|
Инициация
|
Авторизация клиента
|
Выполняется авторизация клиента в личном кабинете ПЭК и в программе Аэрофлот бонус (АБ) (через логин ПЭК или номер карты участника). Если клиент новый, то ему предлагается зарегистрироваться и присоединиться к программе АБ. Предоставляется возможность выбора существующего бронирования (заказа) или начать новый процесс. Формируется информационное пространство (если процесс новый – то пустое), запрос к SSL. Формируется объект «клиент»
|
|
Shopping
|
Выбор рейсов и тарифов
|
Включает в себя поиск и выбор маршрутов авиаперелёта и выбор предложения по Рейсам и Тарифам (в функционале этапов существующих бизнес-процессов, включая покупку за бонусные мили), в зависимости от категории клиента и места продаж (Продавца) могут использоваться соответствующие интерфейсные системы (SSW, NT, SSI, Id90).
Все результаты выбора (маршруты, рейсы, тарифы, способ оплаты) должны проверяться на соответствие предустановленным свойствам объекта «авиаперелёт» (если на момент выбор он сформирован и у него установлено свойство «шаблон» см. Предустановленные пакеты). При не соответствии – сообщение Клиенту о несоответствии выбора пакетному предложению и переход на повтор выбора. В другом варианте – предустановленные параметры перелёта передаются как параметры запроса (если компоненты Sabre будут в состоянии их обработать).
Ввод количества пассажиров, выбор бесплатных авиационных услуг.
Информационное пространство включает в себя как минимум два уровня пакетирования: пакет – авиапакет, т.е. авиапакет всегда формируется как вложенный в пакет верхнего уровня. Авиаперелёт в авиапакете создаётся как услуга со свойством «родитель». По завершении процесса производится сохранение объектов информационного пространства (за исключением данных, сохраняемых в Sabre). Выбор дополнительных авиационных услуг, продажа которых предусмотрена на этапе выбора рейсов и тарифов, эти услуги формируются в пакете как «потомки» авиаперелёта.
|
|
Shopping
|
Поиск и выбор бронирования авиапакета
|
Выбор бронирования из Sabre Host PSS. Переход к выбору бронирования возможен через существующие web-интерфейсы или через личный кабинет в ПЭК. Создаётся набор объектов информационного пространства
|
|
Shopping
|
Аннуляция авиабилетов и дополнительных услуг
|
Перед ним должен быть выполнен бизнес-процесс «Проверка допустимости операции» (см. таблицу 8).
Выбор авиабилетов к возврату, подтверждение операции. В рамках функциональности существующих бизнес-процессов, но, если «Проверка допустимости операции» дала блокировку, то необходимо выполнить оценку возможности и стоимости аннуляции/ модификации всего турпакета, в состав которого входит авиапакет (бизнес-процесс «Синхронизация изменений в пакете»). Аннуляция (возврат) выполняется только при согласии Клиента с представленными ему издержками по всей операции.
Выбор дополнительных авиационных услуг к возврату. Установка в объектах Услуг статуса «к возврату».
При наличии у турпакета свойств Синхронизации, производится последовательная автоматическая аннуляция или модификация всех связанных услуг (выполняются соответствующие бизнес-процессы группы «Shopping» для связанных услуг).
Результат бизнес-процесса: все связанные услуги (в том числе внутри авиапакета) и вложенные пакеты получают статус «к возврату» или «к замене».
|
|
Shopping
|
Обмен авиабилетов
|
Выбор авиабилетов к обмену, выбор новых рейсов и тарифов (с ограничениями, см. бизнес-процесс «Выбор рейсов и тарифов»)
После определения рейсов на замену, выполняется бизнес-процесс «Проверка допустимости операции», если этот процесс вернул результат – «блокировка», то выполняется бизнес-процесс «Синхронизация изменений в пакете», где Клиент подтверждает согласие с операционными издержками. Клиент предупреждается о возможных проблемах с заменой забронированных услуг (кроме финансовых издержек), ему предоставляется список услуг пакета, в котором он может по любой выбранной услуге инициировать её замену/аннуляцию с запуском соответствующего бизнес-процесса. То есть здесь реализуется принцип вложенности базовых бизнес-процессов (при соблюдении условия оформлении бизнес-процессов как сервисов – проблем не возникнет).
Выполняется отметка зависимых услуг «к возврату», выбор и размещение в информационном пространстве дополнительных услуг к новым рейсам
|
|
Booking
|
Бронирование авиапакета
|
Реализует функциональность существующих бизнес-процессов: бронирование в Sabre Host PSS, получение PNR, актуализация свойств пакета и услуг (авиаперелёт и дополнительные)
|
|
Booking
|
Аннуляция бронирования авиапакета (авиабилета и дополнительных услуг)
|
Функциональность существующих бизнес-процессов с включением расширений:
аннуляция дополнительных услуг и актуализация объектов информационного пространства;
исполнение соответствующего вложенного бизнес-процесса группы «Shopping»;
фактический возврат (через Sabre Host PSS) производится только при условии успешного завершения вложенного бизнес-процесса.
|
|
Booking
|
Аннуляция бронирования по истечении TimeLimit
|
Аннуляция непосредственно бронирования авиабилетов выполняется на уровне компонентов Sabre Host PSS, данный бизнес-процесс предназначен для получения информации о событии аннуляции от Sabre Host PSS (в реальном масштабе времени) и отражении аннуляции на уровне БД ПЭК. Так же выполняется аннуляция дополнительных услуг авиапакета, забронированных не через Sabre Host PSS. Если авиапакет является вложенным в другой пакет, то выполняется бизнес-процесс обработки этого пакета в зависимости от его типа и установленных свойств (См. бизнес-процессы для других способов пакетирования), в том числе могут инициироваться бизнес-процессы аннуляции связанных услуг
|
|
Booking
|
Замена авиабилета
|
В функциональности существующих бизнес-процессов с расширениями на: аннуляцию дополнительных услуг, бронирование дополнительных услуг, актуализацию объектов информационного пространства.
Подбор новых рейсов и маршрутов должен выполняться через вложенный бизнес-процесс «Обмен авиабилетов» группы «Shopping», это обеспечит обработку связанных услуг на уровне внешнего пакета.
Фактическая замена (на уровне Sabre Host PSS) выполняется только при успешном завершении бизнес-процесса «Обмен авиабилетов»
|
|
Booking
|
Замена класса обслуживания
|
В функциональности существующих бизнес-процессов с расширением на актуализацию объектов информационного пространства
|
|
Booking
|
Аннуляция дополнительных авиационных услуг
|
Выбор услуги к возврату в авиапакете, определение допустимости возврата по свойствам, расчёт суммы к возврату, фиксация сумм на уровне свойств пакета, проведение возврата на уровне Sabre Host PSS
|
|
Booking
|
Добавление услуг в авиапакет
|
Выбор дополнительных услуг, включение их в пакет, бронирование через Sabre Host PSS или в ИС поставщика. Создание и актуализация информационных объектов.
|
|
Оплата
|
Контроль данных транзакции
|
Проверка соответствия данных в информационных объектах и информации, хранящейся в компонентах Sabre Host PSS. Выполняется всегда, перед любым бизнес процессом группы «Оплата». При обнаружении несоответствий дальнейшие операции блокируются. Проверяется только та информация, которая имеет отражение в Sabre Host PSS. Настройка бизнес-правил проверки локализуется в рамках функционала платёжной системы (ЕПР или аналогичной)
|
|
Оплата
|
Оплата/возврат online банковской картой
|
В функциональности существующих бизнес-процессов с расширением на актуализацию объектов информационного пространства. Допустимые способы оплаты для платных дополнительных услуг определяются на уровне компонентов Sabre Host PSS или подсистемы НСИ ПЭК. Возврат денег производится тем же способом, в той же валюте и через тот же канал, что и оплата. Некоторые исключения допускаются только при обращении клиента в офис продаж. Если в рамках пакета имеется тарификация в разных валютах и определены разные способы оплаты, то соответствующий бизнес процесс выполняется для каждой валюты и способа оплаты
|
|
Оплата
|
Оплата/возврат через агента
|
|
Оплата
|
Оплата банковской картой через call-центр
|
|
Оплата
|
Оплата/возврат наличными или банковской картой в офисе продаж
|
|
Оплата
|
Зачёт/возврат оплаты с депозита корпоративного клиента
|
Бизнес-процесс выполняет запрос в подсистему поддержки и ведения депозитов, требует наличия информационного объекта «корпоративный клиент»
|
|
Оплата
|
Оплата/возврат через агента с контролем агентского депозита
|
В основном совпадает с существующим бизнес-процессом оплаты через агента, но включает в себя запрос в подсистему поддержки и ведения депозитов. Бизнес-правила проверки депозитов и принятия решений реализуются на уровне подсистемы. Результат запроса: можно/нет принимать оплату.
|
|
Оплата
|
Оплата/возврат бонусными милями
|
Бизнес-процесс выполняется автоматически по факту бронирования авиапакета или аннуляции (возврата), в части авиаперелёта и услуг, тарифицированных в милях
|
