;
- таксофон;
- иное оборудование, заменяющее пользователя в его отсутствие и обеспечивающее (или имитирующее) обмен информацией.
- телефонное соединение продолжительностью менее 6 секунд не учитывается в объеме оказанных услуг телефонной связи.
- при определении стоимости телефонного соединения неполная единица тарификации, размер которой составляет половину или более половины единицы тарификации, учитывается как полная единица тарификации, а неполная единица тарификации, размер которой составляет менее половины единицы тарификации, учитывается как половина единицы тарификации. При тарификации телефонных соединений не учитывается продолжительность:
- местных телефонных соединений с экстренными оперативными службами;
- телефонных соединений при доступе к телематическим услугам связи и услугам связи по передаче данных;
- телефонных соединений со службами бесплатного информационно-справочного обслуживания, службами для заказа внутризоновых, междугородных и международных телефонных соединений с помощью телефониста, а также со службами технической поддержки Оператора.
Оператор обеспечивает возможность доступа Абонента к услугам связи других операторов связи только при условии отсутствия задолженности по оплате Абонентом Услуг Оператора, при этом тарифы на услуги других операторов связи (в т.ч. на внутризоновую, междугородную и международную телефонную связь) устанавливаются оператором, оказывающим соответствующие услуги.
Абонент имеет право обратиться к Оператору с требованием возврата средств, внесенных им в качестве авансового платежа. Оператор обязан вернуть Абоненту неиспользованный остаток средств в случае расторжения Договора.
ПОРЯДОК УСТРАНЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТЕЙ
При возникновении неисправностей, препятствующих пользованию Услугами, Абонент обращается в Группу технической поддержки абонентов по телефону либо путем обращения в офис продаж и обслуживания, либо путем направления сообщения по электронной почте, номера телефонов и адрес электронной почты для обращений указываются на сайте Оператора http://sumtel.ru в разделе «Контакты».
Получив заявку Абонента о неисправности, Оператор регистрирует её, присваивает ей уникальный номер и сообщает его Абоненту.
Оператор в срок не более 48 часов проводит диагностику неисправности и сообщает Абоненту причину неисправности и предполагаемый срок устранения.
Нормативный срок устранения неисправностей, возникших по вине Оператора и препятствующих пользованию Услугами, составляет не более 10 рабочих дней со дня поступления обращения Абонента о неисправности.
В случае, если неисправность вызвана крупной аварией на сети связи Оператора, затрагивающей более одного абонента (авария на магистральных линиях, станционном оборудовании и т.п.) диагностика проводится в минимально возможный срок и Оператор незамедлительно приступает к ликвидации аварии. В этом случае при массовом обращении абонентов из зоны действия аварии - обращения абонентов фиксируются без присвоения им уникальных номеров.
Нормативный срок устранения крупных аварий составляет:
- авария станционного (узлового) оборудования - в срок не более 3 рабочих дней;
- авария магистральной линии связи – в срок не более 2 рабочих дней.
Абонент обязан оказывать Оператору содействие в устранении неисправностей и аварий, произошедших на участке сети Оператора, расположенном в пределах здания, где Абоненту оказываются Услуги, путем обращения от своего имени к собственнику здания с просьбой осуществить допуск сотрудников Оператора в помещения данного здания и (или) кровлю с целью устранения неисправностей на сети связи.
В случае нарушения Оператором нормативных сроков устранения неисправностей и аварий Оператор несет ответственность за неоказание либо ненадлежащее оказание Услуг в порядке, определенном нормами Действующего законодательства Российской Федерации и Договором.
В случае если для диагностики и(или) устранения неисправности, возникшей по вине Оператора, требуется выезд сотрудника Оператора к месту установки оконечного оборудования Абонента, данный выезд осуществляется бесплатно. При этом, если в результате диагностики будет установлено, что неисправность произошла не по вине Оператора (нарушение целостности абонентской линии в помещении Абонента) Оператор вправе взыскать с Абонента стоимость услуги выезда специалиста и стоимость работ по устранению неисправности, согласно действующим тарифам Оператора.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АБОНЕНТА
Абонент обязуется:
Предоставлять за свой счет соответствующее пользовательское (оконечное) оборудование, обеспечивать наличие в помещении Абонента абонентской распределительной системы, если предоставление оборудования и монтаж абонентской распределительной системы Оператором предварительно не будут согласовано Сторонами.
Пользоваться услугами связи в соответствии с условиями‚ определенными Договором, настоящими Приложением, Заявкой, с учетом требований действующего законодательства РФ.
вносить плату за предусмотренные в Договоре услуги в полном объеме и в определенные Договором и настоящим Приложением сроки.
не реже одного раза в неделю обращаться к разделу новостей на сайте Оператора, регулярно проверять состояние своего Лицевого счета и поддерживать его положительный баланс путем своевременного внесения авансовых платежей.
Оказывать Оператору содействие в получении от собственника здания разрешения на допуск в здание сотрудников Оператора для проведения работ на сети связи.
.Не подключать к абонентской линии оборудование, не имеющее документа о подтверждении соответствия установленным требованиям.
Сообщать оператору связи в срок, не превышающий 60 дней, о прекращении своего права владения и (или) пользования телефонизированным помещением, а также об изменении наименования (фирменного наименования) и места нахождения.
Содержать в исправном состоянии абонентскую линию и оборудование, находящиеся в телефонизированном помещении.
Соблюдать правила эксплуатации оборудования.
Соблюдать порядок уведомления Оператора о неисправностях, предусмотренный настоящим Приложением.
Обеспечивать конфиденциальность присвоенных ему Идентификационных данных.
Выполнять иные обязанности, предусмотренные Договором и настоящим Приложением.
Абонент вправе:
Изменить перечень выбранных Услуг и(или) выбрать иной, согласованный с Оператором, тарифный план на услуги.
Требовать возврата средств, внесенных в качестве аванса, в порядке, предусмотренном настоящим Приложением.
Требовать приостановки оказания Услуг в порядке, предусмотренном настоящим Приложением к Договору.
Осуществлять иные права, предусмотренные настоящим Приложением и Договором.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРА
.Оператор обязуется:
Оказывать абоненту услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Приложением, лицензией и Договором;
Устранять в установленные сроки неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи;
Извещать абонентов через средства массовой информации об изменении тарифов на услуги телефонной связи не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов;
Создавать условия для беспрепятственного доступа абонентов к объектам связи, предназначенным для работы с пользователями, включая места оказания услуг телефонной связи и места их оплаты;
Назначать по согласованию с абонентом новый срок исполнения услуг телефонной связи, если несоблюдение сроков было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы.
Обеспечить возможность вызова экстренных оперативных служб (служба пожарной охраны, служба реагирования в чрезвычайных ситуациях, служба милиции, служба скорой медицинской помощи, аварийная служба газовой сети, служба «Антитеррор») бесплатно и круглосуточно посредством набора номера (номеров), единого (единых) на всей территории Российской Федерации для соответствующей службы (служб).
Вести лицевые счета Абонента, на которых отражать поступление средств от Абонента, а также своевременное списание этих средств в счет оплаты оказанных Абоненту услуг.
Своевременно зачислять платежи Абонента на Лицевые счета в соответствии с порядком расчетов, определенным настоящим Приложением к Договору.
Возобновить оказание услуг связи Абоненту в течение суток со дня предоставления документов, подтверждающих внесение соответствующего платежа (в случае приостановления оказания услуг) либо устранения нарушений, допущенных Абонентом и послуживших причиной приостановления оказания Услуг.
Выполнять иные обязанности, предусмотренные настоящим Приложением и Договором.
Оператор в праве:
Приостанавливать оказание услуг связи Абоненту в случае отсутствия средств на Лицевом счете Абонента, нарушения Абонентом требований, предусмотренных Договором, настоящим Приложением, иными документами, являющимися неотъемлемой частью Договора, а также в случаях, установленных действующим законодательством Российской Федерации.
Изменять в одностороннем порядке тарифы и (или) тарифные планы на оплату услуг связи в порядке, предусмотренном Договором и действующим законодательством Российской Федерации.
Изменить выделенный Абоненту Абонентский номер в случае, если продолжение оказания услуг телефонной связи с использованием указанного номера невозможно. При этом Оператор обязан письменно известить Абонента и сообщить ему его новый Абонентский номер не менее чем за 60 дней до даты замены, если необходимость замены не была вызвана непредвиденными или чрезвычайными обстоятельствами. В случае массовой замены абонентских номеров оповещение абонентов производится через средства массовой информации, в т.ч. с использованием автоинформаторов и информационных систем (сайта Оператора).
Расторгнуть в одностороннем порядке Договор в случаях и порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации и Договором.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Оператор и Абонент несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и Договором.
.Обстоятельства, исключающие ответственность Оператора.
Оператор не несет ответственность за:
- за качество, содержание, соответствие действующему законодательству информации, полученной или переданной Абонентом посредством Услуг;
- за использование Абонентом платных услуг других организаций, к которым он получил доступ посредством использования Услуг Оператора;
- за последствия сделок, заключенных Абонентом посредством использования Услуг Оператора.
Обстоятельствами, исключающими ответственность Оператора за неспособность Абонента пользоваться Услугами и (или) причинение Абоненту убытков, являются:
- нарушение, не по вине Оператора, работы оборудования и (или) программного обеспечения Абонента, в том числе в результате их ненадлежащей настройки Абонентом или третьими лицами;
- несанкционированный доступ третьих лиц к абонентскому терминалу Абонента, использование третьими лицами Идентификационных данных Абонента, иных логинов, паролей, кодов авторизованного доступа Абонента (кроме случаев, кода эти данные стали доступны третьим лицам по вине сотрудников Оператора);
- нежелательное для Абонента осуществление телефонных соединений, произошедшее по причинам, указанным выше;
- проведение Оператором работ по устранению неисправностей или аварий в пределах сроков, предусмотренных настоящим Приложением;
- нарушение электроснабжения в здании, где расположено помещение Абонента, в котором он пользуется Услугами, или Узел связи Оператора, обеспечивающий предоставление Услуг в помещении Абонента;
- действия и решения собственника помещения (здания), где размещена сеть связи Оператора, препятствующие исполнению Оператором своих обязательств (в том числе ограничение доступа сотрудников оператора в помещение (здание) для проведения ремонта сети и оборудования связи);
- снижение качества работы линий связи, информационно-телекоммуникационных сетей и ресурсов, предоставляемых третьими лицами.
ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ, ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
По письменному заявлению Абонента Оператор связи обязан без расторжения договора:
- приостановить оказание услуг местной телефонной связи.
- приостановить предоставление возможности доступа к услугам внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи и (или) к услугам информационно-справочных служб.
-приостановить оказание Абоненту Услуг в случае сдачи Абонентом в аренду (субаренду) помещения, в котором установлено оконечное оборудование Абонента, на срок действия договора аренды (субаренды). При этом с арендатором (субарендатором) помещения, в котором установлено оконечное оборудование Абонента, может быть заключен договор на срок действия договора аренды (субаренды) с выделением для этих целей того же Абонентского номера, что был выделен при заключении приостанавливаемого договора.
Оператор приостанавливает оказание Абоненту Услуг не позднее следующего рабочего дня со дня регистрации письменного заявления Абонента о приостановлении. Возобновление оказания Услуг производится Оператором не позднее 3 (трех) рабочих ней со дня регистрации письменного заявления Абонента о возобновлении оказания Услуг. За весь период приостановки оказания Услуг Оператором может взиматься плата, предусмотренная для таких случаев действующим ТПО.
Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора как в целом, так и в части отдельной услуги при условии оплаты им понесенных Оператором расходов по оказанию Абоненту услуг. Оператор приостанавливает оказание Абоненту Услуг не позднее следующего рабочего дня со дня регистрации письменного заявления Абонента об отказе. Абонент обязуется не позднее следующего рабочего со дня передачи заявления об отказе своими силами и за свой счет возвратить (доставить в офис Оператора) оборудование, предоставленное ему для пользования Услугами.
Абонент вправе перейти путем подачи Заявки на иной ТПО, утвержденный Оператором и действующий на момент подачи заявки, при этом Оператор обязуется произвести изменение ТПО в течение 1 (одного) рабочего дня, следующего за днем получения соответствующей Заявки от Абонента, если иное не оговорено условиями выбранного ТПО, и при условии отсутствия нарушения условий Договора со стороны Абонента.
|
