ПОРЯДОК ПРИЕМА ОТПРАВЛЕНИЯ У КЛИЕНТА КУРЬЕРОМ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Общие положения для всех режимов:
На момент прибытия курьера Исполнителя на адрес Клиента, либо Отправителя, отправления должны быть полностью подготовлены и упакованы в соответствии с требованиями, указанными в п. 3 настоящего Положения.
Если на момент прибытия курьера Исполнителя на адрес Клиента, нет ответственного лица, которое размещало заявку на доставку и с ним невозможно связаться, то курьер Исполнителя по своему усмотрению может подождать не более 14-ти минут, затем сообщает о ложном вызове в офис Исполнителя и покидает офис Клиента. При этом ответственность за оплату ложного вызова возлагается на Клиента.
Если Клиент по любым причинам не может оперативно передать отправление курьеру Исполнителя (отправления не готовы, не подписаны и т.д.), то включается время ожидания, где первые 14-ть минут курьер Исполнителя ждет бесплатно, последующие каждые 15-ть минут оплачиваются в соответствии с действующими тарифами у Исполнителя.
Если Клиент отказывается от услуг курьера Исполнителя по прибытию курьера Исполнителя в офис Клиента в установленный в заявке на доставку срок, по любым иным причинам, ответственность за оплату ложного вызова возлагается на Клиента.
Если Клиент передает курьеру Исполнителя отправление с указанием в накладной наложенного платежа, то Клиент обязан вложить в отправление сопроводительные документы и кассовый чек для осуществления продажи (если с Исполнителем не заключен агентский договор или договор на прием платежей от физ. лиц), а также указать соответствующую информацию на накладной Исполнителя.
Сумма в сопроводительных документах, должна совпадать с суммой наложенного платежа и/или объявленной стоимостью отправления, указанной в накладной в соответствующих полях.
Если Клиент не вложил указанные в п. 4.1.5. сопроводительные документы, за всевозможные последствия по данной ситуации Исполнитель ответственности не несет.
Курьер Исполнителя не уполномочен вести переговоры и достигать каких-либо договоренностей с Клиентом или Получателем, делать заявления или заверять документы от имени Исполнителя. Правоотношения Клиента и Исполнителя строятся на телефонном или электронном общении, путем обмена официальными документами с ответственными сотрудниками Исполнителя по контактным данным, указанным в п. 11 договора на оказание курьерских услуг.
После заполнения накладной Клиентом, курьер ставит свою роспись и ФИО в соответствующем поле на накладной и копию накладной оставляет у Клиента. При этом Клиент обязан заполнить все графы, указанные в Приложении № 3 к договору на оказание курьерских услуг.
Клиент обязан сохранить копию накладной для последующей сверки с отчетом Исполнителя или для уточнения статуса доставки отправления.
После доставки отправления, Исполнитель по просьбе Клиента, может направить посредством электронной почты, скан накладной с подписью получателя. При этом срок направления подобного электронного письма не должен превышать 3 (трех) рабочих дней с момента получения запроса от Клиента.
Точкой отсчета сроков доставки считается время, проставленное отправителем в накладной в момент передачи отправления курьеру Исполнителя.
При условии наличия у Клиента накладных по форме Исполнителя (Приложение № 3 к договору на оказание курьерских услуг), то они должны быть заполнены к приезду курьера. В случае отсутствия у Клиента накладных, они по просьбе Клиента предоставляются курьером Исполнителя. А так же клиент может распечатывать накладные при размещении заказов через личный кабинет.
Особенности приемки отправлений, направляемых в режимах «7 дней» и «На следующий день».
Передача отправлений Клиентом Исполнителю, вне зависимости от того, чьими силами производится доставка отправлений на склад Исполнителя, оформляется одним из следующих документов:
Акт приема-передачи;
накладная ТОРГ-12;
Или иной документ по форме Клиента.
Обязанность по оформлению указанных в п. 4.2.1. настоящего Положения документа возлагается на Клиента. При этом документ в обязательном порядке должен быть подписан уполномоченным лицом Клиента (представителем), с указанием его ФИО, также на документе должна стоять печать Клиента и представлен документ подтверждающий полномочия представителя Клиента подписывать подобного рода документы.
Курьер Исполнителя принимает отправления только по количеству и наличию ярлыка со штрих кодом на отправлениях.
В случае если на каком-либо отправлении отсутствует ярлык со штрих кодом, отправления не правильно упакованы, курьер Исполнителя вправе не принять отправления к доставке, и потребовать максимально оперативно переделать упаковку и провести маркировку отправлений.
В случае отказа Клиента от повторной упаковки или маркировки отправлений, а также в случаях, если отправление не соответствует требованиям, указанным в п. 3 настоящего Положения, отправления к доставке не принимаются.
В случае если отправления, переданные Клиентом (отправителем) курьеру Исполнителя не соответствуют Заявке на доставку (отправлений больше/меньше чем в заявке на доставку, наклеенные ярлыки с штрих кодом не соответствуют заявке на доставку и т.д.), Исполнитель вправе задержать доставку отправления до момента выяснения подлинных данных об отправлениях.
По завершению приема и пересчета отправлений и убедившись в верности количества отправлений, курьер Исполнителя подписывает акт приема-передачи отправлений, либо ТОРГ-12 (или иной документ по форме Клиента, согласованный Сторонами заблаговременно) в двух экземплярах, один из которых забирает курьер Исполнителя, а второй оставляет себе Клиент.
В случае если отправления подлежат дальнейшей сортировке, Клиент помимо Акта приема-передачи, либо ТОРГ-12, предоставляет список отправляемого на каждый адрес доставки. В соответствии с этим списком происходит сортировка и упаковка отправлений на складе Исполнителя.
После того, как отправление подготовлено к отправке, сотрудник Исполнителя к каждому сформированному отправлению прилагает накладную. Стоимость данной услуги не входит в стоимость оплаты по доставке и оплачивается Клиентом отдельно в соответствии с действующими тарифами Исполнителя.
Период прибытия Курьера Исполнителя:
Режим «4 часа»
|
Режим «В течение дня»
|
Курьер Исполнителя забирает отправления в офисе (на территории) Клиента в строго указанное Клиентом в заявке на доставку время или интервал времени.
|
Курьер Исполнителя забирает отправления в офисе (на территории) Клиента в произвольное время с 09:00 до 17:00 или с 11:00 до 17:00, при этом курьер Исполнителя не обязан звонить Клиенту и предупреждать о своем прибытии.
|
Режим «На следующий день», «7 дней», «РФ»
|
Заявка на забор направлена до 14:00 – забор отправлений с 15:00 до 19:00 в этот же рабочий день;
Заявка на забор направлена после 14:00 – забор отправлений на следующий рабочий день с 09:00 до 19:00.
При дополнительном согласовании забор отправлений может производится в ночное время.
|
ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ОТПРАВЛЕНИЯ ПОЛУЧАТЕЛЮ
По прибытию курьера Исполнителя на адрес Получателя, и в соответствии с заданием Клиента (звонит нужному контактному лицу или подходит к секретарю), передает отправление сотруднику компании получателя, получает ФИО, дату, время доставки на накладной с представителя получателя (или контактного лица, указанного в накладной, если имеется такая возможность), при необходимости принимает наложенный платеж по сопроводительным документам Клиента (или по сопроводительным документам Исполнителя), и оставляет копию накладной получателю.
Курьер вручает отправление получателю по накладной на которой должны быть сделаны следующие отметки:
ФИО получателя;
Дата доставки и время доставки;
Роспись получателя;
если указано в заявке на доставку – принимает наложенный платеж по сопроводительным документам Клиента, или по дополнительному договору с Клиентом, по сопроводительным документам Исполнителя за дополнительную комиссию.
В случае возникновения времени ожидания у получателя, Исполнитель обязан уведомить Клиента о ситуации и следовать напрямую его указаниям. В случае не доступности для звонков Клиента, курьер сообщает о сложившейся ситуации в офис Исполнителя и следует их дальнейшим указаниям. При любых указаниях Клиента или сотрудников Исполнителя (в случае, не доступности для звонка Клиента) ответственность по оплате дополнительных услуг возлагается на Клиента.
Если получатель отказывается от части отправления, то курьер Исполнителя ставит соответствующие отметки в сопроводительных документах и возвращает часть отправления в офис Исполнителя. Клиент получает возврат отправления в отчетный период.
Если получатель отказывается полностью от отправления, то курьер Исполнителя берет с получателя краткое объяснение причины отказа в письменном виде на сопроводительных документах, с указанием ФИО получателя (или его представителя) и проставлением подписи получателя, возвращает отправление в офис Исполнителя. Клиент получает возврат отправления в отчетный период.
Если курьер Исполнителя не может дозвониться до получателя, то отправление откладывается на более поздний интервал доставки.
Если курьер Исполнителя до окончания рабочего дня не смог дозвониться до получателя, отправления возвращается в офис Исполнителя и доставляется на следующий день или возвращается Клиенту в отчетный период.
Все действия по возвратным отправлениям согласовываются с Клиентом при поступлении в офис Исполнителя.
В случае если Исполнитель по независящим от него причинам не смог осуществить доставку с первого раза, повторная доставка осуществляется Исполнителем без взимания с Клиента (отправителя) дополнительной платы. При этом количество подобных повторных доставок ограничивается – двумя попытками доставить такое отправление. Если Исполнитель не сможет осуществить доставку на второй раз, то он обязан связаться с Клиентом для получения от последнего указаний к дальнейшим действиям.
В случае не возможности доставки отправления до получателя по следующим причинам:
Нет компании на адресе доставки;
Нет указанного получателя на адресе доставки и нет возможности оставить отправление секретарю не по вине Исполнителя;
Не верно указан адрес доставки;
Форс-мажор и обстоятельства непреодолимой силы;
Получатель отказывается ставить ФИО, подпись, дату в время доставки;
Получатель отказывается принимать отправление по любым причинам;
Для отправлений с наложенным платежом, если получатель не в курсе того, что за товар ему нужно оплатить денежные средства на основании сопроводительных документов Клиента.
Курьер Исполнителя или сотрудник офиса Исполнителя обязан уведомить Клиента о ситуации и следовать напрямую его указаниям. При любых указаниях Клиента, ответственность по оплате дополнительных услуг или ложного вызова возлагается на Клиента.
Исполнитель не несет ответственности за отказ получателя от получения предназначенного ему отправления. Клиент признает, что доставка такого отправления считается выполненной и освобождает Исполнителя от претензий.
Подтверждением выполнения работ (услуг) Исполнителем является оригинал накладной (или копия накладной), на которой прописана ФИО получателя, дата и время вручения отправления. Печать проставляется получателем по собственному усмотрению. Исполнитель не обязан контролировать проставление печати на накладной получателем.
При переадресации отправления по Москве, Московской области или в пределах одного и того же населенного пункта или города РФ с Клиента взимается оплата, предусмотренная тарифами.
В случае переадресации отправления из одного города (населенного пункта и т.д.) в другой стоимость доставки определяется в соответствии с тарифом за доставку в другой населенный пункт.
Отправление может быть уничтожено Исполнителем в следующем случае:
При получении от Клиента соответствующего указания.
Курьер Исполнителя осуществляет доставку отправлений с наложенным платежом и/или объявленной стоимостью только по конкретному адресу получателя. Курьер исполнителя не вручает отправление на улице (вне помещения), в метро, на автобусной остановке, в автомобиле получателя и т.д.
Доставка отправлений осуществляется в следующих временных рамках в соответствии с режимом доставки:
Режим «7 дней»
|
Режим «На следующий день»
|
в течение 7 (семи) рабочих дней, после дня забора отправлений по следующему временному интервалу:
09:00 – 18:00 (не менее 8 часов)
|
на следующий рабочий день по следующей схеме временных интервалов:
Иные интервалы не принимаются к доставке.
|
Режим «В течение дня»
|
Режим «4 часа»
|
Курьер Исполнителя доставляет отправления получателям с 11:00 до 18:00, при этом если крайний срок доставки, заявленный Клиентом до 16:00, доставка отправления осуществляется по тарифу на доставку в режиме «4 часа»
|
Курьер Исполнителя доставляет отправления получателям в строго указанное Клиентом в заявке на доставку время или интервал времени. Исполнитель осуществляет доставку с 09:00 до 20:00.
|
Режим «РФ»
|
Точные сроки доставки указаны в Приложении № 2 к договору на оказание курьерских услуг. При этом указанные сроки являются ориентировочными.
| |
